ФОРС-МАЖОР (ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающие указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций по настоящему Договору, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение (двадцати) дней с момента наступления таких обстоятельств Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.
Сторона, понесшая убытки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, может потребовать от стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии.
СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Договор вступает в силу с момента его Подписания Сторонами (акцепта ЗАКАЗЧИКОМ) и действует до конца текущего календарного года. Если ни одна из Сторон до 25-го декабря текущего года не уведомляет о желании расторгнуть или пересмотреть Договор, его действие автоматически продлевается на каждый последующий календарный год.
Договор, включая дополнительные соглашения и Заказы к нему, может быть, расторгнут в любое время по соглашению Сторон, либо по требованию одной из Стороны с обязательным уведомлением второй Стороны не менее чем за 1 (один) календарный месяц.
При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем письменно уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты расторжения Договора.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Во всех случаях, кроме специально оговоренных настоящим Договором, все предусмотренные или допускаемые настоящим Договором уведомления считаются должным образом направленными и врученными Сторонами, если они направлены с курьером, либо по факсу, либо на контактный электронный адрес, либо заказным письмом с уведомлением о вручении по следующим почтовым адресам и факсам:
Исполнитель:
Россия, 125040, Россия, г. Москва, ул. Скаковая дом 32, стр. 2
Телефон: +7 (495) 221-6787, факс: +7 (495) 221-6787
Email: info@metrex.ru
В случае внесения Заказчиком неверной, либо заведомо ложной информации, о себе Исполнитель не несет никакой ответственности за доставку адресованной Заказчику корреспонденции.
При отправке уведомления с курьером оно считается полученным в день доставки, при условии, что доставка состоялась. При отправке уведомления по факсу оно считается полученным в день отправки, при отправке уведомления по электронной почте на указанный Заказчиком электронный адрес оно считается полученный в случае отсутствия ответного письма с информацией о недоставке сообщения по той или иной причине.
Любая из Сторон в случае изменения своего почтового адреса и/или факса, либо электронного адреса (email), обязана в течение трех (3) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.
Договор может быть изменен и дополнен письменным соглашением Сторон, подписанным обеими Сторонами.
Не вступая в противоречие с условиями настоящей оферты, Стороны вправе в любое время оформить договор на оказание услуг в форме письменного двухстороннего документа.
Настоящий Договор, включая все Приложения, заменяет любые другие предварительные соглашения, урегулирования, письменные и устные договоренности, относящиеся к предмету настоящего Договора
Все иное, не урегулированное настоящим Договором, регламентируется действующим законодательством Российской Федерации.
ЗАКАЗЧИК гарантирует, что полностью понимает договор-оферту. ЗАКАЗЧИК гарантирует, что заключает договор-оферту добровольно, и обладает всеми правами и полномочиями для заключения договора-оферты.
Стороны признают,что копии заверенных документов,связанных с настоящим договором,переданные по электронным каналам связи,приравниваются к оригиналам до момента получения сторонами оригинальных экземпляров соответсвующих документов.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Каждая из Сторон сохраняет в тайне всю Конфиденциальную информацию, раскрытую ей другой Стороной. Эта конфиденциальность распространяется, в том числе на любую конфиденциальную информацию, полученную Сторонами друг от друга устно, в письменном, электронном виде, а также в любой иной форме, в процессе оказания Услуг по настоящему Договору, и содержащую сведения об организационной структуре, документах и материалах по исполнению настоящего Договора, коммерческих аспектах настоящего Договора, о рыночных и технических планах развития и другие сведения, являющиеся исключительно Конфиденциальной информацией Сторон.
Стороны будут ответственны за несанкционированное разглашение и использование Конфиденциальной информации. Каждая Сторона обязуется соблюдать в отношении Конфиденциальной информации столь же высокую степень осторожности, какую она соблюдает в отношении своей собственной Конфиденциальной информации аналогичной степени важности.
Нарушением данного пункта не являются следующие случаи:
разглашение информации, на которое получено письменное разрешение другой Стороны;
разглашение информации по законному требованию компетентных государственных органов в соответствии с действующим законодательством РФ либо по решению компетентного суда;
разглашение информации регулирующему органу, эксперту или арбитру, назначенному в соответствии с положениями настоящего Договора, в той степени, в которой такое разглашение обязательно по закону;
разглашение информации финансовым или профессиональным советникам разглашающей Стороны при условии, что они берут на себя письменное обязательство по сохранению конфиденциальности данной информации.
Стороны обязуются использовать предоставленную друг другу Конфиденциальную информацию исключительно в интересах выполнения обязательств по настоящему Договору, а не во вред другой Стороне.
Конфиденциальность информации сохраняется обеими Сторонами после окончания срока действия или расторжения настоящего Договора в течение двадцати четырех календарных месяцев.
ПРИЛОЖЕНИЯ К ДОГОВОРУ
Приложение № 1 Описание и условия предоставления услуг
Приложение № 2 Технические параметры услуг
Приложение № 3 Тарифы на предоставляемые услуги
Приложение № 4 Форма бланка заказа на Услуги
Приложение №5 Перечень лиц, являющихся ответственными представителями Заказчика
Приложение №6 Перечень лиц, имеющих доступ в датацентр в рамках услуги «Колокейшн»
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
-
|
|
Наименование: ООО «Метрекс»
Юридический адрес: 125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 32 стр. 2
ИНН : 7714817009
КПП :771401001
Расч. счет 40702810800000054625
В ВТБ 24 (ПАО)
Корр. счет 30101810100000000716
БИК 044525716
|
|
Телефон:
E-mail:
Генеральный директор:Степанкина М.А.
|
|
|
Приложение №1
к Договору-оферте №
о предоставлении услуг от «01» ________ 2014 г.
|
г. Москва
|
|
ОПИСАНИЕ И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
Виртуализация – обеспечение функционирования информационной системы ЗАКАЗЧИКА, с предоставлением ЗАКАЗЧИКУ возможности разместить принадлежащую ему информацию на оборудовании ИСПОЛНИТЕЛЯ в аппаратном зале по адресу: г. Москва, ул. Скаковая, д. 32, стр. 2.
Колокейшн - обеспечение функционирования технологического оборудования ЗАКАЗЧИКА, с предоставлением ЗАКАЗЧИКУ возможности разместить принадлежащее ему оборудование в аппаратном зале ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу: г. Москва, ул. Скаковая, д. 32, стр. 2.
Оперативное управление - администрирование, профилактические и прочие работы, цель которых - снижение риска (вероятности) сбоя в работе обслуживаемых технических средств, и экстренные мероприятия - в случае возникновения сбоя, цель которых – восстановление работоспособности информационной системы и ее частей.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
В рамках услуги «Виртуализация» Исполнитель предоставляет Заказчику вычислительные, программные и сетевые ресурсы, необходимые для нормального функционирования информационной системы Заказчика в соответствии с Договором.
В рамках услуги «Колокейшн» Исполнитель предоставляет Заказчику возможность размещать оборудование Заказчика в стандартных 19” стойках, выполняет другие технические условия, согласованные в дополнении к настоящему Приложению, необходимые для нормального функционирования оборудования Заказчика в соответствии с Договором, а также в течение срока предоставления Услуг принимает на себя ответственность за сохранность оборудования Заказчика. Приемка-передача оборудования Заказчика Исполнителю подтверждается подписанием Сторонами Акта приемки-передачи оборудования Заказчика.
В рамках услуги «Колокейшн» Исполнитель предоставляет Заказчику возможность круглосуточного доступа к Оборудованию. Доступ к Оборудованию производится в сопровождении сотрудника Исполнителя. Доступ к Оборудованию в нерабочее время осуществляется по предварительной заявке, поданной ответственным представителем Заказчика не менее чем за 6 (шесть) часов до момента осуществления доступа. В случае экстренных ситуаций время доступа и период оповещения устанавливаются по соглашению Сторон.
Доступ к Оборудованию Представителям Заказчика предоставляется в следующем порядке:
В рамках выбранного тарифа - Без уведомлений при наличии у Представителя Заказчика документов, подтверждающих его личность.
В прочее время – с уведомлением за 6 (шесть) астрономических часов до визита Представителей ЗАКАЗЧИКА.
В случае невозможности предоставления доступа к оборудованию Заказчика в дни и часы, запрошенные Заказчиком, Исполнитель свяжется с Заказчиком с целью согласования другого времени доступа к оборудованию Заказчика.
В рамках услуг «Виртуализация» и «Колокейшн» Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию своей информационной системы путем удаленного доступа к ней по сетям связи общего пользования, включая сеть Исполнителя (в последнем случае Заказчик самостоятельно устанавливает на своем оборудовании соответствующее программное обеспечение, отвечающее требованиям безопасности, принятым Исполнителем), если иное не оговорено в рамках услуги «Оперативное управление».
В рамках услуги «Колокейшн»:
Заказчик предоставляет Исполнителю исправное оборудование, которое будет должным образом оснащено всем необходимым для монтажа в стандартных 19" стойках и будет иметь надлежащим образом оформленные сертификаты соответствия, выданные уполномоченными организациями.
При использовании Заказчиком оборудования для осуществления деятельности, которая, в соответствии с законодательством РФ, подлежит сертификации и лицензированию, Заказчик будет иметь надлежащим образом оформленные лицензии, сертификаты и иные разрешительные документы, необходимые для осуществления упомянутой деятельности на территории РФ.
Заказчик оградит Исполнителя от любых претензий, связанных с использованием оборудования Заказчика. В частности, в случае, если уполномоченные органы в установленном законом порядке определят, что деятельность Заказчика, связанная с использованием Услуги, противоречит действующему законодательству РФ или предпишут отключить оборудование Заказчика, или наложат на Исполнителя штраф, то Исполнитель выполнит указанное предписание, а Заказчик возместит Исполнителю ущерб, причиненный вследствие неправомерного использования оборудования Заказчика.
Заказчик несет ответственность за надлежащее техническое состояние своего оборудования при условии соблюдения Исполнителем требований техники безопасности в течение всего срока предоставления услуг.
В рамках услуги «Оперативное управление» Исполнитель обязуется осуществлять поддержку, администрирование и устранение неисправностей (далее по тексту – Обслуживание) на оборудовании и программном обеспечении Заказчика, если оно соответствует следующим условиям:
Перечень объектов обслуживания (программного обеспечения, оборудования и сервисов) заранее согласован в Заказах к настоящему Договору. Исполнитель вправе отказать в Обслуживании объектов, не входящих в указанный перечень, или взимать дополнительную плату за проводимые работы.
Программное обеспечение Заказчика является лицензионным, т.е. Заказчик должен обладать правами на весь перечень программного обеспечения, которое предъявляется Исполнителю для осуществления Обслуживания.
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Взаимодействие Заказчика с Исполнителем производится путем подачи заявки Центр Поддержки Пользователей по телефону +7 (495) 660-1117 или по электронной почте usc@metrex.ru.
Исключением из пункта 3.1 являются следующие случаи, при наступлении которых допускается обращение в любые другие подразделения Исполнителя или напрямую к выполняющему работы специалисту Исполнителя:
Проведение проектных работ, требующих пуско-наладки при непосредственном участии Сторон.
Экстренные ситуации, происходящие в нерабочее время и создающие угрозу непрерывности бизнеса одновременно.
Все заявки, поданные в Центр Поддержки Пользователей любым указанным в пункте 3.1 способом, регистрируются в базе данных Исполнителя, о чем инициатор заявки получает уведомление по электронной почте с указанием номера заявки.
При подаче заявки в Центр Поддержки пользователей по телефону, оператор Исполнителя совместно с инициатором заявки определяет срочность выполнения заявки.
В случае превышения количества заявок со степенью срочности «высокая» 10% (десяти процентов) от общего числа заявок за календарный месяц, не вошедшие в указанные 10% заявки со степенью срочности «высокая» оплачиваются как дополнительные работы по соответствующей тарификации.
Для оперативного и качественного оказания услуг Исполнителем Заказчик передает Исполнителю:
Данные о контрактах с другими участвующими в обслуживании IT-инфраструктуры Заказчика компаниями (номера договоров, контактные данные и т.п.).
Данные о собственной IT-инфраструктуре Заказчика или ее части, необходимые Исполнителю в рамках оказания услуг по настоящему Договору.
Заказчик своевременно (в течение двух рабочих дней) оповещает Заказчика об изменения в собственной IT-инфраструктуре, если эти изменения влияют на процесс оказания услуг Заказчику Исполнителем.
Заказчик самостоятельно определяет перечень своих ответственных представителей и вносит их в Приложение №5 к настоящему Договору.
Ответственные представители Заказчика выполняют следующие функции:
Авторизация заявок – принятие решения о целесообразности произведения Исполнителем работ по заявкам, результат выполнения которых влияет на критические для бизнеса части IT-инфраструктуры Заказчика, а также произведение работ по которым требует от Заказчика финансовых затрат.
Согласование перерывов в обслуживание – согласование необходимых для произведения тех или иных работ перерывов в предоставлении Исполнителем услуг Заказчику.
Порядок взаимного информирования:
Инициирующая сторона
|
Исполняющая сторона
|
Заказчик информирует Исполнителя о предстоящих или уже случившихся форс-мажорных обстоятельствах, влекущих за собой перерыв в работе IT-инфраструктуры Заказчика или ее частей.
|
Исполнитель информирует ЗАКАЗЧИКА о сроках устранения проблемы и о возможных последствиях, если предоставление такой информации находится в рамках компетенции Исполнителя.
По окончанию работ Исполнитель информирует Заказчика о последствиях возникшей проблемы и о завершении работ по ее устранению.
|
Исполнитель информирует Заказчика о возможных или уже случившихся неполадках, путях их решения и требуемых действиях со стороны Заказчика.
|
Заказчик информирует Исполнителя о сроках принятия необходимых действий.
|
Исполнитель информирует Заказчика о плановых перерывах в работе IT-инфраструктуры Заказчика или ее частей.
|
Заказчик определяет сроки перерывов в работе IT-инфраструктуры совместно с Исполнителем.
|
Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости взаимодействия с третьими компаниями, обслуживающими IT-инфраструктуру Заказчика.
|
Заказчик уведомляет Исполнителя о результатах взаимодействия с третьими компаниями.
|
Исполнитель дает рекомендации, направленные на улучшение или сохранение существующей работоспособности IT-инфраструктуры Заказчика или ее частей.
|
Заказчик уведомляет Исполнителя о сроках выполнения рекомендаций.
|
Заказчик информирует Исполнителя о возникновении инцидента или запроса путем подачи заявки.
|
Исполнитель информирует Заказчика о приеме заявки в работу.
По окончании работ Исполнитель информирует Заказчика о результатах проведенных работ и закрытии заявки по инциденту или запросу.
|
|
