Доклад о деятельности Астраханской городской общественной организации «Общество защиты прав потребителей» за 2009 год

Информационно-аналитический доклад о деятельности Астраханской городской общественной организации « Общество защиты прав потребителей» за 2009 год. Астрахань ул. Адмиралтейская, 43 тел/факс 8(8512) 39-03-05 История создания организации, основные направления деятельности Учредительная конференция АГОО «ОЗПП» состоялась в декабре 1989 года в помещении Астраханского центра стандартизации и метрологии. Датой официальной регистрации организации считается 2 февраля 1990 года Решением Совета народных депутатов Астраханского райисполкома. Таким образом, АГОО «ОЗПП» осуществляет свою деятельность на протяжении уже 20 лет. На протяжении всего этого времени главной целью организации является защита законных прав и интересов потребителей в г.Астрахани. Организационно-правовая форма АГОО «ОЗПП»- общественная организация. АГОО «ОЗПП» создана и действует в интересах потребителей на принципах законности, добровольности, равноправия членов, гласности и самоуправления. Организация в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, действующим законодательством РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», общепризнанными принципами и нормами международного права, международными договорами РФ и своим Уставом. АГОО «ОЗПП» является юридическим лицом с момента государственной регистрации. Основной целью АГОО «ОЗПП» является проведение в жизнь политики, обеспечивающей осуществление законных прав и интересов потребителей; объединение усилий специалистов, работающих в области защиты прав и интересов потребителей. Основные направления деятельности организации: - содействие в разработке и совершенствовании национальной концепции государственной общественной защиты потребителей; - участие в разработке и реализации государственных и отраслевых программ по защите потребителей; - инициирование для законодательной, исполнительной и судебной властей предложений по совершенствованию деятельности по защите прав потребителей; - участие в разработке предложений и рекомендаций по взаимодействию различных органов власти, общественных и иных организаций в сфере защиты прав потребителей; - содействие развитию научных исследований по проблемам, затрагивающим интересы потребителей, включая оценку проектов реформ цен, налогов, законопроектов и нормативных актов; - содействие совершенствованию системы урегулирования споров и конфликтов, связанных с ущемлением прав потребителей; - поддержка и распространение положительного опыта общественных и государственных организаций по защите прав потребителей; - информационное обеспечение членов организаций и населения о соблюдении законодательства в потребительской сфере; - содействие в обеспечении защиты прав человека на здоровую окружающую природную среду и экологическую безопасность жилища, безопасность продуктов питания, товаров, услуг; - организация и проведение независимой потребительской экспертизы товаров и услуг, их тестирование и социологические опросы потребителей; - развитие и расширение международных связей, укрепление сотрудничества с организациями, осуществляющими свою деятельность в области защиты прав потребителей; - организация и участие в конкурсах, выставках, культурно-массовых мероприятиях, а также организация семинаров, конференций по правам потребителей; - организация массовых кампаний и акций в защиту интересов потребителей и освещение их в печати. - оказание юридической помощи потребителям в случае нарушения их прав, в соответствии с действующим законодательством. - обращение в суды для защиты прав потребителей (неопределенного круга потребителей); - защита прав человека в различных сферах от некачественных товаров и услуг; Предпринимательская деятельность осуществляется организацией постольку, поскольку служит достижению уставных целей и задач. Доходы от предпринимательской и иной деятельности организации служат достижению уставных целей и задач. АГОО «ОЗПП» не преследует политических целей. Организация не вступает в какие-либо объединения с политическими партиями и движениями, не участвует в проводимых ими политических компаниях. Организация ведет активную просветительскую деятельность среди населения по право применению Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет свое печатное издание- информационный бюллетень «Мир Астраханского потребителя». Организация взяла за основу своей деятельности работу с обращениями граждан, оказанием им правовой помощи, начиная от консультации до представительства интересов граждан в судах и других органах власти. Структура АГОО «ОЗПП» КОНФЕРЕНЦИЯ КРК ПРАВЛЕНИЕ ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ ПОМОЩНИК ПРЕДСЕДАТЕЛЯ БУХГАЛТЕР/КАССИР СПЕЦИАЛИСТЫ ЮРИСТЫ КОНТРАГЕНТЫ Резюме на Председателя Правления Астраханской городской общественной организации «Общество защиты прав потребителей» Беляева Наталья Александровна Возраст: 56 лет (8 сентября 1954года рождения) С 1990г. – Председатель АГОО «Общество защиты прав потребителей» (прежнее название организации – Астраханское городское общество потребителей). Имеет 2 высших образования: в 1980году- закончила физико-математический факультет Астраханского педагогического института (специальность- учитель физики, математики); в 1998году- Саратовскую академию права (специальность- юрист) Сфера профессиональных интересов:  защита прав потребителей Другие должности: - Член координационного Совета Союза потребителей России; - Член контрольно-ревизионной комиссии КОНФОП; - Сопредседатель Президента Федерации обществ потребителей Юга России; - Депутат городской Думы МО «г.Астрахань» (2005-2010г.г.); - Председатель Совета АРОО «Лига защитников потребителей». За большой вклад в развитие потребительского движения в России награждена в 2009г. Памятным дипломом первого президента  Федерации обществ потребителей СССР Анатолия Александровича Собчака, как одна из тех, кто стоял у истоков потребительского движения в России. За большой вклад в развитие общественного движения по защите прав потребителей в г.Астрахани, профессиональное мастерство, многолетний добросовестный труд в сфере защиты прав потребителей награждёна в 2009году Почётной грамотой Городской Думы МО «г.Астрахань». В 2008 году биография Беляевой Н.А. внесена в энциклопедию WHO IS WHO в России (энциклопедии, содержащей биографии успешных людей из различных сфер деятельности) Личные качества: профессионал своего дела, целеустремленна, объективна, энергична, коммуникабельна, организованна, широко развиты организаторские способности. О деятельности организации в 2009году В 2009 г. в адрес организации обратилось 1058 человек, в т.ч. по вопросам: безопасности товаров и услуг - 0 человек; качества продовольственных товаров (какие чаще всего) – 92 чел в основном молочная продукция, мясная (колбасы, сосиски), салаты и кондитерские изделия самостоятельного производства индивидуальными предпринимателями 3) качества непродовольственных товаров (какие чаще всего) – 542 чел! На первом месте жалобы на качество бытовой техники – 178 чел, второе место занимают телефоны мобильной связи – 106 чел обувь – 69 и т.д. качества жилищно-коммунальных услуг -55 чел ( чаще всего на перепады напряжения в Эл.сети и выход техники из строя, низкое качество коммунальных услуг и т.д.). В связи с применением ЖК РФ количество жалоб сократилось, т.к. многие дома перешли либо в непосредственное управление, либо в ТСЖ и т.д. качества услуг городского пассажирского транспорта – 0 чел качества услуг пригородного и междугородного транспорта – 0 чел качества услуг по ремонту жилья и строительных работ – 83 чел Споры в основном разрешались в досудебном порядке, но и были споры в суде по долевому участию в строительстве жилья качества услуг связи -9 чел .Обращения связаны с качеством работы интернет, нарушением сроков вручения корреспонденции, посылок и т.д. качества финансовых услуг – 11 чел. В основном по банку ЗАО «Русский стандарт». Судебную практику не имеем, т.к. граждане практически не верят в успех дела. В суды обращаются через нашу организацию редко. качества платных медицинских услуг – 19 чел. Обращались с жалобами на лекарственные препараты, по вопросу ценообразования и (или) медицинское оборудование ( на не работающие тонометры, рекламируемые в СМИ аппараты для лечения различных заболеваний) качества платных образовательных услуг – 0 чел сроков исполнения услуг, работ по бытовому или строительному подряду - 62 чел. Это обращения, связанные с изготовлением и установкой оконных блоков их ПФХ, дверей межкомнатных, работ по строительству жилья или ремонту квартир. обмена товаров надлежащего качества – 11 чел. Проведено уникальное дело по возврату товара надлежащего качества. Например, было рассмотрено гражданское дело в отношении ИП --------- по иску гражданина Г. по проданной шубе. В результате было взыскано в пользу потребителя . Г свыше 200 тысяч рублей и 85 тысяч рублей взыскано в бюджет в виде штрафа за отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.. нарушения правил торговли – 64 чел Жалобы населения были связаны с обсчетом, обвесом, реализацией просроченной продукции, некачественным обслуживанием в торговых точках города и области и в точках общественного питания, в парикмахерских и т.д. 15) другие наиболее распространенные причины обращений -110 чел ( на нотариусов, на действия судебных исполнителей, трудовые споры, на несвоевременную выдачу зарплаты, на качество работы риэлторов и по услугам обязательного и добровольного автострахования и т.д. ) По обращениям потребителей была проведена следующая работа: Дано консультаций - 1058, бесплатно консультировали в рамках Проекта совместно с Союзом Потребителей РФ. Бесплатных консультаций дано 58 Составлено претензий – 260 Бесплатно подобные услуги не оказывались Разрешено претензий в досудебном порядке – 50% от числа обращений. Статистику вести практически не возможно. Проконсультировали или составили документ, и потребитель защищается самостоятельно. При наличии желания потребители звонят и сообщают о результатах. Ведется Журнал учета обращений граждан. Кроме того, в организации имеется Книга отзывов и предложений, в которой каждый обратившийся может оставить свою запись, пожелание и т.д. Составлено исковых заявлений в суд в интересах конкретных граждан - 60. велось дел через организацию (организация обращалась с иском в суд в интересах конкретного гражданина) – 25 дел завершено судебным решением в 2009 г.- 10 дел Зачастую после составления искового заявления и подготовки всех необходимых документов для судебного разбирательства, потребитель защищается самостоятельно. Это очень радует. Организация не может защитить абсолютно всех. Все проблемы в том, что не все потребители могут оплатить услуги организации, а АГОО «ОЗПП» не может защищать бесплатно. В организации хозрасчет, иначе организация не выживет. В 2007 году г.Астрахани была принята городская целевая Программа по защите прав потребителей «Уверенность производителю, качество потребителю»на 2008-2010 годы, в рамках которой организацией на бесплатной основе оказывалась необходимая помощь в восстановлении прав малоимущим слоям населения (пенсионерам, многодетным семьям, инвалидам, студентам и т.д.). Ежегодный бюджет 400 тыс.рублей. В 2009 году администрация города, утверждая структуру администрации, ликвидировала отдел по защите прав потребителей при муниципалитете. В связи с этим бойкотировала исполнение Программы по защите прав потребителей. перешло на 2010 г.- 15 дел исполнено судебных решений в пользу истца – практически не контролировали. Однако, следует отметить общую тенденцию по региону, что исполнительное производство остается на очень низком уровне. Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей в 2009 г. – 2 312 423 рубля, в т.ч. по решению суда. По делам, которые мы «контролировали», 800 тысяч рублей Количество и сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»- порядка 15000рублей. Право применение указанной статьи началось в 2008 году. В организации работала Согласительная комиссия по досудебному разрешению потребительских споров. Однако, пока она не нашла широкого распространения, т.к. предприниматели зачастую не хотят садиться за стол переговоров и разрешать конфликт в досудебном порядке. Организация занималась выпуском собственного издания - бюллетень «Мир астраханского потребителя», тираж – 2 тыс экз, выходит раз в квартал. Распространение шло собственными силами специалистами организации и при посещении «общественной приемной» организации потребителями. При оказании консультативной помощи потребителю обязательно вручается Бюллетень, в котором публикуются образцы различных документов для самостоятельной защиты прав потребителями, нормативные акты и другая интересная каждому потребителю информация. В организации практически не остается свободных экземпляров бюллетеня, он весь расходится. Самоокупаем. Кроме того, в 2009 году проводили на радио цикл передач ( раз в месяц) по защите прав потребителей на платной основе по тематике «ВАШЕ ПРАВО» Не очень часто имели возможность выходить в эфир по радио и ТВ, т.к. услуги указанных СМИ платные. Проводили 1 раз пресс конференцию со СМИ. Финансовая деятельность организации: Источники финансирования АГОО «ОЗПП» в 2009г: целевое финансирование программ гражданами г. Астрахани членские взносы юридическая деятельность работа Согласительной комиссии и др. ДОХОДЫ АГОО “ОЗПП” за период с 01.01.2009г. по 31.12.09г. составили: Членские взносы 77 900руб. Финансирование программы 238 800руб. Хозяйственная деятельность (юридич. услуги) 458 080руб. Судебное исполнение 9 837рублей Прочие 346 789,85руб. Программа «Уверенность производителю- качество потребителю» 0 руб. Итого доходов: 1 131406,85 рублей РАСХОДЫ ОЗПП за период с 01.01.2009г. по 31.12.09г. составили: Заработная плата 585 257руб. Налоги 196 786,29руб. Аренда помещения 48 504руб. Коммунальные платежи, телефон 35 894,14руб. Командировочные, транспортные расходы 26 859,8руб. Хозяйственные нужды 30 242,86руб. Типографские услуги 51 000руб. Прочие 154 205,4руб. Итого расходов: 1 128749,49рублей В планах организации на 2010год по аналогии с другими регионами создать межведомственный Совет по защите прав потребителей на территории г. Астрахани с целью координации усилий общественности по развитию гражданского общества в регионе. Кроме того, ведение работы по принятию городской Программы по защите прав потребителей на 2011-2013г.г. и ее реализации в г.Астрахани Председатель АГОО «ОЗПП» Беляева Н.А.

Похожие:

	Анализ обращений в Общественные приемные по вопросам защиты прав... «Общество защиты прав потребителей о работе общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей»		Доклад о результатах и основных направлениях деятельности Управления... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
	Доклад о защите прав потребителей в Московской области в 2013 г Доклад подготовлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской...		Доклад о защите прав потребителей в Московской области в 2014 г Доклад подготовлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской...
	Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей? Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей в настоящее время осуществляет Федеральная служба...		Доклад «Защита прав потребителей в Республике Коми в 2008 году» Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2008 году...
	Доклад Об осуществлении государственного контроля (надзора) в сфере... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека		Доклад о правоприменительной практике Управления Федеральной службы... Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
	Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж  2014 Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году – Воронеж: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты...		Заочное решение именем Российской Федерации Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области в интересах...