Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Скачать 0.51 Mb.
|
2. Анализ деятельности в сфере туризма на примере международной компании ООО «"Pegas Touristik"»Pegas Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века. Он внесён в единый реестр туроператоров в 2012 году. В сферу туроператорской деятельности входит внутренний туризм, международный въездной, международный выездной туризм. География «Pegas Touristik» составляет порядка 18 стран мира. Более 700 офисов оператора расположились более чем в 200 российских городах. Pegas Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. 1. Они отправляют на отдых из 50 городов РФ; 2. Они предлагают отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира (Греция, Таиланд, Италия, Испания, Индия, Болгария, Тунис, Вьетнам, Доминикана, Кипр, Китай, Мальдивы, Мексика, Индонезия, ОАЭ, Куба, Иордания, Израиль, Андорра, Марокко); 3.Они работают с ведущими авиакомпаниями России (Аэрофлот,Turkish airlines); 4. Они организовывают групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры; 5. Они предлагают 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA; 6. Они оказывают качественное обслуживание в более чем 820 фирменных офисах продаж в 256 городах. Миссии и цели компании [10]: 1) предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время; 2) сделать все услуги «Pegas Touristik», в соответствии с современными стандартами сервиса; 3) уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу; 4) стараться, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов; 5) предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания. За годы работы туроператор был отмечен многочисленными грамотами и дипломами. В 2005 году диплом за «Качество и надежность» от Ассоциации Туристических Агентств. В 2006 году диплом "За высокий уровень предлагаемых услуг» от «Международного туристического салона». В 2007 году диплом "За высокий профессионализм в работе» от «Международной ассамблеи туристического бизнеса». Компания является обладателем серебряной награды в номинации «Лучший туроператор по продажам Emirates в РФ 2013/2014», награды за самый высокий объем продаж в комплексе BarceloMayaBeachResort (Мексика) 2013 года, почетного диплома за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений Национального Агентства по Туризму Италии, награда за продвижение Каталонии в РФ, Премий Министерства по Туризму Индии «NationalTourismAward 2010-2011» и «NationalTourismAward 2009-2010», а также премии Министерства по Туризму Индии в категории «Лучший иностранный туроператор по Индии». В общем количестве компания имеет более 70 различных официальных благодарностей, наград, дипломов и грамот [10]. Для исследования основных показателей проанализируем деятельность предприятия в динамике, используя данные ООО «Pegas Touristik». Рисунок 6. Основные показатели деятельности предприятия за 2014-2016 гг. [11]. Рисунок 7. Рентабельность продаж за 2014 – 2016 гг. [11]. Данные показывают, что общая экономическая эффективность деятельности в 2016 г. повышается. Возрастает выручка от реализации продукции, но и увеличивается себестоимость. Одновременно увеличиваются расходы на коммерческие и управленческие расходы, что влияет на размер получаемой в итоге прибыли компании. Для того чтобы турфирме «Pegas Touristik» успешно конкурировать на рынке, надо изучать опыт конкурентов и видеть перспективы собственного развития. Конкурентом рассматриваемого предприятия можно рассмотреть такие турфирмы, как «Роза ветров» и «Баска тур» [12]. Таблица 11. Аналитическое исследование конкурентов «Pegas Touristik» [12].
Таблица построена на основе опросов потребителей. Было опрошено 1500 человек из разных регионов городов по шкале от 1 до 5, следовательно, была сформирована аналитическая таблица, которая показывает все преимущества и недостатки каждой из фирм. Таким образом, по данным таблицы 11 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности туристической фирмы «Pegas Touristik» по сравнению с ее конкурентом — туристической фирмой «Роза ветров» является реклама. Ещё одной слабой стороной фирмы «Pegas Touristik» является, каналы сбыта и репутация фирмы. Компания опережает «Розу ветров» за счёт широкого ассортимента предлагаемых туров. Квалификация сотрудников турфирм, занимает лидирующие позиции, т.к. у них работают лишь квалифицированные сотрудники. Имидж агентства стоит на высоком уровне за счёт своего местоположения, интерьера, товарного знака и других составляющих [12]. «Pegas Touristik» постоянно следит за разнообразием собственных предложений, прокладывает маршруты в новые страны, в различных направлениях. Компания способна предложить оптимальный отдых для абсолютно любой категории людей. SWOT - анализ туристической фирмы представлен в (приложение 1). Данные анализа показывают, что турфирма «Pegas Touristik» имеет как сильные, так и слабые стороны в своей работе, что обуславливает не только его конкурентные позиции в настоящее время, но и возможности усиления конкурентных позиций в будущем. Сильные стороны компании превращены в ее исключительные конкурентные преимущества. Основные направления развития, направленные на усиление конкурентной позиции предприятия на туристском рынке является: расширение ассортимента предлагаемых услуг, совершенствование фирмы, контроль качества, квалификация персонала [13]. Сильной стороной компании является предоставление франшиз. Франшизы в наше время актуальны и являются одним из инструментов укрепления компаний на рынке. Во главе франчайзинга Pegas Touristik стоит имя, торговая марка, которая известна на весь мир. Вместе с ней покупатель франшизы получает еще и всю необходимую атрибутику и файлы для ребрендинга компании, согласно фирменному стилю. На сегодняшний день по франшизе «Pegas Touristik» открыто около 1000 офисов по всей России. В сотрудничестве с этой туристической фирмой есть свои плюсы [14]: 1) компания помогает франчайзи в открытии или переоборудовании существующего офиса (фирменная атрибутика предоставляется бесплатно); 2) привлечение дополнительного клиентского ресурса от call-центра и сайта Pegas Touristik способствует увеличению прибыли (примерно на 30 %); 3) офисы, работающие по франшизе турагентства «Pegas Touristik», получают скидки от ведущих туристических операторов; 4) благодаря подключению к единой корпоративной информационной системе оптимизируется рабочий процесс [14]. Модель франчайзинга включает в себя: 1) единую федеральную рекламу; 2) локальные и федеральные маркетинговые и партнерские программы; 3) централизованное управление, единая стратегия развития; 4)разветвленную федеральную клиентскую сеть; 5)сохранение независимости и экономической самостоятельности агентства; 6) отсутствие вступительного взноса; 7) отсутствие территориальной конкуренции внутри сети; 8) единый стандарт сети (оформление офиса, фирменный стиль, технологии продаж, качество обслуживания); 9) низкие издержки при самом высоком качестве обслуживания клиентов среди конкурентов; 10) современный стандарт ведения бизнеса; 11) развитие новых туристских услуг и сервисов [14]. Таким образом, преимуществами фирмы являются широкие возможности поиска подходящего тура, рейсы на комфортных лайнерах, дипломированные экскурсоводы и гиды, современный и выгодный для туристов автопарк на предлагаемых курортах, безупречная организация поездки и подготовка обслуживания, комфортное и безопасное проживание в отелях, гарантированно качественные и оптимальные варианты поездки. |
Похожие:
 | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |  | Настоящая Программа страхования "Работников железнодорожного транспорта" (далее по тексту – Программа) направлена на повышение уровня... |
| «Казанский техникум железнодорожного транспорта» был создан Ижевский техникум железнодорожного транспорта – филиал государственного... | | Об утверждении Административного регламента Федерального агентства железнодорожного транспорта предоставления государственной услуги... |
| Методические указания для реализации программы курсов повышения квалификации «Дежурные по станции» по выполнению контрольной работы... | | Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 3 Федерального закона от 10 января 2003 г. №18-фз "Устав железнодорожного... |
| Управлением кадров, учебных заведений и правового обеспечения Федерального агентства железнодорожного транспорта в качестве учебника... | | Гвс в предприятиях и организациях га на территории деятельности Южного мту росавиации |
| Особенности развития железнодорожного транспорта в национальной экономике России | | Фгбоу во “Волжский государственный университет водного транспорта” Телефон/факс (831) 419-78-58, e-mail: vgavt@vgavt-nn ru |