Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг пациентам в ООО «ргс-мед». I. Общие положения
Скачать 1.01 Mb.
|
Порядок обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в ООО «РГС-Мед» 1.Общие положения Предметом регулирования настоящего Порядка (далее Порядок) является организация обеспечения приоритета интересов пациента при оказании ему медицинской помощи. Настоящий Порядок разработан в соответствии с: - законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; - законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; - законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2012 г. N 1152 г. Москва «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности». 2 В соответствии со ст. 6 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации реализуется путем: 1) соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации; 2) оказания медицинской помощи пациенту с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента; 3) обеспечения ухода при оказании медицинской помощи; 4) организации оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени; 5) обеспечения комфортных условий пребывания пациентов в медицинской организации; 6) создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации. Положения настоящего Порядка распространяются на организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации. 2. Ответственность за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи 1. Приказом Генерального директора назначаются: 1.1. Ответственное лицо за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи 1.2. Соответствующие ответственные лица в структурных подразделениях. 2. Ответственные лица, указанные в п.п. 1.1. и 1.2. настоящего раздела в своей деятельности по организации работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи: - руководствуются настоящим Порядком; - проходят соответствующее обучение (подготовку), организуемую непосредственно в ООО «РГС-Мед», не реже 1 раза в год; - взаимодействуют друг с другом по вопросам организации работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи. 3. Ответственные лица за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в центральном офисе и в структурных подразделениях знают: - требования российского законодательства и других нормативных документов по обеспечению приоритета пациента при оказании медицинской помощи; - права и обязанности пациента; - права и обязанности медицинской организации; - права и обязанности лечащего врача. 4. Ответственное лицо за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента: - обеспечивает размещение и, при необходимости, обновление необходимой для пациента информации о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи на информационных стендах, официальном сайте ООО «РГС-Мед» и иных информационных ресурсах; - организует изучение медицинскими и осуществляет контроль знаний законодательства Российской Федерации в части обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи; - обеспечивает контроль состояния работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи; - предлагает Генеральному директору, разрабатывает и в пределах своей компетенции реализует мероприятия, направленные на обеспечение приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии с требованиями действующего законодательства. 5. Ответственные лица в подразделениях за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи: - обеспечивают размещение и, при необходимости, обновление необходимой для пациента информации о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи на информационных стендах в подразделении; - обеспечивают контроль за состоянием работы в подразделении по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи; - предлагают Генеральному директору, ответственному лицу в ООО «РГС-Мед», разрабатывают и в пределах своей компетенции реализуют мероприятия, направленные на обеспечение приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии с требованиями действующего законодательства. 6. Указанные в п. 2,3,4,5 настоящего раздела Ответственные лица несут ответственность за организацию обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии с требованиями действующего законодательства. 3. Организация обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи 3.1. Организация информирования пациентов об обеспечении приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи С целью информирования пациентов об обеспечении приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи осуществляются следующие мероприятия. 3.1.1. На главной странице официального сайта ООО РГС-Мед» в отдельном блоке под названием «Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи» размещается информация о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии со ст. 6 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». 3.1.2. Информация о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи правах и обязанностях пациента в соответствии со ст. 6 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» со ссылкой на данный закон размещается на специальных информационных стендах: - в холле возле регистратуры ; - в холле каждого структурного подразделения. 3.1.3. На главной странице официального сайта ООО «РГС-Мед» размещаются ссылки на Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Полнотекстовый вариант указанной Программы размещается на информационных стендах. Программа должна быть доступна для медицинских работников и пациентов в каждом структурном подразделении. 3.2. Обеспечение соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации 3.2.1. С целью обеспечения соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников следующие мероприятия: - проводится соответствующее обучение медицинских работников и иных работников не реже 1 раза в год; - все обращения, поступившие от пациентов или их законных представителей, о несоблюдении этических и моральных норм, а также о фактах неуважительного и негуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников ООО «РГС-Мед» подлежат тщательному внутреннему расследованию, а в случае их подтверждения подлежат разбору в том подразделении, где указанные факты допущены. По каждому подтверждённому факту к лицам, их допустившим, принимаются меры материального и дисциплинарного воздействия в соответствии с действующим законодательством. 3.2.2. Медицинская помощь пациенту оказывается с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента. 3.3. Обеспечение оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени С целью обеспечения оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени реализуются следующие мероприятия. 3.3.1 Медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами 3.3.2. При оказании медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях проведение диагностических, лечебных, реабилитационных и иных мероприятий осуществляется: - в условиях по возможности компактного планирования необходимой структуры и объёмов медицинской помощи на один визит пациента; - с учётом графика работы пациента, если он не является нетрудоспособным. 3.4. Обеспечение комфортных условий пребывания пациентов в медицинской организации С целью обеспечения комфортных условий пребывания пациентов оказание медицинской помощи осуществляется: - в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами; - в условиях, соответствующих требованиям не ниже, чем в предусмотренных Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. 4. Взаимодействие медицинской организации по вопросам обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи 4.1.С целью обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в порядке, установленном действующим законодательством и иными нормативно-правовыми актами, взаимодействует с: - общественными объединениями и иными некоммерческими организациями, осуществляющими свою деятельность в сфере охраны здоровья населения; - с органами социальной защиты; - с государственной службой медико-социальной экспертизы; - с органами контроля и надзора в сфере здравоохранения, а так же иными надзорными органами; - со страховыми медицинскими организациями и территориальными фондами обязательного медицинского страхования; - с иными органами и организациями. 4.2. Для координации совместной работы и проведения совместных мероприятий по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи ООО «РГС-Мед» в порядке, установленном действующим законодательством и иными нормативно-правовыми актами, может заключать с указанными выше органами и организациями соответствующие соглашения. Порядок рассмотрения обращений граждан в ООО «РГС-Мед» 1. Общие положения Предметом регулирования настоящего порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, с уведомлением заявителей о принятии по ним решений, и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок. В соответствии с настоящим Порядком в ООО «РГС-Мед» обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации. Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения). 2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений граждан Рассмотрение обращений граждан в ООО «РГС-Мед» регламентируется следующими нормативными правовыми актами: - законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; - законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»; - законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; - законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; - законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; - Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ. 3. Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений 1. Сведения о месте нахождения ООО «РГС-Мед», почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте ООО «РГС-Мед» сети Интернет: http://www.rgsmed.ru/ 2. Почтовый адрес ООО «РГС-Мед : 167000 г. Сыктывкар, Гаражная 4/1 Телефон(ы) для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников медицинской организации:__24-98-77_. Телефон(ы) доверия . Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: mail@rgsmed.ru Номер телефакса для приема обращений граждан: 24-92 77 ; 22 97 06 3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 167000 г. Сыктывкар, Гаражная 4/1 График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница- с 9.00 до 18.00; обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00. 4. На официальном сайте ООО «РГС-Мед», в средствах массовой информации, на информационных стендах поликлиники должна быть размещена следующая информация: - место нахождения ; - номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адреса официального сайта; - порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения; - извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан. 5. Стенд, содержащий информацию об ООО «РГС-Мед» рассмотрения обращений граждан, размещается при входе в поликлинику. 6. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются: - лично; - по телефону; - в письменном виде почтой; - электронной почтой. Особенности работы с обращениями граждан, поступившими на телефон доверия, регламентируются отдельным Порядком. В остальном работа с обращениями, поступившими на телефон доверия, осуществляется в соответствии с данным Порядком. 4. Срок рассмотрения обращения Срок регистрации письменных обращений в ООО «РГС-Мед» с момента поступления – не более одного дня. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся компетенции ООО «РГС-Мед», в срок до пяти дней со дня их регистрации подлежат переадресации в соответствующие организации или органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций или органов, копии обращения должны быть направлены в течение пяти дней со дня регистрации в соответствующие организации или органы. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены Генеральным директором ООО «РГС-Мед» (заместителем руководителя) не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения. При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник , осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации. |
Похожие:
 | Ах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года №1006... |  | Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг населению в ооо«Санаторий-профилакторий... |
| Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг | | Постановлением Правительства Российской Федерации от 06. 03. 2013 №186 “Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным... |
| Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия предоставления в ООО кдц... | | Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг |
| Законом РФ от 07. 02. 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04. 10.... | | Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг в ООО... |
| Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг и в целях оказания методической помощи медицинским организациям... | | Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее Правила) определяют порядок и условия предоставления платных стоматологических... |