УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор
ООО «Первой Самарской частной клиники»
________________ А.В. Каменев
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ И УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ В ООО «ПЕРВАЯ САМАРСКАЯ ЧАСТНАЯ КЛИНИКА»
0бщие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг», Уставом и локальными нормативными актами ООО «Первая Самарская частная клиника»
1.2. Учреждение осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии ЛО-63-01-001068 от 21 декабря 2010г., выданной Министерством здравоохранения и социального развития Самарской области.
1.3. ООО «Первая Самарская частная клиника» не работает в системе ОМС, медицинские услуги, в том числе, предусмотренные территориальной программой оказываются населению на платной основе.
1.4. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платной медицинской помощи в учреждении.
1.5. Основными задачами учреждения при предоставлении платной медицинской помощи являются:
- более полное удовлетворение потребностей населения в медицинской помощи;
- расширение видов и структуры предоставляемой медицинской помощи населению;
1.6. Платная медицинская помощь в учреждении предоставляется гражданам Российской Федерации, а так же гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, изъявившим желание получить медицинскую помощь на возмездной основе.
1.7. Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.8. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
2. Принципы предоставления медицинской помощи.
2.1. При оказании платной медицинской помощи гражданам, Клиника руководствуется в своей деятельности действующим законодательством и настоящим Положением.
2.2. Клиника обеспечивает неограниченный круг лиц бесплатной, доступной и достоверной информацией размещенной на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а так же в холле на стойке потребителя о наименовании медицинского учреждения, адресе места нахождения Клиники, телефонах, данных документах, подтверждающие факт внесения сведений о юридическом лице, представлены сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень услуг составляющих медицинскую деятельность Клиники в соответствии с лицензией, перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты, сведения о медицинских работниках участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, режиме работы медицинской организации, график работы врачей,
адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
2.3. Клиника предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика: копию устава, свидетельства о государственной регистрации, копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня услуг.
2.4. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
2.5. На пациента, получающего платную медицинскую помощь, в Клинике ведется первичная медицинская документация по формах утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации (Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 декабря 2014 г. № 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению".
2.6. Клиника предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
2.7. Платная медицинская помощь осуществляется в Клинике в рамках договоров с физическими или юридическими лицами, страховыми компаниями (ДМС) в которых регламентируются условия и сроки получения медицинских услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Формы договоров и приложений к ним (согласие пациентов) соответствуют установленным требованиям.
3. Условия предоставления платных медицинских услуг
3.1. При заключении договора пациенту предоставляется в доступной форме:
- информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи на безвозмездной основе, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий в медицинских учреждениях участвующих в реализации программы;
- порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных услуг;
- информацию о конкретном медицинском работнике, представляющем соответствующую платную медицинскую услугу ( его профессиональном образовании и квалификации)
- информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
3.2. .Клиника имеет право предоставлять платные медицинские услуги:
а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами РФ;
г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных ст.21 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ", и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.
3.3. Клиника определяет цены (тарифы) на предоставляемые медицинские услуги самостоятельно. За предоставленные медицинские услуги выписывается счет и выдается контрольно-кассовый чек.
3.4. При предоставлении платных медицинских услуг в клинике соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
3.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме утвержденного стандарта медицинской помощи либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи по согласованию с клиникой.
4. Условия, при которых медицинская помощь не может быть оказана на платной основе
4.1. Медицинская помощь не может быть оказана клиникой на платной основе в случаях:
-оказания медицинской помощи по экстренным показаниям для устранения угрозы
жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний. амбулаторно-поликлиническим этапами.
5. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг.
5.1. Платная медицинская помощь осуществляется в Клинике в рамках договоров с физическими или юридическими лицами, страховыми компаниями (ДМС) в которых регламентируются условия и сроки получения медицинских услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Формы договоров и приложений к ним (согласие пациентов) соответствуют установленным требованиям.
5.2. Договор с гражданами (физическими лицами), организациями (юридическими лицами), страховыми компаниями, работающими в системе ДМС, заключается в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика.
5.3. Заключение договора ДМС и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
5.4. Заключение договора с юридическим лицом на получение медицинских услуг, представляемых в соответствии с договором, осуществляется согласно с действующим Российским законодательством, порядок расчетов производится согласно оговоренным условиям договора.
5.5. Заключение договора с физическим лицом на получение медицинских услуг, осуществляется на добровольной основе, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Оплата за оказанные медицинские услуги физическими лицами производится по факту оказания услуг наличным денежным расчетом с использованием контрольно-кассовых техники и (или) расчетом с использованием платежных карт, без применения контрольно-кассовой техники, на основании выставленного счета врачом. Физическому лицу в соответствии законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату (контрольно-кассовый чек и (или) банковский чек). По требованию лица, оплатившего услуги, Клиника обязана выдать справку об оплате медицинских услуг установленной формы для предоставления в налоговые органы.
5.6. По требованию гражданина на оказание платных медицинских услуг может быть составлена твёрдая или приблизительная (планируемая) смета расходов (расчёт стоимости услуг) с учётом вида услуги (работы), которая является неотъемлемой частью договора.
5.7. В случае необходимости оказания дополнительных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы расходов, учреждение обязано своевременно предупредить об этом гражданина.
5.8. Клиника после исполнения договора выдает потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
5.9. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» Клиника несет ответственность перед пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказанной услуги, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни пациента. Претензии и споры, возникающие между пациентом и специалистом, оказывающим платные медицинские услуги, разрешаются по соглашению сторон либо на уровне администрации клиники; при не достижении, согласия - в соответствии с законодательством РФ.
5.10. Клиника освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
6. Порядок предоставления платных медицинских услуг.
6.1. При оказании медицинских услуг в Клинике соблюдаются установленные законодательством Российской Федерации требования к качеству оказания медицинских услуг.
6.2. Платные медицинские услуги предоставляются в следующих структурных подразделениях ООО «Первой Самарской частной клиники»:
1) Поликлиническое отделение № 1, располагается по адресу :г. Самара ул. Владимирская, д.1А ;
2) Поликлиническое отделение № 2, располагается по адресу :г. Самара ул. Ярмарочная, д.16, д.18;
3) Поликлиническое отделение № 3, располагается по адресу : г. Самара ул. Ярмарочная,д.16, ;
4) Клинико-диагностическая лаборатория; располагается по адресу : г. Самара ул. Ярмарочная,д. 18 ;
5) отделение косметологии; располагается по адресу : г. Самара ул. Ярмарочная, д. 16 ;
6) Служба сервиса и информации; располагается по адресу : г. Самара ул. Ярмарочная,д.16
. Запись на прием к врачу осуществляется:
- по телефонам, указанным на сайте 8 (846) 242-04-18; 8(846) 242-07-13;
- онлайн, непосредственно на сайте;
- при личном посещении;
7) график работы Клиники: пн, вт. ср. чт. пят. с 9-00 -21-00; сб.- с 9-00 – 13-30; вск.- выходной.
6.3. При обращении в клинику, на основании предъявленных документов (паспорт, полис ДМС, направление страховой компании) службой информации оформляется договор возмездного оказания медицинских услуг и оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, после чего пациент сопровождается до кабинета специалиста.
а) для четкого соблюдения регламента приема, пациент должен прийти за 10 минут до указанного времени приема врача, данное время отводится для составления договор, приложений к договору и амбулаторной карты.
в) прием врачами осуществляется строго по указанному времени записи и составляет от 30 мин. до 1-ого часа.
Первичная медицинская документация по окончании лечения пациента хранится в архиве.
6.4. В Клинике обеспечено получение предусмотренных законодательством Российской Федерации медицинских услуг в необходимом объеме и с учетом характера заболевания. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии с отраслевыми стандартами.
Поликлиническое отделение №1
Является консультативным лечебно-диагностическим подразделением ООО «Первой самарской частной клиники» обеспечивающим оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи пациентам клиники в амбулаторном порядке в том числе:
- плановая первичная медико-санитарная помощь;
-неотложная медицинская помощь при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний не требующая экстренного медицинского вмешательства;
- в случае необходимости, экстренная медицинская помощь;
-медицинская помощь на дому;
при проведении медицинских экспертиз по:
-медицинским осмотрам (предварительным, периодическим);
-медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым);
- медицинским осмотрам профилактическим;
при проведении медицинских освидетельствований:
-медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством;
-медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к владению оружием;
при проведении медицинских экспертиз:
- экспертизе профессиональной пригодности;
- экспертизе временной нетрудоспособности;
- экспертизе связи заболевания с профессией.
6.5. Для проведения медосмотра в поликлиническом отделении № 1 ООО «ПСЧК» сформирована постоянно действующая врачебная комиссия; которая руководствуется Порядком проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, утверждённым Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 №302н.
Поликлиническое отделение № 2
Основными задачами отделения являются: оказание высококвалифицированной специализированной амбулаторно-поликлинической консультативной и лечебно-диагностической помощи населению. в том числе:
- плановая первичная медико-санитарная помощь;
-неотложная медицинская помощь при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний не требующая экстренного медицинского вмешательства;
- в случае необходимости, экстренная медицинская помощь;
-медицинская помощь на дому;
- медицинская помощь в условиях дневного стационара;
- экспертиза временной нетрудоспособности;
Поликлиническое отделение №3
Основными задачами отделения являются: оказание высококвалифицированной специализированной амбулаторно-поликлинической консультативной и лечебно-диагностической медицинской по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий), в том числе:
- ведении беременности с любых сроков до родов (оформление больничных листов, справок по беременности),
- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости абортов, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;
- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;
- восстановительное лечение;
- экспертиза временной нетрудоспособности;
6.6. В Клинике обеспечена реализация права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без направления.
- консультативный прием осуществляется на условиях планового амбулаторного приема.
6.7 Услуги лечебно-вспомогательных кабинетов обеспечивают получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Обеспечивается своевременность и максимальная непрерывность получения медицинской услуги в соответствии с предписанием лечащего врача. Для предоставления качественных медицинских услуг создается необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинской помощи и необходимых медицинских процедур.
6.8. При оказании амбулаторно-поликлинической помощи пациентам предоставляются разъяснения о пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курения и так далее), которые усугубляют заболевания и необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению вредных привычек.
6.9. Оказание первичной медико-санитарной помощи на дому:
Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода;
Время ожидания медицинского работника не превышает 8 часов с момента вызова.
При невозможности больного по характеру и тяжести заболевания посещать клинику первичная медико-санитарная помощь оказывается на дому медицинским работником. По заключению врача, заведующего терапевтическим отделением клиники, врачебной комиссии клиники, по медицинским показаниям организуются на дому:
- осмотры пациента врачами-специалистами;
-проведение возможного на дому обследования (забор крови, мочи, мокроты для лабораторных анализов, ЭКГ и др.).
На дому осуществляется:
- патронаж (наблюдение) хронических и диспансерных больных;
- лечение в условиях стационара на дому при наличии медицинских показаний.
6.10. Для вызова врача на дом пациент или лицо, представляющее его интересы, должны лично или по телефону обратиться в регистратуру. Вызов врача на дом можно осуществить в течение всех рабочих дней с 9-00 до 15-00 часов.
При личном обращении или по телефону за медицинской помощью на дому необходимо сообщить следующую информацию о пациенте:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- краткое описание состояния здоровья пациента;
- контактный телефон;
- место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.
Работник лечебного учреждения (администратор) должен назвать ориентировочное время посещения пациента медицинским работником.
Медицинская помощь на дому оказывается в течение рабочего времени врачом-терапевтом (медицинским работником), другим специалистом при этом время ожидания не должно превышать 8 часов с момента регистрации.
6.11. Длительность оказания услуги обусловлена медицинскими показаниями и определяется временем проведения необходимого обследования и лечебных мероприятий.
7. Порядок и формы контроля за, исполнением платных услуг.
7.1. Текущий контроль за, соблюдением последовательности выполнения действий, по предоставлению платных медицинских услуг, осуществляется главного врачом клиники.
7.2. Ответственность специалиста, предоставляющего платную медицинскую услугу, закрепляется в его должностной инструкции.
7.3. Контроль полноты и качества предоставления платных медицинских услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
7.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством.
8. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования
гражданами и организациями нарушающих их права, свободы и законные интересы решений и действий (бездействия) должностных лиц.
8.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в досудебном и судебном порядке.
8.2. Порядок подачи и рассмотрения претензии:
В досудебном порядке в случае несогласия с решением или действием (бездействием) должностных лиц ООО «Первой Самарской частной клиники» в связи с предоставлением платных медицинских услуг заявитель имеет право направить претензию непосредственно генеральному директору или главному врачу. Претензия на решения или действия (бездействие) должностных лиц может быть направлена в письменной или электронной форме
8.3. Заявитель может обратиться с претензией в случае:
а) нарушения установленного порядка предоставления платной медицинской услуги;
б) нарушения стандарта предоставления платной медицинской услуги,
в) нарушения иных прав заявителей при предоставлении платных медицинских услуг, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации,
8.4. Форма претензии и порядок ее заполнения
Претензия на решения или действия (бездействие) должностных лиц составляется в произвольной форме.
В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:
- сведения о заявителе, в том числе фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица, адрес его местонахождения;
- изложение сути претензии,
- личная подпись заявителя и дата составления претензии.
В случае необходимости к претензии прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
Претензия, направленная по электронной почте, должна содержать:
- фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано,
- изложение сути претензии,
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица и адрес его местонахождения,
- контактный телефон.
8.5. Претензия подлежит рассмотрению в течение 15 календарных дней с момента ее регистрации.
8.6. Клиника, по результатам рассмотрения претензии:
а) удовлетворяет претензию полностью или частично;
б) отказывает в удовлетворении претензии.
В случае частичного удовлетворения претензии или отказа в ее удовлетворении заявителю направляется информация о причинах такого удовлетворения или отказа в письменной форме.
8.7. Решение и действие (бездействие) администрации клиники, должностных лиц, нарушающие право заявителя на предоставление платной медицинской услуги, могут быть обжалованы в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. |
