В. П. Ермакова Коллектив
Скачать 1.45 Mb.
|
| РАЗДЕЛ 4 – УЧАСТИЕ В ДЕЛОВЫХ ПОЕЗДКАХ / БИЗНЕС-ТУРАХ При организации работы по выходу предприятия на международные рынки может возникнуть необходимость в деловой поездке / бизнес-туре в ту или иную страну для личного участия руководителя или ведущих сотрудников предприятия в переговорах, встречах, обсуждениях и т.д. Как правило, бизнес поездки связаны с посещением профильного семинара, проведением переговоров или участием в выставке. Для того, чтобы держать руку на пульсе происходящего в деловой среде, важно регулярно следить за такими мероприятиями и при необходимости, готовить их посещение. Однако, собираясь за границу, можно оказаться в плену своих глубоко ошибочных представлений о том, что зарубежная деловая поездка не нуждается в тщательной подготовке и составлении плана, являясь чем-то вроде туристической поездки. Вспоминая свой недельный отдых в Испании или рассказы своих друзей о пребывании в Китае, можно легко убедить себя в том, что организовать деловую поездку за границу — минутное дело. В этом разделе речь будет идти о том, что нужно сделать для того, чтобы зарубежная деловая поездка / бизнес-тур прошла успешно и результативно. Убедившись в необходимости личной деловой поездки того или иного представителя предприятия за границу, крайне важно определить и согласовать цели данной поездки. При этом, речь может идти:
Определив цели поездки представителя предприятия за границу, следует перейти к ее тщательной подготовке. Необходимо продумать целый ряд вопросов:
Не ограничивайтесь чисто коммерческими вопросами, постарайтесь побольше узнать о местных обычаях, традициях и особенностях. За границей очень легко допустить какую-нибудь оплошность, нарушить местные порядки и обычаи, в результате чего можно быстро попасть в разряд людей, с которыми нежелательно иметь дело. Например, могут возникнуть проблемы в Саудовской Аравии, если выяснится, что привезены спиртные напитки. Находясь в Японии, не стоит затрагивать проблему так называемых «северных территорий». Японцы не стесняются спрашивать, сколько Вы зарабатываете или какой у Вас дом или машина. В Испании деловой ужин легко может продлиться до утра: многие рестораны даже не открываются до 9 часов вечера, и даже в 10 - 11 часов довольно мало посетителей. В Австралии Ваш статус или титул неважен: ожидается, что Ваши успехи в работе скажут все за Вас. Разные страны, разные обычаи. Не новость, что этикет в разных странах и городах очень сильно отличается. Если пытаться удержать в голове все традиции, легко можно заработать головную боль. Несколько общих советов и рекомендаций: 1. Мужчины и женщины. Этикет межполового общения играет важнейшую роль не только в бизнесе, но и вообще при путешествии за границу. В некоторых странах, где эти отношения диктуются религией, ошибки могут быть непростительны. Например, в арабских странах рукопожатие обязательно при деловой встрече, но прикасаться к женщине в обычном западном платье категорически запрещается. В Индии запрещен любой физический контакт мужчин и женщин на публике, кроме рукопожатия. В Японии пожилые люди могут почувствовать неудобство, обмениваясь рукопожатием с иностранцем, также очень важно держать дистанцию и не подходить слишком близко. В Аргентине женщины должны первыми подавать руку для рукопожатия. 2. При разговоре о делах. В Германии все разговоры о делах остаются в зале совещаний. Недопустимо говорить о бизнесе за едой, либо до трапезы, либо после ее окончания. Напротив, в Китае можно говорить о делах, если они не являются главной темой разговора. Приветствуется беседа о детях, супругах или о любой другой личной информации. 3. Визитки. Обмен визитками особенно важен в Японии - это почти ритуал. Всегда давайте и принимайте визитки двумя руками, и обязательно изучите и похвалите визитку партнера: считается, чем дольше вы изучаете визитку, тем больше уважения вы проявляете к человеку. В Италии, никогда не меняйтесь визитками в неофициальной обстановке - только на деловых встречах. 4. Алкогольные напитки на деловом обеде. В Австралии алкоголь не приветствуется. Умеренное потребление алкоголя на деловых обедах в Германии приемлемо, во Франции избегайте крепкого алкоголя до трапезы или курения во время перемены блюд - считается, что это сильно портит вкус еды. 5. Подарки - общая рекомендация - качество. Если Вы дарите подарки с логотипом / символикой своей компании, они должны быть разборчивы и отчетливо читаемы. В Греции, Испании и Португалии никогда не дарите подарки с символикой компании. Вообще, лучше подстраховаться и подготовить подарок без символики. В Китае считается очень грубым открывать подарок перед лицом того, кто его подарил. В Африке принято открывать подарок сразу после получения. Это лишь несколько из тысяч мировых обычаев и традиций, правил бизнес-этикета и социальных норм. Существует множество нюансов, не зная о которых, можно легко потерять сделку, поэтому до поездки: 1. Подготовьтесь. Не жалейте времени на изучение этикета делового и личного общения той страны, куда вы собираетесь. Изучите материалы из Интернета или книгу о культуре и обычаях страны. 2. Выучите ключевые фразы. Если Вы знаете несколько ходовых выражений на языке страны, куда Вы едете и используете их, это произведет хорошее впечатление на местных жителей. 3. Будьте нейтральны по отношению к стране, куда Вы едете. Американцы иногда показывают свое превосходство в других странах - «наш путь - лучший, мы лучше всех». Подобное поведение сразу вызовет отторжение и непонимание. 4. «Копируйте» местное население - ведите себя естественно, но при этом подмечайте особенности речи и поведения местных жителей и старайтесь не сильно выделяться. 5. Нарушение суточного ритма. После перелета или переезда через несколько часовых поясов организму достаточно тяжело настроиться на деловую встречу. Есть несколько путей решения этой проблемы: - прибытие за несколько дней до дня встречи. Организм успевает приспособиться к местной смене суток. - обязательно выспитесь! Человек, изнуренный недосыпом или бессонницей, очень тяжело переносит нарушение суточного режима. - обезвоживание само по себе не является причиной плохого самочувствия, но значительно ухудшает симптомы. Пейте много жидкости во время и после перелета, и избегайте кофеина и алкоголя. - если в пункте назначения ночь, обязательно поспите в самолете. Если день - наоборот, боритесь со сном. - перед посадкой в самолет, переведите часы на местное время. И старайтесь не спать до того, как по часам наступит ночь - неважно, насколько Вы устали. Если Вы должны поспать, вздремните, но не больше часа. Организация деловых поездок сопровождается решением множества задач – от заказа билетов и бронирования отеля до разработки плана визитов и графика переговоров. Сроки поездки играют далеко не последнюю роль, поскольку можно приехать, допустим, во время каких-нибудь религиозных праздников, когда никто не работает. В результате, вместо того, чтобы заниматься делом, придется «осматривать местные достопримечательности». Обязательно убедитесь в том, что удастся провести время за границей с максимальной пользой для дела. Составляя маршрут предстоящей поездки, не забудьте учесть:
Не забудьте также получить все необходимые визы и оформить страховку, а также разрешения на ввоз образцов продукции (если это требуется). Готовясь к предстоящей поездке за границу, постарайтесь заблаговременно забронировать номер в гостинице, авиа- или железнодорожные билеты и т.д. Нужно быть готовым к тому, что то тут, то там могут возникать непредвиденные задержки. Убедитесь в том, что берете с собой рекламные печатные материалы на языке именно этой страны. Что касается иностранного языка, то, может быть, стоит взять с собой переводчика, если есть опасения, что при самостоятельном общении с потенциальными зарубежными партнерами могут возникнуть языковые проблемы. Можно специально не рассчитывать цены на товары / услуги в том случае, если не предполагается обсуждать этот вопрос с зарубежными партнерами. Если же цель поездки именно в этом, то необходимо свободно владеть всеми цифрами и подготовить специальную презентацию и красивые раздаточные материалы. Если же есть возможность, то лучше принимать участие в деловых встречах, которые организуют и проводят различные специализированные организации (Торгово-промышленные палаты, Центры координации поддержки экспортно-ориентированных субъектов малого и среднего предпринимательства, ЕИКЦ и т.д.), формируя определенные делегации в ту или иную страну. При этом, организаторы берут на себя все хлопоты по подготовке таких поездок, и очень часто они проводятся в рамках государственной программы поддержки малого и среднего бизнеса, что дает возможность предприятию сэкономить часть собственных средств за счет субсидий. Обычно деловые поездки помогают активизировать контакты и консолидировать усилия в решении конкретных проблем всех заинтересованных сторон: органов власти, предприятий и организаций, потенциальных заказчиков, партнеров и инвесторов. Хорошо организованные деловые встречи, на которых обсуждаются предложения по конкретным технологиям, могут плавно перейти в прямые переговоры о размещении заказов. Деловые встречи предваряют проведение рекогносцировки и целого комплекса, тщательно спланированных мероприятий: составление справочно-информационного обзора о внутриэкономической и внешнеэкономической деятельности страны, экспертной оценки торгово-экономического сотрудничества, перечня организаций и предприятий, заинтересованных в той или иной продукции, а также обеспечение публикаций по данной проблеме в СМИ. Использование этих детально-продуманных материалов в деловых встречах для необходимых пояснений обеспечивает четкость и быстроту проведения мероприятия. Обычно, в деловых встречах участвуют с одной стороны потенциальные заказчики и потребители, представители заинтересованных министерств и ведомств, государственные и негосударственные фонды, с другой стороны – малые и средние предприятия - разработчики новой продукции и новых технологий. Эффективность деловых поездок Расходы на деловые поездки прямо пропорциональны корпоративной эффективности и положительно влияют на международную торговлю. В тоже время сокращение бюджета на поездки создает значительные риски для бизнеса, в частности, ведет к потере клиентов в условиях жесткой конкуренции и глобализации экономики. Такие выводы сделали в своем докладе специалисты Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC). Согласно исследованию, соотношение продаж и инвестиций в деловые путешествия составляет 10:1, то есть, одна единица расходов на деловые путешествия производит дополнительный рост продаж в размере десяти единиц. Исследователи пришли к выводу, что те, кто инвестирует в деловые путешествия, имеют гарантию возврата инвестиций. Расчет окупаемости вложенных в деловые поездки инвестиций для WTTC производил экономический отдел Оксфорда. Эконометрический анализ охватил данные компаний из 190 стран. Средний показатель возврата инвестиций для Центральной и Южной Америки составил 11,5, для стран, не входящих в Евросоюз, — 12,8. За ними следует Северная Америка с показателем 11,5. ЕС имеет самый низкий коэффициент возврата инвестиций — 6,9. Северная Америка и Азиатско-тихоокеанский регион имели самую высокую интенсивность деловых поездок: здесь расходы на командировки составляли 1,7% ВВП. Далее следуют ЕС и Африка (по 1,5%). Центральная и Южная Америка имеют самую низкую интенсивность деловых поездок — 0,9% ВВП. «Различия между регионами частично определяются структурой отрасли в каждом конкретном случае», — говорится в докладе. «Исторически сложившиеся отношения между деловым туризмом и межотраслевой производительностью очень важны — они отражают связь между расходами на деловые поездки в разных странах и изменениями продуктивности работы корпораций в течение определенного времени. Например, окупаемость инвестиций в деловые поездки в США выше, чем в ЕС и соответствует общей более высокой производительности в США за последние 20 лет». Исследователи также отметили, что страны с развивающейся экономикой сильнее реагируют на увеличение деловых поездок, они более восприимчивы к росту в ключевых секторах отрасли. Кроме того, анализ выявил четкую связь между ростом сегмента международных деловых поездок и ростом мировой торговли. Страны с большим потоком зарубежных деловых поездок, как правило, имеют более высокий экспорт, в то время как более стремительный рост деловых поездок ведет к более интенсивному росту торговли. РАЗДЕЛ 5 – УЧАСТИЕ В СЕМИНАРАХ, КОНФЕРЕНЦИЯХ, КРУГЛЫХ СТОЛАХ И ДРУГИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ В последнее время многие представители малого и среднего бизнеса выезжают за границу России для того, чтобы принять участие в различных семинарах, конференциях, круглых столах и других мероприятиях с целью презентации своего бизнеса, продукции, технологий и проектов. Всегда следует заранее узнать о том, кто и когда будет проводить такое мероприятие, чтобы заранее связаться с организаторами и обеспечить себе возможность для выступления / презентации. В этом случае не только можно будет представить всю информацию для целевой аудитории, но и сэкономить на расходах, поскольку очень часто организаторы не берут регистрационный взнос с выступающих, а иногда еще и покрывают расходы, связанные с проездом и проживанием. В редких случаях, речь может идти даже об оплате гонорара за выступление – но только тогда, когда и личность выступающего, и тема его доклада являются крайне важными для организаторов данного мероприятия. Подготавливая такую поездку, предприятию следует предусмотреть все важные организационные аспекты, связанные с логистикой – приглашение для оформления визы, своевременное обращение и получение визы, оформление страховки, проездных документов, бронирование отеля для проживания, трансфер из аэропорта в отель и обратно и т.д. Немаловажное значение имеет подготовка качественного выступления, поскольку никогда не дается второго шанса на то, чтобы произвести первое впечатление! Презентация - мультимедийный инструмент, используемый в ходе докладов или сообщений для повышения выразительности выступления, более убедительной и наглядной иллюстрации описываемых фактов и явлений. Все мы, казалось бы, знаем, как готовить презентации, но когда видишь 20 страниц текста на слайде восьмым шрифтом или организационную структуру холдинга из 150 элементов, или ярко-желтый текст на ядовито-зеленом фоне, или таблицы с продажами состоящие из 40 столбцов и 50 строк мелким шрифтом хочется просто встать и уйти с такого мероприятия… Несколько советов по подготовке и проведению эффективной презентации: |
Похожие:
 | Н. А. Агаджанян, И. Б. Ушаков, В. И. Торшин, П. С. Турзлн, А. Е. Северин, Л, И. ДубоиоЙ, Н. В. Ермакова |  | Любое государственное учреждение, в стенах которого находятся дети, сталкивается со множеством неразрешённых проблем, количество... |
| Пао «ркк «Энергия», в лице Главного инженера Ермакова Е. А., действующего на основании Доверенности № Р23/327 от 19. 07. 2016г.,... | | Научный коллектив отделения хронической ишемической болезни сердца и атеросклероза |
| Авторский коллектив: Баряева Л. Б., Бгажнокова И. М., Бойков Д. И., Зарин am., Комарова св | | Научно-педагогический коллектив биологического института за комплексные исследования растительного покрова Сибири в составе |
| И 32 Изучаем компьютер и программы: Учеб. Пособие / Коллектив авторов – М.: Изд-во рудн, 2009. – 240 с.: ил | | Дополненное // Гайдаржийская Н. А. – помощник судьи Свердловского областного суда, Ермакова Л. М. – директор Свердловской региональной... |
| Присутствовали: педагогический коллектив оу, учебно-вспомогательный персонал. Отсутствовали: Колеватова Л. С., Володина Л. Н | | Прошу установить социальную надбавку, согласно п 4 Коллективного договора, как многодетному родителю (или матери-одиночке, или родителю,... |