Часто задаваемые вопросы при работе с ИС WEB-Автострахование
|
N п/п
|
Описание вопроса или проблемы
|
Рекомендации для пользователя
|
1. Авторизация пользователей
|
1.1
|
Пользователь потерял свой логин и пароль.
|
Отправить заявку в АСПП HelpDesk c просьбой повторить отправку логина и пароля.
В заявке указать полное ФИО пользователя, наименование и код подразделения (для сотрудников ВСК) либо полное наименование компании-партнера ВСК и филиала ВСК, на территории действия которого он находится.
|
1.2
|
Пользователю не удается войти в систему под своим логином и паролем.
|
Проверить правильность раскладки клавиатуры (должна быть латиница) и не включена ли клавиша Caps Lock. Если раскладка и регистр - правильные, но ошибка подключения все равно возникает, отправить заявку в АСПП HelpDesk c просьбой проверить данные для подключения.
В заявке указать полное ФИО пользователя, наименование и код подразделения (для сотрудников ВСК) либо полное наименование компании-партнера ВСК и филиала ВСК, на территории действия которого он находится.
|
2. Настройки системы
|
2.1
|
Отключение вывода в полис факсимильной печати
|
Для отключения изображения факсимильной печати ВСК в полисах КАСКО, необходимо в соответствии с п. 6.6. инструкции "Настройка системы" убрать опцию "Печатать цвета и рисунки фона". При этом в экранной форме полиса факсимиле будет отображаться, но на принтер выводиться не будет.
|
2.2
|
При попытке вывести полис на печать , он формируется с разрывом
|
При наличии в договоре страхования рисков ГО, НС, доп. оборудования, либо ПСС, полис при печати разбивается на 2 страницы. Это не ошибка, а особенность реализации печатной формы.
|
2.3
|
При нажатии на кнопку "Расчет"> "Перерасчет" не открывается окно с расчетом
|
Окно блокируется браузером. Нужно в соответствии с п. 6.1. инструкции "Настройка системы" отключить блокирование всплывающих окон. ("Свойства обозревателя"/"Дополнительно"/убрать галочку "Блокировка всплывающих окон").
|
3. Данные пользователей в системе
|
3.1
|
Обнаружена ошибка в данных пользователя (ФИО, наименование подразделения).
|
Сообщить о проблеме Куратору системы в филиале. Куратор проверяет данные пользователя и, в случае невозможности решения проблемы самостоятельно, отправляет заявку в АСПП HelpDesk.
В заявке необходимо указать, в каких данных обнаружена ошибка, и правильные данные пользователя.
|
3.2
|
Неверный код в номере договора пользователя.
|
Чаще всего проблема возникает из-за того, что пользователь закреплен за другим структурным подразделением в оргштатной структуре системы. Нужно обратиться к Куратору системы в филиале. Куратор проверяет данные и направляет заявку в АСПП HelpDesk по шаблону, который находится на портале в директории:
Узлы -> ServiceDesk -> Документы по ИТ-услугам -> WEB-Автострахование -> Заявка на перемещение пользователей.
|
3.3
|
Неверный код в номере договоров у нескольких пользователей подразделения.
|
Нужно обратиться к Куратору системы в филиале. Куратор проверяет данные и направляет заявку в АСПП HelpDesk .
В заявке указать ФИО пользователей, наименование и правильный код подразделения (для сотрудников ВСК) либо полное наименование компании-партнера ВСК и филиала ВСК, на территории действия которого он находится.
|
4. Состояние полисов в системе
|
4.1
|
Можно ли вернуть полис в статус «ПРОЕКТ» после его заключения?
|
Нет. Все договора в системе имеют уникальные номера и могут находиться в одном из следующих статусов по порядку: Проект=> Действующий=> Аннулирован. Обратное преобразование не работает.
|
4.2
|
Полис был ошибочно переведен из статуса "Действующий" в статус "Аннулирован".
|
Найти полис через фильтр. Правой кнопкой мыши кликнуть на строке с полисом и выбрать "Копировать". Откроется окно "Копирование полиса", в нем будут заполнены поля "Номер полиса" и "Страхователь", и установлены опции "Копировать объекты" и "Копировать страхователя". Нажать кнопку "Скопировать полис". Будет сформирован проект полиса на основании аннулированного полиса, проект будет иметь новый номер. Рассчитать премию в проекте полиса и перевести его в "Действующий". Эти действия доступны пользователю до момента конвертации полиса (120ч после перевода в "Действующий").
|
4.3
|
Обнаружены ошибки в Действующем полисе. С момента перевода в "Действующий" прошло менее 120 ч, конвертация полиса не производилась.
|
Найти полис через фильтр. Правой кнопкой мыши кликнуть на строке с полисом и выбрать "Копировать". Откроется окно "Копирование полиса", в нем будут заполнены поля "Номер полиса" и "Страхователь", и установлены опции "Копировать объекты" и "Копировать страхователя".
Если установить опцию "установить связь", то в полисе будет привязка к номеру предыдущего договора и ссылка в полисе "Выдан взамен полиса ________". Далее - нажать кнопку "Скопировать полис". Будет сформирован проект полиса на основании старого полиса, проект будет иметь новый номер. Выполнить исправления ошибок, рассчитать премию в проекте полиса и перевести его в "Действующий".
Старый полис с ошибкой необходимо аннулировать: либо кнопкой "Изменить статус" в форме полиса, либо найти полис через фильтр, кликнуть правой кнопкой по строке с полисом и выбрать пункт "Аннулировать".
|
4.4
|
Обнаружены ошибки в Действующем полисе. С момента перевода в "Действующий" прошло более 120 ч, конвертация полиса в БД филиала произведена.
|
Оформителю полиса необходимо составить служебную записку на имя руководителя ЦАС ЦО Уфимцева Е.В. В записке подробно изложить ситуацию, прикрепить копию оформленного полиса и копии документов, подтверждающих возможность выполнения изменений в полисе. Записка направляется Куратору системы в филиале. Куратор проверяет данные в документах и в системе и направляет заявку в АСПП HelpDesk с приложенными сканами документов.
|
5. Параметры доступа и ограничения
|
5.1
|
Неверно формируется значение в поле "Территория тарификации"
|
Возможны 2 варианта:
1) В поле "Территория тарификации" нет значения филиала пользователя. В этом случае нужно связаться с Куратором системы в филиале, и через него отправить заявку в АСПП HelpDesk с описанием проблемы. В заявке обязательно указать логин пользователя и пример полиса в системе.
2) В поле "Территория тарификации" содержит названия других филиалов. Это означает, что пользователю доступен расчет для других регионов. Если данный факт вызывает сомнения, то также необходимо связаться с Куратором системы в филиале, и через него отправить заявку в АСПП HelpDesk на изменение значений в поле "Территория тарификации".
|
5.2
|
Искомого страхового продукта нет в списке
|
Нужно обратиться к Куратору системы в филиале. Куратор проверяет данные и направляет заявку в АСПП HelpDesk .
В заявке указать логин пользователя и наименование подразделения (наименование компании-партнера).
|
5.3
|
Пользователю необходимо видеть договора свои и своего подразеления (подчиненных подразделений)
|
Через Куратора необходимо отправить заявку в АСПП HelpDesk.
В заявке указать ФИО пользователя, наименование и код подразделения (для сотрудников ВСК) либо полное наименование компании-партнера ВСК и филиала ВСК, на территории действия которого он находится., а также необходиые права видимости
|
6. Операции над полисами
|
6.1
|
Как выполнить поиск полиса КАСКО по номеру?
|
В форме "Фильтр" нажать "Очистить", внести номер полиса КАСКО полностью во второе поле ячейки "Полис".
|
6.2
|
Как выполнить поиск полиса ОСАГО по номеру?
|
В форме "Фильтр" нажать "Очистить", внести буквенную серию полиса ОСАГО в первое поле, а цифровой номер полиса ОСАГО полностью во второе поле ячейки "Полис". Серия вводится заглавными русскими буквами.
|
6.3
|
Как вводить номер полиса ОСАГО для пролонгации через кнопку "Продлить полис"?
|
Серия и номер вводятся через пробел.
Серия - русскими буквами. В номере - 10 цифр.
Например, ВВВ 0165791102
|
6.4
|
Через кнопку "Продлить полис" система не находит договор.
|
Убедиться, что в поле "№ полиса" номер введен корректно (КАСКО - 13 символов, лат.буквы и цифры, ОСАГО - серия три русских буквы ВВВ и через пробел 10 цифр номера), а в поле "Страхователь" полностью введено ФИО страхователя.
|
6.5
|
В форме полиса не отображаются реквизиты ЮЛ/ФЛ
|
Через справочник лиц открыть карточку данного ЮЛ/ФЛ и убедиться, что реквизиты введены и сохранены.
Внимание: если для ЮЛ введен только ИНН, и не введены банковские реквизиты, то ИНН в полисе отображаться не будет.
А также система не сохраняет изменения в справочнике, если данные введены некорректно или не заполнены все обязательные поля, помеченные красными границами или символом "*"
|
6.6
|
Заполнение контрагента в полисах "Залоговое КАСКО"
|
В зависимости от банка-залогодержателя возможны три ситуации:
1) В системе определен единый контрагент. Это означает что реквизиты банка жестко заданы в системе, при выборе банка-залогодержателя контрагент подставляется автоматически и его реквизиты защищены от редактирования.
2) В системе определен список отделений банка. Это означает, что в системе жестко заданы реквизиты каждого отделения, они подставляются автоматически при выборе банка и защищены от редактирования. Поиск отделения выполняется по его номеру. Например, СБРФ.
3) В системе банк не определен, в качестве банка-залогодержателя нужно выбрать значение "Прочие банки". Разрешен ввод и редактирование реквизитов банка и подстановка карточки в поле "Выгодоприобретатель".
В печатную форму полиса выводится указанный контрагент, а в информационный лист - выбранный банк-залогодержатель.
|
6.7
|
В списке банков-залогодержателей нет требуемого банка
|
В данном случае в качестве банка-залогодержателя нужно выбрать значение "Прочие банки". Далее, в поле "Контрагент" открыть справочник лиц, выполнить поиск нужного банка. Если банк найден - выбрать запись и нажать "Применить". Если нужный банк не найден - добавить новое ЮЛ и выбрать его для подстановки в поле Контрагент.
|
6.8
|
Редактирование плана платежей
|
По умолчанию система формирует график с единовременным платежом. Его можно разбить на 2 платежа. После разбивки корректировка возможна только для первого платежа. Возможно изменить дату первого планового платежа и величину платежа.
В случае корректировки величины первого первого платежа размер второго платежа пересчитается автоматически.
|
6.9
|
По введенному в ИС WEBAUTO полису сделка не состоялась. Полис необходимо удалить.
|
Оформителю полиса необходимо составить служебную записку на имя руководителя ЦАС ЦО Уфимцева Е.В. В записке подробно изложить ситуацию, прикрепить копию оформленного полиса. Записка направляется Куратору системы в филиале. Куратор проверяет данные в документах и в системе и направляет заявку в АСПП HelpDesk с приложенными сканами документов.
|
6.10
|
При оформлении полиса ОСАГО автоматически включается флажок «Без ограничений к допуску управления», данный флажок не активен – нельзя изменить
|
В окне "Полис ОСАГО" верхняя часть - область Расчет - заполняется автоматически на основании введенных ниже данных. Флажок "Без ограничений" установлен, если не указаны лица, допущенные к управлению. Если в области «Водители» добавить лиц, допущенных к управлению, флажок исчезнет.
|
7. Рассчитываемые системой значения
|
7.1
|
Ошибка расчета премии: невозможно определить учетную группу для марки/модели
|
При появлении ошибки с данным текстом: сохранить проект полиса, отправить заявку в АСПП HelpDesk. В заявке указать номер проекта полиса, в котором появляется ошибка.
|
7.2
|
Срок эксплуатации и расчет КОС для ТС выпуска прошлого/позапрошлого года
|
Если договор заключается льготном периоде приобретения ТС, а ТС произведено в прошлом либо позапрошлом году и его пробег не превышает величины, установленной Методикой, то поле «Срок эксплуатации ТС» может становиться доступным для корректировки. При этом система выдаст диалоговое окно-подсказку:
«Для принятия ТС на страхование как «нового» можно скорректировать срок эксплуатации с ___ на __ лет».
Срок эксплуатации для ТС, выпущенных в прошлом году, можно скорректировать с 1 на 0 лет.
|
7.3
|
Ошибка расчета КБМ, класс системой рассчитан неверно
|
Отправить заявку в АСПП HelpDesk. В заявке указать номера нового и пролонгируемого договоров, класс страхователя по предыдущему договору, класс страхователя, рассчитаный системой, требуемый класс в новом договоре, общее количество выплат, из них - по вине второго участника, по вине допущенных лиц, без второго участника. Заявка составляется по шаблону "Расчет КБМ", размещенному в директории: VSK Portal 2007 > Узлы > ServiceDesk > WEB-Автострахование. Для получения данных для составления заявки можно воспользоваться сервисом "Информация по КБМ" в окне полиса КАСКО.
|
7.4
|
Ошибка расчета КБМ, класс не рассчитан, система выдает ошибку
|
Проверить, что корректно введен номер предыдущего договора (13 символов, буквы - латинские, номер составлен по правилам, см. п. 5.2.2.4 Руководства пользователя). Если да - отправить заявку в АСПП HelpDesk. В заявке указать текст ошибки, номера нового и пролонгируемого договоров, класс страхователя по предыдущему договору, требуемый класс в новом договоре, общее количество выплат, из них - по вине второго участника, по вине допущенных лиц, без второго участника. Заявка составляется по шаблону "Расчет КБМ", размещенному в директории: VSK Portal 2007 > Узлы > ServiceDesk > WEB-Автострахование
|
7.5
|
Расхождение величины страховой премии по данным системы и данным ручного расчета пользователя
|
Отправить заявку в АСПП HelpDesk. Заявка составляется по шаблону "Шаблон_расчета_премии", размещенному в директории: VSK Portal 2007 > Узлы > ServiceDesk > WEB-Автострахование.
|
8. Конвертация полисов в БД филиала
|
8.1
|
Договор не сконвертировался в БД филиала
|
Убедиться, что договор находится в статусе "Действующий". Отправить заявку в АСПП HelpDesk. В заявке указать код филиала, номер полиса и дату его перевода в статус "Действующий".
|
9. Справочники системы
|
9.1
|
В справочнике нет марки/модели
|
Возможно, что данное ТС ВСК не принимает на страхование. Отправить заявку в АСПП HelpDesk с вопросом о возможности страхования ТС данной марки/модели
|
9.2
|
Нет названия оттенка цвета ТС в списке цветов
|
В этом случае нужно выбирать из существующего списка цветов максимально приближенный к оттенку ТС цвет. Точное совпадение не требуется.
|
9.3
|
Пользователь не может выбрать нужного подписанта (либо данные у существующих подписантов некорректны)
|
Через Куратора необходимо отправить заявку в АСПП HelpDesk.
В заявке указать ФИО подписанта, номер и дата выдачи доверенности, наименование и код подразделения, для которого он является подписантом
|
9.4
|
При заполнении карточки контрагента в области "Адрес" в поле "Регион" установлена "Москва". Нет возможности выбрать другое значение
|
В поле "Регион" необходимо удалить указанное значение, после чего становится доступным список для выбора нужного региона.
|
10. Реплики системы
|
10.1
|
В полисе КАСКО реплика: "В данном страховом продукте запрещено …"
|
Запреты оформления полисов с тем или иным набором условий определяются ограничениями в страховых продуктах. Если система выдала подобную реплику, это означает, что по данному страховому продукту запрещено страхование с заданными в полисе условиями.
|
10.2
|
В полисе ОСАГО при переводе в статус "Действующий" возникает ошибка "У собственника … нет иностранного паспорта"
|
Если собственник не является гражданином РФ, для него нужно ввести документ "Иностранный паспорт".
|
10.3
|
При сохранении полиса реплика: "Дата начала стажа вождения - Дата рождения <= 18 лет"
|
Для водителей проверить введенные даты "Дата рождения" и "Стаж вождения". Нарушено условие "Разница между датой рождения водителя и датой начала водительского стажа должна быть не менее 18 лет".
|
10.4
|
При заполнении поля VIN реплика - недопустимые символы
|
В поле VIN введены символы, которые не могут быть использованы в соответствии со стандартами ISO 3779-1983 и ISO 3780. Система в данном случаетвыдает реплику-подсказку красным цветом рядом с полем VIN. VIN должен заполняться по правилам: 1) длина 17 символов, цифры или заглавные латинские буквы, кроме I O Q 2) длина 11 или 14 символов.
|
10.5
|
В полисе ОСАГО реплика - ошибка расчета Кт и Премии
|
Открыть карточку собственника через справочник лиц. Заполнить все обязательные поля, отмеченные красным цветом. Поля адреса заполнить выбором значений из справочника - выпадающего списка. Сохранить карточку собственника.
|
11. Общие вопросы
|
11.1
|
От чего зависит размер возможной скидки за счет КВ по Залоговому КАСКО?
|
Размер возможной скидки за счет КВ по Залоговому КАСКО зависит от размера КВ для конкретного банка.
|
11.2
|
В печатной форме полиса каско прописано, что клиент согласен с распространением своих персональных данных 3-м лицам. Многие клиенты не подписывают договора из-за этой фразы. Кому и зачем будут разглашаться его персональные данные?
|
В соответствии с положениями Закона о защите персональных данных оператор (в данном случае - страховая компания) имеет право использовать персональные данные только с письменного согласия лица, предоставляющего эти данные (т.е. страхователя). Использование персональных данных - это, в том числе, введение данных в информационную систему и т.п. действия
|
