Шпаргалка руководителю от Дяди Лёни
Скачать 355.69 Kb.
|
| Раздел VI. СТАНДАРТНЫЕ ОТВЕТЫ НА ПРЕТЕНЗИИ В СВЯЗИ С НЕСЧАСТНЫМИ СЛУЧАЯМИ ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ О НЕСЧАСТНОМ СЛУЧАЕ ВО ВРЕМЯ ТРАНСФЕРА Мы искренне сожалеем, что Ваш отдых оказался сопряжен с произошедшим несчастным случаем из-за дорожно-транспортного происшествия. В соответствии с действующим российским законодательством, по вопросам компенсации медицинских расходов, связанных со страховым случаем в период пребывания за границей, Вам следует обращаться в страховую компанию. Соответствующий полис страховой компании был Вам выдан перед началом путешествия. Как нам сообщил Туроператор, который отвечал за предоставленных Вам туристских услуг, организация, осуществлявшая трансфер, и сам Туроператор готовы рассмотреть и удовлетворить все Ваши финансовые претензии по возмещению ущерба, понесенного Вами в результате данного инцидента. Для решения этого вопроса просим предоставить в наше распоряжение соответствующие документы, фактически подтверждающие Ваши материальные требования. Со своей стороны в качестве компенсации за причиненные неудобства руководством нашей компании было принято решение о предоставлении Вам скидки в размере 5% в случае бронирования Вами у нас следующего путешествия. Если Вы согласны с нашими предложениями, то просим посетить наш офис и подписать с нами соглашение о досудебном урегулировании претензии. ОТВЕТ-1 НА ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ СТОИМОСТИ ТУРА ПО ПРИЧИНЕ БОЛЕЗНИ ЛИБО НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ С ТУРИСТОМ Мы сожалеем, что Вы не смогли осуществить путешествие (были вынуждены прервать путешествие) по причине внезапного заболевания и госпитализации (смерти родственников, начала судебного преследования и т.п.). Однако мы не можем согласиться ни с Вашим утверждением о том, что данные обстоятельства являются форс-мажорными, ни и с Вашими требованиями о возвращении Вам всей суммы, уплаченной за туристские услуги. Данные обстоятельства, как нам представляется, относятся к расторжению договора по инициативе туриста, а не к форс-мажорным событиям. При этом хотим заметить, что в случае форс-мажора стороны договора вообще освобождаются от каких-либо претензий друг к другу, то есть возврата денег вообще может не быть. С учетом норм российского законодательства и действующего между нами Договора возврат средств в Вашу пользу может быть осуществлен не на всю сумму стоимости путешествия, а только за вычетом наших фактически понесенных расходов. В соответствии с приложенной к письму калькуляцией эта сумма составляет 1.000 рублей. Если Вы согласны с нашими предложениями, то просим подписать с нами соглашение о досудебном урегулировании претензии и направить этот документ в наш адрес. Одновременно мы хотим обратить Ваше внимание на то, что Вы были проинформированы при заключении с нами Договора о том, что у Вас есть возможность приобрести страховой полис, которым были бы застрахованы Ваши расходы, связанные с отменой или прерыванием туристской поездки. Вы сознательно отказались от предложенной нами возможности, и тем самым осознано взяли на себя все материальные риски, связанные с Вашими денежными потерями из-за невозможности совершить путешествие. ОТВЕТ-2 НА ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ СТОИМОСТИ ТУРА ПО ПРИЧИНЕ НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ С ТУРИСТОМ Мы выражаем Вам соболезнование в связи с постигшим несчастным случаем, по причине которого Вы не смогли осуществить путешествие. Однако мы не можем согласиться с Вашим требованием о том, что мы должны войти в Ваше положение и возвратить Вам всю сумму, уплаченную ими за туристские услуги. С учетом норм российского законодательства и действующего между нами Договора возврат средств в Вашу пользу может быть осуществлен не на всю сумму стоимости путешествия, а только за вычетом наших фактически понесенных расходов. Но с учетом того, что Вы сообщили о данных событиях после даты начала Вашего путешествия, то наша заявка Туроператору на бронирование услуг для Вас также была нами аннулирована уже после срока фактического начала путешествие. В этом случае, как нам сообщил Туроператор, его затраты по данной заявке составили 100% стоимости услуг. Одновременно мы хотим обратить Ваше внимание на то, что Вы были проинформированы при заключении с нами Договора о том, что у Вас есть возможность приобрести страховой полис, которым были бы застрахованы Ваши расходы, связанные с отменой или прерыванием туристской поездки. Вы сознательно отказались от предложенной нами возможности, и тем самым осознано взяли на себя все материальные риски, связанные с Вашими денежными потерями из-за невозможности совершить путешествие. ПРИЛОЖЕНИЕ №1 СОГЛАШЕНИЕ О ДОСУДЕБНОМ УРЕГУЛИРОВАНИИ ПРЕТЕНЗИИ МЫ, ниже подписавшиеся: ____________________________Иванов Иван Иванович__________________________ (Ф.И.О. туриста полностью) и _________генеральный директор ООО «Дядя Лёня» Петров Петр Петрович_________ (должность и Ф.И.О. сотрудника турфирмы) НАСТОЯЩИМ подтверждаем, что нами заключено мировое соглашение о досудебном урегулировании разногласий, возникших по основаниям жалобы И.И.Иванова от «12» мая 20__ г. по исполнению обязательств в рамках Договора № 15/09 от «23» апреля 20__ г. В соответствии с достигнутой договоренностью по удовлетворению претензии турфирмой ООО «Дядя Лёня» возвращены И.И.Иванову часть денежных средств, полученных в счет оплаты услуг по указанному выше Договору, в сумме 2.000 (двух тысяч) рублей. Я, ___Иванов Иван Иванович__ , (Ф.И.О. туриста полностью) паспорт _45_ 64_ _111111_, выдан _30.12.1999 года ОВД «Теплый Стан» г.Москвы, к/п 222-333_ , (серия, номер) (когда, кем, код подразделения) своей подписью удостоверяю, что денежную компенсацию в размере 2.000 (двух тысяч) рублей получил, дальнейших претензий к ООО «Дядя Лёня» по исполнению обязательств по Договору № 15/09 от «23» апреля 20__ года не имею. __И.И.Иванов__ ______________________ (Ф.И.О. туриста) (собственноручная подпись) __Генеральный директор ООО «Дядя Лёня»__ _______________ (должность и Ф.И.О. сотрудника турфирмы) (подпись) «18» мая 20__ года м.п. ПРИЛОЖЕНИЕ №2 ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА Руководителю_________________________________________ (указать наименование авиакомпании и адрес ее места нахождения) от___________________________________________________ (Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и номер телефона) ПРЕТЕНЗИЯ о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса «___» _____ 20__ года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________., за который(е) я заплатил __________ (______________) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов). Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 20__ года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами). «___» _____ 20__ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 20__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов). Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ______________ (_____________) рублей. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги по хранению моего багажа - ___________ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - _______ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке рейса и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе - _______ рублей; приобретение прохладительных напитков – _____________ рублей; обед в ресторане - ______ рублей; проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно - _________ рублей; проживание в гостинице - ____________ рублей; приобретение лекарств от головной боли и для понижения давления - ____________ рублей. Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей. Вариант №1. Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на ___________ сутки - __________ рублей; отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке - _____________ рублей, и того в сумме ____________ рублей. Вариант №2. Кроме того, по причине просрочки доставки меня в пункт назначения я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г._____________ к месту своего проживания, при этом мои прямые убытки после сдачи ранее купленных проездных билетов и приобретения новых составили - __________ рублей. На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ ПРОШУ: 1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере ____________ рублей. 2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме ___________ рублей. В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков. Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в __________ рублей. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Приложения: 1. Копия авиабилета. 2. Копия счета за хранение багажа. 3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры. 4. Копия кассового чека за приобретение прохладительных напитков. 5. Копия счета за обед в ресторане. 6. Копия счета за проезд на такси. 7. Копия счета за проживание в гостинице. 8. Копия кассового чека на приобретение лекарств. 9. Копия справки из туристского агентства о стоимости проживания в отеле и оплаченной экскурсии. 10. Копия справки о возврате ранее приобретенных проездных билетов. 11. Копия вновь приобретенных проездных документов. «___» _____ 20__ года ______________ ______________ подпись Ф.И.О. ПРИЛОЖЕНИЕ №3 ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕСТА НА РЕЙСЕ Руководителю_________________________________________ (указать наименование авиакомпании и ее адрес места нахождения) от___________________________________________________ (Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и номер телефона) ПРЕТЕНЗИЯ о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных непредоставлением места на рейсе «___» _____ 20__ года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________., за который(е) я заплатил __________ (______________) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов). Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора. Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 20__ года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами). При регистрации на рейс представителем авиакомпании было заявлено, что на моем рейсе свободных мест уже нет и мне придется ждать другого рейса № ________, который вылетел в «___» часов «___» _____ 20_ года. Перерыв в перевозке составил «___» часов (дней). В нужный мне пункт назначения я попал только «___» _____ 20__ года в «___» часов. Задержка составила ________ часов (дней). Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов). В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ______________ (_____________) рублей. Из-за просрочки доставки меня к месту назначения я понес следующие прямые убытки: Вариант №1. из-за сокращения времени проживания в отеле на ___________ сутки - __________ рублей; отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке - _____________ рублей, и того в сумме ____________ рублей. Вариант №2. я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г._____________ к месту своего проживания, при этом мои прямые убытки после сдачи ранее купленных проездных билетов и приобретения новых составили - __________ рублей. При перерыве в перевозке по вине перевозчика согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей авиационный перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как перерыв в перевозке составил более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги по хранению моего багажа - ___________ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке в прибытии - _______ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке в прибытии и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе - _______ рублей; приобретение прохладительных напитков – _____________ рублей; обед в ресторане - ______ рублей; проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно - _________ рублей; проживание в гостинице - ____________ рублей; приобретение лекарств от головной боли и для понижения давления - ____________ рублей. Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей. На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ ПРОШУ: 1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере ____________ рублей. 2. Возместить причиненные мне из-за перерыва в перевозке прямые убытки в сумме ___________ рублей. В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков. Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в __________ рублей. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Приложения: 1. Копия авиабилета. 2. Копия счета за хранение багажа. 3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры. 4. Копия кассового чека за приобретение прохладительных напитков. 5. Копия счета за обед в ресторане. 6. Копия счета за проезд на такси. 7. Копия счета за проживание в гостинице. 8. Копия кассового чека на приобретение лекарств. 9. Копия справки из туристского агентства о стоимости проживания в отеле и оплаченной экскурсии. 10. Копия справки о возврате ранее приобретенных проездных билетов. 11. Копия вновь приобретенных проездных документов. «___» _____ 20__ года ______________ ______________ подпись Ф.И.О. 17 ноября 2008 года Актуализировано 02 мая 2012 года |
Похожие:
 | ... | | Наверняка каждый руководитель туристской организации хоть краем уха, но слышал, что в рамках современного трудового права Российской... |
| В настоящее время любая организация, независимо от своей организационно-правовой формы, должна иметь печать. Эти требования содержатся... | | При этом руководители подчас совсем не догадываются, что эти офисы обязательно должны быть оформлены как обособленные подразделения,... |
| В настоящее время каждое юридическое лицо должно иметь печать. Эти требования содержатся в законах о соответствующих видах юридических... | | Перечень обязательных документов, необходимых при осуществлении турагентской деятельности |
| Приказом Минфина России №60 от 9 июля 2007 года утверждена форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка» (далее по тексту... | | Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля... |
| Приказом Минфина России №60 от 9 июля 2007 года утверждена новая форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка» (далее по тексту... | | С 1 сентября 2013 года вступили в силу поправки в Гражданский кодекс рф, которые, в частности, были внесены в текст главы 10 «Представительство.... |