Типовая форма Договора об оказании услуг связи (Абонент – физ. лицо)
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Услуги – телематические услуги связи.
Расчетный период – под расчетным периодом понимается один календарный месяц.
Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к статистике Лицевого счета или доступа к соответствующим Услугам.
Информационно - биллинговая система (ИБС) – компьютеризированная система, осуществляющая процедуру расчета стоимости пользования Услугами и списания денежных средств с Лицевого счета.
Лицевой счет Абонента – уникальный номер (порядковый номер записи об Абоненте в базе данных информационно - биллинговой системы), позволяющий идентифицировать Абонента при учете его платежей и начислений.
Внесение денежных средств на Лицевой счет – авансовый платеж Абонента в пользу Оператора с указанием номера Лицевого счета.
Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.
Тарифный план обслуживания (ТПО) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи Оператора;
Предоставление доступа к сети Оператора – совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского (оконечного оборудования) к сети связи Оператора в целях обеспечения возможности оказания Абоненту телематических услуг связи.
Техническая возможность предоставления доступа к сети связи Оператора – одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети связи Оператора, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи Оператора и пользовательским (оконечным) оборудованием;
Узел связи Оператора - средства связи, выполняющие функции систем коммутации.
Адрес для рассылок – указанный Абонентом в Заявке на подключение (далее – «Заявке») адрес электронной почты, на который Оператор вправе отправлять электронные письма с уведомлением Абонента об изменениях в порядке оказания услуг, тарифах, а также сообщать Абоненту другую информацию, связанную с оказанием Оператором услуг Абоненту (состояние счета, проводимые акции и т. д.);
СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ
В соответствии с выданными Оператору лицензиями, Договором, Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, нормами действующего законодательства РФ, Оператор оказывает Абоненту:
телематические услуги связи.
В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:
доступа к сети связи Оператора;
доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
возможности приема и передачи телематических электронных сообщений.
Услуги, указанные в п.1.1. и п.1.2. настоящего Приложения, могут сопровождаться предоставлением иных услуг, технологически неразрывно связанных с указанными услугами и направленных на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии.
1.4. Доступ к сети связи Оператора организован посредством абонентской линии от узла связи Оператора до помещения Абонента, формируемой самим Оператором (технология Ethernet).
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ ПО ТЕХНОЛОГИИ ETHERNET
Доступ по технологии Ethernet может быть организован при наличии узла доступа к сети Оператора в доме Абонента, незадействованной монтированной емкости, а также технической возможности прокладки абонентской линии от узла доступа до квартиры Абонента.
Абонент дает свое согласие на размещение оборудования Оператора, необходимого для оказания Услуг, на конструкциях и элементах здания, в котором проживает Абонент, а также в помещениях, являющихся общим имуществом в многоквартирном доме в соответствии со ст.36 Жилищного Кодекса РФ. Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на регистрационном учете по месту жительства в данном помещении, предоставляет Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабеля связи в целях подключения к сети. Форма письма собственника помещения устанавливается Оператором.
Оператор осуществляет проверку наличия технической возможности подключения в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации Заявки Абонента. Не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня уведомления Оператором Абонента о наличии возможности подключения Оператор и Абонент согласовывают дату и время выезда к Абоненту сотрудника Оператора для оказания услуги по подключению.
При организации абонентской линии представителем Оператора, монтаж кабеля производится по доступной поверхности стен (пола). До прибытия представителя Оператора Абонент обязуется: определить трассу прокладки кабеля по помещению;
обеспечить доступность трассы (отодвинуть мебель, убрать иные предметы, мешающие монтажу, открыть тамбуры);
удостовериться, что при монтаже кабеля по данной трассе не будут повреждены электрические, телефонные, телевизионные и иные кабели, а также иные инженерные сети, уже смонтированные в стенах помещения Абонента.
Оператор вправе не выполнять работы по монтажу абонентской линии и перенести срок оказания услуги по подключению на другой день, если Абонент не выполнил требования, установленные п. 2.3.
В рамках оказания услуги по подключению Оператор производит соответствующую настройку программного обеспечения компьютера Абонента в операционных системах MS Windows 98, 2000, XP, NT,VISTA, MS Widows 7, почтовых клиентов Outlook Express, Microsoft Outlook. Настройка программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператором не производится и данное обстоятельство не является основанием для уменьшения стоимости услуги по подключению. Оператор может осуществить настройки программного обеспечения в рамках других операционных систем за дополнительную плату, размер которой предусмотрен ТПО либо соответствующим дополнительным соглашением к Договору.
После завершения работ по подключению Абоненту демонстрируется работоспособность Услуг.
Абонент обязан принять услугу по подключению непосредственно после ее оказания либо отказаться от приемки, представив сотруднику Оператора письменную мотивированную претензию. Факт оказания Абоненту услуги по подключению оформляется актом.
Технические параметры доступа к сети передачи Оператора технологии Ethernet:
Абонентский интерфейс доступа к сети Оператора: Ethernet.
Если иное не предусмотрено ТПО, полоса пропускания абонентского интерфейса (до узла связи Оператора) Оператором не ограничивается.
Протокол передачи данных: TCP/IP версии 4 с поддержкой транспортных протоколов UDP и TCP.В качестве уникального идентификатора для пользования Услугами Оператора в начале каждой Сессии связи пользовательскому оконечному оборудованию Абонента автоматически присваивается динамический IP-адрес.
ОБОРУДОВАНИЕ
Если Заявкой, выбранным Абонентом ТПО или дополнительным соглашением к Договору предусматривается предоставление оборудования Оператором, то оно либо продается, либо предоставляется Абоненту на следующих условиях:
оборудование остается в собственности Оператора, предоставляется Абоненту на срок оказания соответствующих Услуг и изымается с прекращением их оказания;
за использование оборудования с Абонента может взиматься плата, размер которой предусмотрен ТПО либо соответствующим дополнительным соглашением к Договору;
ответственность за сохранность оборудования, а также риск его случайной гибели или повреждения переходит к Абоненту с момента передачи оборудования Абоненту, которая оформляется актом приема-передачи оборудования;
Абонент обязуется использовать оборудование в строгом соответствии с требованиями, указанными в технической документации к оборудованию;
в случае повреждения, утраты оборудования либо в случае нарушения Абонентом обязанности возвратить оборудование Оператору при прекращении оказания Услуг, Абонент обязуется возместить Оператору стоимость оборудования (указанную в акте оказания услуги по подключению или в отдельном акте приема-передачи оборудования).
ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ
В качестве технических норм, в соответствии с которыми оказываются услуги связи Оператором используется Руководящий документ отрасли «Телематические службы» РД.45.129-2000.
Оператор обеспечивает следующие показатели качества обслуживания в телематических службах :
-
Показатели услуг
|
Значения показателя
|
Время реакции на запрос к информационным ресурсам Оператора
|
не превышает 250 миллисекунд
|
ПРИЕМ И ПЕРЕДАЧА ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ, ХРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ НА СЕРВЕРЕ ОПЕРАТОРА
Абоненту, заказывающему либо уже пользующемуся телематическими услугами связи Оператора, на основании Заявки Абонента предоставляется ящик электронной почты в домене Оператора www. .summail.ru.
Имя ящика носит уникальный характер и регистрируется лишь в том случае, если на момент его регистрации такое имя еще не зарегистрировано. Если имя ящика, предложенное Абонентом в Заявке, уже зарегистрировано Абонент вправе предложить иное имя для регистрации. Требования к длине имени ящика и типу используемым в имени символам указывается Оператором в бланке Заявки.
Выбранным Абонентом ТПО может быть предусмотрено бесплатное предоставление Абоненту одного ящика в рамках оказания услуги по подключению к сети. В ином случае за обслуживание ящика электронной почты с Абонента взимается ежемесячная плата согласно действующим тарифам.
Предоставление ящика включает в себя:
регистрацию адреса электронной почты в домене Оператора;
резервирование на почтовом сервере Оператора дискового пространства для хранения телематических электронных сообщений для данного ящика;
предоставление Абоненту учетных данных (имени пользователя и пароля), необходимых для использования почтового ящика.
Обслуживание ящика включает в себя прием, хранение и передачу по сети телематических электронных сообщений. Прием сообщений осуществляется по протоколу SMTP. Передача сообщений Абоненту осуществляется по протоколу POP3 (не более одного сеанса передачи одновременно).
Размер передаваемого либо получаемого электронного сообщения не должен превышать 20 (Двадцать) мегабайт (с учетом увеличения объема в результате кодирования по стандарту MIME).
Выбранным Абонентом ТПО может быть предусмотрено бесплатное предоставление ресурсов сервера Оператора для хранения информации Абонента в размере, не превышающем 1 (Одного) Гигабайт.
ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ
Оператор вправе запрещать инициирование сеансов связи из сети в сторону Абонента.
Оператор имеет право вводить фильтрацию входящего трафика по определенным портам протоколов TCP и UDP. Информация о текущих фильтрах содержится на сервере Оператора по адресу http://www.sumtel.ru.
Предоставляя Абоненту IP-адрес Оператор вправе:
использовать приватные адреса из диапазона, определяемого стандартом IETF RFC 1918;
для организации доступа Абонента к ресурсам сети использовать технологию трансляции портов (NAT/NAPT) в соответствии с IETF RFC 3022 и (или) технологию прозрачного кэширования для протокола HTTP (transparent proxy).
При использовании технологии NAT могут не работать протоколы требующие реального или статического адреса, в частности любые серверные приложения и протоколы, требующие установки обратного соединения, например, протоколы прямого обмена сообщениями, голосового общения и обмена файлами, протоколы использующие транспорт отличный от UDP и TCP и не поддерживающие NAT, в частности VPN-туннели IPSec. Ограничения использования Услуг, возникающие по указанным причинам, не могут рассматриваться как ненадлежащее исполнение Оператором его обязательств по Договору.
Оказываемые Оператором услуги не предназначены для:
передачи по сети Оператора голосовой информации в реальном времени;
работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени;
использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми через сеть Оператора может повлечь причинение Абоненту ущерба.
При использовании Услуг Абонент обязуется соблюдать следующие условия и ограничения:
Соблюдать правила использования информационных ресурсов сети Интернет (далее – "Сеть"), установленные владельцами или администраторами этих ресурсов.
Не отправлять по Сети информацию, распространение которой противоречит действующему законодательству.
Не использовать Сеть для распространения материалов, относящихся к порнографии, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели.
Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или его полномочного представителя.
Не подключать для использования Услуг оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в Российской Федерации надлежащим образом.
Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - "спаме"). В частности, являются недопустимыми следующие действия:
|
