Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг пациентам в ООО «ргс-мед». I. Общие положения
Скачать 1.01 Mb.
|
«5. Пациент имеет право на: 1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом; 2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 3) получение консультаций врачей-специалистов; 4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; 5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; 6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях; 7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну; 8) отказ от медицинского вмешательства; 9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; 10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав; 11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации. Статьёй 27 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» определены обязанности граждан в сфере охраны здоровья: «1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья. 2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний. 3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях». Если Вы считаете, что Ваши права при оказании медицинской помощи не обеспечиваются в полном объёме, нарушены или ущемлены, Вы можете: 1.Обратиться к руководителю структурного подразделения, в котором Вам оказывается медицинская помощь, к заместителю ген.директора Ярковой Елене Васильевне (каб. № 101, тел. 24 92 77) к ген.директору Дзуцеву Георгию Магометовичу (тел.24 92 77, № каб._101_); 2.Позвонить по телефону доверия 24-98-80 3. Обжаловать решения, действия (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в установленном порядке (порядок размещён в холле на стенде и на официальном сайте медицинской организации - www.rgsmed.ru) Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ООО "РГС-Мед" 1. Общие положения Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном Порядке. Настоящий Порядок (далее Порядок) разработан в соответствии с: Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"; Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан"; Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. N 138-ФЗ. Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников медицинской организации при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи. 2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ООО "РГС-Мед" Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги; 2) несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи; 3) требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи; 4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи; 5) отказ в оказании медицинской помощи; 6) неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи; 7) несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи ; 8) неудовлетворённость принятыми решениями ООО "РГС-Мед" или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи; 9) нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников; 3. Требования к оформлению жалобы Жалоба должна содержать: 1) наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются; 2) должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются; 3) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю; 4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ООО "РГС-Мед" или её должностных лиц и сотрудников; 5) доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием). Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии. 4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в ООО "РГС-Мед", утверждённым генеральным директором. Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена: - в письменном виде по почте или факсу ООО «РГС-Мед» 167000 г. Сыктывкар, Гаражная 4/1; - электронной почтой в медицинскую организацию mail@rgsme.ru; - лично в медицинскую организацию указать место (каб.) 101 время с 09.00 до 18.00; - по телефону\факсу 24-92-77 Приостановление рассмотрения жалобы не допускается. Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы. В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию ООО "РГС-Мед", жалоба в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Пациент или его законный представитель информируется в письменной форме. В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя медицинской организации, жалоба подается в соответствующий орган управления здравоохранения или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в иных уполномоченных органах и организациях. 5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений. 1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме: - повторного оказания медицинской услуги; - привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем; - отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах; - возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами; - а также в иных формах. 2. Отказывает в удовлетворении жалобы. 3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления Генеральный директор ООО «РГС-Мед» незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 6. Требования к размещению настоящего Порядка 1.Настоящий Порядок размещается: - на информационных стендах; - на официальном сайте; - а так же на иных информационных ресурсах. 2.Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у руководства, руководителей структурных подразделений и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации регламентируется главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 254-258). 8. Ответственность и контроль Должностные лица и сотрудники ООО «РГС-Мед» несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством. Контроль выполнения настоящего Порядка осуществляет Генеральный директор ООО "РГС-Мед". Памятка по информированию пациента о состоянии здоровья В соответствии со ст. 22 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» «1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. 2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям. 3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация. 4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. 5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти». Если Вы считаете, что Ваше право на информацию о состоянии здоровья не обеспечивается в полном объёме, нарушено или ущемлено, Вы можете: 1.Обратиться к руководителю структурного подразделения, в котором Вам оказывается медицинская помощь, к заместителю ген. директора Ярковой Елене Васильевне, № тел.24 92 77, № каб 101, ген. директору Дзуцеву Георгию Магометовичу,№ тел 24 92 77., № каб. 101; 2.Позвонить по телефону доверия _23-98-90 3. Обжаловать решения, действия (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в установленном порядке (порядок размещён в холле на стенде и на официальном сайте медицинской организации.www.rgsmed.ru). Форма доверенности от имени пациента на осуществление прав пациента ДОВЕРЕННОСТЬ. город_____________ « »_____________201 . Я,________________________________________________________________, проживающий (ая) по адресу: ___________________________ _________________________________________________________________ доверяю гражданину ФИО________________________________________ паспорт N выдан__________________________________________________ осуществлять от моего имени права пациента, предусмотренные законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в частности, право получать любую информацию о состоянии моего здоровья, право знакомиться со всеми касающимися моего здоровья медицинскими документами, получать их копии, право обращаться от моего имени с жалобами и заявлениями к любым должностным лицам, а также представлять мои интересы по вопросам оказания мне медицинской помощи в любых медицинских и иных организациях и органах Российской Федерации, вести гражданские дела во всех судебных учреждениях со всеми правами, какие предоставлены законом истцу, ответчику, третьему лицу и потерпевшему, в том числе с правом окончания дела миром, признания или отказа полностью или частично от исковых требований, изменения предмета иска, обжалования решения суда, получения исполнительного листа. Подпись: Форма заявления пациента на имя руководителя медицинской организации о запрете сообщения кому-либо информации о состоянии своего здоровья Руководителю ООО «РГС-Мед» Дзуцеву Г.М. от___________________________ проживающего(ей) по адресу __________________________________ __________________________________ В соответствии с законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» запрещаю передавать кому-либо любую информацию о состоянии моего здоровья. Дата Подпись |
Похожие:
 | Ах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года №1006... |  | Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг населению в ооо«Санаторий-профилакторий... |
| Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг | | Постановлением Правительства Российской Федерации от 06. 03. 2013 №186 “Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным... |
| Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия предоставления в ООО кдц... | | Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг |
| Законом РФ от 07. 02. 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04. 10.... | | Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг в ООО... |
| Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг и в целях оказания методической помощи медицинским организациям... | | Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее Правила) определяют порядок и условия предоставления платных стоматологических... |