Порядок приема карт к оплате
Содержание документа:
Идентификация карт NCC
Идентификация карт UC
Идентификация карт Visa
Карты с логотипом VISA старого образца
Карты с логотипом VISA нового образца
Карты с логотипом VISA Electron
Порядок совершения операций
Порядок проведения электронной авторизации в торгово-сервисных точках
Порядок проведения электронной авторизации в кассах банка
Наиболее часто возникающие информационные сообщения
Меры безопасности при совершении операций
1. Идентификация карты NCC
Перед совершением операции Сотруднику банка или торгово-сервисной точки следует убедится в наличии следующих реквизитов на карте:
На лицевой стороне:
наличие логотипа (NCC, NCC-Cash); Логотип NCC-Cash используется только на картах Автовазбанка старого образца, NCC в красно-синем и сине-сером цветовых исполнениях используются на картах всех банков. По всему периметру логотипа NCC расположен микрошрифт «национальные кредитные карточки/NCC). Логотип карты располагается в правом нижнем углу карты, наносится специальном типографическим способом под верхний защитный слой поверхности карты.
Наименование банка
3) номер карты (всегда 16 цифр, сгруппированные по четыре)
4) указан срок действия (действует до:месяц/год). Карта действительна до последнего числа указанного на ней месяца.
5) фамилия, имя, отчество держателя карты
6) на лицевой стороне под номером карты обязательно есть полоса, состоящая из повторяющихся слов «NCC», видимая в ультрафиолетовом свете (для логотипа NCC в серо-синем цветовом исполнении);
На обратной стороне:
1) Наличие магнитной полосы, которая впаивается в пластик и содержит номер карты, дополнительные закодированные данные, записанные электронным способом. Она не должна отслаивается или иметь видимые повреждения;
2) На картах с логотипом NCC в серо-синем цветовом исполнении, полоса для подписи располагается под магнитной полосой и содержит надпечатку «NCC» серого цвета.
На картах с логотипом NCC-Cash полоса для подписи содержит рисунок «паутина».
На картах с логотипом NCC в сине-красном цветовом исполнении, полоса для подписи - белая.
3) Информация банка эмитента об условиях использования карты и процедуре возврата карты с соответствующими адресами и телефонами.
2. Идентификация карты UNION CARD
Требования к внешнему виду карты
При обслуживании держателей карт Платежной Системы UNION CARD необходимо проверить подлинность карты и принадлежность ее владельцу, совершив следующие действия:
Взять у держателя карту Платежной Системы UC, убедиться в том, что по общим внешним
признакам это действительно карта Платежной системы UС:
На лицевой стороне:
1) логотип ПС «Юнион Кард» и голограмма с изображением богини Ники;
2) наименование и логотип банка-эмитента – участника ПС «Юнион Кард»;
3) номер карты должен начинаться с цифры «6» и содержать 16 символов с разбивкой на группы по четыре символа (6ХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ);
Защитная информация:
4) спецлитера – символ «UC» «летящим курсивом» с наклоном влево, расположенный перед сроком действия карты;
5) ультрафиолетовый спецсимвол – символ «UC» «летящим курсивом» с наклоном влево, расположенный в центре карты, видимый в ультрафиолетовом свете.
На оборотной стороне:
1) Магнитная полоса, впаянная в пластик, а не наклеенная;
2) полоса для подписи содержит микротекст под наклоном из повторяющихся слов «UNION CARD»;
3) На полосе для подписи должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись держателя карты (полоса для подписи может варьироваться по длине);
4) информация банка-эмитента об условиях использования карты и процедуре возврата карты с соответствующими телефонами и адресами;
5) возможно наличие фотографии держателя карты, логотипа Международной дисконтной системы (IDS).
Информация на карте может быть нанесена двумя методами:
6) эмбосирования (выпуклые буквы, цифры, знаки)- с обязательным присутствием информации о держателе карты (Ф.И.О.). Стандартная карта.
7) индент-печати (карта гладкая)- только для Карт с обязательной надписью «Применять Пин-код». Срок действия такой карты не может быть больше трех лет. Срочная карта.
3. Идентификация карт VISA
3.1. Карты с логотипом VISA старого образца
Лицевая сторона карты
Логотип Visa - трехцветный прямоугольник (синяя, белая, золотая горизонтальные полосы) в белой рамке. На белой полосе написано слово VISA синего цвета. В порядке исключения логотип может быть представлен в черно-белом варианте, либо в ином одноцветном варианте.
Логотип должен располагаться в правом верхнем или в правом нижнем углу карты (над или под голограммой). По контору логотипа на непрерывную белую рамку наносится микропечать (видимая при пятикратном увеличении), состоящая из чередующихся символов: первые четыре цифры номера карты и код банка-эмитента (может состоять из чисел и букв). Цвет верхней полосы, микропечати по контору логотипа и надписи Visa должны совпадать. Дополнительно к логотипу Visa на карты может быть нанесен логотип Visa Electron.
2) Голограмма должна располагаться в правой части карты в центре, представляет собой объемное изображение летящего голубя. При смене угла обзора изменятся положение левого крыла.
Изображение летящего голубя - видно в центре карты при просмотре карты под ультрафиолетовым светом.
Номер карты в первой проэмбоссированной (выдавленной) строке на карте. Номер карты всегда начинается с цифры 4 и состоит из 16 или 13 цифр, сгруппированных по четыре и три цифры. Последняя группа цифр номера карты должна быть проэмбоссирована на голограмме. Цифры номера карты не должны быть каким-либо образом изменены, исправлены.
Вторая проэмбоссированная строка содержит срок действия карты и специальный защитный спецсимвол. Срок действия карты может содержать дату начала и дату окончания или только дату окончания срока возможного использования карты.
Специальным защитным символом, эмбоссированным в этой же строке за сроком действия карты, является стилизованный символ Visa (V), на некоторых картах могут присутствовать также символы C, P или B, соответствующие типу карт(Classic, Premier, Business)
Третья эмбоссированная строка содержит имя и фамилию держателя карты, проэмбоссированные латинским шрифтом.
7) В четвертой строке может быть проэмбоссировано название организации.
Оборотная сторона карты
1) Магнитная полоса впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные. Она не должна отслаиваться и иметь видимые повреждения.
Панель для подписи сделана из сверхчувствительного гладко материала. Первый защитный слой выполнен в цвете (под углом повторяющееся слово «VISA» синего и желтого цвета). При нарушении верхнего слоя проявляется слово «VOID» («недействительно»). На панели для подписи должен быть нанесен специальным шрифтом номер карты, либо последние 4 цифры номера карты и через промежуток три цифры безопасности.
3.2. Карты с логотипом VISA нового образца
Лицевая сторона карты
логотип Visa нового образца - белый прямоугольник со словом Visa синего цвета. Левый верхний угол стилизованной буквы V закрашен золотистым цветом. Логотип должен располагаться в правом верхнем, в правом нижнем или левом верхнем углу карты.
Изображение буквы «V»-видно поверх логотипа при просмотре карты под ультрафиолетовым цветом
Номер карты в первой эмбоссированной строке на карте. Цифры номера карты должны выглядеть четко, иметь стандартные размер и расстояние между собой и недолжны каким-либо образом изменены. Номер карты всегда начинается с цифры 4, состоит из 16, сгруппированных по цетыре цифры.
Четыре цифры, совпадающие с первыми четырьмя цифрами номера карты (БИН), должны быть напечатаны типографским способом контрастной цвету карты краской под первыми цифрами номера карты.
Вторая эмбоссированная строка содержит срок действия карты. Срок действия может содержать дату начала и дату окончания или только дату окончания срока возможного использования карты.
Третья эмбоссированная строка содержит имя и фамилию Держателя карты латинским шрифтом. Имя и фамилия держателя может отсутствовать на картах Visa TravelMoney, выдаваемых в подарок картах, предоплаченных картах.
Оборотная сторона карты
1) Магнитная полоса Visa впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные. Она не должна отслаиваться и иметь видимые повреждения.
2) Панель для подписи сделана из сверхчувствительного материала, при нарушении верхнего слоя проявляется слово «VOID»(недействительно). Повторяющееся слово Visa видно на панели для подписи при просмотре карты под ультрафиолетовом светом. На панели для подписи должен быть нанесен специальным шрифтом номер карты, либо последние 4 цифры номера карты. Три цифры кода безопасности должны быть нанесены специальным шрифтом с наклоном влево либо на специальном квадратном белом поле справа от полосы для подписи, либо на полосе для подписи.
3.3. Карты с логотипом Visa Electron
Лицевая сторона карты
Логотип Visa Electron- синий прямоугольник в белой рамке с надписью «Visa», белыми наклонными буквами, под ней золотистый наклонный штрих («Комета») и ниже- белым цветом надпись «Electron». В порядке исключения логотип может быть представлен в черно-белом варианте, либо в ином одноцветном варианте. Логотип располагается в правом верхнем или в правом нижнем углу карты. По белому контору логотипа нанесена микропечать (видимая при пятикратном увеличении), состоящая из цифр и букв латинского алфавита, включающая слово Electron. Логотип Visa Electron может располагаться на оборотной стороне карты. На некоторых картах Visa Electron есть голограмма и изображение голубя, видимые в ультрафиолетом цвете.
Номер карты наносится способом лазерной гравировки или индент-печати контрастным к цвету карты цветом, может быть указан не полностью (но не менее последних 4-х цифр номера). Номер карты всегда начинается с цифры 4 и состоит из 16 или 13 цифр, сгруппированных по четыре или по четыре и три цифры.
Четыре цифры, совпадающие с первыми четырьмя цифрами номера карты, должны быть напечатаны типографским способом, под первыми цифрами номера карты. Цифры не должны стираться.
Имя и фамилия держателя карты и срок действия карты наносятся способом лазерной гравировки или индент-печати. На картах Visa Electron имя и фамилия держателя карты и срок действия карты могут отсутствовать.
На лицевой стороне карты обязательно присутствует надпись «Electronic use only», нанесенная типографским способом, надпись не должна стираться.
Оборотная сторона карты
Магнитная впаивается в пластик и содержит номер карты и дополнительные закодированные данные. Она не должна отслаиваться и иметь видимые повреждения.
Панель для подписи располагается под магнитной полосой. На первый защитный слой панели нанесено повторяющееся под углом слово «Electron» желтого, красного и синего цвета, либо слово «Visa» синего и желтого цвета. При нарушении верхнего слоя проявляется слово «VOID»(недействительно).Оборотная сторона карты может быть напечатана в перевернутом виде.
4. Порядок совершения операций
Во время проведения операции карта должна находиться на виду у Держателя, но вне пределов его досягаемости. Карту следует держать вдали от источников сильных магнитных излучений (считыватели магнитных меток и др.)
Проверить соблюдение требований к внешнему виду карты. Если внешний вид карты не удовлетворяет данным требованиям, то в операции следует отказать.
Убедиться в отсутствии следов подделки или повреждений. К таким повреждениям относятся:
- изгибы, надрезы, сквозные отверстия, посторонние наклейки;
- механические повреждения магнитной полосы;
- следы исправлений на панели для подписи;
- следы подделки цифр и букв, выдавленных на карте (цифры или буквы срезаны, и вместо них наклеены новые, цифры или буквы разглажены, и вместо них выдавлены другие);
Если на карте обнаружены данные механические повреждении, то в операции следует отказать.
Убедиться в том, что срок действия карты, указанный на ее лицевой стороне, не истек на момент совершения операции. Карты с истекшим сроком действия обслуживанию не подлежат.
Убедиться в наличии подписи клиента на подписной панели. Карты без подписи обслуживанию не подлежат.
Проверить документ, удостоверяющий личность Держателя карты. Если карта не принадлежит предъявившему ее лицу, то карту рекомендуется изъять, оформив Акт об изъятии карты в двух экземплярах. Один экземпляр Акта передается держателю карты. Изъятая карта вместе со вторым экземпляром акта передается в банк-эквайер.
При проведении операции Сотрудник должен обращать внимание на поведение клиента. Если клиент нервничает, торопит, оказывает психологическое давление, следует более внимательно проверить карту. Кроме этого, Вас должно насторожить, если клиент неуверенно расписывается, приобретает несколько одинаковых предметов или закупает все подряд без разбора.
Более тщательно сотрудник должен проверить карту, выпущенную иностранным банком на имя и фамилию россиянина, а также в случае наличии у клиента большого числа карт, выпущенных разными банками.
Не допускается проведение операций по карте, если она предъявляется не ее Владельцем.
В случае если карта не удовлетворяет изложенным выше требованиям, в совершении операции следует отказать. Если карта явно не принадлежит предъявившему ее лицу, карту рекомендуется изъять. При этом в случае явного использования карты лицом, получившим ее преступным путем, рекомендуется срочно сообщить об этом в информационную службу Платежной Системы ЗАО «Национальные кредитные карточки» в Тольятти (8482) 40-72-33, в Самаре (846) 269-62-85, в другом населенном пункте 8-800-200-7766 или сотрудникам правоохранительных органов.
5. Порядок проведения электронной авторизации в торгово-сервисных точках
Авторизация - процедура получения разрешения банка-эмитента на проведение расходной операции по банковской карте. На электронном терминале в торгово-сервисных точках принимаются только карты NCC, без ввода ПИН-кода.
Операции на электронным терминале проводятся в соответствии с руководством по использованию данного терминала.
1. Сотрудник проводит картой через считывающее устройство, если информацию с магнитной полосы карты не удалось прочитать сразу, необходимо повторно считать карту. Если со второго раза магнитная полоса не считывается, порекомендовать клиенту, обратиться в банк, с целью перевыпуска карты, так как эта карта, возможно, размагнитилась.
* Если карта имеет истекший срок действия, о чем сообщается надписью на экране дисплея,
работник банка должен изъять карту и объяснить причину изъятия, заполнить Акт изъятия пластиковых карт.
2. После считывания карты терминал предлагает вести сумму и осуществляет запрос авторизации. По результатам авторизации выводится на экран одно из сообщений:
- Получено разрешение
Печатается чек, работник банка передает чек клиенту для подписи, после чего сверяет ее с образцом подписи на обратной стороне карты. Также в обязательном порядке работник банка сверяет номер карты клиента с номером карты, напечатанном на чеках терминала.
* Если номер карты на чеке не совпадает с номером карты на пластике, карта изымается.
- Получен запрет
Работник банка возвращает клиенту карту (если не было сообщения о необходимости изъять карту) с объяснением причины отказа.
Если по тем или иным причинам операция не была завершена (например, товар не был выдан держателю карты, держатель расплатился другим способом, или на дисплее появилось предупреждающее сообщение с необходимостью отмены операции), сотрудник торгово-сервисной точки должен произвести отмену транзакции, в соответствии с руководством по использованию терминала.
Проверка и оформление кассового чека
Кассовый чек должен содержать следующую информацию:
номер карты (последние 4 цифры),
срок действия карты;
информация о точке обслуживания
дата и время оформления операции;
сумма и валюта операции;
подпись держателя;
номер транзакции;
поле документ (заполняется для держателей карт Visa, Visa Electron и только в кассах банка).
При оформлении кассового чека работник банка дает расписаться держателю карты в графе "Подпись" и сравнивает подпись на кассовом чеке с образцом подписи на оборотной стороне карты клиента. В случае несовпадения подписи на чеке с образцом подписи на карте, работник банка предлагает клиенту расписаться еще раз на чеке рядом с первой подписью. Если снова подлинность подписи вызывает сомнение, работник банка просит предъявить документ с фотографией, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение личности для военнослужащих, пропуск), и заносит его номер (серия, номер, кем и когда выдан) на кассовый чек.
6. Порядок проведения электронной авторизации в кассах банка
В кассе банка принимаются карты NCC, UNION CARD, VISA, VISA Electron.
В кассах банка реализована возможность проводить следующие виды операций с использованием пластиковых карт:
Запрос состояния счета клиента (кроме карт VISA и UNION CARD банков не входящих в платежную систему NCC).
Снятие наличных денег со счета клиента.
Внесение наличных денег на счет клиента (кроме карт VISA и UNION CARD банков не входящих в платежную систему NCC).
4. Безналичные операции (оплата коммунальных платежей, перевод на депозит, депонирование электронных чеков) (кроме карт VISA и UNION CARD банков не входящих в платежную систему NCC)
Рабочее место кассира оснащено:
Считывателем магнитной полосы (кард ридером), предназначенным для считывания информации, закодированной на магнитной дорожке карты.
ПИН падом, предназначенным для ввода ПИН кода (персонального идентификационного номера) держателя карты.
Принтером, предназначенным для печати чеков.
Модемом, предназначенным для связи с авторизационным центром (связь может также осуществляться через сеть TCP/IP, в этом случае рабочее место модемом, как правило, не оснащается).
Для проведения операции по карте, держатель карты приходит в кассу банка. Кассир считывает данные карты при помощи кард ридера, клиент вводит ПИН код. В случае, если магнитная полоса карты не считывается вследствие размагничивания либо механического повреждения карты, все данные карты могут быть введены вручную с клавиатуры. При приеме пластиковых карт VISA и UNION CARD не эмитированных Платежной системой NCC, операция ввода ПИН кода не производится, кассир в данном случае ожидает приглашения ввода паспорта, после чего подтверждает операцию нажатием кнопки ОК (номер паспорта не вводится).
Для карт VISA и UNION CARD банков, не входящих в платежную систему NCC - если магнитная полоса не читается, то в совершении операции следует отказать, т. е. разрешается проводить операции с обязательным считыванием информации.
Программа свяжется с авторизационным центром для запроса разрешения на проведение операции. При разрешении операции будут отпечатаны два экземпляра чека, один из которых подписывается клиентом и остается в кассе в качестве финансового документа, подтверждающего согласие клиента на проведение операции по его счету. Второй экземпляр чека передается клиенту. Кассир обязан сверить подпись клиента на чеке с подписью на карте. При явном несовпадении подписи операция должна быть отменена.
Для карт VISA и UNION CARD банков, не входящих в платежную систему NCC - на чеке требуется
заполнить поле «Документ», вписав в эту графу серийный номер документа удостоверяющего личность (паспорт).
По итогам работы печатается кассовый журнал, содержащий итоги и список всех операций по данной смене.
7. Наиболее часто возникающие информационные сообщения
Сообщение
|
Проблема
|
Решение
|
Неверный формат карты
|
Не считались данные с магнитной полосы
|
Проведите карточкой через считыватель еще раз. Если такое сообщение появляется неоднократно, порекомендуйте клиенту обратиться в банк.
|
Запрет необходима отмена
|
Возможно, произошел обрыв связи
|
Необходимо нажать кнопку ОК (Ввод), терминал автоматически отменит последнюю операцию
|
Позвоните в NCC-сбой при отмене
|
Незавершенная транзакция
|
Необходимо немедленно позвонить в NCC по телефону и проинформировать о сложившейся ситуации.
|
Нет связи
|
Связь
|
Проверить наличие подключенных телефонных проводов, возможно линяя занята (если есть параллельный телефон)
|
Запрет карта не может быть обслужена!
|
Карта заблокирована
|
Позвонить в NCC, узнать причину блокировки карты, если карта утеряна или украдена, карта изымается и составляется Акт изъятия.
|
Код «63»
|
Проблема в ключах шифрации
|
Позвонить в NCC
|
Появилось меню, которого раньше не было на мониторе
|
Случайно зашли в сервисное меню
|
Позвонить в NCC
|
Терминал не включается
|
Поломка, либо просто оборудование выключено из сети.
|
Попробовать проверить наличие подключенных проводов
|
8. Меры безопасности при совершении операций
В случае возникновения трудностей или сомнений при проведении авторизации, например, не вышел чек из терминала, клиент не согласен с результатом операции, при сообщении на экране терминала «Ошибка связи» или другого ответа, вызывающего сомнения. Если есть сомнения в подлинности карты или принадлежности ее клинту и т.д., работнику банка рекомендуется связаться с сервисной службой компании NCC, по телефону в г. Тольятти (8482) 40-72-33, в г. Самара (846) 269-62-85, в другом населенном пункте 8-800-200-7766
Сотрудники предприятий г. Москвы могут непосредственно сообщить о попытке незаконного использования Карты дежурному Управления по экономическим преступлениям ГУВД г. Москвы по тел. (495) 694-83-74. Для кассиров, работающих в других городах, достаточно обратиться в соответствующую службу безопасности банка-эквайера, который обслуживает данную точку. |
