Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей?
Скачать 228.04 Kb.
|
 ИП Ли Виталий Николаевич Томск, пр. Мира 50, тел. (факс): 3822-76-56-96 http://70region.tomsk.ru  Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей? Государственная защита прав потребителей Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей в настоящее время осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) быта образована в 2004 году в результате проведения административной реформы структуры федеральных исполнительных органов. Указом Президента РФ от 9 марта 2004 года N 314 этой службе были переданы функции по контролю и надзору:
Обратите внимание! На Роспотребнадзор возложено выполнение функций, которые раньше были в ведении трех разных ведомств: Минздрава, МАП России, Госторгинспекции. Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и находится в ведении Министерства здравоохранения и социального развития РФ. Структура Роспотребнадзора включает центральный аппарат и территориальные органы. Полномочия Роспотребнадзора определены Положением о службе (утв. постановлением Правительства от 30 июня 2004 года N 322):
Как видим, государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей является одной из основных функций Роспотребнадзора. Эту функцию Роспотребнадзор осуществляет в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Во-первых, Закон предусматривает меры принудительного воздействия на недобросовестных изготовителей, исполнителей, продавцов, на их уполномоченные организации и на импортеров:
Во-вторых, Законом предусмотрены различные формы участия в судебной защите прав потребителей: обращение в суд с заявлениями в защиту неопределенного круга потребителей; обращение в суд с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей; Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в процессе или вступить в процесс по своей инициативе, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В-третьих, Роспотребнадзору предоставлено право давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Эта функция имеет очень важное значение для единообразного применения законодательства о защите прав потребителей. Следует отметить, что Роспотребнадзор и его территориальные органы вправе осуществлять не только мероприятия по пресечению правонарушений, но и по их предупреждению и устранению нарушений в добровольном порядке. Предупреждению правонарушений, безусловно, способствует широкая информационная и просветительская работа через средства массовой информации. Эффективные результаты дает консультирование и оказание практической помощи в разрешении конфликтных ситуаций не только потребителям, но и предпринимателям. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) располагается по адресу: 634050, г. Томск, пер. Батенькова, д. 3; телефон: (3822) 51-23-14. Значительная роль в сфере защиты прав потребителей отводится федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг). К числу таких органов в первую очередь относится Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование). Ростехрегулирование появилось в результате преобразования Госстандарта, по статусу является агентством и подведомственно Министерству промышленности и энергетики Российской Федерации. Сибирское межрегиональное территориальное управление Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии располагается по адресу: г. Новосибирск, ул. Революции, д.36; телефон: (383) – 210-03-08, 210-16-46, 210-08-83. Ростехрегулирование осуществляет контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов и технических регламентов на основании Федерального закона от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ «О техническом регулировании», Федерального закона от 2 января 2000 года N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». Обратите внимание! Эти функции Ростехреryлирование осуществляет до принятия правительством РФ решения о передаче другим федеральным органам исполнительной власти. Защита прав потребителей органами власти субъектов Российской Федерации Мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей осуществляют также высшие исполнительные органы государственной власти субъектов Российской Федерации и в пределах своих полномочий могут принимать меры по пресечению нарушений прав потребителей. Давайте рассмотрим, как осуществляется защита прав потребителей в г. Москве, являющимся субъектом Российской Федерации. За создание эффективной системы мер по защите прав потребителей в Томской области отвечает Департамент потребительского рынка Администрации Томской области, который расположен по адресу: г. Томск, пл. Ленина, 6-452; телефон: (3822)-51-04-35, 51-05-20. Департамент потребительского рынка осуществляет:
Департамент потребительского рынка имеет право:
Полномочия органов местного самоуправления Органы местного самоуправления являются необходимым звеном национальной системы защиты прав потребителей, поскольку действуют на муниципальном уровне, наиболее приближенном к населению. Деятельность муниципальных образований направлена на решение тех потребительских проблем, которые являются актуальными именно для данной территории. Органы местного самоуправления не входят в систему органов государственной власти, избираются непосредственно населением или образуются муниципальным образованием. В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», местное самоуправление осуществляется на всей территории Российской Федерации в городских, сельских поселениях, муниципальных районах, городских округах и на внутригородских территориях городов федерального значения. Органы местного самоуправления наделены правом по своему усмотрению решать вопросы местного значения на территории соответствующего муниципального образования, в том числе и защиты прав потребителей. Закон о защите прав потребителей не содержит требований по образованию на местах специальных органов по защите потребителей. Органы местного самоуправления самостоятельно формируют соответствующие структуры для обеспечения защиты прав потребителей. Если такие структуры создаются, их форма определяется органами местного самоуправления также самостоятельно. Это могут быть самостоятельные отделы, бюро по защите прав потребителей или отдельные специалисты по защите прав потребителей в других подразделениях. Все зависит от размера местного бюджета, из которого поступает финансирование. Обратите внимание! Структуры для защиты прав потребителей создаются по усмотрению органов местного самоуправления, поэтому в некоторых муниципальных образованиях такие структуры могут отсутствовать. Для защиты прав потребителей на территории муниципального образования Закон предоставил органам местного самоуправления следующие полномочия. 1. Рассматривать жалобы потребителей. При рассмотрении жалоб потребителей органы местного самоуправления в целях объективного разбирательства по существу поставленных вопросов могут осуществлять проверки фактов, изложенных в жалобах, а по результатам проверок вправе направить полученные материалы в государственные органы, например в территориальные управления Роспотребнадзора. 2. Консультировать по вопросам защиты прав потребителей. Местная администрация - приближенный к населению орган управления, куда может обратиться любой житель. А вопросов по защите прав потребителей возникает немало: разъяснение положений Закона, порядок предъявления претензий, исков, особенности возмещения морального вреда и имущественного ущерба. Сотрудниками отделов по защите прав потребителей в органах местного самоуправления ведется консультативная работа как на личных приемах, так и в оперативном порядке - по телефону. Хорошо налаженная работа в органах местного самоуправления по консультированию граждан уменьшает обращения потребителей в государственные органы и суды. Кроме того, органы местного самоуправления активно пропагандируют правовые знания в области защиты прав потребителей, ведут информационно- пропагандистскую деятельность. Специалисты по защите прав потребителей выступают на многих местных радио каналах, их статьи регулярно публикуются в местной прессе, проводятся лекции в учебных заведениях и трудовых коллективах. В дни проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, проходят «горячие линии», организуется прием граждан. 3. Обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). Органам местного самоуправления предоставлено право обращаться в суд, они, так же как потребители, освобождены от уплаты государственной пошлины. Подача иска от имени органа местного самоуправления позволяет пополнить бюджет муниципального образования за счет взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей, 50% которого перечисляется указанным органам. Помимо судебной защиты прав потребителей, нередко органами местного самоуправления применяется досудебное урегулирование споров, когда недобросовестному продавцу (изготовителю, исполнителю) разъясняются положения Закона, а также негативные последствия рассмотрения дела в суде. При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). Необходимо отметить, что в связи с принятием последних изменений в Законе (Федеральный закон от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ) контрольно-надзорные полномочия органов местного самоуправления претерпели изменения. Ранее действовавшая редакция Закона предоставляла органам местного самоуправления право приостанавливать продажу товаров, если нет достоверной и достаточной информации о товаре, до предоставления необходимой информации, а также прекращать продажу товаров с просроченными сроками годности или вообще без этих сроков, если их установление было обязательно, теперь они вправе незамедлительно извещать об этом государственные органы. Обратите внимание! Акты проверок органов местного самоуправления направляются соответствующим государственным органам. Согласно Кодексу об административных правонарушениях РФ (КоАП РФ), органы местного самоуправления самостоятельно не вправе применять меры административного воздействия и составлять протоколы об административных правонарушениях на потребительском рынке. Будем надеяться, что, несмотря на произошедшее перераспределение контрольно- надзорных функций в системе органов государственной (федеральной, региональной) и муниципальной власти, ранее достигнутый органами местного самоуправления уровень работы по защите прав потребителей сохранится. Общества защиты прав потребителей Общественное движение потребителей в нашей стране за сравнительно небольшой срок получило широкое распространение. Сегодня объединения потребителей играют весомую роль в системе защиты прав потребителей. В основном общества потребителей организуются по территориальному принципу. Объединение граждан в общества защиты прав потребителей позволяет организовать коллективную защиту потребителей на рынке товаров, работ и услуг. Общества потребителей являются общественными организациями и осуществляют свою деятельность в соответствии с их уставами. Являясь самостоятельными в организации своей деятельности, общества потребителей добровольно объединяются в союзы и ассоциации. К общественным объединениям потребителей, которые действуют на международном и российском рынке более 15 лет и наиболее эффективно отстаивают интересы потребителей, относятся Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП), Союз потребителей Российской Федерации (СП РФ) и некоторые другие. Союз потребителей Российской Федерации (СП РФ) был создан в декабре 1990 года. Сегодня он объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений потребителей. Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП), неправительственная общественная организация, была создана в 1989 году, с 1991 года входит во Всемирный союз потребителей. Конфедерация объединяет не только общественные организации России, но и общенациональные организации из стран СНГ. Располагается по адресу: 109012, г. Москва, ул. Варварка, д. 14; телефоны: (495) 29849-30, 298-48-85. Деятельность этих крупнейших общественных объединений сосредоточена в большей степени на участии в формировании законодательства в области защиты прав потребителей, лоббировании общественных интересов в структурах власти, научной и аналитической работе, проведении массовых кампаний, а также на выработке совместно с органами государственной власти и предпринимательским корпусом стратегии разрешения актуальных проблем защиты прав потребителей. Законом о защите прав потребителей общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) для осуществления целей защиты прав потребителей предоставлены широкие полномочия.
Обратите внимание! Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой. Общественные объединения потребителей имеют право вносить Предложения и направлять материалы в федеральные органы исполНительной власти, в прокуратуру. Например, они вправе вносить:
Общественные объединения потребителей играют особую роль в судебной защите потребителей, реализуя свое право обращаться в суды с заявлениями в защиту законных интересов отдельных потребителей, а также в защиту группы потребителей и неопределенного круга потребителей. Судебная защита прав потребителей К сожалению, потребителям не всегда удается защитить свои права в добровольном порядке, возможности государственных органов ограничены рамками административного права, а требования потребителя в основном носят имущественный характер и поэтому могут быть в полном объеме удовлетворены только в суде. Закон значительно упрощает обращение потребителей в суд за защитой своих прав. Во-первых, потребителю предоставлено право выбора места предъявления иска. Альтернативная территориальная подсудность установлена статьей 17 Закона, в соответствии с которой иски данной категории могут быть предъявлены:
Специфика подсудности по делам с участием потребителей впервые была предусмотрена в Законе о защите прав потребителей в 1992 году, и лишь спустя более десяти лет аналогичная норма появилась в специальном процессуальном законодательстве, в новом Гражданском процессуальном кодексе РФ (ГПК РФ). Возможность выбора места предъявления иска по делам с участием потребителей теперь также предусмотрена пунктом 7 статьи 29 ГПК РФ. Но из данного правила существуют исключения, установленные ГПК рф. Например, иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, согласно пункту 3 статьи 30 ГПК РФ, должны предъявляться по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке быта предъявлена претензия. Обратите внимание! Территориальная подсудность, установленная 3аконом о защите прав потребителей, может быть изменена договором. Такое условие договора не будет ущемлять права потребителей, поскольку возможность определения подсудности договором предусмотрена процессуальным законодательством (ст. 32 ГПК РФ). И если вопрос места рассмотрения спора для вас является принципиальным, рекомендуем обратить внимание на соответствующее условие при заключении договора. Во-вторых, до обращения в суд не обязательно предварительно обращаться с претензией к продавцу (изготовителю) или исполнителю. Законом о защите прав потребителей не установлен внесудебный порядок разрешения требований потребителей. Обратите внимание! По некоторым спорам с участием потребителей действующим законодательством предусмотрен предварительный внесудебный порядок. Например, согласно статье 797 ГК РФ, до предъявления иска, связанного с перевозкой груза, требуется первоначально предъявить претензию перевозчику. Сроки предъявления претензии устанавливаются транспортными уставами и кодексами. Так, Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации для предъявления претензии перевозчику предоставляет 6 месяцев (ст. 123), такой же срок установлен статьей 126 Воздушного кодекса. Если законом или соглашением сторон установлен порядок предварительного внесудебного разрешения спора, а потребителем этот порядок не соблюден и возможность предъявления претензии еще не утрачена, судья в соответствии с подпунктом 1 статьи 135 ГПК РФ возвращает исковое заявление. Однако пропуск срока ДЛЯ предъявления претензии (истечение пресекательного срока) не является основанием для отказа в судебной защите, так как это противоречит статье 46 Конституции Российской Федерации и Закону о защите прав потребителей. Поэтому, если вы не успели вовремя подать претензию и установленный срок для ее предъявления уже истек, можно защищать свои права непосредственно в суде. В-третьих, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений (ст. 17 Закона о защите прав потребителей, пп. 4 п. 2 сто 333.36 НК РФ). По искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, также освобождаются от уплаты государственной пошлины:
Споры, связанные с защитой прав потребителей, могут рассматриваться как районными судами, так и мировыми судьями. Мировые судьи рассматривают следующие категории дел с участием потребителей:
Введение института мировых судей, конечно, позволило упростить процедуру рассмотрения дел по защите прав потребителей в судах. При рассмотрении исков потребителей мировыми судьями сокращаются сроки рассмотрения исков потребителей. Несмотря на многочисленные льготы для потребителей, в судебной практике существует ряд проблем, снижающих гарантии прав потребителей, предоставленные Законом. Как правило, суды значительно снижают размеры сумм, взыскиваемых в возмещение морального вреда, по сравнению с заявленными потребителем, не приводя мотивы такого снижения. Нередко суды без достаточных оснований снижают размер неустойки за нарушение прав потребителей. Гражданское законодательство предусматривает право суда снизить неустойку, когда она явно несоразмерна (ст. 333 ГК РФ), но применение данной нормы зачастую необоснованно. Закон о защите прав потребителей устанавливает санкцию за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителей в виде штрафа. Если дело доходит до суда, с недобросовестных предпринимателей взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Причем вопрос о взыскании штрафа должен рассматриваться судом независимо от того, заявлял ось ли такое требование в исковом заявлении или нет. Обратите внимание! В ранее действующей редакции Закона взыскание штрафа было правом, а не обязанностью суда и он, исходя из конкретных обстоятельств дела, мог не взыскивать штраф либо снизить его сумму. Теперь суд должен взыскивать штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в обязательном порядке. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, 50% суммы взысканного штрафа перечисляется указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Срок исковой давности по делам о защите прав потребителей по общим правилам о сроке исковой давности равен 3 годам. Срок исковой давности в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет 1 год, а в отношении зданий и сооружений - 3 года. Кроме того, следует иметь в виду, что требования о защите нарушенного права принимаются судом к рассмотрению независимо от истечения срока исковой давности. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, которое должно быть сделано до вынесения решения (ст. 196, 199 ГК РФ). Исковая давность, согласно статье 208 ГК РФ, не распространяется на следующие требования:
Иски в защиту интересов неопределенного круга потребителей Цель предъявления иска в защиту неопределенного круга потребителей заключается в следующем: признать действия изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекратить эти действия, то есть установить в судебном порядке факт массового нарушения прав потребителей со стороны конкретного субъекта потребительского рынка. Кто вправе обратиться с иском в защиту неопределенного круга потребителей:
Обязательное доведение до потребителей решения суда. Удовлетворяя иск в отношении неопределенного круга потребителей, суд должен назначить срок, в течение которого правонарушитель обязан через средства массовой информации или иным способом довести до потребителей решение суда. Какие требования могут быть заявлены в иске? В защиту неопределенного круга потребителей могут быть заявлены лишь требования неимущественного характера, то есть требования, не связанные с взысканием каких-либо сумм. Преюдициальное значение решения по иску. Для удовлетворения требований имущественного характера о возмещении причиненного ущерба каждому потребителю следует самостоятельно предъявить иск продавцу, изготовителю, исполнителю и др. Если в отношении указанных субъектов имеется решение суда по иску в защиту интересов неопределенного круга потребителей, рассмотрение иска конкретного потребителя значительно упрощается. Для суда, рассматривающего иск конкретного потребителя, решение по иску в защиту неопределенного круга потребителей обязательно по вопросам о том:
В данном случае потребителю надо будет доказать, например, что приобретенный им товар относится к партии некачественных товаров, выпущенных изготовителем, либо что он пользовался услугами недобросовестного исполнителя, в отношении которых бьти удовлетворены иски в защиту интересов неопределенного круга потребителей. Приведем последние примеры исков в защиту неопределенного круга потребителей. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в лице его территориального управления по г. Москве предъявила в суд иск о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий ГУП «Московский метрополитен», связанных с непредставлением гражданам 25 мая 2005 года услуг по перевозке пассажиров электропоездами общего пользования. Напомним, в этот день произошли массовые отключения электроэнергии в Москве и ряде областей. После консультаций с Роспотребнадзором Союз потребителей Российской Федерации начал подготовку аналогичных исков к Мосэнерго и ОАО «Железные дороги». В пресс-релизе Роспотребнадзора об иске к ГУП «Московский метрополитен» содержится следующее. Ввиду про изошедшего 25 мая 2005 года сбоя в электроснабжении метрополитена последний не обеспечил в вышеуказанный день в период с 11 часов 15 минут до 22 часов 00 минут (то есть в объявленный режим работы) перевозку пассажиров в срок, соответствующий целям заключаемого договора пере возки (разумный срок согласно СТо 792 ГК РФ). Тем самым метрополитен не исполнил взятое на себя обязательство по перевозке, за что он должен нести ответственность согласно статье 793 ГК РФ, в том числе имущественную ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков услуги, вызванных фактическим приостановлением соответствующей деятельности. Поскольку в данном случае факты нарушения потребителями установленных правил пользования метрополитеном отсутствуют по определению, а вред, причиненный жизни, имуществу или здоровью потребителей вследствие недостатков услуги по общему правилу подлежит возмещению исполнителем независимо от его вины (ст. 1095 ГК РФ, сто 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), то ГУП «Московский метрополитен» было обязано обеспечивать надлежащее транспортное обслуживание пассажиров в рассматриваемый период времени, а обстоятельства, приведшие к временному приостановлению его деятельности, не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, исходя из определения таковых, данных в статье 401 ГК РФ. Все эти обстоятельства позволяют требовать признания вышеназванных действий ГУП «Московский метрополитен» противоправными в отношении неопределенного круга потребителей. По материалам книги Е.В. Перминовой «Надлежащее качество дорогостоящих товаров и услуг». М.: Вершина, 2006.  |
Похожие:
 | У каждого в жизни наверняка не раз были случаи несправедливости со стороны чиновников, администрации или любой другой организации.... | | |
| Предлагаемая информация освещает вопросы о структуре жилищно-коммунальных услуг, кто и какие услуги обязан предоставлять, к кому... | | Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей... |
 | Тема Защита прав потребителей: общие положения. Законодательство о защите прав потребителей | | «Общество защиты прав потребителей о работе общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей» |
| Отдел по защите прав потребителей в г. Междуреченске создан в ноябре 1993г, на следующий год после принятия Закона РФ "О защите прав... | | |
| На этой странице вы можете найти ответы на такие вопросы: что считать насилием по отношению к ребенку (подростку), что делать в случае,... | | Статья 353 тк РФ определяет перечень органов и должностных лиц, осуществляющих государственный надзор и контроль за соблюдением трудового... |