«Исполнение запросов социально-правового характера по документам государственных архивов Тверской области»

Скачать 197.23 Kb.

Название	«Исполнение запросов социально-правового характера по документам государственных архивов Тверской области»
Тип	Документы

blankidoc.ru > бланк заявлений > Документы

Приложение 2
Стандарт государственной услуги Тверской области

«Исполнение запросов социально-правового характера

по документам государственных архивов Тверской области»
1. Общее описание государственной услуги Тверской области.
1.1. Цель оказания государственной услуги Тверской области:

выдача архивных справок, подтверждающих право граждан на пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации.

К запросам социально-правового характера, исполняемым государственными архивами Тверской области, относятся запросы:

о подтверждении трудового стажа и размеров заработной платы;
об избрании на выборные должности;
о присвоении почётных званий;
о награждении государственными и другими наградами;
о состоянии здоровья, нахождении на излечении;
о получении образования;
об участии в партизанском движении;
о применении репрессий (раскулачивании, насильственном переселении, лишении избирательных прав и др.);
о пребывании в немецких концентрационных лагерях и насильственном вывозе с оккупированных территорий в Германию и другие страны.

1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги Тверской области:

приём работниками архива запросов (заявлений) получателей государственной услуги;
анализ тематики поступивших запросов;
исполнение запросов по научно-справочному аппарату и архивным документам;
оформление архивных справок, архивных выписок;

подготовка и направление ответов заявителям.

Рассмотрение запроса заявителя считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах поиска запрашиваемой информации.

На основе выявленной информации дается ответ заявителю (получателю государственной услуги) в виде архивной справки (приложение 1), архивной выписки (при положительном результате поиска) или отрицательный ответ (при отсутствии в документах архива сведений, запрашиваемых получателем государственной услуги).

В отрицательном ответе указываются причины отсутствия запрашиваемой информации и даются рекомендации по дальнейшему поиску документов.

1.3. Организации, оказывающие государственную услугу Тверской области:

Государственное учреждение «Тверской центр документации новейшей истории»;

Государственное учреждение «Государственный архив Тверской области».

Исполнение запросов иностранных граждан (за исключением граждан СНГ) выполняется государственными архивами по запросу архивного отдела Тверской области.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверской области:

граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, работавшие, учившиеся и/или проживавшие на территории Тверской (Калининской) области в период, о котором запрашивается информация.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверской области.

Конституция Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993, № 237);

Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004 г. № 43, ст. 4169);

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 19, ст. 2060);

Федеральный закон от 15.11.1997 № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997 г., № 47, ст. 5340; в редакции Федерального закона от 25.10.2001 № 138-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации, 2001 г., № 44, ст. 4149);

Закон Тверской области от 23.12.2005 № 162-ЗО «Об архивном деле в Тверской области» (Тверские ведомости, 2005 г., № 55 (1560), 28 дек.);

Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19. (Зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 06.03.2007, номер № 9059);

Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации, Федеральной службы безопасности Российской Федерации от 25.07.2006 № 375/584/352 «Об утверждении Положения о порядке доступа к материалам, хранящимся в государственных архивах и архивах государственных органов Российской Федерации, прекращенных уголовных и административных дел в отношении лиц, подвергшихся политическим репрессиям, а также фильтрационно-проверочных дел». (Зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 15.09.2006, номер № 8296);

Административный регламент Федерального архивного агентства по предоставлению государственной услуги «Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод». (Утвержден приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ от 23.10.2007 № 1295, зарегистрирован в Министерством юстиции РФ 07.12.2007 г., регистрационный № 10649);

Конвенция, отменяющая требования легализации иностранных официальных документов. (Гаага, 5 октября 1961 г.). (Бюллетень международных договоров. 1 авг. 1993 г., № 6, стр. 13-17);

Положение о Государственном учреждении «Государственный архив Тверской области» от 03.03.2003;

Положение о Государственном учреждении «Тверской центр документации новейшей истории» от 05.03.2002.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги Тверской области.

1.6.1. Заявители, обращающиеся в адрес соответствующего государственного архива Тверской области для получения государственной услуги, предъявляют:

письменный запрос (заявление) (приложение 2);
копию трудовой книжки (при наличии) для подтверждения трудового стажа;
копию документа о награждении (при наличии) для подтверждения факта награждения;
паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (при личном обращении заявителя);
документ, подтверждающий инвалидность, участие в Великой Отечественной войне, локальных вооруженных конфликтах, боевых действиях на территории иностранных государств;
доверенность или другие документы, подтверждающие полномочия заявителя (при получении сведений о третьих лицах);
граждане иностранных государств (за исключением граждан СНГ) – анкету по форме, утвержденной Федеральным архивным агентством и копию трудовой книжки.

1.6.2. Требования к документам, представляемым заявителями.

В запросе (заявлении) указывается следующая информация:

наименование организации, которой адресован запрос;
фамилия, имя, отчество заявителя (на момент подачи заявления и на период, о котором запрашиваются сведения, если ФИО изменялись);
адрес проживания (для направления ответа);
предмет запроса (о стаже работы, заработной плате и пр.);
наименование и ведомственная подчинённость организации, в которой заявитель работал, учился, воевал, был представлен к награждению, избран на выборные должности, находился на излечении и т.д. (на период, о котором запрашиваются сведения);
район Тверской (Калининской) области, населённый пункт (город, поселок и т.д.), на территории которого организация функционировала в период, о котором запрашиваются сведения;
временной период, за который запрашиваются сведения;
дата, подпись.

1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги Тверской области:

отсутствие в запросе фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя;
не принимаются к рассмотрению запросы, написанные неразборчиво или содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.

Отказ в принятии документов должен быть мотивирован. При неправильном оформлении документов получателю должны в письменном виде даваться исчерпывающие разъяснения о порядке устранения недостатков.

При принятии документов получателю государственной услуги должен быть выдан документ, в котором указывается дата и время принятия документов.
2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге Тверской области.

Способ	Характеристика
Информирование при личном обращении	В случае личного обращения получателя государственной услуги во время работы государственного архива, сотрудники государственного архива в вежливой (корректной) форме предоставляют информацию об оказываемой услуге. Время ожидания консультации получателем государственной услуги не превышает 5 минут.
Телефонная консультация	В случае обращения потребителя по телефону во время работы организации работники архива в вежливой форме предоставляют разъяснения о порядке получения государственной услуги, ограничениях связанных с предоставлением государственной услуги. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информирование о предоставлении услуги по письменным обращениям и электронной почте	Информирование по вопросам получения государственной услуги предоставляется специалистами, оказывающими государственную услугу, по следующим вопросам: перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; заполнение заявления; время приёма заявителей; сроки исполнения запроса; информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе государственного архива, оказывающего государственную услугу. Ответ направляется заявителю в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня регистрации обращения.
Информация у входа в здание	Здание государственного архива Тверской области, предоставляющего государственную услугу, оборудуется информационной табличкой (вывеской) со следующей информацией: наименование учреждения; местонахождение и юридический адрес; режим работы; телефонные номера, адреса электронной почты и интернет-сайта.
Размещение информации в сети Интернет	В сети Интернет на сайте архивных учреждений Тверской области и/или на сайтах государственных архивов Тверской области должны быть размещены и поддерживаться в актуальном режиме: информация о наименовании, адресе и контактных телефонах государственного архива; перечень услуг, оказываемых государственным архивом, в том числе платных (с указанием цен); текст стандарта государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; бланки (формы) заявлений; режим приема граждан; перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги; информация о способах доведения получателями государственной услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе государственного архива, оказывающего услугу.
Размещение информации в местах предоставления услуги	В помещениях государственного архива в удобном для обозрения месте должна размещаться следующая информация: перечень услуг, оказываемых государственным архивом, в том числе платных (с указанием цен); текст стандарта государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги и требования к ним; бланки (формы) заявлений; перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги; информация о руководителе государственного архива и графике приёма граждан; информация о наименовании, адресе и контактных телефонах вышестоящего исполнительного органа государственной власти Тверской области; информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе архива, оказывающего государственную услугу; раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов, режим приёма заявителей, почтовый адрес и номер контактного телефона архива, предоставляющего услугу (номер кабинета, в котором осуществляется приём заявителей).
Размещение информации в СМИ	Государственные архивы проводят информирование потенциальных получателей государственной услуги через средства массовой информации.

3. Требования к удобству и комфортности государственной услуги Тверской области:

Требование	Характеристика
Режим работы организации, предоставляющей услугу	Приём получателей государственной услуги проводится по рабочим дням в соответствии с графиком приёма, утверждённым руководителем архива, предоставляющего услугу. Время приёма граждан в архивах, предоставляющих государственную услугу, должно предусматривать возможность обращения в данный орган до двадцати часов вечера не реже одного раза в неделю.
Сроки ожидания приема работником государственного архива	Время ожидания посетителем приёма работником государственного архива не должно превышать 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц и 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц.
Сроки оказания государственной услуги	Срок исполнения запроса в государственных архивах не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации запроса. В исключительных случаях с разрешения руководителя архива срок может быть продлен не более чем на 30 календарных дней, с обязательным уведомлением об этом заявителя. Срок исполнения запроса по научно-справочному аппарату (НСА) архива не должен превышать 15 календарных дней со дня регистрации запроса. По запросу, не относящемуся к составу документов, хранящихся в архиве, предоставляющем государственную услугу, в течение 5 дней со дня его регистрации заявитель информируется об отсутствии в архиве запрашиваемой информации и даются рекомендации по дальнейшему поиску документов. Запросы граждан – инвалидов и участников Великой Отечественной войны, боевых действий в Афганистане, Чечне исполняются в возможно сокращённые сроки.
Требования к местам ожидания приёма	Места ожидания в очереди на подачу заявлений и получение архивных справок оборудуются стульями, секциями кресел, скамьями или банкетками. Места ожидания оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

4. Требования к организации учёта мнения потребителей государственной услуги Тверской области.
4.1. Получатель государственной услуги имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги.

4.2. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги.

Требование	Характеристика
Книга отзывов и предложений	Государственный архив, оказывающий государственную услугу, должен предоставлять потребителям услуги, по их требованию, книгу отзывов и предложений. Отзывы и предложения потребителей рассматриваются один раз в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах. Рассмотрение предложений и подготовка ответов осуществляется в месячный срок.
Письменные обращения потребителей	Государственный архив организует приём, регистрацию, рассмотрение письменных заявлений, предложений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них.
Опросы потребителей государственной услуги	Государственный архив должен не реже одного раза в год организовывать проведение опросов потребителей о качестве и доступности государственной услуги. Анализ результатов опроса проводится не реже одного раза в год и оформляется в виде справки. Результаты опроса рассматриваются на дирекции архива, принимаются решения об учете предложений.

5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области:

Требование	Характеристика
Требования к зданию	Государственный архив должен располагаться в специально предназначенном здании, доступном для населения (не более 10 минут пешком от остановок общественного транспорта). Состояние здания не должно быть аварийным. Здание должно быть подключено к системам централизованного отопления и канализации. Вход в здание должен быть оборудован осветительными приборами. Помещение для оказания государственной услуги размещается на нижних этажах здания.
Требования к информатизации и компьютеризации	Государственный архив, оказывающий государственную услугу, должен иметь не менее одного рабочего места, оборудованного персональным компьютером с выходом в сеть Интернет

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области:

Требование	Характеристика
Учредительные документы	Государственный архив, предоставляющий государственную услугу должен иметь: положение о государственном учреждении; свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.
Пожарная безопасность	Места предоставления государственной услуги оборудуются системами пожарной и охранной сигнализаций, дымовыми извещателями, средствами пожаротушения. В местах ожидания на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников архива. На видных местах должна быть размещена информация о запрете курения в здании государственного архива.
Криминальная безопасность	В местах предоставления государственной услуги должна быть установлена кнопка экстренного вызова милиции, организована круглосуточная охрана.
Санитарное состояние	В местах предоставления государственной услуги предусматривается: наличие гардероба и туалетной комнаты для посетителей; ежедневная уборка помещений; наличие урн для мусора, в том числе около входа в здание архива, оказывающего услугу.

7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области:

Требование	Характеристика
Образовательный уровень работников	В соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми в должностных инструкциях работников государственных архивов.
Уровень компьютерной грамотности работников	Владение персональным компьютером на уровне пользователя.
Повышение квалификации	Сотрудники государственного архива, оказывающего услугу, не реже одного раза в 5 лет должны повышать свою квалификацию.
Аттестация	Сотрудники государственного архива, оказывающего услугу, не реже одного раза в 4 лет должны проходить аттестацию.

8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области.

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчёта	Источник информации
Доля запросов, исполненных в установленные законом сроки, (%)	Отношение количества запросов, исполненных в течение 1 месяца со дня регистрации, к общему числу поступивших запросов	Журналы регистрации запросов граждан, отчетная документация государственных архивов
Удовлетворенность граждан качеством оказываемой услуги, (%)	Отношение количества опрошенных граждан, удовлетворенных предоставленной услугой, к общему числу опрошенных	Опросы (анкеты) получателей государственной услуги (приложение 3)
Отсутствие жалоб потребителей по предоставляемой услуге, (жалоба)	Количество поступивших жалоб на должностных лиц архивного учреждения, предоставляющего услугу	Книга отзывов и предложений, обращения потребителей в архивный отдел Тверской области и другие инстанции по вопросам предоставления услуги

Приложение 1
Форма архивной справки
________________________

(название архивного учреждения)

________________________ Адресат

(почтовый адрес,

________________________

телефон, факс архива)

Архивная справка

____________ № _________

На № _______ от _________

Основание:
Директор Подпись Расшифровка

Исполнитель Печать

Телефон

Приложение 2
Образцы заявлений на выдачу архивной справки

по запросу социально-правового характера

В _______________________________

(адресат)

_________________________________
гр-на ____________________________

(фамилия, имя, отчество)

_________________________________

проживающего____________________

_________________________________

_________________________________

(полный почтовый адрес, индекс)

Заявление
Прошу выдать справку о подтверждении стажа работы (льготного стажа работы, размеров заработной платы, административного отпуска по уходу за ребёнком, получения образования, – выбрать нужное)

на (в) _______________________________________________________________________

(указать наименование организации, отдела, цеха, участка, бригады)

____________________________________________________________________________

в должности _________________________________________________________________

за период с ___________________ по __________________.

Фамилия в период работы (учёбы) ______________________________________________

Дата Подпись

В _______________________________

(адресат)

_________________________________
гр-на ____________________________

(фамилия, имя, отчество)

_________________________________

проживающего____________________

_________________________________

_________________________________

(полный почтовый адрес, индекс)

Заявление
Прошу выдать справку о подтверждении факта награждения (присвоения почётного звания – выбрать нужное) ____________________________________________

_____________________________________________________________________________

(указать наименование награды, почётного звания)

Дата награждения (присвоения звания) ____________________________.

Место работы на момент награждения (присвоения почётного звания)_________________ _____________________________________________________________________________

Должность ___________________________________________________________________

Фамилия в период награждения (присвоения звания) _______________________________

Дата Подпись

В _______________________________

(адресат)

_________________________________
гр-на ____________________________

(фамилия, имя, отчество)

_________________________________

проживающего____________________

_________________________________

_________________________________

(полный почтовый адрес, индекс)

Заявление
Прошу выдать справку о подтверждении участия в партизанском движении (применении репрессий, пребывании в немецких концентрационных лагерях, нахождении на излечении – выбрать нужное)

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

за период с ___________________ по __________________.

Фамилия в период, о котором запрашивается информация (если изменялась)

____________________________________________________________________________

Дата Подпись

Приложение 4
А Н К Е Т А
С целью проведения мониторинга качества услуг, предоставляемых населению государственными архивами Тверской области, просим Вас ответить на следующие вопросы.
1. С какой целью Вы обращались в архив?___________________________________

_____________________________________________________________________
2. Удовлетворяет ли Вас график приёма посетителей справочным отделом архива? _______________
3. Ознакомили Вас с правилами исполнения социально-правовых запросов? _____________
4. Удовлетворяет Вас форма информирования о правилах исполнения социально-правовых запросов? ______________
5. Удовлетворяет Вас форма информирования о документах, необходимых для исполнения запроса? ______________
6. Удовлетворяет Вас форма оформления заявления-запроса? _____________
7. Проводилось ли консультирование работниками справочного отдела? _____________
8. Ваш запрос был выполнен в установленный срок (не более 30 дней)? _____________
9. Если Ваш запрос не был выполнен в установленный срок, Вам объяснили причину отказа? _____________
10. Если Вы получили отрицательный ответ на запрос:

архив дал рекомендации по дальнейшему поиску необходимой Вам информации? ______________
архив переслал непрофильный запрос по месту хранения запрашиваемых документов? ______________

11. Удовлетворяет Вас качество архивной справки, выданной в ответ на Ваш запрос:

качество бумаги ______________
качество печати ______________

12. Имеете ли Вы информацию о платных услугах, предоставляемых государственным архивом? ______________

	«Исполнение запросов социально-правового характера по документам... К запросам социально-правового характера, исполняемым государственными архивами Тверской области, относятся запросы		«Исполнение тематических запросов по документам государственных архивов Тверской области» ...
	Памятка по организации работы при исполнении запросов социально-правового... Алее Памятка) возникла при исполнении большого количества запросов социально-правового характера, которое требовало четкую организацию...		Регламент исполнения запросов граждан и организаций социально правового... ФЗ, Методических рекомендаций по исполнению запросов социально-правового характера сиф оцнти вниидад №250 от 20. 03. 2012 и определяет...
	Методические рекомендации по исполнению запросов социально-правового... Приведены конкретные примеры оформления архивных справок по наиболее сложным и часто встречающимся запросам граждан		Методические рекомендации по исполнению запросов социально-правового... Приведены конкретные примеры оформления архивных справок по наиболее сложным и часто встречающимся запросам граждан
	Памятка по исполнению социально- правовых запросов в гу цдоосо екатеринбург Список рекомендуемых адресов для поиска сведений социально- правового характера (Приложение №16)		Памятка по исполнению социально- правовых запросов в гу цдоосо екатеринбург Список рекомендуемых адресов для поиска сведений социально- правового характера (Приложение №16)
	Распоряжение от 01. 06. 2016 №213 Технологическая схема предоставления муниципальной услуги Исполнение запросов социально-правового характера, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение,...		Методические рекомендации по исполнению запросов социально-правового характера москва 2011 Администрация октябрьского районного муниципального образования республики калмыкия

«Исполнение запросов социально-правового характера по документам государственных архивов Тверской области»

Похожие: