Методические рекомендации по статистическому учету показателей обслуживания пользователей библиотек. Общие положения

Общие положения.

1. 
   учет пользователей библиотеки;
   
2. 
   учет посещений;
   
3. 
   учет выдачи документов и их копий;
   
4. 
   учет мероприятий.
   

• 
  ГОСТом 7.20-2000 «Библиотечная статистика»;
  
• 
  Регламентирующими документами, принятыми в МБУК ЦБС
  

Основные формы библиотечной статистики

1. 
   Первичные учетные документы для ежедневного заполнения:
   
   • 
     Формуляр пользователя предназначен для учета посещений и услуг, оказанных посетителю в библиотеке. А так же для учета выданных пользователю и возвращенных им произведений печати, других документов, и анализа чтения;
     
   • 
     Регистрационная карточка пользователя предназначена для учета пользователя библиотеки и анализа сведений о нем;
     
   • 
     Книжный формуляр предназначен для учета и контроля за выданным и возвращенным пользователем (читателем, абонентом) документом и анализа его использования;
     
   • 
     Тетрадь ежедневной статистики предназначена для ежедневного учета показателей количества посещений, обращений за различными услугами и выдачи документов пользователям по отраслям знаний;
     

• 
  Номерная тетрадь;
  
• 
  Тетрадь продления по телефону;
  
• 
  Дневник работы библиотеки;
  

• 
  Тетрадь и картотека учета выдачи литературы по ВСО и МБА;
  
• 
  Картотека регистрации абонентов информации предназначена для учета абонентов и анализа сведений о них;
  

• 
  «Тетрадь справок и консультаций» предназначена для учета запросов пользователей;
  

• 
  «Тетрадь отказов» или «Картотека отказов» предназначена для учета отказов по запросам и анализа отказов.
  

2. 
   Вторичные документы:
   

• 
  Отчеты о работе библиотек за период времени (информационный за квартал и статистический за месяц);
  
• 
  Статистическая форма № 6-НК.
  

1. 
   Учет основных показателей обслуживания осуществляется каждым структурным подразделением библиотеки.
   
2. 
   Ежедневная статистика ведется в тетрадях учета. В дневник работы библиотеки заносится общая сумма по основным показателям учета.
   
3. 
   Вышеизложенные показатели включаются в годовой отчет и статистическую форму № 6-НК.
   

1. 
   Пользователь библиотеки: физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, абонент, посетитель мероприятий, пользователь компьютерными услугами, услугой ксерокопирования и т.д.).
   
2. 
   Основанием для учета пользователей в структурных подразделениях библиотеки является их обращение в данный отдел с целью получения определенной услуги.
   
3. 
   Учет общего числа пользователей производится по числу пользователей, обслуженных всеми структурными подразделениями библиотеки и зарегистрированных в единой регистрационной картотеке пользователей.
   
4. 
   Учет пользователей производится по формулярам пользователей, ведется в первой части дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости», а так же в тетради ежедневной статистики согласно с принятой в ЦБС методикой.
   

1. 
   Посещением библиотеки считается каждый приход пользователя в любое структурное подразделение за услугой, предоставляемой библиотекой: получение, возврат документов и продление сроков пользования ими; получение справок и консультаций; работа со справочно-библиографическим аппаратом; работа на компьютере; услуги ксерокопирования, ламинирование, а так же участие в массовых мероприятиях.
   

• 
  В графе «Всего записалось» учитывается общее количество пользователей, записавшихся (или перерегистрированных) в данный день в данном структурном подразделении. Из общего числа пользователей выделяются – дети до 14 лет (графа №3), юношество (графа №4) и прочие (графа №5), которые в сумме составляют количество всего записавшихся пользователей (графа №2).
  
• 
  В том числе по желанию могут быть выделены приоритетные группы читателей (ветераны и участники Великой Отечественной войны, инвалиды, социально незащищенные группы и т.д.), с которыми работает библиотека. Обязательно в данном разделе (как отдельная группа пользователей - графа №6) должен вестись учет пользователей компьютерных услуг (к/у). Данный учет ведется с момента предоставления компьютерной услуги. Например: 10 января 2013 года читатель прошел перерегистрацию и взял книги, а 01 февраля 2013 он впервые воспользовался компьютером. И именно первое его обращение к к/у должно отразиться в формуляре, а также в графах № 6 и №15 1-ой части дневника. Дальнейшие посещения к/у этим пользователем учитываются только в графе №15.
  
• 
  Сведения о вновь записавшихся (или перерегистрированных) пользователях заносятся на основании формуляров в Дневник. В конце месяца подводится итог записи пользователей за месяц, подсчитывается их общее количество в данном отделе библиотеки с начала года. Последний итог переносится на первую строку следующей страницы.
  

• 
  В формуляре пользователя отражаются все услуги, которыми воспользовался посетитель в данный день на данном структурном подразделении. В графу №13 «Число посещений» заносятся сведения о посещениях всех групп пользователей, пришедших в библиотеку за разными услугами. Из общего числа посещений выделяются «Посещения массовых мероприятий» (графа №14 см. Приложение 3 «Учет массовой работы») и «Посещения к/у» (графа №15). Сумма граф №14 и 15 не должна совпадать с графой №13.
  
• 
  Читатель, посетивший в течение дня несколько раз одно из структурных подразделений библиотеки или воспользовавшийся в один день разными услугами, предоставленными одним структурным подразделением, учитывается в графе №13 «Число посещений» один раз.
  
• 
  Учет общего числа посещений библиотеки проводится суммированием посещений, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.
  

• 
  Единицей учета мероприятий является одно мероприятие: презентация, обзор, экскурсия и т.п., зарегистрированное в принятой библиотекой документации.
  
• 
  Комплексное мероприятие, включающее одновременное использование различных форм массовой работы, учитывается как одно мероприятие. При проведении циклов мероприятий (недели, декады, месячники и др.) учитывается каждое входящее в цикл мероприятие.
  
• 
  Учет массовой работы ведется в 3-ей части Дневника «Учет массовых мероприятий», куда заносятся сведения о каждом массовом мероприятии сразу же после его проведения. Количество участников мероприятия суммируется с общим числом посещений данного структурного подразделения и фиксируется в 1 части дневника в графе «Число посещений», а так же отражается в графе «В том числе» (посещение массовых мероприятий).
  
• 
  В библиотеках, имеющих несколько структурных подразделений, учет массовых мероприятий ведется в Дневнике работы каждого подразделения.
  
• 
  Мероприятие, в организации и проведении которого принимали участие несколько структурных подразделений, учитывается один раз и фиксируется в дневнике одного из структурных подразделений на усмотрение заведующей.
  
• 
  Учет общего числа мероприятий проводится суммированием мероприятий, зарегистрированных каждым подразделением библиотеки.
  

• 
  Книжный формуляр заполняется строго по ГОСТу: отдел, авторский знак, инвентарный номер, автор, заглавие, год издания, цена.
  
• 
  Книжный формуляр на периодическое издание предусматривает: отдел, название, год, номер или номера (если это подшивка). Каждый экземпляр периодического издания по мере поступления своевременно отражается на книжном формуляре.
  
• 
  При выдаче издания читателю на абонементе в книжном формуляре указывается: дата возврата издания, номер читательского формуляра. Обязательно должна быть подпись читателя. Читатели-дети расписываются с третьего класса на абонементе и в читальном зале. Книжный формуляр находится в читательском формуляре до возвращения книги.
  
• 
  На «Контрольном листке сроков возврата» указывается дата возврата издания и номер читательского формуляра.
  
• 
  При выдаче издания в читальном зале в книжном формуляре указывается: дата выдачи, номер читательского формуляра и роспись читателя (на формулярах периодических изданий: дата выдачи, количество выданных номеров и роспись читателя). Пока читатель работает с литературой, книжный формуляр находится в формуляре читателя. По окончании работы - формуляр возвращается в издание.
  
• 
  Книжные формуляры на периодические издания готовятся следующим образом:
  

• 
  Журналы. Если подшиваются, то книжный формуляр готовится на подшивку и книговыдача учитывается по требованию; если не подшиваются - книжный формуляр готовится на каждое издание.
  
• 
  Газеты. На месячную подшивку - один формуляр. Если читатель просит месячную подшивку, то учитывается 1 экземпляр; если несколько номеров - количество номеров.
  

• 
  При возвращении документов библиотекарь обязан вложить книжный формуляр в документ.
  
• 
  В случае окончания книжного формуляра он изымается из издания и расставляется в алфавитном порядке в картотеку книжных формуляров, а на это издание заводится новый книжный формуляр с отметкой, сколько раз выдавалось это издание (например, «28» и продолжается запись далее).
  
• 
  Дневник учета работы, книжный и читательский формуляры, номерная тетрадь являются основными учетными документами библиотеки и хранятся 3 года (два прошедших и один текущий).
  
• 
  Аналогична техника ведения документов на пункте выдачи и фонотеке.
  
• 
  Продление по телефону отмечается в тетради учета "Продление по телефону": дата, номер читательского формуляра, фамилия и инициалы читателя, дата, до которой продляется издание, подпись библиотекаря. На книжном формуляре, который находится в читательском формуляре, также ставится дата срока возврата и запись "Продление по телефону". В данном случае учитывается только книговыдача.
  

1. 
   Единицей учета отказов на документы, их копии является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в документации (тетрадь отказов), принятой в библиотеке.
   
2. 
   Учет общего числа отказов проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки.
   

• 
  В графе №2 указывается общее количество выданных документов;
  
• 
  Далее общая книговыдача распределяется по отраслям (графы 3;4;5;6;7;8;9;10);
  
• 
  учет электронных документов ведется отдельно и входит в общее число выданных документов (графа №12).
  
• 
  Отдельно учитывается выдача документов для категории «Детям до 14 лет» (графа №13), «Юношество» (графа №14) и литературы по краеведению (графа №15).
  
• 
  Число копий выданных документов отражается в отдельной графе Дневника в разделе «Кроме того».
  

• 
  Запись читателей и выдача им изданий в библиотечных пунктах производится в соответствии с правилами, принятыми в стационарной библиотеке, и с условиями, оговоренными в «Договоре об организации библиотечного пункта» (приложение №1).
  
• 
  На каждый библиотечный пункт заполняется доверенность на получение книг и формуляр в двух экземплярах (приложение №2), из которых один остается в библиотеке, а второй хранится в библиотечном пункте. Сведения об общем числе выданных и возвращенных книг отмечаются в соответствующих графах формуляра и скрепляются подписями библиотекаря, выдавшего книги, и общественника, получившего их.
  
• 
  На выданные издания, во внестационарную точку, составляется список литературы с обозначением даты выдачи. Ответственный пункта выдачи расписывается за полученные издания. Формуляр библиотечного пункта и списки литературы являются учетными документами выданных изданий. Возвращенные в библиотеку издания вычеркиваются из списка. Движение фонда (выбытие и поступление) фиксируется в формуляре пункта выдачи.
  
• 
  Для документации библиотечных пунктов на каждый из них в стационарной библиотеке, в ведении которого он находится, заводится отдельная папка. В папке хранятся договор, доверенность на получение книг, формуляр библиотечного пункта, отчеты и другие документы, связанные с организацией и работой библиотечных пунктов.
  
• 
  Учет работы по обслуживанию читателей библиотечных пунктов (число читателей, посещений, книговыдач, массовых мероприятий и т.д.) ведется в дневнике, применяемом в стационарных библиотеках. Сведения включаются в отчет библиотеки, в ведении которой находится библиотечный пункт.
  

• 
  Выездные читальные залы и передвижки обслуживаются на основании договора (приложение№3).Учет работы по обслуживанию читателей (число читателей, посещений, книговыдач, массовых мероприятий и т.д.) ведется в дневнике передвижной библиотеки по разделам, применяемым в стационарных библиотеках. Сведения включаются в отчет библиотеки, в ведении которой находится передвижная библиотека или выездной читальный зал.
  
• 
  В государственной отчетности (форма 6-НК) показывается только количество библиотечных пунктов.
  

• 
  производить ежеквартальный обмен прочитанных в библиотечном пункте изданий;
  
• 
  использовать все формы индивидуальной работы, рекомендательные и информационные списки, издаваемые центральной библиотекой;
  
• 
  обеспечивать оперативное справочно-библиографическое обслуживание читателей.
  
• 
  все перечисленные виды услуг предоставляются бесплатно.
  

• 
  выделить на срок (6 мес., год) (подчеркнуть) на работу в библиотечный пункт______________________________________
  

• 
  При смене________________________________________
  

• 
  обеспечить библиотечный пункт для работы помещением и оборудованием (перечислить предметы оборудования, которые могут быть представлены организацией или учреждением);
  
• 
  в случае утери или порчи изданий возвратить библиотеке аналогичные равноценные издания или уплатить их стоимость в 10-кратном размере
  

3. 
   Срок действия настоящего договора один год, считая со дня его заключения.
   

• 
  производить обмен прочитанных изданий;
  
• 
  использовать все формы массовой и информационной пропаганды книги.
  

• 
  обеспечить передвижную библиотеку помещением;
  
• 
  обеспечить возможность обмена книг;
  
• 
  оказывать содействие в обслуживании читателей книгами, в массовой работе;