2 Предъявление рекламаций и прием изделий
2.1 Для предъявления рекламации на изделие, приобретенное в компании, необходимо выполнение следующих условий:
на момент сдачи изделия в гарантийный отдел срок гарантии не закончился;
правильно и полностью заполнен лист рекламации (бланк листа рекламации можно скачать с сайта компании). К заполнению обязательны все поля листа рекламации. В строке Описание неисправности, должны быть указываны точные проявления неисправности. С записью типа «не работает» или «неисправно» продукция не принимается. Дата покупки в ООО «АйтиОН-НН» является обязательной! РЕКЛАМАЦИЯ ПРИКЛАДЫВАЕТСЯ К ОБОРУДОВАНИЮ.
необходимая комплектность и требования по упаковке изделий соблюдены;
гарантийный талон должен быть заполнен правильно в полном объеме независимо от того товар предпродажный или нет (на предпродажный товар не заполняется дата);
необходимо предоставить данные конечных покупателей (Ф.И.О., телефон, адрес).
2.2 Изделия, внешний вид которых не соответствует эстетическим нормам (следы термопасты, пыль, грязь и пр.), а, также, изделия с посторонними стикерами, наклейками и надписями (посторонними считаются стикера, наклейки и надписи, появившиеся на изделиях после их продажи или возврата из гарантийного обслуживания), могут быть приняты на гарантийное обслуживание только условно, по определенным договоренностям.
2.3 Оборудование, распространяемое с гарантией производителя, обслуживается в авторизованных (АСЦ) производителей. Компания (продавец) принимает претензии по таким товарам только при наличии письменного отказа по причине неремонтопригодности в гарантийном обслуживании со стороны официального сервисного центра соответствующей фирмы – производителя. Для оборудования, обеспеченного гарантией фирмы-производителя обязательно наличие правильно заполненного фирменного гарантийного талона. Для региональных клиентов по желанию клиента Компания может взять на себя доставку такого оборудования в фирменный сервисный центр по Нижнему Новгороду (только при отсутствии фирменного СЦ в регионе), при этом данный ремонт не подпадает под действие Закона о защите прав потребителей (т.к. оборудование сдаётся юридическим лицом).
2.4 Требования для техники, сдаваемой для ремонта в АСЦ:
гарантийный талон должен быть заполнен полностью, в том числе отрывные части;
серийный номер и модель изделий должен быть написан полностью, так как написано на самом изделии;
к гарантийному талону должны прилагаться данные конечного покупателя (адрес, ФИО, телефон).
обязательна копия товарного чека с указанием модели изделия и серийного номера.
Для предпродажного ремонта в АСЦ:
гарантийный талон должен быть заполнен полностью, в том числе отрывные части, без даты продажи конечному потребителю;
копию накладной, по которой производилась закупка в ООО «АйтиОН-НН».
2.5 В случае обнаружения нарушений настоящих условий гарантии изделие на гарантийное обслуживание приниматься не будет.
2.6 Спорные, форс-мажорные и нештатные ситуации, возникающие при приеме товара, решаются руководителем гарантийного отдела.
2.7 Компания оставляет за собой право в исключительных случаях отказать клиенту в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта, то есть после приема.
3 Сроки обслуживания и возврат изделий
3.1 Изделие принимается на проверку сроком до пяти рабочих дней и, в случае подтверждения неисправности, отправляется в ремонт поставщику данного изделия или в АСЦ производителя. В этом случае срок обслуживания зависит от времени, необходимого для пересылки оборудования и от ремонтной политики соответствующего сервисного центра.
3.2 Необращение клиента в ГО для получения обработанной (обслуженной) компанией Продукции в пределах оговоренного срока обслуживания не может трактоваться как несоблюдение компанией своих обязательств по срокам сервисного обслуживания.
3.3 Если сданное покупателем изделие признано неисправным, то (в порядке убывания приоритета):
ему выдается отремонтированное такое же или отремонтированное исправное аналогичное изделие;
при отсутствии такого же или аналогичного изделия на замену бракованного, покупателю может быть произведен возврат денег.
3.4 В случаях отсутствия запросов от клиента для получения обработанной продукции по истечении трех месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание, товар отправляется клиенту через ТК за его счёт.
3.5 Компенсация или замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.
|
