Методические указания по выполнению практических работ адресованы студентам очной формы обучения. Методические указания включают в себя учебную цель, перечень образовательных результатов,
Скачать 486.85 Kb.
|
Министерство общего и профессионального образования Свердловской области ГБОУ СПО СО «Екатеринбургский экономико-технологический колледж»  Номинация: «методические рекомендации по освоению учебной дисциплины, междисциплинарного курса, профессионального модуля» СБОРНИК МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ ПМ.01 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБ БРОНИРОВАНИЯ профессиональный цикл гуманитарный профиль специальность 101101 «Гостиничный сервис» ДЛЯ СТУДЕНТОВ ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ Составитель: Бодрова Жанна Андреевна, 620144 г. Екатеринбург, ул. Декабристов, д. 58. Тел. (343) 234-76-85, E-mail: eetk@r66.ru Екатеринбург 2014 Методические рекомендации печатаются по решению Методического Совета ГБОУ СПО СО «ЕЭТК» № 3 от 23.12.2013 г. Составитель: Бодрова, Ж.А., преподаватель ГБОУ СПО СО «ЕЭТК» Рецензент: Сафиуллина Л.Р., преподаватель ГБОУ СПО СО «ЕЭТК» Методические указания для выполнения практических работ являются частью основной профессиональной образовательной программы ГБОУ СПО СО «Екатеринбургский экономико-технологический колледж» по специальности СПО 101101 «Гостиничный сервис» в соответствии с требованиями ФГОС СПО третьего поколения. Методические указания по выполнению практических работ адресованы студентам очной формы обучения. Методические указания включают в себя учебную цель, перечень образовательных результатов, заявленных во ФГОС СПО третьего поколения, задачи, обеспеченность занятия, краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме, вопросы для закрепления теоретического материала, задания для практической работы студентов и инструкцию по ее выполнению, порядок и образец отчета о проделанной работе. В электронном виде методические рекомендации размещены на файловом сервере колледжа по адресу: www.eetk.ru в разделах ПРЕПОДАВАТЕЛЯМ и СТУДЕНТАМ / ДНЕВНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ/МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ. СОДЕРЖАНИЕ
Введение УВАЖАЕМЫЙ СТУДЕНТ! Методические указания по ПМ.01 «ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБ БРОНИРОВАНИЯ» для выполнения практических работ созданы Вам в помощь для работы на занятиях, подготовки к практическим работам правильного составления отчетов. Приступая к выполнению практической работы, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными стандартами третьего поколения (ФГОС-3), краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практической работы, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. Все задания к практической работе Вы должны выполнять в соответствии с инструкцией, анализировать полученные в ходе занятия результаты по приведенной методике. Отчет о практической работе Вы должны выполнить по приведенному алгоритму, опираясь на образец. Наличие положительной оценки по практическим работам необходимо для получения допуска к экзамену, поэтому в случае отсутствия на уроке по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическую работу Вы должны найти время для ее выполнения или пересдачи. Внимание! Если в процессе подготовки к практическим работам или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений или указаний в дни проведения дополнительных занятий. Время проведения дополнительных занятий можно узнать у преподавателя или посмотреть на двери его кабинета. Желаем Вам успехов!!! Тема 1.1 Типы и способы бронирования Практическая работа №1 «Круглый стол «Нормативные документы в профессиональной деятельности» (зачетное занятие по теме)» Учебная цель: Анализ и формирование представления об использовании нормативных документов в профессиональной деятельности Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и Международных гостиничных правил. Учебные задачи: 1.Углубить и систематизировать знания по нормативно-правовой базе, 2.научиться использовать нормативные документы в профессиональной деятельности. Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения: Студент должен уметь: - применять в профессиональной деятельности нормативно-правовую базу; - применять полученные знания к различным предметным областям. знать: - основные нормативные документы, необходимые для организации процесса бронирования, - специфику применения каждого нормативного документа. Задачи практической работы:
Обеспеченность занятия и средства обеспечения:
- Международные гостиничные правила от 02.11.1981 г., одобр. Советом Международной гостиничной ассоциации - Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 - Асанова И.М. Деятельность службы приема и размещения. – М.: Академия, 2011 - Барчуков И.С. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов. – М.: КНОРУС, 2012 - Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебник для СПО. - М.: Академия, 2008 - Скобкина С.С. Практика сервиса индустрии гостеприимства и туризма. Учебник для ВУЗов. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010 - Сорокина А.В. Организация облсуживания в гостиницах и туристских комплексах. Учебник для СПО. – М.: Альфа-М, 2009 - Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.:Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2008
- «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и международные гостиничные правила» - ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы Международные гостиничные правила были впервые опубликованы Международной гостиничной ассоциацией 60 лет назад. Целью Международных гостиничных правил является кодификация общепринятой международной торговой практики, регулирующей вопросы договора на размещение в гостинице. Они призваны проинформировать гостя и владельца гостиницы об их взаимных правах и обязанностях. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 03.06.2009 № 121-ФЗ) и регулируют отношения в области предоставления услуг средств размещения (далее именуются - услуги)". Данные правила являются дополнением к положениям, предусмотренным в национальных законодательствах о договорных отношениях. Они применяются, когда такое законодательство не включает специфичных положений, касающихся договора на размещение в гостинице. Тестовое задание 1 «Международные гостиничные правила» состоит из 10 вопросов по каждому вопросу возможен только 1 правильный ответ. Тестовое задание 2 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» состоит из 10 вопросов по каждому вопросу возможен только 1 правильный ответ. Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию: 1. Какие нормативные документы в профессиональной деятельности вы знаете? 2. В чем заключаются отличительные особенности. Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и Международных гостиничных правил? 3. Перечислите и дайте определение основным понятиям в Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации? Тестовое задание 1 «Международные гостиничные правила» Вопрос №1. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг договор на размещение в гостинице может быть заключен:
Вопрос №2 Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг обязанность гостиницы принимать на хранение ценности зависит от:
Вопрос №3. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг любой договор заключенный на неопределенный срок рассматривается как договор:
Вопрос №4. При каком нарушении Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг пострадавшей стороне даётся право прекратить действие договора на размещение немедленно и без предварительного уведомления:
Вопрос №5. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг зарезервированный за гостем номер должен быть готов:
Вопрос №6. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг разрешено ли гостю привезти с собой в гостиницу домашнее животное:
Вопрос №7. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг при установленной вине гость несет пред владельцем гостиницы юридическую ответственность:
Вопрос №8. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг вправе ли гостиница в качестве гарантий оплаты любых положенных ей сумм задержать и в дальнейшем реализовать по коммерческой стоимости любое имущество:
Вопрос №9. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг должна ли гостиница вернуть деньги, выплаченные вперед в виде аванса при не предоставлении услуг:
Вопрос №10. Согласно Международным правилам предоставления гостиничных услуг счет вступает в силу с момента:
Тестовое задание 2 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Вопрос №1. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часов:
Вопрос №2. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации в случае задержки выезда клиента не более 6 часов после расчетного часа взимается:
Вопрос №3. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации при проживании не более суток (24 часов) плата за проживание взимается:
Вопрос №4. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, какая их перечисленных услуг будет оказана за плату:
Вопрос №5. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации за нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере:
Вопрос №6. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации в течении какого времени с момента предъявления потребителем требования исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги:
Вопрос №7. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных и других нужд именуются как:
Вопрос №8. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации при оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию. Которая обязательно должна содержать:
Вопрос №9. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Исполнитель должен:
Вопрос №10. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации обязан ли Исполнитель размещать информацию в помещении, предназначенном для оформления проживания:
Форма контроля выполнения практических работ: Выполненная работа представляется преподавателю в рабочей тетради. Практическая работа № 2. Заполнение образцов договоров (Договор о текущем бронировании. Агентский договор) Учебная цель: Владение технологией оформления и заполнения договоров, необходимых для осуществления профессиональной деятельности Учебные задачи: Сформировать представление об оформлении договоров в организации процесса бронирования гостиничных услуг Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения: Студент должен уметь: - применять бланки договоров в профессиональной деятельности - применять полученные знания к различным предметным областям. знать: - основные элементы стандартного бланка договора, - специфику применения каждого договора. Задачи практической работы: 1. Повторить теоретический материал по теме практической работы. 2. Ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. 3. Заполнить бланки договоров Обеспеченность занятия и средства обеспечения: 1.Учебно-методическая литература: - Международные гостиничные правила от 02.11.1981 г., одобр. Советом Международной гостиничной ассоциации - Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490. - Асанова И.М. Деятельность службы приема и размещения. – М.: Академия, 2011. - Барчуков И.С. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов. – М.: КНОРУС, 2012. - Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебник для СПО. - М.: Академия, 2008 - Скобкина С.С. Практика сервиса индустрии гостеприимства и туризма. Учебник для ВУЗов. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. - Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Учебник для СПО. – М.: Альфа-М, 2009. - Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2008. 2.Рабочая тетрадь обычная, в клетку. 3.Бланки документов (Договор о текущем бронировании. Агентский договор) 4.Ручка. 5. Линейка. Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от неё подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места. Агентский договор – это договор, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По праву Российской Федерации агентский договор регулируется ст. 1005 ГК РФ. Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию: 1.Какие виды договоров необходимых для процесса бронирования вы знаете? 2. Назовите обязанности сторон по агентскому договору и по договору о текущем бронировании. 3. Назовите основные разделы агентского договора и договора о текущем бронировании. Задания для практического занятия: Задание №1 Заполнить бланк агентского договора, используя свои данные Образец АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР г.________________ «____» _____________ 2013г. Общество с ограниченной ответственностью «_________________», именуемое в дальнейшем ПРИНЦИПАЛ, в лице генерального директора ______________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _________________, именуемое в дальнейшем АГЕНТ, в лице ___________, действующего на основании _______________________ с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.1. АГЕНТ осуществляет от своего имени и за свой счет поиск Туристов (далее Клиентов) с последующей реализацией услуг проживания ПРИНЦИПАЛА в отеле-ресторане «__________________» (далее «отель»), расположенного по адресу: _____________________________________, на условиях, оговоренных в настоящем договоре, с учетом в последующем заявок и подтверждений. 1.2. АГЕНТ заключает договоры с Клиентами от своего имени, приобретает права и становится обязанным, даже если ПРИНЦИПАЛ назван в договорах или вступил с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению договора. 2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. ПРИНЦИПАЛ обязан: 2.1.1. В целях создания условий для более эффективной реализации АГЕНТОМ услуг по проживанию в отеле, ПРИНЦИПАЛ обязан предоставить АГЕНТУ информацию о ценах, номерном фонде, условиях и правилах проживания в отеле. 2.1.2. Принимать заявки от АГЕНТА по установленной форме от АГЕНТА в письменном виде на размещение клиентов в отеле. Направить АГЕНТУ в течение суток с момента получения заявки письменное подтверждение заказа или отказ посредством электронного письма на адрес:__________________. 2.1.3. ПРИНЦИПАЛ обязуется обеспечить качество предоставляемых услуг в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и размещать клиентов АГЕНТА в номерах категории в соответствии с подтвержденной заявкой. 2.1.4. Предоставлять клиентам, направляемым АГЕНТОМ, дополнительные платные услуги. Оплата дополнительных услуг производится клиентом самостоятельно по действующему прейскуранту. 2.1.5. АГЕНТ имеет право оплатить все услуги, оказанные клиенту ПРИНЦИПАЛОМ, известив последнего об этом заранее в письменной форме. В этом случае денежные средства за оплату услуг должны поступить на расчетный счет или в кассу ПРИНЦИПАЛА не позднее, чем за 3 банковских дня до заезда клиента в отель. 2.2. АГЕНТ обязан: 2.2.1. Осуществлять деятельность по продвижению и розничной продаже клиентам услуг проживания в отеле. При этом реализация осуществляется АГЕНТОМ от своего имени и на условиях полной финансовой самостоятельности. 2.2.2. Направлять ПРИНЦИПАЛУ заказ на размещение клиентов АГЕНТА в письменном виде посредством электронного письма с запросом на подтверждение о получении заявки на адрес:____________ с указанием всех необходимых данных с учетом требований ПРИНЦИПАЛА. 2.2.3. При необходимости извещать ПРИНЦИПАЛА об изменениях в заказе или аннулировать заказ в письменном виде. При этом изменения в заказе рассматриваются Сторонами как аннулирование первоначального заказа и подача нового. Первоначальный заказ считается аннулированным после получения АГЕНТОМ подтверждения ПРИНЦИПАЛА об аннуляции в письменном виде. Минимальный срок для аннулирования заказа – 10 дней до заселения группы туристов АГЕНТА (группой считать более 10 лиц), и 2 суток до заселения индивидуального туриста АГЕНТА. При соблюдении срока аннулирования заказа, все уплаченное по Договору подлежит возврату АГЕНТСТВУ. При не соблюдении срока аннулирования заказа, из уплаченной суммы в качестве штрафа ПРИНЦИПАЛ удерживает 100% суточной стоимости размещения клиентов АГЕНТА в отеле в соответствии с предоставляемыми по заявке категориями номеров, оставшаяся часть денежных средств подлежит возврату АГЕНТУ. 2.2.4. Список клиентов с указанием фамилий, паспортных данных (свидетельств о рождении) и адресом прописки, с размещением по номерам (далее «Диспетчерский план») должен быть передан АГЕНТОМ ПРИНЦИПАЛУ не позднее, чем за 1 сутки до заезда. 2.2.5. Давать полную и достоверную информацию направляемым клиентам о правилах проживания, дополнительных услугах ПРИНЦИПАЛА и условиях их оплаты. 3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 3.1. ПРИНЦИПАЛ принимает от АГЕНТА предоплату за услуги проживания клиентов, направляемых АГЕНТОМ, согласно заявке и тарифам на проживание, установленным ПРИНЦИПАЛОМ. 3.2. Оплата забронированного номерного фонда АГЕНТОМ производится из расчета установленных ПРИНЦИПАЛОМ тарифов, которые приведены в Приложении № 2 к настоящему Договору, являющимся его неотъемлемой частью. Размер комиссионного вознаграждения АГЕНТСТВУ – _____________от стоимости номеров по тарифу «от стойки». 3.3. Счет на оплату выставляется ПРИНЦИПАЛОМ АГЕНТУ после подтверждения ПРИНЦИПАЛОМ заявки в течение одного рабочего дня. 3.4. Расчет АГЕНТОМ услуг проживания в отеле производится на условиях__________________, согласно выставленному ПРИНЦИПАЛОМ счету. В случае неполной или неправильной оплаты заявка АГЕНТА аннулируется. 3.5. Все счета выставляются в рублях. Оплата производится по безналичному расчету путем перечисления на расчетный счет ПРИНЦИПАЛА. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств в полном объеме на расчетный счет ПРИНЦИПАЛА. В случае имеющейся дебиторской задолженности АГЕНТА перед ПРИНЦИПАЛОМ очередность списания денежных средств будет следующей, сначала дебиторская задолженность, затем текущая оплата, согласно указанного назначения платежа. 3.6. В случае неприбытия клиентов АГЕНТА и нарушения сроков аннуляции заявки, возврат денежных средств АГЕНТУ производится с удержанием 100% суточной стоимости размещения клиентов АГЕНТА в отеле, в соответствии с предоставляемыми по заявке категориями номеров. Агентское вознаграждение не начисляется. 3.7. Стоимость услуг может быть изменена ПРИНЦИПАЛОМ в одностороннем порядке с предварительным уведомлением АГЕНТА не менее чем за 15 (пятнадцать) дней до вступления в силу новых тарифов. Изменение тарифов закрепляется в дополнительном соглашении сторон, которое будет являться неотъемлемой частью настоящего договора. 3.8. ПРИНЦИПАЛ в течение 5 (пяти) рабочих дней после очередного предоставления услуг по настоящему договору направляет АГЕНТУ акт выполненных работ. АГЕНТ обязуется подписать и направить ПРИНЦИПАЛУ по почтовому адресу отеля-ресторана, указанному в реквизитах, экземпляр акта выполненных работ и акта сверки расчетов (при наличии) в течение 10 рабочих дней с момента их получения, либо в этот же срок направить мотивированный отказ от их подписания. В случае, если АГЕНТ в указанный срок не отправил акты или мотивированный отказ, услуги читаются принятыми на основании ст. ГК РФ 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. Ответственность АГЕНТА: 4.1.1. В случае несвоевременной или неполной оплаты счетов, выставляемых ПРИНЦИПАЛОМ, ПРИНЦИПАЛ вправе аннулировать заявку АГЕНТА без выплаты каких-либо компенсаций. 4.1.2. За нарушения сроков аннулирования (внесения изменений) заяки, указанных в п.2.2.3. настоящего Договора, АГЕНТ уплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф: - в случае аннулирования заказа менее чем за 2 суток до даты размещения туриста (10 суток для размещения группы туристов) - в размере 100% суточной стоимости размещения туриста (группы туристов) АГЕНТА в отеле, в соответствии с предоставляемыми по заявке категориями номеров. 4.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, в случае если это явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы. 4.3. В случае нарушения АГЕНТОМ условий и сроков оплаты услуг ПРИНЦИПАЛА, предусмотренных п.3.4. настоящего договора, а также возникших в связи с несоблюдением АГЕНТОМ положений п.3.5 настоящего договора, ПРИНЦИПАЛ вправе взыскать с АГЕНТА пеню в размере 1 % за каждый день просрочки платежа от суммы выставленного счета. 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 5.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня подписания уполномоченными лицами Сторон и действует до «___»___________ 20__г. 5.2. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по взаимному соглашению Сторон. 5.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, оформленные в письменном виде и подписанные обеими Сторонами, являются неотъемлемой частью настоящего Договора. 6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ Все споры и разногласия, возникающие по настоящему Договору, Стороны разрешают по возможности путем переговоров, а при не достижении согласия – в Арбитражном суде по месту регистрации ответчика. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров обязателен. 7. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Задание №2 Заполнить бланк договора о текущем бронировании, используя свои данные. Образец ДОГОВОР О ТЕКУЩЕМ БРОНИРОВАНИИ г. ___________________________ "__"___________ _____г. (место заключения договора) (дата заключения договора) _________________________________________________________________________, в лице _______________________________________________________________________________, (полное наименование юридического лица) (Ф.И.О., должность) на основании _______________________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", (Устава, Положения, Доверенности) с одной стороны и ____________________________________________________________, именуемый (Ф.И.О. Заказчика) в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, а вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заявке Заказчика о бронировании при наличии свободных мест оказать ему услуги по временному размещению в номерах гостиницы "____________________" в период (наименование гостиницы) пребывания Гостя в ___________________, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. (населенный пункт) 1.2. Срок пребывания Заказчика в гостинице - ________________ суток с "__" __________ 20__ г. по "__" __________ 20__ г. 1.3. Предельный срок пребывания в гостинице - _____________. 2. Обязательства Сторон 2.1. Исполнитель обязан: 2.1.1. Своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте. 2.1.2. Обеспечить Заказчику предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами. 2.1.3. Довести до сведения Заказчика перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере). 2.1.4. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования. 2.2. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика выполнять дополнительные услуги за плату. Заказчик вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы. 2.3. Заказчик обязан: 2.3.1. Соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности. 2.3.2. Принять и оплатить оказанные ему Исполнителем услуги в полном объеме. 2.4. Заказчик вправе: 2.4.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив Исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. 2.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. 2.4.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. 2.4.4. Расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. 2.4.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. 3. Стоимость услуг и порядок расчетов 3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия Заявки "Прейскуранту цен на проживание", а также "Прейскуранту цен на дополнительные услуги". 3.2. В случае бронирования номера Заказчиком вносится аванс в размере 25% от общей стоимости услуг в течение 24 часов с момента выставления счета Исполнителем. Оставшаяся часть суммы вносится не позднее _______________ до предполагаемой даты заезда. 3.3. В случае аннулирования Заказчиком брони сумма за бронь в размере 25% от общей стоимости услуг не возвращается. 3.4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: - не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; - от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; - от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (или почасовая оплата). При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. 4. Порядок предоставления услуг 4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. 4.2. Исполнитель обязан предоставить Заказчику без дополнительной оплаты следующие виды услуг: - вызов скорой помощи; - пользование медицинской аптечкой; - доставка в номер корреспонденции по ее получении; - побудка к определенному времени; - предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. 4.3. Порядок проживания в гостинице устанавливается Исполнителем. 4.4. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Заказчика. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. 4.5. Требования Заказчика об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Ответственность Сторон 5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Заказчика Исполнитель уплачивает Заказчику за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3% суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить. 5.2. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице Исполнитель уплачивает Заказчику за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% суточной цены забронированных мест. 5.3. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Заказчику нарушением прав потребителя. 5.4. Заказчик в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. 5.5. В случае опоздания Заказчика с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди. 6. Заключительные положения 6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами. 6.2. Настоящий договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон. 6.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством. 7. Реквизиты и подписи Сторон Исполнитель: Заказчик: ______________________________ ___________________________________ ______________________________ ___________________________________ тел/факс_______________________ ___________________________________ ИНН__________________________ ___________________________________ Банк:__________________________ ___________________________________ Р/сч __________________________ ___________________________________ БИК __________________________ ___________________________________ к/с____________________________ ___________________________________ ____________________/__________ ____________________/__________ м.п. Форма контроля выполнения практических работ: Выполненная работа представляется преподавателю в рабочей тетради. |
Похожие:
 | Методические рекомендации печатаются по решению Методического Совета гбоу спо со «еэтк» | | Омской области «Омский промышленно-экономический колледж» по специальности 38. 02. 07 Банковское дело (базовая подготовка) в соответствии... |
| Омской области «Омский промышленно-экономический колледж» в соответствии с требованиями фгос спо по специальности 38. 02. 01 Экономика... | | Гоу спо со «Екатеринбургский экономико-технологический колледж» по специальности спо 030912 «Право и организация социального обеспечения»... |
| ... |  | Методические указания для студентов очной формы обучения по выполнению практических работ (заданий) |
| | Методические указания к выполнению дипломных работ по специальности 080115 «Таможенное дело» для студентов очной и заочной форм обучения... | |
| ... | | Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по направлению «Государственное и муниципальное управление» (степень... |