Договор-оферта на оказание услуг №
г. Москва "01" 2014 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Метрекс» , именуемое в дальнейшем "ИСПОЛНИТЕЛЬ", с одной стороны, настоящим договором- офертой ,предлагает заключить договор об оказании услуг (далее по тексту именуемый Договор).Акцептовав настоящую оферту, путем нажатия кнопки «СОГЛАСЕН» Вы, далее "ЗАКАЗЧИК", с другой стороны, заключаете договор на условиях ,в порядке и объеме, определенных настоящей офертой, опубликованной по адресу http://metrex.ru/contract.docx. В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ, в случае при принятии изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты становиться Заказчиком (в соответствии с п.3 ст.438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях изложенных в оферте. Моментом полного и безоговорочного принятия ЗАКАЗЧИКА предложения ИСПОЛНИТЕЛЯ заключить договор оферты (акцептом оферты) считается факт предоплаты ЗАКАЗЧИКОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по счету, выставленному ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ, в соответствии с настоящей офертой.
ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ далее по тексту оферты именуются СТОРОНЫ.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА:
В рамках настоящего Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется оказывать ЗАКАЗЧИКУ следующие услуги:
Виртуализация - предоставление Заказчику комплекса информационно-технических услуг (далее по тексту «Виртуализация») по выделению вычислительных и сетевых мощностей (далее по тексту «IT-ресурсы») на принадлежащем Исполнителю оборудовании в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Договоре и Приложениях, являющихся неотъемлемыми частями настоящего договора.
Колокейшн - предоставление Заказчику комплекса информационно-технических услуг (далее по тексту «Колокейшн») по размещению серверов и сетевого оборудования (далее по тексту «Оборудование») Заказчика в соответствии с условиями предоставления услуг, изложенными в Приложениях к настоящему Договору и с использованием Оборудования, предоставленного Заказчиком в порядке, определённом настоящим Договором и приложениями к нему.
Оперативное управление – предоставление Заказчику комплекса информационно-технических услуг (далее по тексту «Оперативное управление»), включающего в себя администрирование, профилактические и прочие работы, цель которых - снижение риска (вероятности) сбоя в работе обслуживаемых технических средств, и экстренные мероприятия - в случае возникновения сбоя, цель которых – восстановление работоспособности в соответствии с условиями предоставления услуг, изложенными в Приложениях к настоящему Договору.
В рамках настоящего договора Заказчик может заказывать Исполнителю иные сопутствующие услуги. Данные услуги не входят в предмет договора по умолчанию и в случае возникновения необходимости их оказания, на разовой или периодической основе, оказываются в рабочем порядке по заявке Заказчика и оплачиваются по отдельному счету. При необходимости Сторонами может быть заключено отдельное дополнительное соглашение, в котором согласовываются условия и стоимость оказания таких услуг.
ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется оказывать Услуги в объеме и на условиях, согласованных Сторонами в Приложениях и Заказах к настоящему Договору.
В случае возникновения перерыва в предоставлении услуг по настоящему Договору, незамедлительно принять все возможные меры для устранения причин перерыва и возобновления предоставления услуг.
Исполнитель обязуется обеспечить соответствие технических параметров оказания Услуг, указанных в Приложении №2, вести учет потребленных услуг (там, где это применимо) и выставлять счета по настоящему Договору.
Приступить к оказанию Услуг не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента подписания настоящего Договора, если иной срок не предусмотрен отдельным соглашением Сторон.
Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, а также технических подробностей о составе и настройках оборудования, а также топологии его сети за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только в соответствии с законодательством РФ.
Письменно извещать Заказчика об изменениях условий предоставления услуг, тарифов, и прочих обстоятельств, влияющих на выполнение обязательств по настоящему Договору не позднее 30 календарных дней до вступления таких изменений в силу.
Исполнитель несет имущественную ответственность за полученное от Заказчика в рамках услуги «Колокейшн» Оборудование в пределах суммы, указанной в Акте, за вычетом нормального износа Оборудования.
В случае окончания/расторжения настоящего Договора по основаниям, предусмотренным данным Договором, Исполнитель обязан
В рамках услуги «Виртуализация» предоставить Заказчику возможность перенести на собственные носители принадлежащую ему информацию не позднее 3 (трех) рабочих дней от даты окончания/расторжения настоящего Договора, а оставшиеся у Исполнителя копии такой информации уничтожить. Факт передачи информации закрепляется соответствующим Актом, заверяется подписями представителей и печатями Сторон. Перенос информации Заказчика осуществляется в рабочее время компании Исполнителя.
В рамках услуги «Колокейшн» передать Заказчику, принадлежащее ему Оборудование по Акту Возврата не позднее 3 (трех) рабочих дней от даты окончания/расторжения настоящего Договора, за исключением случаев уклонения Заказчиком от исполнения своих обязательств по оплате предоставляемых услуг. В этом случае Исполнитель имеет право удерживать у себя Оборудование до момента исполнения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.
В случае отсутствия у Заказчика технической возможности получать услугу «Виртуализация» по месту постоянного размещения Заказчика в течение восьми и более часов, Исполнитель обязуется предоставить Заказчику до шести рабочих мест на срок до двух рабочих дней в офисе Исполнителя по адресу Москва, ул. Скаковая 32,стр.2 и обеспечить предоставление Услуг на указанный срок в полном объеме не позднее четырех часов с момента уведомления Заказчиком Исполнителя по информационным каналам связи в соответствии с п. 3.3 настоящего Договора.
В случае приостановки оказания услуг по настоящему Договору в случае просрочки Заказчиком исполнения обязательств по оплате услуг возобновить оказание услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Своевременно оплачивать услуги Исполнителя по настоящему Договору.
Выполнять условия настоящего Договора и действующего законодательства Российской Федерации.
В случае возникновения технических проблем незамедлительно сообщать об этом дежурному инженеру Исполнителя по телефону +7 (495) 660-1117 или по электронной почте usc@metrex.ru.
В рамках услуги «Оперативное управление»:
Незамедлительно сообщать Исполнителю о значимых изменениях в IT-инфраструктуре через дежурного инженера Исполнителя по телефону +7 (495) 660-1117 или по электронной почте usc@metrex.ru.
Передавать Исполнителю необходимую для оказания услуги информацию (пароли, адреса и т.п.) для оборудования и программного обеспечения, в отношении которых производится обслуживание.
Обеспечивать Исполнителю доступ к объектам обслуживания.
Сообщить Исполнителю контактную информацию службы технической поддержки поставщика услуг связи, который обеспечивает Заказчику подключение к интернету.
Размещать на выделенных ему в рамках услуги «Виртуализация» IT-ресурсах только ту информацию, размещение и распространение которой не запрещено Федеральным законом от 26 июля 2006 года №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», равно как и другими федеральными законами.
Использовать услуги Исполнителя только в соответствии с законодательством Российской Федерации и не переносить на Исполнителя ответственность за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком или третьей Стороной в ходе использования Заказчиком услуг Исполнителя.
В случае окончания/расторжения настоящего Договора по основаниям, предусмотренным данным Договором, Заказчик обязан:
В рамках услуги «Виртуализация» скопировать на собственный носитель принадлежащую ему информацию не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания/расторжения настоящего Договора. В случае нарушения этого требования, Исполнитель не несет ответственности за сохранность такой информации. Факт передачи информации закрепляется соответствующим Актом, заверяется подписями представителей и печатями Сторон.
В рамках услуги «Колокейшн» Заказчик обязан забрать принадлежащее ему Оборудование не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания/расторжения настоящего Договора. В случае нарушения этого требования, Исполнитель вправе взимать с Заказчика пени за хранение оборудования Заказчика. Возврат оборудования осуществляется на основании Акта Возврата Оборудования, подписанного в двухстороннем порядке, Акт Возврата оборудования оформляется на основании письма о расторжении Договора.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
За нарушение сроков оплаты, Заказчик уплачивает пеню в размере 0,1 % от размера задолженности за каждый день просрочки, до момента оплаты причитающихся Исполнителю сумм в полном объеме.
В случае неоднократного нарушения Заказчиком срока исполнения обязательств по оплате ежемесячных платежей по настоящему Договору, Исполнитель вправе приостановить предоставление соответствующих услуг до поступления платежей и временно ограничить доступ Заказчика к IT-ресурсам (в рамках услуги «Виртуализация») и к Оборудованию (в рамках услуги «Колокейшн»), а в случае, если задержка превысит 20 (двадцать) рабочих дней с момента получения счета, Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. При этом Заказчик не освобождается от погашения задолженности, образовавшейся к дате расторжения Договора.
В случае если Заказчик не смог воспользоваться услугами Исполнителя по вине Исполнителя, и факт неполучения услуг подтвержден в соответствии с пунктом 5.7 настоящего Договора, Заказчик оплачивает исключительно те услуги, которые ему были оказаны надлежащим образом, а в части услуг, не оказанных Исполнителем, Исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Исполнитель не несет ответственность за качество сервисов, необходимых для оказания Услуг, если их организуют третьи лица.
Исполнитель не имеет доступа к содержанию и не несет ответственности за достоверность и легальность информации Заказчика, находящейся и размещенной на IT-ресурсах, выделяемых Заказчику в рамках услуги «Виртуализация» в соответствии с настоящим Договором.
Исполнитель не имеет доступа к информационному содержанию Оборудования Заказчика и не несет ответственности за достоверность и легальность информации Заказчика, находящейся на Оборудовании Заказчика, размещенном в датацентре Исполнителя в рамках услуги «Колокейшн».
Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещенной на выделяемых ему в рамках услуги «Виртуализация» IT-ресурсах информации действующему законодательству. В случае получения от третьей стороны обоснованных претензий, касающихся нарушения закона или договора с подтверждением факта незаконного размещения (распространения) Заказчиком какой-либо информации с использованием предоставленных Исполнителем услуг, Исполнитель вправе приостановить оказание Заказчику соответствующих услуг до разрешения споров в установленном порядке. При этом Заказчик оплачивает только фактически предоставленные услуги.
Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещенной на его Оборудовании, находящемся в датацентре Исполнителя в рамках услуги «Колокейшн», информации действующему законодательству. В случае получения от третьей стороны обоснованных претензий, касающихся нарушения закона или договора с подтверждением факта незаконного размещения (распространения) Заказчиком какой-либо информации с использованием предоставленных Исполнителем услуг, Исполнитель вправе приостановить оказание Заказчику соответствующих услуг до разрешения споров в установленном порядке. При этом Заказчик оплачивает только фактически предоставленные услуги
Заказчик, пользуясь услугами, предоставляемыми Исполнителем, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства и нравственным принципам общества.
При невыполнении одной из Сторон какого-либо положения настоящего Договора спорные вопросы урегулируются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
Перерасчет оплаты услуг, предусмотренный в пункте 4.2. настоящего договора, является единственным видом ответственности Исполнителя в случае прекращения, приостановления или некачественного оказания услуг связи. При наступлении вышеуказанного случая Заказчик обязуется не предъявлять Исполнителю требования по компенсации упущенной выгоды и иных компенсаций.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
Состав услуг в рамках настоящего договора исчисляется на основании «Бланка заказа на Услуги» утвержденной формы (Приложение №4).
Оплата услуг производится ежемесячно на основании выставленного Исполнителем счета на условиях 100%-ой предоплаты следующего расчетного периода. Заказчик обязуется произвести оплату в срок, не превышающий 5 (пять рабочих дней) с момента получения счета. Счет выставляется каждое первое число календарного месяца, если первое число приходится на нерабочий день, счет выставляется в первый, следующий за ним рабочий день.
При необходимости, Исполнитель выставляет счета на оплату дополнительных услуг, оказанных по заявке Заказчика. Заявка может быть направлена ответственным представителем Заказчика в свободной форме посредством почты (в т.ч. электронной) или телефонного обращения в службу технической поддержки Исполнителя. Дополнительные счета должны быть оплачены Заказчиком в течение 5 (пяти) дней с момента получения счета.
Стоимость услуг определяется в рублях в соответствии с условиями, оговоренными Сторонами в соответствии с Заказом на услуги или совокупностью Заказов, утвержденных Сторонами на момент выставления счета.
При увеличении значения курса евро (EUR) к рублю Российской Федерации, устанавливаемого центральным банком России (далее курс Евро), на день подписания договора, цены в котором установлены в рублях, более чем на 5(пять) процентов, до момента выставления счета за информационно-технические услуги, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке осуществить перерасчет (соответствующее увеличение) стоимости соответствующей не оплаченным информационно-техническим услугам, по курсу Евро на день выставления счета
Моментом исполнения Заказчиком своих обязательств по оплате считается день поступления платежных средств на расчетный счет Исполнителя.
В случае если услуги или их часть не были предоставлены в какой–либо период времени действия Договора по вине Исполнителя, Заказчик готовит и направляет Исполнителю двусторонний Акт о нарушении условий Договора. В Акте в обязательном порядке указываются причины, по которым Заказчик считает услуги не оказанными или оказанными ненадлежащим образом, с указанием периода времени, в течение которого Заказчик не пользовался услугами Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. Данный Акт должен быть составлен и направлен Исполнителю заказной почтой, либо предоставлен в офис Исполнителя не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания месяца, в котором были нарушены условия Договора. Исполнитель обязан в пятидневный срок с момента получения подписать Акт или направить Заказчику мотивированный отказ. В случае непредставления мотивированного отказа, Исполнитель возвращает полученные от Заказчика средства за вычетом сумм по оплате услуг, которыми Заказчик воспользовался с момента заключения Договора.
Счета-Фактуры и Акты об оказании услуг (выполнении работ) по настоящему Договору могут направляться Заказчику почтой на адрес, указанный им в реквизитах в настоящем Договоре, либо выдаваться в офисе Исполнителя представителю Заказчика. Если Заказчик в течение 5 (пяти) дней с момента получения Актов об оказании услуг не направил Исполнителю обоснованный отказ о принятии работ в письменном виде, Акты автоматически считаются подписанными, а услуги – принятыми. В случае отсутствия претензий ЗАКАЗЧИКА в течение 5 (пяти) дней после оказания услуг ,услуги считаются принятыми, и ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право составить и заверить односторонний акт оказания услуг ,который до получения акта, заверенного сторонами, приобретает силу двустороннего.
Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять указанные в Приложении №3 («Тарифы на оказание услуг») тарифы на предоставляемые по настоящему Договору услуги, а также иные Приложения к настоящему Договору. Заказчик письменно уведомляется о таких изменениях в срок не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты введения новых тарифов. В случае несогласия с новыми тарифами на услуги, установленными Исполнителем, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя, не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу изменений. Отсутствие письменного отказа от Заказчика продолжить работу на новых условиях считается его согласием с указанными изменениями.
При возникновении необходимости изменить или дополнить состав услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, Заказчик направляет Исполнителю Заказ на услуги на бланке, утверждённом сторонами (Приложение №4), надлежащим образом заполненном и подписанном Представителем Заказчика.
Представитель Исполнителя, обязан в течение 3 (трех) рабочих дней рассмотреть Заказ, после заполнения всех необходимых данных (цена, срок предоставления услуг, планируемая дата запуска услуги и иные данные, требующие их заполнения Исполнителем) направить его Заказчику для предварительного согласования Заказа последним, либо дать обоснованный отказ. Если в течение 2-х рабочих дней Исполнитель не получит от Заказчика информации об отказе в подтверждении Заказа/части Заказа, данный Заказ является подтвержденным со стороны Заказчика, тогда как в случае получения такого отказа Заказ/часть Заказа аннулируется. После подтверждения Заказа со стороны Заказчика Исполнитель утверждает, подписывает Заказ с соблюдением срока, установленного для его рассмотрения настоящим пунктом. Предварительное согласование Заказа осуществляется посредством электронной почты.
Своих ответственных представителей Заказчик определяет самостоятельно, внося необходимые изменения в Приложение №5 к настоящему Договору. При отсутствии внесенных в Приложение №5 ответственных представителей таковыми считается лицо, от имени которого компания Заказчика заключила настоящий Договор.
|
