  
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №_____________
г. Москва «___»_________ 20_____ г.
Публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ПАО МГТС), в лице в лице______________________________., именуемое в дальнейшем «Принципал», с одной стороны, и _______________________, в лице ___________________________, , именуемое в дальнейшем «Агент», с другой стороны, далее именуемые вместе «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящий договор о нижеследующем:
Термины и определения
Стороны договорились, что далее по тексту настоящего Договора придают следующим терминам указанное в настоящем разделе значение (может быть уточнено в соответствующем Приложении к настоящему Договору применительно к данному Приложению):
«Абонент»
|
Физическое лицо, использующее или намеревающееся использовать Услуги связи на основании заключенного/заключаемого договора с Принципалом
|
«Договор с
Абонентом»
|
Договор об оказании услуг связи и соответствующие Приложения к договору, заключаемые между Принципалом и Абонентом на основании имеющихся у Принципала лицензий и агентских договоров
|
«Договор»
|
Подразумевает этот документ, дополнения и приложения к Договору.
|
«Сервисный запрос»
|
Формируется сотрудником Офиса продаж при обращении Абонента (Клиента).
|
«Услуга»
|
Принятие заявления от Абонента для формирования и передачи Сервисного запроса Принципалу, оформленного в соответствии с методическими указаниями. Оказания Сервисных услуг на основании устного обращения Абонента.
|
«Offline с письменным подтверждением воли Абонента»
|
Режим передачи Сервисного запроса на основании письменного обращения Абонента (Заявления), позволяющий передавать запрос Абонента на исполнение Принципалу и исполнять его в установленные сроки.
|
«Online обслуживание на основании устных обращений Абонента»
|
Режим оказания Сервисных услуг на основании его устного обращения.
|
«Отчет»
|
Отчет Агента об исполнении им обязательств по настоящему Договору в течение Отчетного месяца. Форма Отчета Агента приведена в Приложении №1 к настоящему Договору.
|
Вознаграждение
|
Денежная сумма, подлежащая выплате Агенту за исполнение обязательств по настоящему Договору.
|
«Отчетный месяц»
|
Календарный месяц, в течение которого Агентом выполнялись обязательства по настоящему Договору.
|
«Расчетный период»
|
Период, следующий за Отчетным месяцем.
|
«Акт выполненных работ»
|
Подписываемый Принципалом и Агентом по результатам исполнения Агентом своих обязательств по Договору в Отчетном месяце. Форма Акта Агента приведена в Приложении №2 к настоящему Договору.
|
«Сценарий»
|
Утвержденный Принципалом перечень вопросов и ответов на них, подготовленный для ведения разговора Агента с потенциальными Абонентами.
|
«Офис продаж»
|
Офисы продаж, либо привлеченных им третьих лиц.
|
«Территория деятельности Принципала»
|
Москва и Московская область.
|
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Агент обязуется за вознаграждение оказывать от имени и за счет Принципала Сервисные услуги:
Offline с письменным подтверждением воли Абонента.
Online обслуживание на основании устных обращений Абонента.
Перечень Сервисных услуг Принципала, указан в Приложении №3 настоящего Договора. В случае внесения изменений, по согласованию Сторон, в перечень оказываемых Сервисных услуг могут вноситься изменения.
Формы бланков Отчета и Акта, необходимых Агенту для выполнений обязательств, согласно п.1.1., указаны в Приложениях №1, №2 настоящего Договора.
Агент обязуется выполнять указанные в п. 1.1 Приложения действия в объеме 100% всех обратившихся Абонентов во всех Офисах продаж.
Принципал обязуется оплачивать Агенту вознаграждение за переданные Сервисные запросы на оказание Сервисных Услуг и обслуживание на основании устных обращений Абонента указанных в п.1.1. Договора, в размере и в порядке, установленном настоящим Договором и приложениями к нему.
Срок выполнения работ по Договору: с 01.01.2019 по 31.12.2019.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Обязанности Агента:
Исполнить обязательства предусмотренные настоящим договором.
Осуществлять деятельность по формированию и передачи Сервисных запросов на оказание Сервисных Услуг и обслуживание на основании устных обращений Абонента согласно п.1.1. настоящего Договора.
Принимать от Абонентов Заявления для формирования и передачи Сервисных запросов на оказание Сервисных Услуг от имени Принципала, в соответствии с Приложением № 4 к настоящему Договору.
В установленные настоящим Договором сроки передавать Принципалу подписанные со своей стороны Отчеты по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящему Договору.
Получать своими силами подписанные Принципалом Отчеты.
Обеспечить предоставление качественных услуг, которые включают грамотные и вежливые коммуникации с Абонентом, соблюдение этических норм.
В течение 1 (одного) рабочего дня по запросу Принципала предоставлять информацию, связанную с исполнением настоящего Договора.
Агент обязуется свою деятельность согласовать с Принципалом.
Агент обязуется своевременно сообщать Принципалу обо всех изменениях в режиме работы Офисов продаж.
Соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Абонентов, ставших ему известными в связи с заключением и исполнением настоящего Договора.
Своими действиями или бездействием не причинять ущерба Принципалу и иным агентам Принципала.
Права Агента:
Получать от Принципала информацию, необходимую Агенту для выполнения условий настоящего Договора.
Агент не вправе выдавать от имени Принципала какие-либо гарантии Абонентам или третьим лицам, а также совершать какие-либо юридические и связанные с ними фактические действия от имени Принципала, выходящие за рамки полномочий Агента, предусмотренных настоящим Договором и приложениями к нему.
Агент вправе в целях исполнения настоящего Договора, в рамках полномочий, предоставляемых Агенту по настоящему Договору, при наличии письменного согласия Принципала, заключать субагентские договоры с третьими лицами, оставаясь ответственным за их действия перед Принципалом как за свои собственные.
Агент не вправе без предварительного письменного согласия Принципала уступать третьим лицам права требования к Принципалу, вытекающие из настоящего Договора. Отсутствие предварительного письменного согласия Принципала на уступку права требования влечет ее недействительность.
Обязанности Принципал:
Выплачивать Агенту вознаграждение в порядке и на условиях, оговоренных в п. 3 настоящего Договора.
Предоставлять в распоряжение Агента подробную информацию об Услугах в объеме, необходимом для исполнения Агентом своих обязательств по настоящему Договору, и своевременно информировать Агента об изменениях. Оповещение Агента обо всех изменениях осуществляются Принципалом путем направления соответствующего уведомления на почтовый и/или электронный адрес Агента, указанный в п. 9.7 настоящего Договора.
В течение 3 (Трех) рабочих дней после получения подписанного Агентом Отчета рассматривать и подписывать этот Отчет либо предоставлять Агенту мотивированный письменный отказ от его подписания. В случае мотивированного отказа Принципала от приемки услуг Агента, Сторонами составляется двухсторонний протокол разногласий по объему и стоимости оказанных услуг, в котором определяется дальнейший порядок расчетов Сторон. Форма Отчета приведена в Приложении № 1 к настоящему Договору.
Услуги, оказанные Агентом, считаются принятыми Принципалом только после подписания Сторонами Отчета.
Выплачивать Агенту вознаграждение в порядке и на условиях, оговоренных разделе 3 настоящего Договора.
Обеспечить доступ Агенту к ПО Принципала, необходимых Агенту для выполнения обязательств по настоящему Договору.
Принципал обязуется своевременно предоставлять Агенту письменные инструкции по работе в информационных системах Принципала и оказанию Сервисных услуг.
Права Принципала:
Требовать от Агента надлежащего выполнения своих обязательств по настоящему Договору, Приложений и Дополнений к нему.
Проверять в любое время ход исполнения Агентом обязательств по настоящему Договору, не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Агента.
Получать от Агента текущую информацию об исполнении им условий настоящего Договора.
Принципал вправе изменять правила оказания Услуг, тарифы на Услуги, уведомив о таких изменениях Агента не позднее 2 (Двух) рабочих дней до начала их введения в действие.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ СТОРОН
3.1. Стороны осуществляют взаиморасчеты между собой в соответствии с условиями:
3.1.1. Размер вознаграждения за Online обслуживание на основании устных обращений Абонента, предусмотренных п.1.1.2 настоящего Договора, в Офисах продаж, составляет _________________ без НДС, _____ за отчетный месяц. Кроме того, выплачивается НДС по ставке, действующей на момент предоставления Принципала услуг.
3.1.2. Размер вознаграждения за выполнение поручения, предусмотренного п.1.1.1 настоящего Договора, составляет ____________ без НДС за формирование и передачу одного Сервисного запроса в Офисах продаж. Определяется по перечню оказанных Сервисных услуг с письменным подтверждением воли Абонента в Офисах продаж Агента в Отчетном месяце в утвержденных и подписанных Актах выполненных работ. Кроме того, выплачивается НДС по ставке, действующей на момент предоставления Принципалом услуги, за каждую Сервисную услугу.
3.1.3. Все издержки, которые несет Агент в связи с исполнением настоящего Договора, учтены в сумме вознаграждения по настоящему Договору.
3.2. Обязательства по перечислению одной Стороной другой Стороне денежных средств, причитающихся в соответствии с условиями Договора, считаются исполненными с даты списания денежных средств с корреспондентского счета банка, обслуживающего расчетный счет Стороны, осуществляющей перечисление денежных средств в пользу другой Стороны.
3.3. Порядок оформления и передачи документации для осуществления выплат вознаграждения Агенту:
3.3.1.Агент в течение 2 (двух) рабочих дней Расчетного периода предварительно формирует данные Отчета, и Акта согласно Приложениям № 1, 2, к настоящему Договору и направляет для согласования Принципалу на электронный адрес, указанный в п. 9.7 настоящего Договора.
3.3.2.Принципал в течение 3 (трех) рабочих дней проверяет полученный Отчет, при отсутствии замечаний сообщает об этом Агенту. При наличии замечаний Принципал направляет Отчет с приложением замечаний на электронный адрес Агента, указанный в п. 9.7 настоящего Договора.
3.3.3.Агент в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения согласованного варианта Отчета обязан оформить в двух экземплярах, подписать и направить подписанные со своей стороны бумажные экземпляры Отчета и Акта оказанных услуг Принципалу. Одновременно Агент обязан сформировать и направить Принципалу счет и счет-фактуру. Форма Акта оказанных услуг приведена в Приложении №2 к настоящему Договора.
3.3.4.Счета-фактуры выставляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.3.5.Принципал в течение 3 (трех) рабочих дней обязан подписать один экземпляр полученного Отчета и Акта оказанных услуг. Подписанный вариант направить Агенту на электронный адрес, указанный в п. 9.7 настоящего Договора.
3.3.6. Принципал перечисляет Агенту, в течение 10 (десяти) банковских дней после подписания обеими Сторонами соответствующего ежемесячного Отчёта Агента и Акта оказанных услуг, на основании выставленного Агентом счета.
3.3.7.Агент обязуется предоставлять в течение 30 календарных дней после окончания Отчетного месяца Принципалу оригиналы подписанных с Абонентами Заявлений на оказание Сервисных Услуг Принципала по форме, указанной в Приложении №4 к Договору.
При этом они должны быть отсортированы по периоду поступления. Все Заявления должны быть подписаны Абонентом. На документах должна быть печать Агента.
Сотрудники Принципала вправе проверить полноту и порядок предоставления Заявления Агентом.
3.3.8. В случае предъявления Стороной претензии по взаиморасчетам другая Сторона в течение 10 (Десяти) рабочих дней предоставляет в письменном виде мотивированный ответ, и возникший спор рассматривается по правилам п.6 настоящего Договора если иное не указано в соответствующем Приложении к настоящему Договору.
3.4. Общая сумма по Договору составляет ___ руб.____ коп. () без НДС. НДС составляет ____ руб. ___ коп. ()
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
Стороны несут ответственность за своевременность перечисления денежных средств, в соответствии с условиями настоящего договора. В случае просрочки перечисления денежных средств, Сторона-получатель имеет право с письменным уведомлением Стороны-плательщика выставить к оплате неустойку в размере 0,01% от суммы, подлежащей перечислению, за каждый день просрочки, но не более 10% от общей суммы, подлежащей перечислению, при этом Сторона-плательщик обязана оплатить данную неустойку. При отсутствии такого уведомления обязательство по уплате неустойки не возникает.
Уплата штрафных санкций по Договору не освобождает Стороны от выполнения своих обязанностей по Договору.
В случае, предъявления к Оператору каких-либо исков или исков Оператора к Агенту, в связи с претензиями на непредоставление или ненадлежащее предоставление Услуг, оказанных Абонентам Субагентам, от имени и по поручению Агента, Субагент, при наличии его вины, обязуется принять участие в процессе, на стороне Оператора и/или Агента. В случае, вынесения решения против Оператора и/или Агента, о взыскании средств с Оператора и/или Агента, Субагент, при наличии его вины, обязан возместить Оператору и/или Агенту все расходы, понесенные или которые могут быть понесены Оператором и/или Агентом, в силу указанных выше оснований, и иные убытки в полном объеме, в срок, не позднее 10 (десяти) Рабочих дней, с момента получения требования Агента, подтвержденного документально копией решения суда, вступившего в законную силу.
При поступлении Претензионного обращения Абонентов на качество обслуживания в Офисах продаж Агента, Агент обязан обработать его в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления запроса от Принципала и предоставить Принципалу справку, содержащую письменное разъяснение по инциденту.
Стороны настоящим обязуются соблюдать требования антикоррупционного законодательства и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно настоящему соглашению, в том числе (не ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование, обещание и осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в денежной или любой иной форме, каким-либо физическим или юридическим лицам, включая (но не ограничиваясь) коммерческие организации, органы власти и самоуправления, государственных служащих, частных компаний и их представителей.
В случае нарушения одной из Сторон обязательств, указанных в настоящем пункте, другая Сторона имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора. Потерпевшая Сторона не возмещает убытки нарушившей Стороне в случае расторжения Договора в соответствии с данным пунктом.
ДЕЙСТВИЯ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из настоящего договора, если докажут, что причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по настоящему договору, и так далее), то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения настоящего Договора.
Сторона настоящего Договора, просрочившая исполнение обязательства, не вправе ссылаться на обстоятельства, возникшие после наступления срока исполнения обязательства.
Сторона, пострадавшая от действия обстоятельств непреодолимой силы, обязана в 3-х (Трех) дневный срок письменно известить другую Сторону об указанных обстоятельствах и их последствиях (как уже наступивших, так и возможных в будущем). Сторона, не известившая письменно другую Сторону настоящего договора в указанный срок, не вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы.
Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 (тридцати) дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке путем направления другой Стороне письменного уведомления о прекращении действия настоящего договора.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
В случае возникновения споров, связанных с настоящим договором, каждая Сторона обязуется до обращения в суд выставить другой Стороне досудебную претензию, содержащую требования и их обоснования.
Сторона, направившая претензию другой Стороне по настоящему Договору, вправе обратиться в Арбитражный суд г. Москвы, чтобы разрешить возникший спор, в случае получения отрицательного ответа на свою претензию или неполучения ответа в течение 10 (десяти) дней с даты получения данной претензии другой Стороной.
6.3. Отношения Сторон, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством РФ.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Стороны принимают все необходимые меры для предотвращения разглашения конфиденциальной информации связанной с Договором в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ " О персональных данных" и Федеральным законом от 29.07.2004 № 98-ФЗ " О коммерческой тайне".
Под конфиденциальной понимается любая информация технического, коммерческого (цены на услуги), финансового характера, прямо или косвенно относящаяся к взаимоотношениям Принципала и Агента, не опубликованная в открытой печати или иным образом не переданная для свободного доступа, и ставшая известной Сторонам в ходе выполнения настоящего Договора или предварительных переговоров о его заключении.
Стороны обязуются не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию и не использовать ее любым другим образом, кроме как для выполнения задач по настоящему Договору. Стороны обязуются предпринять все необходимые меры для предотвращения разглашения конфиденциальной информации их сотрудниками, в том числе и после увольнения.
Предпринятые каждой Стороной меры по предотвращению разглашения конфиденциальной информации должны быть не меньшими, чем меры, предпринимаемые этой Стороной по предотвращению разглашения собственной информации, считаемой ею конфиденциальной.
Агент не вправе разглашать или иным образом использовать информацию о Принципале и его аффилированных лицах, их деятельности, ценных бумагах Принципала и его аффилированных лиц, которая не является общедоступной («инсайдерская информация»), и которая стала известной ему в результате реализации прав и исполнения обязанностей по настоящему Договору.
Агент не вправе самостоятельно совершать сделки или давать кому-либо поручение (указание) о совершении сделок с ценными бумагами Принципала или его аффилированных лиц на основе инсайдерской информации.
Агент не вправе передавать кому-либо инсайдерскую информацию, за исключением случаев передачи инсайдерской информации третьим лицам в процессе реализации прав и выполнения Агентом обязанностей по настоящему Договору при условии наличия письменного согласия Принципала на такую передачу.
Агент не вправе использовать инсайдерскую информацию в целях, не отвечающих целям реализации прав и исполнения обязанностей по настоящему Договору, в том числе использовать инсайдерскую информацию в своих интересах, и в интересах третьих лиц, включая, но не ограничиваясь:
осуществление торговли на основании инсайдерской информации;
рекомендации третьим лицам о покупке, продаже, сохранении ценных бумаг Принципала на основании инсайдерской информации;
передачу инсайдерской информации третьим лицам за вознаграждение или без вознаграждения;
публикацию или распространение инсайдерской информации иным образом.
Принципал может потребовать от Агента, виновного в неправомерном использовании и распространении конфиденциальной и инсайдерской информации, возмещения в полном размере убытков, причиненных Принципалу указанными неправомерными действиями.
Агент обязуется соблюдать требования ФЗ о персональных данных в отношении персональных данных Абонентов, к которым Агент получает доступ в связи с исполнением настоящего Договора, в т.ч. обеспечивать сохранность полученных в ходе исполнение Договора указанных сведений.
Условия защиты конфиденциальной информации изложены в Приложении № 5 к настоящему Договору.
Передача информации конфиденциального характера, представленной в электронной форме, с использованием средств электронной почты по каналам глобальной сети Интернет осуществляется только в зашифрованном и подписанном виде с использованием сертификатов X.509 Сторон, а также программного обеспечения КриптоАрм Компании «КриптоПро», на следующие адреса электронной почты:
От Принципала: E.S.Nikishina@mgts.ru
От Агента:
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ОСНОВАНИЯ ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ
Настоящий договор вступает в силу с 01.01.2019г, действует до 31.12.2019 г. включительно. Окончание срока действия договора не освобождает Стороны от ответственности.
Если ни одна из Сторон не заявит письменно об одностороннем отказе от исполнения настоящего Договора не менее чем за 30 календарных дней до его окончания, Договор считается продленным на каждый последующий календарный год на условиях настоящего Договора.
Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор в любое время по взаимному соглашению, оформленному в письменном виде, либо в одностороннем порядке путем направления письменного уведомления по адресу, указанному в разделе 10 настоящего Договора не менее чем за 30 (тридцать) дней до даты расторжения Договора.
В случае расторжения настоящего Договора Сторонами проводятся взаиморасчеты по всем денежным обязательствам и выплатам в течение 10 (десяти) банковских дней со дня расторжения Договора.
Агент обязуется прекратить осуществлять деятельность, предусмотренную настоящим Договором, возвратить Принципалу все выданное ему в рамках настоящего Договора, в день истечения тридцатидневного срока с момента получения Принципала уведомления об одностороннем отказе Принципала от Договора либо заключения Сторонами соглашения о расторжении настоящего Договора.
Дополнения и изменения настоящего Договора должны согласовываться между Сторонами и оформляться в виде Дополнения к настоящему Договору, подписываемого уполномоченными представителями Сторон, если иное не предусмотрено в настоящем Договоре.
9.ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Обо всех изменениях, а именно: организационно-правовой формы, почтового и фактического адресах, данных официальных и контактных лиц, банковских реквизитов и т.п., Стороны обязаны извещать друг друга не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента произошедших изменений в письменной форме. Действия, произведенные по старым адресам и счетам, совершенные до поступления уведомлений об их изменении, засчитываются в исполнение обязательств по настоящему Договору.
Стороны не вправе передавать права и обязанности по настоящему Договору без согласия другой Стороны.
Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, по одному экземпляру для каждой Стороны.
Все приложения, Дополнительные соглашения к настоящему Договору, а также односторонние уведомления, направленные в соответствии с условиями Договора, оформленные Сторонами надлежащим образом, являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.
В случае если условия Договора и Дополнений противоречат друг другу, применяются положения Дополнений, если иное не указано в самом Дополнении. В случае противоречия условий Дополнений, к отношениям Сторон применяются положения, содержащиеся в более позднем по дате заключения Дополнении, если в самом Дополнении не указано иное.
Все уведомления, претензии, требования по настоящему договору оформляются Сторонами в письменной форме.
Все уведомления и сообщения, касающиеся исполнения обязательств по настоящему Договору, должны незамедлительно направляться в письменной форме и быть подписаны уполномоченными представителями Сторон. Сообщения (уведомления) будут считаться доставленными надлежащим образом, если они направлены заказным письмом с уведомлением о вручении, доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам Сторон с получением под расписку соответствующим уполномоченным должностным лицом, либо путем направления документа по электронным адресам:
для Принципала: E.S.Nikishina@mgts.ru
для Агента:
Уполномоченное должностное лицо со стороны Принципала:
Мудрова Елена Сергеевна
Уполномоченное должностное лицо со стороны Агента:
АДРЕСА, ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ СТОРОН
Публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть»
|
|
ПАО МГТС
|
|
Место нахождения:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРИНЦИПАЛ: ПАО МГТС
|
|
АГЕНТ:
|
Подпись
|
|
Подпись
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение № 1
к Договору № _________ от «__» _________ 20___г.
Форма Отчета по Оказанию Сервисных услуг с письменным подтверждением воли Абонента
Название организации:______________
|
|
|
|
|
За период с __________по ___________
|
|
|
|
|
Дата составления отчета:_____________
| |
