Административный регламент

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

1. 
   Предмет регулирования административного регламента предоставления государственной услуги
   

2. 
   Описание заявителей государственной услуги
   

3. 
   Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги
   

1. 
   В предоставлении государственной услуги принимают участие: Департамент Смоленской области по социальному развитию (далее также – Департамент), отделы (секторы) социальной защиты населения Департамента Смоленской области по социальному развитию (далее также – ОСЗН), Смоленское областное государственное казенное учреждение «Социальный центр приема и обработки информации» (далее также - Учреждение) и многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) (при наличии). Сведения о месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов, адресах официальных сайтов и адресах электронной почты Департамента, Учреждения и МФЦ приведены в приложении № 1.
   

1. 
   в табличном виде на информационных стендах;
   
2. 
   на Интернет-сайте Департамента Смоленской области по социальному развитию по адресу: - www. socrazvitie 67. ru;
   
3. 
   в средствах массовой информации, в информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);
   
4. 
   на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) по адресу: http://www.gosuslugi.ru (далее – Единый портал), а также на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Смоленской области по адресу: http://www.pgu.admin-smolensk.ru (далее – Региональный портал).
   

3. 
   Размещаемая информация содержит также:
   

1. 
   извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления государственной услуги;
   
2. 
   порядок обращения за получением государственной услуги;
   
3. 
   перечень документов, необходимый для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
   
4. 
   сроки предоставления государственной услуги;
   
5. 
   формы заявлений и образцы заполнения документов;
   
6. 
   текст административного регламента с приложениями;
   
7. 
   блок-схема предоставления государственной услуги;
   
8. 
   порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
   
9. 
   порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых Департаментом, ОСЗН, Учреждением и МФЦ (при наличии) в ходе предоставления государственной услуги.
   

5. 
   При необходимости получения консультаций заявители обращаются в Департамент, Учреждение, а также к специалистам МФЦ (при наличии).
   
6. 
   Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут осуществляться:
   

5. 
   Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц Департамента, Учреждения, предоставляющего услугу, а также специалистов МФЦ с заявителями:
   

• 
  консультации в письменной форме предоставляются должностными лицами Департамента, специалистами Учреждения либо МФЦ на основании письменного заявления заявителя, в том числе поступившего в электронной форме ПО ЭП, не позднее 30 дней после получения указанного заявления.
  
• 
  при консультировании по телефону должностное лицо Департамента, Учреждения, а также специалист МФЦ представляется, назвав свою фамилию имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
  
• 
  по завершении консультации должностное лицо Департамента, Учреждения, а также специалист МФЦ должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые следует предпринять заявителю.
  
• 
  должностные лица Департамента, Учреждения, а также МФЦ при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
  

4. 
   Срок предоставления государственной услуги,
   сроки выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги и срок выплаты по предоставляемой государственной услуге
   

6. 
   Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
   

• 
  тексты документов написаны разборчиво;
  
• 
  фамилия, имя и отчество (при наличии) заявителя, его адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;
  
• 
  в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
  
• 
  документы не исполнены карандашом;
  
• 
  документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.
  

1. 
   обращения с заявлением лица, не относящегося к категориям заявителей;
   
2. 
   наличия в документах, представленных заявителем, недостоверных сведений или несоответствия их требованиям законодательства;
   
3. 
   непредставления или представления неполного комплекта документов, указанных в административном регламенте.
   

• 
  график приема граждан специалистами;
  
• 
  сроки предоставления государственной услуги;
  
• 
  порядок получения консультаций специалистов;
  
• 
  порядок обращения за предоставлением государственной услуги;
  
• 
  перечень документов, необходимых для получения государственной услуги с образцами их заполнения;
  
• 
  порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых Департаментом, ОСЗН, а также сектором Учреждения и МФЦ, в ходе предоставления государственной услуги.