Тема 8.2. Внешняя и внутренняя среда организации
Студен должен
знать:
- понятие внешняя среда организации;
- факторы среды прямого воздействия;
- факторы среды косвенного воздействия;
- понятие внутренняя среда организации.
Организация как объект менеджмента. Внешняя среда организации. Факторы среды прямого воздействия: поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала), потребители, конкуренты; профсоюзы, законы и государственные органы.
Факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс.
Внутренняя среда организации: структура, кадры, внутриорганизационные процессы, технология, организационная культура.
Методические рекомендации
Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основные понятия:
Маркетинговая среда – это совокупность сил, которые оказывают влияние на принятие решений на предприятии. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации.
Внутренняя (контролируемая предприятием) среда складывается из действующей системы управления предприятием (организация, информация, планирование, контроль).
Внешняя (не контролируемая предприятием) среда – это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность предприятия. Она состоит из макросреды и микросреды.
Среда прямого воздействия.
Потребители – это один из основных для любого предприятия факторов, так как именно они определяют, какую продукцию производить и по какой цене её можно продать. Потребители (юридические и физические лица) являются фактором, отражающим многообразие внешней среды.
Конкуренты – этот фактор определяет стратегию, цели и задачи предприятия.
Среда косвенного воздействия. Данная среда оказывает побочное воздействие на предприятие, однако в ряде случаев последствия такого воздействия гораздо существеннее, чем влияние среды прямого воздействия
Состояние экономики. Включает уровень цен и тарифов, инфляции, платежеспособный спрос, банковскую политику, курс национальной валюты.
Научно-технический прогресс – этот фактор характеризует уровень развития науки и техники.
Политика – этот фактор оказывает существенное воздействие на бизнес, особенно в динамично развивающихся и нестабильных странах и регионах.
Социальные факторы – это традиции, принятые в той или иной стране, в том числе по отношению к женщине, людям разного цвета кожи, молодежи, людям преклонного возраста.
Международные события. Международный бизнес намного сложнее, чем бизнес внутри страны. Здесь и система законодательства, и таможенная и налоговая политика, трудовые ресурсы, валюта.
Внутренняя среда в первую очередь определяет характер и успешность деятельности предприятия.
Структура – взаимосвязь составных частей. Структура управления – это взаимоотношения подразделений предприятия. В основу любой структуры управления положен принцип разделения труда.
Цели – желаемое состояние объекта, результат какой-либо деятельности. Правильная формулировка и, соответственно, достижение поставленных целей является важнейшим фактором внутренней среды предприятия.
Задачи решаются для достижения поставленных целей. В менеджменте различают следующие основные задачи: работа с персоналом, работа с предметами и средствами труда, работа с информацией.
Технологии, как фактор среды косвенного воздействия, характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно отличаются.
Персонал (люди). Руководители и подчиненные – это люди с индивидуальными особенностями. Человек – центральная фигура в любой организации. Работа персонала на фирме является сложнейшим сочетанием разнообразных факторов, влияющих на результаты его деятельности.
Литература [5, 6, 7, 8]
Вопросы для самоконтроля.
1. Объясните сущность понятия: «среда предприятия».
2 .Каковы факторы прямого воздействия внешней среды?
3. В чем особенность факторов косвенного воздействия внешней среды?
4. Почему при характеристике внешней среды предприятия говорят о её сложности, подвижности и определенности?
5. Назовите основные принципы построения организационных структур.
6. В чем заключается роль менеджера при создании органов управления предприятием?
7. Каковы особенности менеджмента на предприятиях различных организационных форм?
Тема 8.3. Основы теории принятия управленческих решений
Студен должен
уметь:
- принимать эффективные решения;
знать:
- методы принятия решений;
- матрицы принятия решений;
- уровни принятия решений;
- этапы принятия решений.
Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Матрицы принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения.
Методические рекомендации
Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основные понятия:
Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация.
Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.
Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.
Матрица принятия решений – это инструмент, позволяющий систематично подойти к анализу проблемы и поиску возможных решений. Используется для поиска, анализа и числовой оценки эффективности решений. Особую пользу матрица представляет при поиске и выборе среди большого числа вариантов решений.
Уровни принятия решений.
Рутинный – эти решения представляют собой часть обычной рутины. Здесь руководитель ведет себя, почти как компьютер, распознающий ситуации и поступающий заранее предсказуемым образом. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процессы заранее предписаны.
Селективный – это уровень, требующий инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. Результативность зависит от способности руководителя выбрать направление действий с максимальной вероятностью.
Адаптационный – это уровень, на котором руководитель должен выбрать творческое решение, которое может быть абсолютно новым.
Инновационный – это уровень, на котором руководителю необходимо найти способы понимать совершенно неожиданные и непредсказуемые проблемы, решение которых зачастую требует развития в себе способности мыслить на новый манер.
Этапы принятия решений.
Установление проблемы.
Выявление факторов и условий.
Разработка решений.
Оценка и принятие решения.
Литература [5, 6, 7, 8]
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое управленческое решение?
2. Какие существуют стадии управленческого решения?
3. Какие существуют методы принятия решений?
4. Охарактеризуйте уровни принятия решений.
Тема 8.4. Стратегический менеджмент
Студен должен
знать:
- виды планов;
- основные стадии планирования;
- процесс стратегического планирования.
Формы планирования. Виды планов. Основные стадии планирования.
Стратегический менеджмент. Процесс стратегического планирования: миссия и цели, анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон, анализ альтернатив и выбор стратегии, управление реализацией стратегии, оценка стратегии.
Методические рекомендации
Прежде чем приступить к изучению стратегического планирования необходимо проанализировать планирование в целом.
Планирование – это формирование образа будущего в сознании субъекта. Планирование одна из важнейших функций управления.
Стратегическое планирование – процесс разработки стратегии и основных методов их осуществления. Стратегическое планирование – система всего многообразия видов плановой деятельности на предприятии. Оно может быть долгосрочным, среднесрочным, оперативным и функциональным. Отличительной чертой стратегического планирования является его гибкость, которая обуславливается гибкостью плановых горизонтов.
Процесс стратегического планирования состоит из восьми взаимосвязанных этапов. Этот процесс является непрерывным.
Миссия – определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе.
В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития предприятия, разрабатываются прогнозы и планы действий.
Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность. Различают долгосрочные и краткосрочные цели.
Анализ внешней среды – это систематическое изучение и оценка контролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий), относящихся к предприятию. Главная цель такого анализа – получение необходимой планово-прогнозной информации, а дополнительная цель – выявление сильных и слабых сторон самого предприятия, а также возможностей и рисков, связанных с его внешней средой.
Реализация стратегии – это комплекс действий, способствующих повышению деловой активности в организационной и финансовой сферах предприятия, разработке его политики, созданию корпоративной культуры и мотивации персонала, а также руководству всем, что направлено на достижение намеченных результатов.
Оценка стратегии – непрерывно связана с контролем, основными задачами которого являются:
- определение того, что и по каким показателям проверять;
- оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативными или другими эталонными показателями;
- выяснение причин отклонения, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки;
- осуществление корректировки, если она необходима и возможна.
Литература [5, 6, 7, 8]
Вопросы для самоконтроля
1. Что входит в понятие: «стратегический менеджмент»?
2. Объясните важность стратегического управления.
3. Какие виды стратегий вы знаете?
4. Чем отличается стратегическое планирование от тактического?
5. Всегда ли миссия является основной целью организации?
6. Какие требования предъявляются к целям?
7. Из каких этапов состоит стратегическое планирование?
Тема 8.5. Система мотивации труда
Студен должен
знать:
- критерии мотивации труда;
- социальные выплаты;
- потребности и мотивационное поведение
Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивации. Социальные выплаты. Правила работы с группой. Мотивация и иерархия потребностей. Первичные и вторичные потребности. Потребности и мотивационное поведение. Процессуальные теории мотивации.
Методические рекомендации
Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основные понятия:
Мотивация – это процесс формирования у работника необходимых стимулов, являющихся внешним побуждением к труду, которое развивается на основе осознания как своих личных потребностей, так и потребностей других людей.
Факторы мотивации оказывают непосредственное влияние на удовлетворенность работой и качество её выполнения. Различают такие факторы мотивации как, заработная плата, рабочая среда, стабильность, собственное развитие, полезность работы, интерес к работе.
Основные критерии мотивации:
- удовлетворение от выполненной работы;
- собственная точка зрения по улучшению своей работы;
- признание и соответствующее поощрение;
- информация о качестве труда.
Индивидуальная и групповая мотивации не всегда совпадают. Причина этого явления заключается в индивидуальности людей, обладающих разным мировоззрением, воспитанием, образованием, отношением к материальным и духовным ценностям. Поэтому установление взаимосвязи между индивидуальной и групповой мотивацией состоит в решении проблемы сочетания индивидуальных и групповых целей и интересов.
Литература [5, 6, 7, 8]
Вопросы для самоконтроля
1. Дайте определение и опишите суть мотивации как функции
управления.
2. Из чего складывается модель мотивации?
3. Какие существуют направления развития теории мотивации?
4. В чем суть теории ожидания и справедливости?
5. Что такое делегирование?
Тема 8.6. Управление рисками
Студен должен
знать:
- виды рисков;
- методику оценки капиталовложений.
Виды рисков: предпринимательский, коммерческий и финансовый. Методика оценки капиталовложений и выбор наименее рискованного варианта: по средней арифметической и по коэффициенту вариации.
Методические рекомендации
Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основные понятия:
Риск – это возможность (вероятность) потерь, возникающих при принятии и реализации экономических решений. Существуют внешние и внутренние причины возникновения риска, порожденные внешними условиями и внутренними факторами деятельности предприятия. Они могут изменять его, расширять или ограничивать его возможности. Изменения факторов внешней среды предприятия создают неопределенность его функционирования как субъекта рынка. К сожалению, эта неопределенность практически не зависит от предприятия и поэтому порождает риск его деятельности.
Предпринимательский риск - это опасность неполучения дохода, возникновения материальных и финансовых потерь в предпринимательской деятельности. Различают допустимый риск, при котором уровень потерь не превосходит ожидаемой прибыли предпринимателя, критический риск с ощутимой вероятностью потерь, превосходящих расчетную прибыль, катастрофический риск, характеризуемый потерями, которые предприниматель не в силах возместить, ведущими к банкротству, краху бизнеса.
Коммерческий риск – это риски, связанные с процессом реализации товаров или услуг, но деятельность коммерческого директора не ограничивается только продажами. Зачастую сюда попадают вопросы транспортировки, контроля качества продукции, анализа платежеспособности клиента, получения средств, учета различных форс-мажоров, участия в разработке новых продуктов и т.д.
Финансовый риск – это вероятность возникновения непредвиденных финансовых потерь (снижения прибыли, доходов, потери капитала и т.п.) в ситуации неопределенности условий финансовой деятельности организации. Финансовые риски подразделяются на три вида: риски, связанные с покупательной способностью денег; риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски); риски, связанные с формой организации хозяйственной деятельности организации.
Литература [5, 6, 7, 8]
Вопросы для самоконтроля.
1. Дайте определение понятия «риск».
2. Рассмотрите основные виды рисков.
3. Как можно количественно оценить уровень риска?
4. Какие методы управления рисками используются в практике Менеджмента?
Тема 8.7. Управление конфликтами
Студен должен
знать:
- сущность и классификацию конфликтов;
- причины возникновения конфликтов;
- методы управления конфликтами.
Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины возникновения конфликтов. Стадии развития конфликта. Типичные конфликтные ситуации. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов: функциональные и дисфункциональные.
Методические рекомендации
Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основные понятия:
Конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций
Конфликт – это ситуация, в которой несколько людей, имеющих противоположные, взаимоисключающие цели, пытаются добиться их в ущерб или за счет другого.
Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные, реальные или иллюзорные. Достаточно незначительного повода и конфликт может вспыхнуть.
Существуют следующие виды конфликта:
- межличностный;
- внутригрупповой;
- межгрупповой;
- внешний.
Основные причины межличностных конфликтов можно классифицировать следующим образом:
- ограниченные ресурсы;
- взаимозависимость;
- различные цели участников конфликта;
- различные ценности участников конфликта;
- отличия в манере поведения и жизненном опыте;
- неудовлетворенность коммуникационными связями;
- наличие характерных личных особенностей участников конфликта.
Правила поведения в конфликте. Находясь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определённый стиль поведения, учитывая при этом собственный стиль, стиль других вовлечённых в конфликт людей, а также природу самого конфликта.
Выделяют следующие пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных ситуациях.
1. Приспособление (изменений своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами).
2. Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки).
3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу).
4. Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя её причин).
5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).
Методы управления конфликтами – это приемы и способы, позволяющие осуществлять контроль за его протеканием и целенаправленно влиять на его последствия. Эти методы делятся на две группы: структурные и персональные методы.
Последствия конфликтов. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.
Функциональные (позитивные) последствия конфликтов для организации:
- проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы;
- совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь;
- стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;
- эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» - страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности;
- улучшаются отношения между людьми;
- люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.
Дисфункциональные (негативные) последствия конфликтов;
- непродуктивные, конкурентные отношения между людьми;
- отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям;
- представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции - как об исключительно положительной, о позиции оппонента - только как об отрицательной;
- сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.
- убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы;
- чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.
Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций.
Как отмечает доктор Карл Альбрехт, автор книги «Стресс и менеджер»: «Стресс – это естественная часть человеческого существования... Мы должны научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс... нулевой стресс невозможен».
Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.
Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным отношениям.
Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организации.
Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни для большого числа людей.
Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума.
Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, – задание, которое следует завершить за конкретный период времени.
Вторым фактором является конфликт ролей.
Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования.
Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации человек может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой.
Третий фактор – это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.
Модель стрессовой реакции.
В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума.
Исследования показали, что неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.
Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанной с организацией.
Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. Положительные жизненные события, например, повышение по службе или значительное увеличение дохода, также могут вызвать такой же или даже больший стресс, как и отрицательные.
Литература [5, 6, 7, 8]
Вопросы для самоконтроля.
1. Что такое конфликт и каковы пути его разрешения?
2. Какова роль руководителя в организационном конфликте?
3. Дайте типологию конфликтов.
4. Назовите причины конфликтов.
5. Какие ошибки руководителя способствуют конфликтам?
6. Какие стадии имеют конфликты?
7. Какие виды реакции на конфликты вам известны?
8. Как предупредить конфликт?
|
