Исследовательская работа на тему: «Оценка и формирование деловой репутации работников банковской сферы на примере ОАО акб «росбанк»
Скачать 0.66 Mb.
|
 Организационная структура отдела Приложение 9  Схема оценки деловой репутации работников отдела Приложение 10 Оценка уровня развития деловых качеств кассира – операциониста в разрезе оцениваемых качеств
Приложение 11 Оценка уровня развития деловой репутации по группе оцениваемых качеств
Приложение 12  Уровень развития составляющих деловой репутации кассира – операциониста Приложение 13 Оценка уровня деловой репутации кассира - операциониста в разрезе оцениваемых качеств
Приложение 14 Оценка финансовых затрат на проведение оценки деловой репутации работников
1Современный словарь иностранных слов. – М.: Русский язык, 1992. – С. 538. 2 Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка. т. 4. М.: Русский язык, 1991. – С. 93 3 Ожогов С. И. Толковый словарь русского языка. М.: Русский язык, 1992. – С. 676. 4 Там же, С. 161. 5 Там же, С. 506. 6 Эрделевский А. М. Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и судебной практики. 3-е изд. – М.: Волтерс Клувер, 2004. – С. 218. 7 Малеина М. Н. Личные неимущественные права граждан: понятие, осуществление, защита. - 2-е изд. - М: МЗ Пресс, 2001. – С. 244. 8 Анисимов А. Л. Честь, достоинство, деловая репутация под защитой закона. М.: Норма, 2004. – С. 214. 9 Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Проспект, 2007. – С. 560. 10 «О некоторых вопросах, возникших при рассмотрении судами дел о защите чести, достоинства граждан, а так же деловой репутации граждан и юридических лиц»: Пленум Верховного суда РФ. Постановление от 18.08.1992 года № 11. Консультант Плюс 11 URL:http:www.tech-biblio.ru 12 Ханнанова Т. Р. Деловая репутация: понятия, система // Государство и право. - 2008. - №10. - С. 52. 13 Дулясова М. В. Социальная защита работника: жизнь, здоровье и деловая репутация. изд. - Экономика, 2008 – С. 280. 14 Орлова Е. Многоликая репутация // Эксперт. – 2005. - №12. - С. 53. 15 URL: http: www.top-personal.ru 16 Cornelissen J. Corporate Communications: Theory and Practice. London., 2005. – P. 43-46. 17 Богоявленский А. Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта. // Альманах «Акценты». - 2004. - № 5-6. - С. 57. 18 Кошмаров Ф.Ю. Новые подходы к избирательным технологиям. СПб., 1999. – С. 6. 19 Об утверждении положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2000: Министерство Финансов Российской Федерации. Приказ от 16.10. 2000 г. № 91н. Консультант Плюс. 20 Дулясова М. В. Социальная защита работника: жизнь, здоровье и деловая репутация. изд.: Экономика, 2008. - С. 316 – 323. 21 Brammer S., Pavelin S. «Building a good reputation» // European Management Journal. – 2004. - Vol. 22 (6). – pp. 704-713 22 Weigelt K., Camerer C. «Reputation and corporate strategy: a review of recent theory and applications» // Strategic Management Journal. – 1998. - Vol. 9. - No 5. - pp. 443-454 23 Lopez A. V., Iglesias S. A. «Reputational – performance framework in an SME context: some empirical evidence from Spain». // Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa. - 2010.- Vol. 19. - No. 1. – pp. 87-106 24 Нуфферова Т. Оценка деловой репутации компаний и репутаций бренда // Бренд - менеджмент. - 2004. - №2(15). C. 24-31. 25 Короткевич А. В. Корпоративная культура как основа репутационного капитала: методология построения, новые методы и формы воздействия // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 04 (76). - С. 300 – 311. 26 Жученко Ю. Н. Деловая репутация: опыт исследований // Реклама. Теория и практика. - 2010. - №4. - С. 246. 27 Устав АКБ ОАО «РОСАБАНК». Утвержден годовым Общим собранием акционеров от «24» июня 2009 г., Протокол № 32 28 Методика оценки деловой репутации работников отдела «Центр обслуживания клиентов» ОАО АКБ «РОСБАНК основана на исследованиях М.В. Дулясовой и Т.Р. Ханнановой, а также на методике оценки деловых качеств руководителя подразделений с использованием нетрадиционных методов оценки Г. Базаровой, доработана исходя из задач исследования и специфики его объекта. 29 URL: http: www.finansmag.ru 30 URL: http://www.maecenas.ru 31 Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: изд-во «Омега - Л», 2010. – С. 78/ 32 URL: http: www.kalugacareer.ru 33 Хижнякова О. Оптимизация численности персонала: лояльный подход // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - № 12. - С. 57-60. 34 Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: изд-во «Омега - Л», 2010. – С. 4 35 Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: изд-во «Омега - Л», 2010. – С. 35 36 Давыдовский Ф. Н. Методы оценки стоимости бренда в промышленности. СПб.: Институт бизнеса и права, 2010. – С 112.37 Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – С. 185. 38 Десмонд Г. М. Руководство по оценке бизнеса. М., РОО Академия оценки, 1996. – С. 264. 39 Дятлов С. А. Теория человеческого капитала. СПб.: СПбУЭФ. - 1996. - С. 38. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
