Методические рекомендации по статистическому учету показателей обслуживания пользователей библиотек Общие положения

Общие положения

1. 
   учет пользователей библиотеки;
   
2. 
   учет посещений, обращений;
   
3. 
   учет запросов на документы и их копии;
   
4. 
   учет выдачи документов и их копий;
   
5. 
   учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание;
   
6. 
   учет мероприятий.
   

• 
  ГОСТом 7.20-2000 «Библиотечная статистика»;
  

• 
  Стандартом предприятия Кемеровской областной научной библиотеки «Единицы и формы учета информационно-библиотечного обслуживания пользователей»;
  

• 
  Методическими решениями, принятыми на ежегодном заседании «Клуба деловых встреч методистов государственных и муниципальных библиотек Кемеровской области» в июне 2007г.;
  
• 
  Регламентирующими документами, принятыми в различных библиотеках Кемеровской области.
  

Основные формы библиотечной статистики

1. 
   Первичные учетные документы для ежедневного заполнения:
   
   • 
     Формуляр читателя (электронный формуляр читателя) – предназначен для учета читателя библиотеки, контроля и учета выданных ему и возвращенных им произведений печати и других документов и анализа чтения;
     
   • 
     Электронная БД пользователей библиотеки;
     
   • 
     Картотека регистрации абонентов МБА (электронная база данных) предназначены для учета абонентов и анализа сведений о них;
     
   • 
     Картотека регистрации абонентов информации (электронная база данных) предназначена для учета абонентов и анализа сведений о них;
     
   • 
     Карточка регистрации читателя предназначена для учета читателя библиотеки и анализа сведений о нем*;
     
   • 
     Книжный формуляр предназначен для учета и контроля за выданным и возвращенным пользователем (читателем, абонентом) документом и анализа его использования;
     
   • 
     Контрольный листок предназначен для учета посещений пользователя подразделений библиотеки, контроля за выданными и возвращенными документами*;
     
   • 
     Разовый контрольный листок предназначен для учета посещений разовыми пользователями подразделения библиотеки;
     
   • 
     Листок читательского требования предназначен для поиска и выдачи произведения печати и другого документа, учета и анализа запросов и отказов*;
     
   • 
     Лист ежедневной статистики предназначен для ежедневного учета показателей количества посещений, обращений и выдачи документов пользователям по отраслям знаний*;
     
   • 
     Лист «Учет количества запросов» или «Журнал справок и консультаций» предназначен для учета запросов всего: справок и консультаций;
     
   • 
     «Журнал отказов» или «Картотека отказов» предназначен для учета отказов по запросам и анализа отказов;
     
   • 
     Паспорт мероприятия предназначен для учета и анализа мероприятия, проводимого библиотекой;
     
   • 
     Счетчики посещений www-сайта библиотеки*.
     
2. 
   Вторичные документы:
   

• 
  Дневник работы библиотеки;
  
• 
  Статистическая форма № 6-НК;
  
• 
  Отчеты о работе библиотек за период времени.
  

3. 
   Факультативные документы (обозначены*) имеют рекомендательный характер для учета работы библиотеки.
   

1. 
   Пользователь библиотеки: Физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент).¹
   
2. 
   Единицей учета читателей является читатель.
   
3. 
   Учет общего числа читателей производится по числу читателей, обслуженных всеми структурными подразделениями библиотеки и зарегистрированных в единой регистрационной картотеке или единой БД читателей. При наличии в библиотеке единственного структурного подразделения учет общего числа читателей может проводиться на основе картотеки формуляров читателей или БД читателей.
   
4. 
   Учет разовых пользователей производится по разовым контрольным листкам или в листах ежедневной статистики согласно с принятой в библиотеке методикой.
   
5. 
   Учет читателей ведется в первой части дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости» по основным и приоритетным показателям.
   

6. 
   Единицей учета абонентов межбиблиотечного абонемента (далее МБА) является один абонент.
   
7. 
   Учет общего числа абонентов проводится по числу библиотек, зарегистрированных в картотеке или БД регистрации абонентов МБА.
   
8. 
   Единицей учета абонентов информации является индивидуальный (лицо) или коллективный (организация) абонент, зарегистрированный в картотеке или БД регистрации.
   
9. 
   Учет общего числа абонентов информации проводится по числу абонентов, зарегистрированных в картотеке или БД системы ИРИ.
   
10. 
    Единицей учета пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, является код пользователя (лица или организации), зафиксированный на сервере библиотеки.
    
11. 
    Учет общего числа пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, осуществляется по количеству неодинаковых кодов лиц и организаций, зарегистрированных на сервере библиотеки.
    
12. 
    Единицей учета посетителей мероприятий является лицо, присутствующее на мероприятии и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке.
    

13. 
    Учет общего числа посетителей мероприятий осуществляется суммированием количества присутствующих на мероприятиях лиц, зарегистрированных в принятых документах каждым структурным подразделением библиотеки.
    

1. 
   Единицей учета мероприятий является одно мероприятие: выставка, устный обзор, день информации, экскурсия и т.п., зарегистрированное в документации, принятой в библиотеке.
   

2. 
   Учет общего числа мероприятий проводится суммированием мероприятий, зарегистрированных каждым подразделением библиотеки.
   
3. 
   Мероприятие, в организации и проведении которого принимали участие несколько структурных подразделений, учитывается один раз.
   
4. 
   Мероприятие, включающее одновременно проведение различных форм (например, выставку и устный библиографический обзор) учитывается как одно мероприятие, но составляющие этого мероприятия называются в принятой документации.
   

1. 
   Единицей учета посещений является одно посещение, зарегистрированное в документации или БД, принятых в библиотеке.
   

2. 
   Единицей учета обращений к электронной библиотечно-информационной сети является одно обращение на сервер библиотеки.
   
3. 
   Учет общего числа посещений (обращений) проводится суммированием посещений (обращений), учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.
   
4. 
   Учет ведется в первой части дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости» по двум графам: посещения и обращения. Обращения входят в общее число посещений.
   

1. 
   Единицей учета выдачи документов и их копий является экземпляр, полученный пользователем по его запросу.
   
2. 
   Единицей учета выдачи периодических изданий является экземпляр или подшивка, полученная пользователем по его запросу.
   
3. 
   Учет выдачи журналов, газет, нот, карт, патентов, стандартов и т.д. объединенных или хранящихся в папках, коробках, подшивках, комплектах и др., проводится по числу тех экземпляров документов, которые соответствуют запросу пользователя.
   
4. 
   Учет выдачи документов проводится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в формуляре читателя, листе читательского требования и другой документации, принятой в библиотеке, а также в электронной БД.
   
5. 
   При выдаче документов из одного структурного подразделения библиотеки в другое учет выдачи производится лишь тем структурным подразделением, которое непосредственно осуществляет выдачу документов пользователю (читателю, абоненту).
   
6. 
   Учет общего числа выданных документов проводится суммированием числа экземпляров, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.
   
7. 
   Единицей учета выдачи копии документа является копия библиотечного документа (глава книги, абзац, статья, файл, аудиозапись с каждого носителя, запись на диск, распечатка документа с электронного носителя), независимо от количества скопированных страниц.
   
8. 
   Учету не подлежат копии с документов, не относящихся к библиотечному фонду.
   
9. 
   Выдача платных копий библиотечных документов осуществляется отдельно и входит в общее число выданных документов.
   
10. 
    Учет выдачи копий и документов с выставки входит в общее число выданных документов.
    

1. 
   Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (СИО) является запрос.
   
2. 
   Учет выполненных запросов на СИО проводится по числу
   

• 
  Тематических справок;
  
• 
  Уточняющих справок;
  
• 
  Фактографических справок;
  
• 
  Адресных справок;
  
• 
  Методических консультаций.
  

3. 
   Учет общего числа запросов на СИО проводится суммирование запросов, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке.
   
4. 
   Учет запросов ведется в «Журнале/тетради справок и консультаций» и листе «Учета количества запросов», а также в дневнике работы библиотеки.
   

1. 
   Единицей учета отказов на документы, их копии и СИО является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в листке читательского требования (или БД), другой документации (журнал/тетрадь отказов), принятой в библиотеке.
   
2. 
   Учет общего числа отказов проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки.
   

1. 
   Учет основных показателей обслуживания осуществляется в структурных подразделениях библиотеки.
   
2. 
   Ежедневная статистика ведется на листах учета или в тетрадях учета. В дневник работы библиотеки заносится общая сумма по основным показателям учета.
   
3. 
   Вышеизложенные показатели включаются в годовой отчет и статистическую форму № 6 -НК.
   

1. 
   В графе «Всего записалось читателей» учитывается количество читателей, записавшихся (или перерегистрированных) в данный день, в данном отделе или кафедре обслуживания. Из общего числа читателей выделяют – юношество – 15-24 года (отдельная графа в Дневнике) и дети до 14 лет (отдельная графа в Дневнике).
   
2. 
   Сведения о вновь записавшихся (или перерегистрированных) читателях заносятся на основании читательских формуляров.
   

• 
  в графе «учащиеся» учитываются только те читатели, основным занятием которых является учеба;
  
• 
  читатели пенсионеры относятся к группе «прочие»;
  
• 
  в графах «отдельные группы читателей» библиотека учитывает те группы читателей, которых она дифференцированно обслуживает (например: домохозяйки, безработные, инвалиды, частные предприниматели и т.д.).
  

4. 
   В графу «число посещений» заносятся сведения о посещениях всех групп пользователей. Посещения по читательской категории «юношество» выносятся в отдельную графу.
   

1. 
   Дневник библиотечной работы (часть №3 «Учет массовой работы» и часть №1 «Учет и состав читателей и посещаемости» графа «Число посещений»);
   
2. 
   «Паспорт массового мероприятия» с приложением списка, который включает в себя:
   

• 
  количество присутствующих, в том числе по основным читательским группам – дети, юношество,
  
• 
  количество предоставленных / выданных документов, в том числе по отраслям знания и т.д.
  

1. 
   Дата проведения « ___» _____________ 200 год
   
2. 
   Форма и название мероприятия__________________________________
   

3. 
   Место проведения (организация, учреждение)______________________
   

4. 
   Количество присутствующих, в том числе по основным читательским группам:
   

5. 
   Количество предоставленных / выданных документов, в т.ч. по отраслям знаний:
   

6. 
   Ф.И.О. ответственного__________________________________________
   
7. 
   Примечания__________________________________________________
   

1. 
   Все документы, выдаваемые читателям на дом, записывают в традиционном формуляре или электронном формуляре (далее формуляр), при этом указывается срок возврата, инвентарный номер, классификационный индекс, автор и заглавие книги.
   

2. 
   Выдача документов пользователям фиксируется в Ч.2 Дневника библиотеки по разделам в соответствии с принятыми методическими решениями. Отдельно учитывается выдача документов для категории «юношество».
   

3. 
   Учет выдачи литературы с выставок может осуществляться несколькими способами:
   

• 
  обозначением общего количества выданных с выставки книг в листе ежедневной статистики путем наблюдения;
  
• 
  использованием коэффициента выдачи литературы с выставки.
  

• 
  для сельских и библиотек, не имеющих значительных выставочных площадей – коэффициент 1 от количества представленной литературы;
  
• 
  для ЦБ и библиотек, имеющих более 10 выставочных стеллажей – коэффициент 2 в месяц от количества представленной литературы;
  
• 
  для крупных библиотек, имеющих значительные фонды (более 1 млн. экз.) – коэффициент 3-5 в месяц от количества представленной литературы².
  

4. 
   Учет выдачи электронных изданий (как локальных, так и сетевых) осуществляется в соответствии с ГОСТ 7.20 – 2004 и ГОСТ 7.83 – 2001.