Основными условиями возврата товара является соблюдение п. 1«Срок подачи заявки на возврат, срок возврата товара», п. 2«Перечень документов на возврат и правила оформления документов», п. 3
Скачать 109.7 Kb.
|
| Правила возврата товара Возврат товара принимается на склад Продавца при соблюдении всех условий настоящих правил возврата, в зависимости от категории возвращаемого товара (товар надлежащего качества, брак, пересортица).
ВНИМАНИЕ! Возврату не подлежат: масла, технические жидкости, антифризы, смазки, автохимия, жидкости стеклоомывателя, детали электрической группы после установки на автомобиль, а также товары со статусом «без возможности возврата» (см. на сайте). Содержание правил возврата товара: Общие правила
Общие правила - Товар надлежащего качества можно вернуть на сумму, не превышающую 10% от суммы ежемесячной закупки. - Покупатель проверяет товар на предмет механических повреждений непосредственно при приеме товара. - Основными условиями возврата товара является соблюдение п. 1«Срок подачи заявки на возврат, срок возврата товара», п. 2«Перечень документов на возврат и правила оформления документов», п. 3«Требования к внешнему виду возвращаемого товара»настоящих правил. - В случае если по ошибке Продавца Покупателю был отгружен товар, который Покупатель не заказывал, Покупатель вправе требовать обмен на товар, который был в заказе и подтвержден Продавцом. Покупатель может принять товар, который не заказывал и получил по ошибке Продавца и известить об этом Продавца, а Продавец скорректирует бухгалтерские документы. - В случае Форс мажорных обстоятельств и обстоятельств действия непреодолимой силы, в результате которых невозможно было соблюдение настоящих правил возврата, Покупатель предоставляет Продавцу соответствующий документ от компетентных органов и Продавец индивидуально рассматривает ситуацию. - Расходы по возврату товара на склад Продавца несет Покупатель. - Для оформления возврата необходимо заполнить бланк заявки на возврат (см. на сайте),а также подготовить документы согласно п. 2 настоящих правил «Перечень документов на возврат и правила оформления документов». Бланк заявки на возврат заполняется Покупателем, правильность заполнения проверяется менеджером Продавца. - Возврат товара обязательно должен быть согласован с менеджером Продавца и возможен только после получения подтверждения на возврат от менеджера в письменном виде одним из способов: по электронной почте, по факсу. - В случае если возврат товара был, отправлен без согласования с менеджером Продавца, или не было подтверждения по заявке на возврат, Продавец имеет право отказать в приемке возврата. В таком случае груз из транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!
- Товар надлежащего качества Москва и Московская область – заявка на возврат подается в течение 2-х рабочих дней, начиная с даты фактического получения товара Покупателем. По умолчанию датой фактического получения считается не более 2-х дней с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на возврат менеджером. Возврат товара производится в срок до 14 дней с даты отпускной накладной. В случае превышения вышеуказанного срока Возврат товара не принимается. Регионы - заявка на возврат подается в течение 2-х рабочих дней, начиная с даты фактического получения товара Покупателем (в транспортной компании или иным путем). По умолчанию датой фактического получения считается общепринятый срок доставки из Москвы до конкретного региона с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на возврат менеджером, без учета времени товара в пути. Возврат товара производится в срок до 30 дней с даты отпускной накладной. В случае превышения вышеуказанного срока Возврат товара не принимается. Нарушение упаковки, повреждение при транспортировке Москва и Московская область – заявка на возврат подается в течение 2 рабочих дней, начиная с даты фактического получения товара Покупателем. По умолчанию датой фактического получения считается не более 2-х дней с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на возврат менеджером. Возврат товара производится в срок до 14 дней с даты отпускной накладной. В случае превышения вышеуказанного срока Возврат товара не принимается. Регионы - заявка на возврат подается в течение 2 рабочих дней, начиная с даты фактического получения товара Покупателем (в транспортной компании или иным путем). По умолчанию датой фактического получения считается общепринятый срок доставки из Москвы до конкретного региона с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на возврат менеджером, без учета времени товара в пути. Возврат товара производится в срок до 30 дней с даты отпускной накладной. В случае превышения вышеуказанного срока Возврат товара не принимается. - Брак, неправильное вложение Москва и Московская область– рекламации принимаются в течении 3-х рабочих дней с даты обнаружения брака, но не позднее 180 дней с даты фактического получения товара Покупателем. По умолчанию датой фактического получения считается не более 2-х дней с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на возврат менеджером. Регионы - рекламации принимаются в течении 3-х рабочих дней с даты обнаружения брака, но не позднее 180 дней с датыфактического получения товара Покупателем (в транспортной компании или иным путем). По умолчанию датой фактического получения считается общепринятый срок доставки из Москвы до конкретного региона с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на обмен или возврат менеджером, без учета времени товара в пути. - Пересортица Москва и Московская область – заявка на обмен или возврат подается в течение 3-х рабочих дней, начиная с даты фактической передачи товара Покупателю. По умолчанию датой фактического получения считается не более 2-х дней с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на обмен или возврат менеджером. В случае, если Покупатель решил не возвращать и не обменивать товар, который не заказывал и получил по ошибке Продавца, он сообщает об этом Продавцу в течение 3-х рабочих дней, начиная с даты фактического получения товара Покупателем. Регионы- заявка на обмен или возврат подается в течение 3-х рабочих дней, начиная с даты фактического получения товара Покупателем (в транспортной компании или иным путем). По умолчанию датой фактического получения считается общепринятый срок доставки из Москвы до конкретного региона с момента отгрузки товара со склада Продавца. Товар должен быть доставлен Покупателем на склад Поставщика в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки на обмен или возврат менеджером, без учета времени товара в пути. В случае, если Покупатель решил не возвращать и не обменивать товар, который не заказывал и получил по ошибке Продавца, он сообщает об этом Продавцу в течение 3-х рабочих дней, начиная с даты фактического получения товара Покупателем.
Товар надлежащего качества, пересортица - Заполненный бланк заявки на возврат. - При покупке за наличный расчет оригинал расходной накладной с кассовым чеком и пометкой об оплате. - При покупке за безналичный расчет возврат осуществляется через обратную продажу с предоставлением расходной накладной по Торг.12 и счет фактуры.
Брак, неправильное вложение Для деталей без монтажа - Заполненный бланк заявки на возврат - заключение от СТО о некачественной запасной части (акт дефектовки) - копия сертификата и лицензия СТО на право осуществления диагностики и выдачу экспертных заключений после проведения диагностики. - гарантийный талон (если был выдан Продавцом вместе с товаром, или был упакован производителем вместе с товаром) - При покупке за наличный расчет оригинал расходной накладной с кассовым чеком и пометкой об оплате - При покупке за безналичный расчет возврат осуществляется через обратную продажу с предоставлением расходной накладной по Торг.12 и счет фактуры Для деталей после монтажа - Заполненный бланк возврата - заключение от СТО о некачественной запасной части (акт дефектовки) - заказ-наряд на установку данной запчасти - копия сертификата и лицензия СТО на право осуществления данного вида работ - гарантийный талон (если был выдан Продавцом вместе с товаром, или был упакован производителем вместе с товаром) - При покупке за наличный расчет оригинал расходной накладной с кассовым чеком и пометкой об оплате - При покупке за безналичный расчет возврат осуществляется через обратную продажу с предоставлением расходной накладной по Торг.12 и счет фактуры Акт дефектовкидолжен содержать следующую информацию: 1. Ф.И.О. Покупателя или название фирмы -Покупателя, ответственного лица от Покупателя; 2. Дата и номер документа, по которому данный товар был приобретен у Продавца; 3. Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен; 4. Так же, обязательно должен быть указан артикул и бренд детали; 5. Пробег а/м на момент снятия детали (если брак выявлен после монтажа); 6. Фотография бракованной детали; 7. Дата составления документа; 8. Подпись, печать (для юридических лиц и ИП) Покупателя. Заказ-наряддолжен содержать следующую информацию: 1. Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м; 2. Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь; 3. VIN код этого а/м; 4. Номер двигателя этого а/м; 5. Артикул и бренд детали; 6. Пробег а/м на момент установки детали; 7. Печать и подпись мастера. 8. Дата составления документа Если автомобиль после установки з/части возвращается на СТО (дата возврата отличается от даты установки) с дефектом установленной детали, то открывается новый заказ-наряд в который вносятся результаты диагностики дефекта. Копия данного заказа-наряда входит в список необходимых документов для предоставления на экспертизу производителю. Гарантийный талон по KYB Для возврата продукции производителя KYB по браку, определенному после установки, помимо вышеперечисленных документов следует также предоставить заполненный сервисом гарантийный талон KYB. В гарантийном талоне нового образца заполняются страницы 3, 4, 5, 10, 11, 16. В гарантийном талоне старого образца заполняются страницы 3, 4, 5, 8, 9, 14. На страницах 4 и 5 для амортизаторов, помимо каталожного номера, заполняется код даты производства (см. изображение), все незаполненные клетки должны быть зачеркнуты. На странице 16 талона нового образца, помимо подписи потребителя, должна стоять дата продажи и печать продавца. В талоне старого образца, на 14 странице должна стоять подпись потребителя и печать продавца. Информация о сроках гарантии, действиях при возникновении гарантийного случая, а также особенности заполнения, прописаны в самом талоне. В случае, если гарантийные талоны не отгружаются вам вместе с продукцией KYB, просим связаться с вашим менеджером!
Товар надлежащего качества - сохранность и чистота заводской упаковки - целостность комплектации - товарный вид изделия,сохранены потребительские свойства - наличие стикера с штрих-кодом на упаковке, либо непосредственно на самой детали,пломб, фабричных ярлыков (если эти знаки идентификации имелись при первичной продаже Продавцом Покупателю) - отсутствие следов масел, смазки, топлива, упаковочного скотча, следов установки или сопряжения с другими деталями Брак, неправильное вложение - возможность идентифицировать деталь, производителя (брэнд), артикул
- Товар надлежащего качества: А. Сумма товара на возврат превышает 10% от суммы ежемесячной закупки. Б. Товар с механическими повреждениями, некондиционный, с повреждением упаковки и прочими недостатками, в случае если Покупатель подписал сопроводительные документы без отметки о том, что товар имеет какие-либо недостатки. В. Нарушение сроков подачи заявки на возврат или обмен. Г. Недостаточность документов на возврат или на обмен. Д. Нарушение настоящих правил возврата. Е. Товар входит в список товаров, не подлежащих возврату. Ж. Не надлежащий внешний вид: - стикер на упаковке отсутствует либо заклеен другим стикером (отсутствуют другие знаки идентификации, которые имелись при первичной продаже Продавцом Покупателю) - нарушена, загрязнена или отсутствует упаковка - товар был привезен под заказ непосредственно под клиента (см. статус товара на сайте) - на упаковке или на самой запчасти есть скрытая реклама в виде адресов и телефонов на стикерах (наклейках) либо скотче, которым упакован товар (кроме рекламы Продавца) - на детали присутствуют следы установки (грязь, смазка, вмятины или сколы) З. Отсутствие документов подтверждающих покупку товара. И. Неправильно заполнен бланк заявки на возврат (не полностью, недостоверно) - Брак, неправильное вложение А. Отказ в признании товара бракованным: неправильный монтаж, механические повреждения при монтаже, и другие ошибки автослесарей, повлекшие повреждения товара; товар, указанный в п.5. Б. Невозможность идентифицировать деталь, производителя (брэнд), артикул
- Масла, технические жидкости, антифризы, смазки, автохимия. - Детали электрической группы (перед установкой должны быть протестированы) после установки на автомобиль рекламации не принимаются и детали возврату не подлежат (Лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы, стартеры, генераторы, блоки управления и др.) - Товары со статусом «без возможности возврата» (см. на сайте).
- Покупатель заполняет бланк заявки на возврат товара (см. на сайте) - Покупатель отправляет заявку на возврат менеджеру по электронной почте либо по факсу - Менеджер в течение 3-х рабочих дней рассматривает заявку и отправляет по электронной почте или по факсу ответ: согласие на прием возврата товара либо отказ в приеме возврата. - В случае получения письменного согласия менеджера на возврат товара Покупатель подготавливает список сопроводительных документов на возврат (п. 2 настоящих правил) и организует доставку на склад Продавца. - Способы доставки возвратного товара на склад Продавца согласовываются с менеджером Продавца. Доставка возвратного товара на склад Продавца организуется за счет Покупателя. - После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
Способы взаиморасчетов между Продавцом и Покупателем определяются отдельно в каждом случае и согласовываются с менеджером Продавца. |
Похожие:
 | Уважаемые Партнеры, просим Вас собрать следующий перечень документов, необходимых для проведения возврата детали | | Правила возврата и обмена товара, приобретённого в Интернет-магазине myprintbar ru |
 | К специалисту по защите прав потребителей обращаются граждане по вопросам возврата продавцу качественного товара по причине того,... | | Внимание! Заявление на возврат товара нужно заполнять печатными буквами. Данные в таблицу нужно вносить на основании информации указанной... |
| Фнс изменила бланки документов, необходимых для возврата (зачета) излишне уплаченных в бюджет денег. В том числе откорректировали... | | Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом» |
| Важно!!! Перед проведением любого возврата необходимо учитывать, что возврат денежных средств за технически сложный товар (перечень... | | Закона о защите прав потребителей, т е ремонт, соразмерное уменьшение покупной цены, обмен или возврат денег |
| Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату Товара Поставщику, и является неотъемлемой частью оферты договора поставки... | | Укажите в таблице наименование товара, который Вы бы хотели вернуть, артикул, цвет, размер, количество и причину возврата |