Получение консультации
Для получения участниками информационного взаимодействия консультаций по организации межведомственного взаимодействия с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия определена следующая последовательность действий:
При необходимости, участник информационного взаимодействия может обратиться за консультацией к оператору эксплуатации ИЭП. Для этого Участник информационного взаимодействия направляет обращение REF _Ref329003499 \h \* MERGEFORMAT в электронной форме в адрес Оператора эксплуатации ИЭП через электронную почту на ящик smev@gosuslugi.ru или через Технологический портал, заполняя форму «Обращения в службу поддержки СМЭВ». Обращение должно отвечать следующим требованиям:
должно быть отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника информационного взаимодействия;
должно содержать контактные данные технического специалиста;
должно содержать полно и корректно сформулированный вопрос.
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (п.1) и определяет тип обращения. При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением Участника информационного взаимодействия.
При соответствии обращения требованиям, Оператор эксплуатации ИЭП регистрирует обращение и направляет в адрес Участника информационного взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения в течение 4 рабочих часов.
Внимание! Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.
В течение одного рабочего дня Оператор эксплуатации ИЭП выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у Участника информационного взаимодействия.
Участник информационного взаимодействия в течение одного рабочего дня направляет в ответном письме с номером обращения в теме запрошенную дополнительную информацию.
После получения всей необходимой информации Оператор эксплуатации ИЭП в течение 10 рабочих дней выполняет действия по подготовке ответа
После подготовки ответа Оператор эксплуатации ИЭП направляет его в адрес Участника информационного взаимодействия.
Участник информационного взаимодействия проверяет результат обработки обращения и либо подтверждает решение в ответном письме, либо опровергает решение в ответном письме, содержащем причины опровержения, и инициирует новое обращение в адрес Оператора эксплуатации ИЭП.
Оператор эксплуатации ИЭП закрывает обращение независимо от результата обработки и при наличии нового инициированного запроса (при опровержении решения) регистрирует его под новым номером для дельнейшей обработки.
Проведение технических работ Проведение плановых технических работ
Для проведения плановых технических работ на стороне Участника информационного взаимодействия определена следующая последовательность действий:
Участник информационного взаимодействия планирует время проведения технических работ
Внимание! Все технические работы должны проводиться в периоды наименьшей нагрузки на сервисы (в рабочие дни после 21:00 и до 07:00 по Московскому времени, в выходные и праздничные дни).
Участник информационного взаимодействия не позднее 5 дней до планируемой даты проведения работ направляет уведомление о проведении технических работ в адрес Оператора эксплуатации ИЭП. Уведомление, направляемое в адрес Оператора эксплуатации ИЭП должно содержать:
контактные данные ответственного технического специалиста,
планируемые даты проведения работ
список сервисов, работа которых будет прервана, с указанием периода недоступности.
информацию об электронных сервисах (Паспорта электронных сервисов REF _Ref329003499 \h \* MERGEFORMAT )
причину проведения работ
Оператор эксплуатации ИЭП в течение одного рабочего дня регистрирует обращение и публикует на Технологическом портале новость о недоступности сервиса в разделе «RSS-новости»
В назначенную дату Участник информационного взаимодействия осуществляет плановые технические работы
Участник информационного взаимодействия уведомляет Оператора эксплуатации ИЭП посредством электронной почты о завершении работ и результатах тестирования
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 часов проводит тестирование электронных сервисов поставщика со своей стороны
В случае успешного тестирования Оператор эксплуатации ИЭП публикует на Технологическом портале новость о завершении технических работ в разделе «RSS-новости»
Оператор эксплуатации ИЭП закрывает обращение
Проведение экстренных технических работ
Для проведения экстренных технических работ на стороне Участника информационного взаимодействия для предотвращения аварий определена следующая последовательность действий:
Участник информационного взаимодействия планирует время проведения технических работ
Внимание! Все технические работы должны проводиться в периоды наименьшей нагрузки на сервисы (в рабочие дни после 21:00 по Московскому времени, в выходные и праздничные дни).
Участник информационного взаимодействия незамедлительно направляет уведомление о проведении экстренных технических работ в адрес Оператора эксплуатации ИЭП. Уведомление, направляемое в адрес Оператора эксплуатации ИЭП должно содержать:
контактные данные ответственного технического специалиста,
планируемые даты проведения работ
список сервисов, работа которых будет прервана, с указанием периода недоступности.
информацию об электронных сервисах (Паспорта электронных сервисов REF _Ref329003499 \h \* MERGEFORMAT )
причину проведения работ
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 часов регистрирует обращение и публикует на Технологическом портале новость о недоступности сервиса в разделе «RSS-новости»
Участник информационного взаимодействия осуществляет экстренные технические работы
Участник информационного взаимодействия уведомляет Оператора эксплуатации ИЭП посредством электронной почты о завершении работ и результатах тестирования
Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 часов проводит тестирование электронных сервисов поставщика со своей стороны
В случае успешного тестирования Оператор эксплуатации ИЭП публикует на Технологическом портале новость о завершении технических работ в разделе «RSS-новости»
Оператор эксплуатации ИЭП закрывает обращение
|
