Заявление на возврат товара надлежащего качества если Вы обнаружили брак
Скачать 402.31 Kb.
|
| – информация, содержащая фирменное наименование и адрес продавца; фамилию, имя, отчество/наименование и адрес покупателя; наименование, количество и цену товара; вид услуги, время ее исполнения и стоимость; обязательства покупателя. Договор – достигнутое между продавцом и покупателем по всем условиям соглашение, заключенное посредством предложения продавцом настоящей оферты и ее акцепта покупателем согласно Правил продажи товаров дистанционным способом, если иное правоотношение не возникло при заключении договора. 1. Общие положения 1.1. Настоящей офертой продавец, в случае её акцептирования покупателем, обязуется передать в собственность покупателя мебель бытовую (мебельный комплект), в том числе аксессуары и предметы интерьера, именуемые в дальнейшем «Товар», соответствующий требованиям покупателя согласно «Сообщению о намерении приобрести Товар», а также выполнить работы по доставке и сборке товара в порядке и в сроки, предусмотренные заключенным договором, а покупатель обязуется уплатить за товар цену на предусмотренных договором условиях, совершив за свой счет действия, необходимые для осуществления платежа, создать продавцу, необходимые условия для выполнения им договора, в том числе соблюсти технические требования к помещению, в которое доставляется (заносится) товар, где осуществляется его сборка и установка, а также принять товар подписанием Акта сдачи-приемки мебели. Покупатель обязуется самостоятельно соотнести все свойства, приобретаемого им товара (габариты, обивочный материал и др.) с возможностью его размещения в конкретном месте помещения, поскольку только ему известны конкретные параметры, конфигурация помещения, его освещенность и возможное положение товара в этом пространстве, зрительно изменяющее очертания и цвет товара. 1.2. Код модели, комплектацию, обивочный материал и его сочетание, а также размеры товара и иные характеристики и свойства товара покупателю в момент акцептирования настоящей оферты понятны. Покупатель признает, что товар, изготовленный для него со специально подобранным цветом облицовочного материала, его расположением, специальными предметами комплекта и аксессуарами, а также в соответствии с другими требованиями Покупателя, определяющими индивидуальность товара, является товаром с индивидуально-определенными свойствами. 1.3. Условия заключенного договора могут быть изменены покупателем в срок не более чем в течение одного дня, следующего за днем его заключения до 16.00 путем сообщения об этом изменении продавцу телефону или посредством электронной почты, указанных на сайте www.moon-trade.ru 1.4. Действие оферты распространяется на каждый товар, поименованный в «Сообщении о намерении приобрести товар» отдельно. 1.5. Заключение договора с покупателем возможно, как на основании непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром, так и на основании ознакомления с его описаниями, содержащимися в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром, в зависимости от обстоятельств, влияющих на определение способа продажи товара. 1.6. Оферта считается акцептированной и договор заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении приобрести товар как через сайт Интернет-магазина, так и по телефону либо с момента с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, в зависимости от того, что при определении момента заключения договора наступит последним. 1.7. Сообщение покупателя о намерении приобрести товар должно содержать: фирменное наименование и адрес продавца; фамилия, имя, отчество и адрес покупателя; наименование, количество и цена товара; вид услуги, время ее исполнения и стоимость; обязательства покупателя. Сообщение передается продавцу через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" или по телефону. После получения продавцом сообщения о намерении приобрести товар ему присваивается идентификационные данные договора (номер и дата договора, наименование, количество и цена, приобретаемого товара, сведения о покупателе, сведения о продавце), которые передаются покупателю информационным письмом на электронный адрес или смс-сообщением (коротким текстовым сообщением). 1.8. Обязанность по доставке товара и договор считаются полностью исполненными Продавцом (Производителем) с момента доставки товара в место, указанное в «Сообщении о намерении приобрести Товар», что подтверждается оформленным (подписанным сторонами) Актом сдачи-приемки мебели. 1.9. Право собственности на товар и риск его случайной гибели переходит к покупателю с момента подписания им Акта сдачи-приемки мебели. 1.10. Договор считается полностью исполненным покупателем, если им произведены своевременная 100% оплата цены договора и принятие Товара на условиях, предусмотренных договором. 2. Цена договора и порядок оплаты 2.1. Покупатель обязан уплатить цену Договора в размере, указанном в «Сообщении о намерении приобрести товар»; 2.2. Оплата производится в рублях наличными или в безналичном порядке на расчётный счёт продавца. Покупатели – юридические лица производят оплату на основании выставленного счета в безналичном порядке. К отношениям сторон правила коммерческого кредита не применяются. 2.5. Если покупатель не производит своевременную оплату товара, то продавец (производитель) вправе приостановить любое исполнение своих обязательств, вытекающих из договора либо закона на количество дней, соответствующих просрочке оплаты. При этом никакой просрочки в исполнении обязательств со стороны продавца (производителя) не возникает. 2.6. Изменение цены договора сторонами допускается в порядке пункта 1.3 настоящего текста оферты. 3. Качество и гарантийный срок эксплуатации Товара 3.1. Качество товара должно соответствовать требованиям ГОСТ 19917-93 и технической документации на данный товар. 3.2. На товар устанавливается гарантийный срок и срок службы равных периодов, совместно именуемые «Гарантийным сроком эксплуатации (службы) товара», который исчисляется с момента передачи товара покупателю и составляет для общественных помещений – 12 месяцев, бытовой – 18 месяцев (пункт 6.2 ГОСТ 19917-93). Гарантия не распространяется на нефункциональные и декоративные части товара, не влияющие на его нормальное использование, в том числе на съемные тканевые чехлы, приобретенные вместе с изделием или отдельно, на подушки и т.п. 3.3. Ответственность продавца (производителя) за недостатки товара не возникает в случаях: их возникновения в результате умышленных или ошибочных действий покупателя; невыполнения правил пользования товаром, указанных в разделе 9 «Правил эксплуатации товара (мебели)» настоящей оферты и в Паспорте (инструкция по эксплуатации) на наборы мебели для отдыха (который передается покупателю с товаром); несогласованного с производителем внесения изменения в конструкцию товара или иного вмешательства в товар или ремонта товара; воздействия химикатов, растворителей и иных едких веществ и жидкостей, а также животными, насекомыми и т.п.; естественного износа и загрязнения возникшего в процессе эксплуатации, обнаружения следов хранения внутри товара мокрых и влажных вещей, а так же расслоения, растрескивания и разбухания элементов вследствие прямого попадания на них воды; появления дефекта в результате несвоевременного самостоятельного обслуживания резьбовых соединений. В указанных случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя. 3.4. Наличие дефекта и причину его возникновения определяет специалист продавца (производителя) при осмотре товара, о котором заблаговременно уведомляется покупатель. Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный доступ к товару, в противном случае претензия покупателя по дефекту считается снятой с момента возникновения невозможности осуществить такой осмотр. 3.5. Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантийным сроком эксплуатации (службы) на товар. 3.6. В случае представления товара или его отдельного предмета (элемента) ненадлежащего качества (обнаружения скрытых дефектов) продавец (производитель) обязуется устранить недостаток в срок, объективно необходимый для устранения, не превышающий сорок пять дней. Стороны признают, что установление данного срока является письменным соглашением сторон. 3.7. Гарантийное (бесплатное) или сервисное (за плату) обслуживание осуществляется либо на фабрике производителя, либо по месту нахождения товара, но в пределах территории, указанной в пункте 6.1 оферты. Мелкие недостатки (дефекты) устраняются без вывоза товара на фабрику производителя, крупные – на фабрике. Выбор условий, в которых будут устраняться недостатки, принадлежит продавцу (производителю). Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный доступ к товару, в противном случае требование покупателя по устранению дефекта считается снятым с момента возникновения невозможности исполнения этого требования. Если в месте нахождения покупателя продавец (производитель) отсутствует, то гарантийное или сервисное обслуживание может производиться при условии передачи товара на фабрику непосредственно силами покупателя. 3.8. Акцептируя настоящую оферту, Покупатель признает, что не являются недостатком (дефектом) товара: · отличие цвета обивочного материала и декора товара от представленного на сайте в связи с разными техническими характеристиками мониторов; · наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя и свойствами исходных материалов, в частности: отличий фактуры и оттенков массива дерева, натурального шпона от материалов, их имитирующих; различные структурные нюансы товара, выполненного из натурального дерева и кожи, таких как структура волокон дерева, складки кожи, шрамы, следы укусов, клейма и т.п.; · складки облицовочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного и допустимого ГОСТом удлинения (в пределах 10 %), а также складки на чехле, поскольку чехол не является облицовочным материалом мягкого элемента и складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, в том числе на локотниках и подушках спинки; · морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой; · остаточные деформации мягких элементов в пределах 10 % и предельные отклонения от габаритных размеров + 20 мм; · отклонение оттенка цвета любого комплектующего товара от его изображения на сайте Интернет-магазина «Moon Trade»; · мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи и кожзаменителя, возникающие при эксплуатации мебели; · наличие шума в виде скрипа и щелчков в мягких элементах не на основе пружинных блоков при эксплуатации по назначению (для сидения и лежания), а также в замках и механизмах трансформации при отсутствии заеданий и перекосов; · естественный запах материалов (в том числе облицовочных материалов), из которых изготовлен Товар; · наличие на ткани обивки пиллей (катышек), являющихся характерной особенностью данной ткани; · отличия в мягкости (деформация и податливость) вкладных и раскладных элементов, от мягкости центрального элемента при формировании «спального места», отличия мягкости в основании одного элемента; · не резко выраженные искривления отделочных строчек и швов на обивочном материале, определяемые методом внешнего осмотра элемента в целом; · оптические эффекты «перехода в разные оттенки» обивочной ткани из-за особых её свойств; · отличия оттенков обивочных материалов, тона декоративных элементов при составлении комплекта из различных моделей, при использовании ворсовой, неоднотипной обивочной ткани (кожа/кожзаменитель) и при составлении комплекта путем заключения нового договора; · усовершенствования и изменения, вносимые в конструкцию и технологию производства моделей без изменения его основных потребительских свойств и цены; · качество сборки товара, произведенного не его специалистами; · если он не проходит по габаритам в дверные проемы помещения покупателя; · естественные образования (в виде следов, вмятин, отметин) на элементах Товара, возникшие вследствие их трансформации в целях использования в качестве спального места. 3.9. Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, если его недостатки были оговорены при заключении договора не вправе, ссылаясь на данные недостатки, отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и не вправе предъявлять иные требования, обусловленные законом. Показатели, поименованные в пункте 3.8 оферты, считаются оговоренными в предусмотренном законом порядке. 4. Условие о сроке подготовки Товара к передаче и передача товара 4.1. Продавец обязуется подготовить товар к передаче покупателю в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней от даты акцептирования оферты. Продавец (производитель) вправе передать, а Покупатель обязан принять Товар не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента извещения о его готовности к передаче, если иное не будет предусмотрено соглашением сторон. В случае невозможности исполнения заключенного договора в срок, продавец должен заблаговременно известить об этом Покупателя. Стороны при этом принимают взаимоприемлемое решение: либо о расторжении договора и заключении нового – на продажу иного товара (в ином обивочном материале, комплектации и т.д.), либо о расторжении договора и о возврате денежных средств, полученных по заключенному договору, либо о заключении дополнительного соглашения о переносе срока подготовки товара к передаче. За время бездействия покупателя проценты, предусмотренные законом, не уплачиваются. 4.2. Товар к передаче покупателю может быть подготовлен и передан досрочно. Стороны допускают исполнение обязательств по частям, но в предусмотренные договором сроки; 4.3. Доставка и сборка товара считаются исполненными с момента подписания покупателем Акта сдачи-приемки мебели. Подписанием Акта сдачи-приемки мебели покупатель – физическое лицо признает, что в момент доставки товара до его сведения была доведена информация, предусмотренная ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом. 4.4. Извещение покупателя о готовности товара к передаче и согласование с ним дня доставки товара осуществляется с помощью голосовой телефонной связи по номеру, оставленному покупателем. 4.4.1. Покупатель не возражает безвозмездно получать "смс" на указанный в договоре сотовый телефон в целях его информирования о необходимости координирования действий. 4.4.2. Ответственность за правильность номера телефона несет покупатель. 4.5. Передача продавцом и принятие покупателем товара может осуществляться самовывозом со склада, находящегося по адресу, указанному в пункте 10.1 настоящей оферты, ежедневно с 10.00 до 20.00 по предварительной договоренности / либо / доставкой и сборкой товара по адресу, указанному в «Сообщении о намерении приобрести Товар». 4.6. Товар передается покупателю, либо его представителю, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, при 100 % оплате цены Договора. При этом стороны признают, что доставка и передача Товара по Акту сдачи-приемки мебели производится любому лицу, находящемуся в момент доставки по адресу, указанному в «Сообщении о намерении приобрести Товар». Покупатель уполномочивает это лицо на совершение всех значимых действий, в том числе и на подписание Акта сдачи-приемки мебели. Сведения о представителе вписываются в акт в качестве лица фактически принимающего товар. 4.7. Покупатель обязан при принятии товара проверить его на соответствие модели, конструкции, свободного хода механизмов, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки условиям договора, а при обнаружении несоответствий или недостатков немедленно заявить об этом продавцу. Недостатки, видимые обычным осмотром, в том числе: целостность предметов, наличие трещин, порезов, сколов, потертостей, царапин, разрывов, пятен, разводов, а также иные недостатки, для обнаружения которых не требуется применения специального оборудования должны быть предъявлены покупателем в момент передачи ему товара. 4.8. Покупатель вправе ссылаться на явные недостатки, обнаруженные им в ходе принятия товара только в случаях, если в Акте сдачи-приемки мебели были оговорены эти недостатки. Покупатель, принявший товар без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть установлены при обычном способе его приемки (явные недостатки) и лишается права, предусмотренного пунктом 7.4.3 настоящей оферты. При этом в течение всего установленного законом срока покупатель не ограничен в праве, предъявлять любое требование, предусмотренное законодательством в области защиты прав потребителей. 4.9. Во всех случаях приемки товара покупатель либо его представитель обязан подписать Акт сдачи-приемки мебели (или Акт исполнения). При принятии товара, но отказе от подписания акта покупатель обязан в пятидневный срок предоставить письменное мотивированное основание для такого отказа. В противном случае обязательства продавца (производителя) по договору считаются исполненными безоговорочно на день подписания акта продавцом (производителем). 4.10. В случае, когда покупатель без законных на то оснований уклоняется от принятия товара либо от подписания Акта сдачи-приемки мебели, если они не подтверждены намерением отказаться от товара в порядке пунктов 7.4.2 и 7.4.3 настоящего договора, продавец вправе потребовать от покупателя оплатить неустойку (пени) из расчета 0,5 % от цены Товара за каждый день просрочки приемки Товара, которую последний обязан оплатить в десятидневный срок с момента предъявления ему такого требования. 4.11. В случае просрочки приемки товара покупателем, возникающей по истечении пяти дней с момента его уведомления о готовности Товара к передаче после гарантийного либо сервисного обслуживания или иного исполненного обязательства продавца (производителя), последний вправе сделать отметку об этом в соответствующем акте и потребовать от покупателя уплаты вознаграждения за размещение товара на складе в размере 100 руб. в сутки. Вознаграждение должно быть уплачено покупателем в десятидневный срок с момента предъявления ему такого требования. 5. Доставка (поставка) Товара Услуги по доставке, подъему и сборке Товара оказываются покупателю – физическому лицу согласно разделу 6 «Условия доставки товара», настоящего текста Оферты. В случае если доставка товара покупателю произведена в установленные договором сроки, но товар не был внесен в помещение и не передан покупателю по его вине, новая ему доставка производится в сроки, согласованные сторонами и после оплаты стоимости повторной доставки товара. Покупателю – юридическому лицу поставка товара осуществляется только на условиях самовывоза со склада производителя, находящегося по адресу, указанному в пункте 10.1 настоящей оферты. 6. Условия доставки Товара 6.1. Силами службы доставки продавца (производителя) доставка товара осуществляется только на территории г. Москва, Московская область в пределах автодорог А107, А108 (второе подмосковное бетонное транспортное кольцо). За пределы названного региона, по выбору покупателя, доставка товара осуществляется либо самовывозом, либо сдачей товара транспортным компаниям за счет покупателя после полной оплаты стоимости цены договора (товара и доставки). Доставка осуществляется только по дорогам с твердым покрытием (асфальт, бетон и т.п.). 6.2. Дату и стоимость доставки товара с Покупателем согласовывает сотрудник продавца. 6.3. Стоимость доставки товара определяет продавец. 6.4. Без предварительной договоренности по телефону между продавцом (производителем) и покупателем доставка не осуществляется, даже если срок подготовки товара к передаче истек. 6.5. Доставка аксессуаров (пуфиков, подушек, чехлов, тканей, коробов, навесных бельевиц, наматрасников, покрывал, столиков, валиков, матрацев, локотников и иных сопутствующих предметов, приобретаемых без мебели, продавцом (производителем) осуществляется за дополнительно согласованную сторонами плату. Покупатель вправе самостоятельно и за свой счет вывозит указанные предметы со склада продавца (производителя). 6.6. Время доставки с покупателем заранее не оговаривается и не согласовывается. Покупатель не вправе требовать доставки в удобное только для него время. Доставка осуществляется с 10.00 до 22.00 часов в рамках установленного режима рабочих дней Производителя. Если экипаж задерживается в пути, то Покупатель об этом предупреждается. 6.7. Товар доставляется только по адресу, указанному в «Сообщении о намерении приобрести товар». Покупатель обязан предоставить всю необходимую информацию, относительно проезда к месту доставки. 6.8. Покупатель обязан обеспечить соблюдение следующих технических условий для доставки, подъема и сборки товара: ширина проёмов входной и межкомнатных дверей в помещении должна составлять не менее 75 см по ширине и 190 см по высоте (за исключением моделей с комплектацией XL, где высота должна быть не менее 200 см); свободная ширина прохода внутри помещения должна быть не менее 105 см для обеспечения возможности беспрепятственного заноса товара в помещение, её сборки и установки; отсутствие предметов, препятствующих заносу товара; беспрепятственный проезд (въезд) транспорта на охраняемую территорию, а также к месту выгрузки не далее чем 15 м до подъезда, либо до эстакады; проезд (въезд) транспорта со следующими габаритами: ширина 2,5 метра, длина 8 метров, высота 3 метра. 6.9. Подъем и занос товара в помещение не осуществляется через балконы и лоджии, по винтовым лестницам и лестницам без перил. Подъем и занос товара через узкие проходы (коридоры, дверные проемы, лестничные пролеты и т.д.), которые могут причинить механические повреждения доставляемому товару или окружающей обстановке осуществляется с согласия и под ответственность покупателя (его представителя), оформляемые путем подписания покупателем Акта сдачи-приемки мебели. 6.10. Необеспечение указанных выше условий, неверно указанные адрес, телефон и другие данные, а также несоответствие площади помещений размерам доставляемой продукции, предоставляют право сотрудникам Службы доставки не осуществлять подъем, занос в помещение и сборку доставленного товара, что не служит для покупателя основанием для отказа от приобретенного товара. В этих случаях доставка осуществляется Покупателем самостоятельно и/или за свой счет, либо на основании повторной оплаченной доставки при условии устранения препятствий первоначальной доставки. 6.11. Сотрудники службы доставки, выполняющие непосредственную доставку, не имеют право давать какие-либо обещания или принимать какие-либо обязательства от имени продавца (производителя). 6.12. Если передача товара осуществляется на складе для самовывоза, то стороны либо их представители подписывают Акт сдачи-приемки мебели. 6.13. В доставку не входят работы по снятию входных дверей, освобождению входных проходов, разбору и перемещению другой мебели внутри помещения. Такелажные работы, связанные с привлечением механических средств, не выполняются. 6.14. В случае отсутствия покупателя или его представителя в назначенный день в месте доставки, сотрудники Службы доставки обязаны ожидать их не более 15 минут, после чего уезжать, оставляя уведомление о доставке. В этом случае Покупатель, после оплаты несостоявшейся доставки, может принять Товар самовывозом либо заказать повторную доставку, оплатив стоимость дополнительного выезда Службы доставки в размере стоимости доставки. 6.15. Покупатель вправе заказать выезд специалистов Службы доставки для оказания ему услуг по сборке и установке Товара, если ранее покупатель отказался или по другим причинам, не зависящим от продавца (производителя), не осуществил сборку и установку Товара. Услуга производится после её оплаты в размере равной стоимости доставки, указанной в пункте 6.14 настоящей оферты. 6.16. По вопросам повторной доставки Покупатель может обратиться по телефону 8 (800) 500-41-80. 6.17. Ответственность за сохранность товара и его качественное состояние при перевозке несет сторона, ответственная за перевозку. Продавец не несет ответственности, если факт повреждения товара и/или вскрытия грузовых мест не был установлен грузополучателем покупателя в момент принятия товара, и не был составлен двухсторонний акт. 7. Права и обязанности Сторон 7.1. |
Похожие:
 | Возврат товара принимается на склад Продавца при соблюдении всех условий настоящих правил возврата, в зависимости от категории возвращаемого... | | |
| Однако выбранный мною товар отсутствовал в ассортименте. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя... | | Однако выбранный мною товар отсутствовал в ассортименте. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя... |
|  | Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности... | |
| Исковое заявление об обмене некачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить... | | Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им... |
| |