«Исполнение тематических запросов по документам государственных архивов Тверской области»

Скачать 189.5 Kb.

Название	«Исполнение тематических запросов по документам государственных архивов Тверской области»
Тип	Документы

blankidoc.ru > бланк заявлений > Документы

Приложение 6

Стандарт государственной услуги Тверской области

«Исполнение тематических запросов по документам

государственных архивов Тверской области»

1. Общее описание государственной услуги Тверской области.
1.1. Цель оказания государственной услуги Тверской области:

Предоставление архивом пользователю информационных услуг и информационных продуктов для удовлетворения его информационных потребностей.

К тематическим запросам, исполняемым архивом, относятся следующие категории запросов:

- о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту (фактографический запрос);

- о предоставлении сведений, необходимых для изучения жизни и деятельности конкретных лиц (биографические запросы);

- о предоставлении информации, необходимой для установления родства, родственных связей двух или более лиц, истории семьи, рода (генеалогические запросы).
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги Тверской области:

- подача запроса (заявления) заявителем (получателем государственной услуги) в государственные архивы Тверской области;

- прием и регистрация запросов;

- рассмотрение государственными архивами запроса;

- исполнение запроса по научно-справочному аппарату и архивным документам;

- оформление информационных документов (ответов) по результатам исполнения запроса;

- выдача (направление по почте) ответа получателю государственной услуги.

Ответ на тематический запрос выдается в виде информационного письма, архивной справки, архивной выписки, архивной копии документа, копии документа, изготовленной техническими средствами, тематического перечня архивных документов (при положительном результате поиска) или отрицательного ответа (при отсутствии в документах архива сведений, запрашиваемых получателем государственной услуги).

Вид информационного документа (ответа), подготавливаемого архивом по тематическому запросу, согласовывается с получателем государственной услуги.

При необходимости проведения объемной работы по поиску архивных документов архив письменно извещает получателя услуги о промежуточных результатах работы.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу Тверской области:

Государственное учреждение «Тверской центр документации новейшей истории»;

Государственное учреждение «Государственный архив Тверской области».
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверской области:

юридические лица, граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверской области:

Конституция Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993, № 237);

Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004 г., № 43, ст. 4169);

Федеральный закон от 15.11.1997 № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997 г., № 47, ст. 5340; в редакции Федерального закона от 25.10.2001 № 138-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации, 2001 г., № 44, ст. 4149);

Закон Тверской области от 23.12.2005 № 162-ЗО «Об архивном деле в Тверской области» (Тверские ведомости, 2005 г., № 55 (1560), 28 дек.),

Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 (Зарегистрированы Министерством юстиции Российской федерации 06.03.2007, № 9059);

Положение о Государственном учреждении «Государственный архив Тверской области» от 03.03.2003;

Положение о Государственном учреждении «Тверской центр документации новейшей истории» от 05.03.2002.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги Тверской области.

1.6.1. Заявители, обращающиеся в адрес соответствующего государственного архива Тверской области для получения государственной услуги, предъявляют:

- письменный запрос (заявление) (приложение 1);

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- доверенность или письменное разрешение гражданина (а после его смерти письменное разрешение его наследников), подтверждающие полномочия заявителя (при исполнении запросов всех категорий, содержащих сведения о третьих лицах).

1.6.2. В запросе (заявлении) указывается следующая информация:

- наименование организации, которой адресован запрос;

- фамилия, имя, отчество заявителя на момент подачи заявления или полное наименование юридического лица, направившего запрос;

- адрес проживания или юридический адрес организации (для направления ответа);

- банковские реквизиты (для юридического лица);

- предмет запроса (проблема, тема, событие, факт; фамилия, имя лица/лиц, сведения о котором/которых необходимо найти и др.);

- временной период, за который запрашиваются сведения;

- дата, подпись.
1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги Тверской области:

- отсутствие в запросе фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя;

- отсутствие наименования организации, юридического адреса, банковских реквизитов (для юридического лица);

- нечетко сформулирован предмет запроса;

- ограничения на допуск к информации, установленные действующим законодательством (в отношении секретных дел, дел, содержащих конфиденциальную информацию) или собственниками и/или владельцами архивных документов при передаче их в архив;

- не принимаются к рассмотрению запросы, написанные неразборчиво или содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.

В случае если в запросе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми запросами, и при этом в запросе не приводятся новые факты или обстоятельства, директор архива вправе принять решение о прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший запрос.
2. Способы получения потребителями информации

о государственной услуге Тверской области

Способ	Характеристика
Информирование при личном обращении	В случае личного обращения получателя государственной услуги во время работы государственного архива, сотрудники государственного архива в вежливой (корректной) форме предоставляют информацию об оказываемой услуге. Время ожидания консультации получателем государственной услуги не превышает 5 минут.
Телефонная консультация	В случае обращения получателя государственной услуги по телефону во время работы государственного архива, сотрудники государственного архива в вежливой (корректной) форме предоставляют информацию об оказываемой услуге. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информирование о предоставлении услуги по письменным обращениям	Информирование по вопросам получения государственной услуги предоставляется специалистами, оказывающими государственную услугу, по следующим вопросам: перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; заполнение заявления; время приема заявителей; сроки исполнения запроса; информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе государственного архива, оказывающего услугу. Ответ направляется заявителю в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня регистрации обращения.
Информация у входа в здание	Здание архива, предоставляющего государственную услугу, оборудуется информационной табличкой (вывеской) со следующей информацией: наименование архивного учреждения; местонахождение и юридический адрес; режим работы; телефонные номера, адреса электронной почты и интернет-сайта.
Размещение информации в сети Интернет	В сети Интернет на сайте архивных учреждений Тверской области и/или на сайтах государственных архивов Тверской области должны быть размещены и поддерживаться в актуальном режиме: информация о наименовании, адресе и контактных телефонах государственного архива; перечень услуг, оказываемых государственным архивом, в том числе платных (с указанием цен); перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; текст стандарта государственной услуги; бланки (формы) заявлений; режим приема граждан; перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги; информация о способах доведения получателями государственной услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе государственного архива, оказывающего услугу.
Размещение информации в местах предоставления услуги	В помещениях государственного архива в удобном для обозрения месте должна размещаться следующая информация: перечень услуг, оказываемых государственным архивом, в том числе платных (с указанием цен); текст стандарта государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги и требования к ним; бланки (формы) заявлений; перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги; информация о руководителе организации и графике приема граждан; информация о наименовании, адресе и контактных телефонах вышестоящего исполнительного органа государственной власти Тверской области; информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе архива, оказывающего государственную услугу; раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов, режим приема заявителей, почтовых адрес и номер контактного телефона архива, предоставляющего услугу (номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей).
Размещение информации в СМИ	Государственные архивы проводят информирование потенциальных получателей государственной услуги через средства массовой информации.

3. Требования к удобству и комфортности

государственной услуги Тверской области

Требование	Характеристика
Режим работы архива, оказывающего услугу	Оказание государственной услуги осуществляется по рабочим дням в соответствии с графиком работы архива, утверждённым его руководителем.
Сроки ожидания оказания государственной услуги	Время ожидания непосредственного взаимодействия с работником государственного архива, оказывающим государственную услугу, не более 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц и 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц.
Сроки оказания государственной услуги	Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанные с исполнением ими своих функций, исполняется архивом в первоочередном порядке в установленные законодательством или в согласованные с ними сроки. Сроки исполнения тематического запроса организации или гражданина согласовываются с заявителем (получателем государственной услуги).

4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги Тверской области

4.1. Получатель государственной услуги имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги.

4.2. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги.

Требование	Характеристика
Книга отзывов и предложений	Государственный архив, оказывающий государственную услугу, должен предоставлять потребителям услуги по их требованию книгу отзывов и предложений. Отзывы и предложения потребителей рассматриваются один раз в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах. Рассмотрение предложений и подготовка ответов осуществляется в месячный срок.
Письменные обращения потребителей	Государственный архив организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных заявлений, предложений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них.

5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области

Требование	Характеристика
Требования к зданию, в котором оказывается государственная услуга	Государственный архив должен располагаться в специально предназначенном здании, доступном для населения (не более 10 минут пешком от остановок общественного транспорта). Состояние здания не должно быть аварийным. Здание должно быть подключено к системам централизованного отопления и канализации. Вход в здание должен быть оборудован осветительными приборами. Помещение для оказания государственной услуги размещается на нижних этажах здания.
Требования к информатизации и компьютеризации	Государственный архив, оказывающий государственную услугу, должен иметь не менее одного рабочего места, оборудованного персональным компьютером с выходом в сеть Интернет и в местную локальную сеть, для использования сетевых ресурсов архива.

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области

Требование	Характеристика
Учредительные документы	Государственный архив, предоставляющий государственную услугу должен иметь: положение о государственном учреждении; свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.
Пожарная безопасность	Места предоставления государственной услуги оборудуются системами пожарной и охранной сигнализаций, дымовыми извещателями, средствами пожаротушения. В местах ожидания на видном месте представляются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников архива.
Криминальная безопасность	В местах предоставления государственной услуги должна быть установлена кнопка экстренного вызова милиции и организована круглосуточная охрана.
Санитарное состояние	В местах предоставления государственной услуги предусматривается: наличие гардероба и туалетной комнаты для посетителей; ежедневная уборка помещений; наличие урн для мусора, в том числе около входа в здание архива, оказывающего государственную услугу

7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области

Требование	Характеристика
Образовательный уровень работников	В соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми в должностных инструкциях работников государственных архивов.
Уровень компьютерной грамотности работников	Владение персональным компьютером на уровне пользователя.
Повышение квалификации кадров	Сотрудники архивного учреждения, оказывающего государственную услугу, не реже одного раза в 4 лет повышают свою квалификацию

8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля запросов, исполненных в установленные законом сроки, (%)	Отношение количества запросов, исполненных в течение 1 месяца со дня регистрации, к общему числу поступивших запросов	Журналы регистрации запросов граждан, отчетная документация государственных архивов
Отсутствие жалоб потребителей по предоставляемой услуге, (жалоба)	Количество поступивших жалоб на должностных работников архивного учреждения, предоставляющего услугу	Книга отзывов и предложений, обращения потребителей в архивный отдел Тверской области и другие инстанции по вопросам предоставления услуг

Приложение 1
Образцы заявлений

на исполнение тематических запросов
В _________________________________

(адресат)

___________________________________
от ________________________________

(ФИО, наименование юридического лица)

___________________________________

адрес ______________________________

___________________________________

(полный почтовый адрес, индекс)

e-mail _____________________________

банковские реквизиты _______________

___________________________________
АНКЕТА ЗАЯВИТЕЛЯ

(фактографический запрос)
Цель Вашего запроса: о чем Вы желаете узнать, на какие вопросы хотите получить ответ ___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Постарайтесь сообщить все, что Вам известно из следующих данных:

1.	Факт, событие, тема, проблема, о которых запрашивается информация
2.	Конкретный запрашиваемый документ с известными Вам реквизитами (вид документа, дата, номер, наименование учреждения, издавшего документ)
3.	Дата события, период времени, за который запрашивается информация
4.	Место события, административные (территориальные) границы событий, о которых запрашивается информация
5.	Желаемая форма предоставления информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивная копия документа, копия документа, изготовленная техническими средствами, тематический перечень архивных документов)

Дата Подпись

В _________________________________

(адресат)

___________________________________
от ________________________________

(ФИО, наименование юридического лица)

___________________________________

адрес ______________________________

___________________________________

(полный почтовый адрес, индекс)

e-mail _____________________________

банковские реквизиты _______________

___________________________________
АНКЕТА ЗАЯВИТЕЛЯ

(биографический запрос)
Цель Вашего запроса: о ком и о чем Вы желаете узнать, на какие вопросы хотите получить ответ ________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Постарайтесь сообщить все, что Вам известно из следующих данных:

1.	Фамилия, имя, отчество; для женщины – девичья фамилия и фамилия в замужестве (в зависимости от количества браков)
2.	Дата рождения (год, месяц, число); если неизвестно точно, можно приблизительно в пределах 2-3 лет
3.	Место рождения: губерния (область), уезд (район), волость, город, село, деревня и др.; в крупных городах – часть, участок, улица, дом
4.	Место крещения: собор, церковь, костел, приход и т. п.
5.	Дата смерти (год, месяц, число). Если неизвестно точно, можно приблизительно в пределах 2-3 лет, место захоронения (населенный пункт, некрополь, кладбище, погост, братская могила)
6.	Вероисповедание, был ли переход в другую веру
7.	Семейное положение, населенный пункт, где состоялся брак (венчание): собор, церковь, костел, приход и т. д.; дата бракосочетания; фамилия, имя, отчество жены (мужа)
8.	Какими документами об интересующем Вас лице располагаете и можете ли предъявить копии
9.	Желаемая форма предоставления информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивная копия документа, копия документа, изготовленная техническими средствами, тематический перечень архивных документов)

Дата Подпись

В _________________________________

(адресат)

___________________________________
от ________________________________

(ФИО, наименование юридического лица)

___________________________________

адрес ______________________________

___________________________________

(полный почтовый адрес, индекс)

e-mail _____________________________

банковские реквизиты _______________

___________________________________
АНКЕТА ЗАЯВИТЕЛЯ

(генеалогический запрос)
Цель Вашего запроса: о ком и о чем Вы желаете узнать, на какие вопросы хотите получить ответ, кем Вам приходится интересующее Вас лицо________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Постарайтесь сообщить все, что Вам известно из следующих данных:

1.	Фамилия, имя, отчество; для женщины – девичья фамилия и фамилия в замужестве (в зависимости от количества браков)
2.	Дата рождения (год, месяц, число); если неизвестно точно, можно приблизительно в пределах 2-3 лет
3.	Место рождения: губерния (область), уезд (район), волость, город, село, деревня и др.; в крупных городах – часть, участок, улица, дом
4.	Место крещения: собор, церковь, костел, приход и т. п.
5.	Место жительства (как в п. 3)
6.	Дата смерти (год, месяц, число). Если неизвестно точно, можно приблизительно в пределах 2-3 лет, место захоронения (населенный пункт, некрополь, кладбище, погост, братская могила)
7.	Вероисповедание, был ли переход в другую веру
8.	Семейное положение, населенный пункт, где состоялся брак (венчание): собор, церковь, костел, приход и т. д.; дата бракосочетания; фамилия, имя, отчество жены (мужа)
9.	Сословие и его изменение
10.	Место службы (где, когда); титулы, звания, чины, награды (какие, когда и за что)
11.	Образование: название учебного заведения, факультета, когда учился и закончил
12.	Владение землей, недвижимостью (где): губерния, уезд, город, село и т. д.)
13.	Какими документами об интересующем Вас лице располагаете и можете ли предъявить копии
14.	Желаемая форма предоставления информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивная копия документа, копия документа, изготовленная техническими средствами, тематический перечень архивных документов)

Дата Подпись

	«Исполнение запросов социально-правового характера по документам... К запросам социально-правового характера, исполняемым государственными архивами Тверской области, относятся запросы		«Исполнение запросов социально-правового характера по документам... К запросам социально-правового характера, исполняемым государственными архивами Тверской области, относятся запросы
	Методические рекомендации по исполнению тематических запросов Исполнение запросов пользователей предусматривает подготовку и предоставление соответствующих информационных документов в целях обеспечения...		Памятка по заполнению паспорта архива исполнительных органов государственной... Памятка предназначена для заполнения паспорта архивов исполнительных органов государственной власти Тверской области, государственных...
	Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги... Лосино-Петровский, ответственных за организацию исполнения и исполнение запросов граждан и организаций в архивном секторе		Приказ от 10 сентября 2014 г. N 1556-нп/пк об утверждении квалификационных... Тверской области в Правительстве Тверской области", Постановлением Правительства Тверской области от 17. 10. 2011 n 69-пп "Об утверждении...
	О порядке обеспечения в тверской области полноценным В соответствии с подпунктом "а" пункта 20 части 1 статьи 3 Закона Тверской области от 05. 07. 2012 n 54-зо "О регулировании отдельных...		Пояснительная записка к отчёту архивного отдела администрации Краснинского... Российской академии наук, рекомендациями Управления загс и архивов Липецкой области и была направлена на выполнение плана развития...
	Методические рекомендации по формированию исполнительными органами... Утверждены на заседании комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской...		Административный регламент предоставления Регламент работы гку то «Государственный архив Тверской области», Стандарт государственной услуги Тверской области «Прием документов...

«Исполнение тематических запросов по документам государственных архивов Тверской области»

Приложение 6

Стандарт государственной услуги Тверской области

«Исполнение тематических запросов по документам

государственных архивов Тверской области»

Похожие: