ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА (ПОДКЛЮЧЕНИЯ) К ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «АВИЭЛ» И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
Содержание
1. Общие положения
1.1. Правовая основа для разработки
1.2. Область и порядок применения
1.3. Используемые термины, определения и сокращения
2. Порядок и условия заключения Договора
3. Предоставление доступа (подключение) к Сети
3.1. Типовой вариант Подключения
3.2. Нетиповой вариант Подключения
3.3. Особые условия
4. Оказание Услуг
4.1. Перечень Услуг
4.2. Доступ к сети Интернет
4.3. Доступ к внутренним ресурсам Сети
4.4. Объем Услуг
4.5. Качество Услуг
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Права Абонента
5.2. Обязанности Абонента
5.3. Права Оператора
5.4. Обязанности Оператора
6. Финансовые расчёты
6.1. Стоимость Услуг
6.2. Осуществление платежей Абонентом
6.3. Взимание Оператором оплаты за Услуги
6.4. Порядок расчётов и предоставления Услуг при задолженности Абонента
7. Прочие условия
7.1. Порядок предъявления претензий и исков
7.2. Ответственность Сторон
7.3. Внесение изменений в Договор и Документы Оператора
7.4. Прекращение действия Договора
7.5. Заключительные и переходные положения
1. Общие положения
1.1. Правовая основа для разработки.
1.1.1. Настоящие «Правила предоставления доступа (подключения) к Телекоммуникационной Сети «АВИЭЛ» и оказания услуг связи» (далее – Правила) разработаны в соответствии с:
Гражданским кодексом РФ;
Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи»;
Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»;
постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»;
иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в сфере услуг связи и сопряженных с ними услуг (сервисное, информационно-справочное обслуживание, телематика, передача данных, передача данных для целей передачи голосовой информации и др.)
1.1.2. Право собственности АО «АВИЭЛ» (далее Оператор) на Телекоммуникационную Сеть (ТС) «АВИЭЛ».
Право собственности подтверждается Свидетельством о государственной регистрации права собственности от 29 сентября 2006 года.
1.2. Область и порядок применения.
1.2.1. Настоящие Правила применяются:
одновременно с заключенным Договором между АО «АВИЭЛ» (правовой статус по договору – Оператор) и Абонентом и являются его неотъемлемой частью, действуют для Абонента в период действия Договора;
в случаях внесения АО «АВИЭЛ» в одностороннем порядке изменений в отдельные положения Договора, а также при досрочном расторжении Договора или приостановлении оказания услуг связи;
при предоставлении Абоненту доступа к использованию ресурсов Телекоммуникационной Сети «АВИЭЛ» в период действия Договора.
1.2.2. Условия настоящих Правил не распространяются на отношения, связанные с приобретением Абонентом Абонентского терминала и поддержанием его работоспособного состояния. Данные вопросы решаются Абонентом самостоятельно.
1.2.3. Услуги предоставляются Оператором с учётом лицензионных требований и на основании следующих лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций:
№ 83352 от 27.12.2010 г. "Телематические услуги связи" срок действия лицензии до 27.12.2015 г.;
№ 76636 от 29.06.20 10 г. "Услуги по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации" срок действия лицензии до 29.06.2015 г.;
№ 130349 от 29.06.2015 г. <Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации> срок действия до 29.06.2020 г.;
№ 83353 от 27.12.2010 г. "Услуги связи по предоставлению каналов связи" срок действия лицензии до 27.12.2015 г.
1.3. Используемые термины, определения и сокращения:
1.3.1. Абонент – физическое лицо (гражданин), юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с которым заключен Договор.
1.3.2. Атрибуты настройки – документ Оператора, определяющий необходимые для получения Услуг параметры настройки сетевого программного обеспечения Абонентского терминала. Оформляется в двух экземплярах, по одному для Оператора и Абонента.
1.3.3. Абонентский терминал – совокупность технических (включая роутеры, WiFi-роутеры, межсетевые экраны и др.) и программных средств, применяемых Абонентом при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приёма и отображения электронных сообщений и/или формирования, хранения и обработки информации.
Примечание. Абонентским терминалом массового применения, например, является IBM-совместимый компьютер с операционной системой линейки Windows.
1.3.4. Абонентское окончание (Абонентская линия):
при типовом варианте подключения - линия связи, соединяющая Абонентский терминал с оборудованием Сети. Оконечной точкой Абонентского окончания со стороны Абонента является розетка RJ-45;
при нетиповом варианте подключения - волоконно-оптический кабель (ВОК), проложенный от оптический муфты Оператора до здания Абонента, и медиа-конвертер, установленный в помещении Абонента.
1.3.5. Авансовый платёж – осуществление платежа в счёт оплаты Услуг (работ) до их получения или выполнения.
1.3.6. Агент – юридическое лицо, по договору взаимодействия с Оператором имеющее право производить комплекс работ по подключению Абонентов к Сети и/или оказывать платную техническую поддержку Абонентам Сети, и/или принимать платежи.
1.3.7. Баланс Лицевого счёта – состояние Лицевого счёта, которое характеризуется как разность между суммами, внесёнными Абонентом на Лицевой счёт, и суммами, списанными Оператором в качестве оплаты за оказанные Абоненту Услуги.
1.3.8. Биллинг – автоматизированная система расчётов (АСР), предназначенная для учёта операций по поступлению от Абонентов оплат за Услуги и списанию средств с Лицевых счётов Абонентов за потреблённые Абонентами объемы Услуг. АСР установлена на сервере Оператора.
1.3.9. Вредоносное программное обеспечение – программное обеспечение на Абонентском терминале, при своём функционировании целенаправленно приводящее к нарушению законных прав Абонента и/или других Абонентов Сети, в том числе к сбору, обработке или передаче с Абонентского терминала информации без согласия Абонента, либо к ухудшению параметров функционирования Абонентского терминала Абонента, и/или других Абонентских терминалов в Сети, и/или оборудования Оператора.
1.3.10. Договор – сделка гражданско-правового характера между Оператором и Абонентом на предоставление доступа к Телекоммуникационной Сети «АВИЭЛ», а также оказание услуг связи, в т.ч. телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных.
1.3.11. Единица тарификации Услуг – единица измерения объема оказанных Услуг, стоимость которой устанавливается Оператором.
1.3.12. Заказ – документ Оператора (неотъемлемое приложение к Договору), содержащий необходимую информацию об Абоненте и перечень заявленных Абонентом Услуг.
1.3.13. Интернет – неопределённое множество единиц вычислительной техники, расположенных в разных точках планеты и объединённых произвольным образом каналами передачи данных с нерегламентированной пропускной способностью.
1.3.14. Лицевой счёт – индивидуальный счёт Абонента в Биллинге для аналитического учёта, содержащий совокупность показателей о финансовых операциях (взаиморасчётах) в течение срока действия Договора, недоступный для других Абонентов.
1.3.15. Лимит трафика – объём трафика, который может получить Абонент в течение Расчётного периода за Абонентскую плату по соответствующему Тарифному плану.
1.3.16. Логин – уникальное имя Абонентского терминала в Сети.
1.3.17. Мегабайт (МБ) – единица измерения объёма информации (трафика). Информационный объём (сколько-то мегабайт или часть мегабайта – килобайты) имеет каждый аудио-, видеофайл или WEB-страница и т.д. При их запросе/скачивании этот объём соответственно учитывается в трафике Абонентского терминала.
При больших объёмах трафика используются более крупные единицы: ГБ – гигабайт, ТБ – терабайт и т.д.
1.3.18. Оператор – юридическое лицо АО «АВИЭЛ», оказывающее услуги связи на основании лицензий и являющееся Стороной по Договору с Абонентом.
1.3.19. Отрицательное заключение – предоставление заявителю информации об отсутствии у Оператора технической возможности Подключения.
1.3.20. Пароль – назначенная Оператором в Атрибутах настройки и указываемая Абонентом в установленной Оператором форме последовательность символов (букв, цифр), служащая для аутентификации Абонента и предоставления ему Услуг при исполнении Договора.
1.3.21. Подключение (предоставление доступа) – комплекс работ, выполняемых Оператором или его Агентом, по организации Абонентского окончания от оборудования Сети до Абонентского терминала (без финишных работ по укладке кабеля и установке дополнительного оборудования в помещении), размещённого в помещении Абонента с последующей демонстрацией возможности получения Услуг.
1.3.22. Положительное заключение – предоставление заявителю информации о наличии у Оператора технической возможности Подключения.
1.3.23. Порог доверия – отрицательное значение Баланса Лицевого счёта, до которого Абоненту обеспечивается возможность получения Услуг (определяется как произведение Абонентской платы на отрицательный численный коэффициент; устанавливается Абоненту индивидуально; может принимать значение, равное нулю). Баланс Лицевого счёта может перейти Порог доверия в течение времени обновления (п. 5.4.6.) в Биллинге статистической информации о фактически полученных Абонентом от Оператора Услугах.
1.3.24. Прейскурант – список Услуг с указанием их цен. Разрабатывается и утверждается Оператором. Публикуется на официальном сайте Оператора www.aviel.ru.
1.3.25. Публикация – размещение Оператором Документов и других сведений об Услугах на официальном сайте Оператора www.aviel.ru (зарегистрирован как средство массовой информации – СМИ; свидетельство о регистрации Эл № ФС 77-27796 от 13 апреля 2007 г.) или в печатных СМИ.
1.3.26. Публичные изменения в Договор – обязательные для всех Абонентов изменения в Договор, внесённые Оператором в одностороннем порядке и опубликованные на сайте www.aviel.ru.
1.3.27. Расчётный период – период времени, за который определяется фактически полученный и оплачиваемый Абонентом объем Услуг. Расчётный период равен одному календарному месяцу. Начало расчётного периода – первое число каждого месяца.
1.3.28. Реальный IP-адрес – адрес из адресного пространства сетей передачи данных, однозначно определяющий при оказании Услуг Абонентский терминал и имеющий международную регистрацию в RIPE NCC.
1.3.29. Локальный IP-адрес – адрес из адресного пространства Сети, однозначно определяющий при оказании Услуг Абонентский терминал.
1.3.30. Сеть – Телекоммуникационная Сеть (ТС) «АВИЭЛ».
1.3.31. Спам (англ. spam) – рассылка коммерческой, политической и иной рекламы или иного вида сообщений лицам, не выражавшим желания их получать.
1.3.32. Списание средств с Лицевого счёта – уменьшение Оператором суммы Лицевого счёта Абонента на сумму начисления за оказанные Услуги.
1.3.33. Тарифный план – условия, определяющие стоимость Услуг, методы расчётов, особенности тарификации. Вводятся вновь и изменяются Оператором в одностороннем порядке в составе Прейскуранта.
1.3.34. Телематика – широкий и постоянно развивающийся спектр услуг доступа к информационным ресурсам, служб электронной почты, передачи факсимильных, аудио- и видеосообщений. Их набор определяется спецификой прикладной области.
1.3.35. Техническая возможность подключения – одновременное наличие незадействованной монтированной ёмкости узла Сети, в зоне действия которого запрашивается Подключение Абонентского терминала, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать Абонентское окончание между узлом Сети и Абонентским терминалом.
1.3.36. Типовой вариант подключения – подключение в местах, где имеется Техническая возможность подключения.
1.3.37. Трафик – объём информации (тарифицируется и учитывается в Биллинге), полученной Абонентским терминалом из Сети (входящий трафик: WEB-страницы, чат, музыка, видео и т.д.), или переданной им в Сеть (исходящий трафик: запрос WEB-страницы, отправленное письмо и т.д.). Разделяется на внешний Интернет-трафик (как правило –¬ платный) и на локальный трафик (например, при доступе к файловым ресурсам Сети или других сетей, являющихся партнёрскими, как правило – бесплатный). Единицами измерения трафика являются: мегабайт (МБ), гигабайт (ГБ), терабайт (ТБ) и т.д.
1.3.38. Услуги – услуги связи и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые Абоненту Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, телематика, передача данных и др.).
1.3.39. Уполномоченное лицо (Агент) – лицо, уплатой в кассу которого денежных средств Абонент исполняет свои денежные обязательства, возникающие перед Оператором из Договора. Перечень таких лиц доводится до сведения Абонента в порядке, предусмотренном п. 5.4.3. настоящих Правил.
1.3.40. Частные изменения в Договор – изменения в Договор (отражаются в Заказе), заключаемые с Абонентом и не отнесённые к публичным изменениям, в том числе: изменения паспортных данных Абонента, адреса местожительства, Тарифного плана и т.п.
1.3.41. RIPE NCC – независимая некоммерческая организация, которая поддерживает инфраструктуру сети Интернет при помощи технической координации в пределах своего региона обслуживания.
2. Порядок и условия заключения Договора
2.1. Лицо, имеющее намерение заключить Договор (далее – заявитель) обязано:
2.1.1. Ознакомиться в офисе Оператора (по адресу: Московская область, г. Раменское, ул. Советская, д. 2, этаж 5, офис 502) или с размещёнными на официальном сайте www.aviel.ru Документами Оператора (в том числе с данными Правилами), регулирующими отношения, связанные с Подключением к Сети и оказанием Услуг Оператором.
2.1.2. Предъявить сотруднику Оператора документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или иной документ) или полномочия лица.
2.1.3. Для юридических лиц - представить документ, удостоверяющий полномочия лица (копия приказа о назначении или доверенность), а также копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица.
2.1.4. Для индивидуальных предпринимателей - предоставить документ, удостоверяющий полномочия лица (копия приказа о назначении или доверенность), а также копию свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
2.1.5. Получить и заполнить бланк заявления.
2.2. Заявление, заполненное и подписанное заявителем:
2.2.1. Принимается сотрудником Оператора и регистрируется в журнале учёта поступивших заявлений с присвоением входящих реквизитов (индивидуального номера и даты поступления заявления).
2.2.2. Заносится в электронную базу данных.
2.2.3. Направляется в дело для хранения.
2.3. Заявление, не отвечающее требованиям настоящих Правил, не принимается.
2.4. В течение не более 30 календарных дней с даты регистрации заявления специалистами Оператора проводится работа по определению наличия Технической возможности подключения.
2.5. Не позднее 3-х рабочих дней с даты завершения работы по определению наличия Технической возможности подключения специалистами Оператора готовится положительное или отрицательное заключение о наличии Технической возможности подключения заявителя к Сети.
2.6. Положительное заключение является основанием для заключения Договора. Договор может быть заключен, минуя стадию оформления заявления, если у Оператора уже имеется достоверная информация о наличии Технической возможности подключения в заявленном месте.
2.7. Отрицательное заключение является основанием для отказа в заключении Договора. Отказ от заключения Договора сообщается заявителю устно по контактным телефонам, указанным в заявлении. Отказ сообщается не позднее 10 дней с даты окончания работ по определению наличия Технической возможности. По требованию заявителя отказ оформляется в письменной форме в месте подачи заявления.
2.8. На период с момента заключения Договора и до прекращения обязательств Сторон по Договору Абонент выражает свое согласие на передачу Оператором третьим лицам сведений об Абоненте, указанных в ст. 53 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», для осуществления третьими лицами Абонентского и сервисного обслуживания.
|
