Содержание

Отзыв права доступа к функционалу подачи заявок на выполнение регламентных процедур на Технологическом портале

1. Предусловия процесса

2. Шаги процесса

4. Обращение участников информационного взаимодействия друг к другу

1. 
   Участник информационного взаимодействия (Отправитель) направляет обращение в электронной форме в адрес Оператора эксплуатации ИЭП на ящик smev@gosuslugi.ru или через Технологический портал СМЭВ, заполняя форму «Обращения в службу поддержки СМЭВ». Обращение должно отвечать следующим требованиям:
   

• 
  должно быть отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника информационного взаимодействия (Отправителя);
  
• 
  должно содержать информацию об Участнике информационного взаимодействия (Получателе);
  
• 
  должно содержать обращение, которое необходимо передать Участнику информационного взаимодействия (Получателю);
  
• 
  должно содержать контактные данные технического специалиста.
  

2. 
   Оператор эксплуатации ИЭП в течение 4 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (п.1) и определяет тип обращения. При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением Участника информационного взаимодействия.
   
3. 
   При соответствии обращения требованиям, Оператор эксплуатации ИЭП регистрирует обращение и направляет в адрес Участника информационного взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения в течение 4 рабочих часов.
   
4. 
   В течение одного рабочего дня Оператор эксплуатации ИЭП отправляет обращение в адрес Участника информационного взаимодействия (Получателя), с указанием регистрационного номера обращения, поступившего от Участника информационного взаимодействия (Отправителя).
   
5. 
   Участник информационного взаимодействия (Получатель) в течение одного рабочего дня рассматривает поступившее обращение и отправляет в адрес Оператора эксплуатации ИЭП электронное письмо с информацией о том, что обращение принято в работу, и о предполагаемых сроках его отработки. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер обращения.
   

6. 
   Оператор эксплуатации ИЭП в течение одного рабочего дня направляет информацию о сроке отработки обращения в адрес участника информационного взаимодействия (Отправителя). В случае получения информации об изменении в сроке исполнения Оператор эксплуатации ИЭП информирует об этом Участника информационного взаимодействия (Отправителя) электронным письмом с указанием регистрационного номера обращения в его теме.
   
7. 
   Участник информационного взаимодействия (Получатель) отрабатывает обращение и направляет письмо с результатом в адрес Оператора эксплуатации ИЭП. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер обращения.
   
8. 
   Оператор эксплуатации ИЭП в течение одного рабочего дня направляет полученный результат отработки обращения Участнику информационного взаимодействия (Отправителю) с указанием регистрационного номера в теме письма Участнику информационного взаимодействия (Отправителю).