Руководство пользователя

1.5Команды контекстного меню

• 
  выделенном документе в окне представления данных (Рис. 51);
  
• 
  свойстве документа в окне свойств документа.
  

1.6Организация и порядок проведения технической поддержки

Внимание! При возникновении аварийных ситуаций обращайтесь в службу технической поддержки пользователей ГНИВЦ ФНС России!

• 
  собрать для представления в службу технической поддержки как можно более полную информацию об:
  
• 
  установленной версии программы и ее программном окружении;
  
• 
  операционной системе.
  
• 
  выгрузить отчет по настройкам программы.
  

1.6.1Команда О системе

• 
  Ядро 2.4.0.0. с информацией о версии программы, номере и дате ее сборки;
  
• 
  «ГНИВЦ КК» 5.1 с информацию о версии, номере и дате сборки программы;
  
• 
  Java с информацией о применяемом программой окружении JAVA;
  
• 
  Система с информацией о параметрах операционной системы, в которой работает данная программа;
  
• 
  База данных с информацией о типе базы данных, используемой программой.
  
• 
  
  

1.6.2Команда Поддержка

1.6.3Команда О программе

• 
  текущей версии программы;
  
• 
  лицензии на право ее использования.
  

1.6.4Выгрузка отчёта по настройкам

• 
  формировать отчёт по настройкам программы;
  
• 
  сохранять его в текстовый файл.
  

Файл предназначен для отправки в службу технической поддержки ГНИВЦ ФНС России для оказания консультаций и помощи при разрешении аварийных ситуаций

Чтобы выгрузить и сохранить отчет в файл: Шаг 1. Нажмите меню Сервис –> Настройки пользователя –> Выгрузка отчета по настройкам. Откроется окно «Отчет по конфигурации» (Рис. 55). Рис. 55. Окно отчёта по конфигурации Шаг 2. Нажмите на кнопку Сохранить. Откроется окно «Сохранить» (Рис. 56). Рис. 56. Окно указания места сохранения файла с отчётом по конфигурации Шаг 3. Выберите папку для хранения файла отчета и проверьте правильность предлагаемого по умолчанию имени файла. По умолчанию файлу присваивается имя вида SOS7826@ONP–R53.NALOG.RU_userlogin.txt, где: SOS7826@ONP–R53.NALOG.RU — индивидуальный почтовый ящик налогоплательщика в СЭД ФНС. userlogin — имя текущего пользователя программы. Шаг 4. Нажмите на кнопку Сохранить. В результате сформированный файл будет сохранен в выбранной папке. Полученный файл с отчетом отправьте по электронной почте в ФГУП ГНИВЦ ФНС России