Рекомендации по написанию искового заявления в суд о взыскании денежных средств за некачественный товар с целью защиты нарушенных прав потребителя
Скачать 114.12 Kb.
|
Типовой_товар_отказ РЕКОМЕНДАЦИИ по написанию искового заявления в суд о взыскании денежных средств за некачественный товар с целью защиты нарушенных прав потребителя Статьей 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено право обращения потребителей за защитой нарушенных прав в суд. Прежде чем обращаться в суд, потребитель должен попытаться урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке. При этом необходимо помнить, что требования потребителя к продавцу (изготовителю) должны быть четко выражены в претензии. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и передать представителю продавца, при этом в экземпляре потребителя должна стоять отметка о дате принятия, Ф.И.О., должность, подпись лица, принявшего претензию. Только после получения отказа на изложенные в претензии требования, либо в случае отсутствия какого-либо ответа в течение установленного срока, потребитель имеет право обратиться в суд. Досудебное разрешение конфликта будет предпочтительно для обеих сторон по многим причинам, среди которых и длительность судебных процедур, эмоциональный и психологический дискомфорт, который стороны испытывают в суде, потеря времени и многое другое. В то время, как досудебное решение возникших проблем в большинстве случаев приводит к урегулированию отношений и прояснению позиций сторон. Потребителю при общении с продавцом, как в досудебном порядке, так и в суде, необходимо обратить особое внимание на то, что его целью должно быть восстановление нарушенных прав и получение соразмерной компенсации. Стремление получить материальную выгоду, желание обогатиться, как показывает практика, не приносит желаемого результата. Потребитель должен учитывать возможность принятия судом решения не в его пользу. Соответственно, перед обращением в судебную инстанцию потребителю необходимо адекватно оценивать ситуацию и предъявлять обоснованные и разумные требования. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от декабря 2004 г. потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, наряду с иными правами, имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п.3 ст. 450 Гражданского кодекса РФ отказ от договора возможен в досудебном порядке. Это требование должно быть четко указано потребителем в претензии – о том, что потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае потребителем в суд заявляется только требование о возмещении вреда вследствие отказа от договора в случае неудовлетворения такого требования в добровольном порядке, т.к. в подобной ситуации лишь суд может обязать к выплате денег. Договор уж считается расторгнутым. По своей природе исковое заявление – это в определенной части та же претензия, обращенная к продавцу через посредничество суда, и содержащая в обязательном порядке помимо требований потребителя дополнительную информацию. В исковом заявлении должны быть указаны:
Для подтверждения информации, указанной в заявлении, истец может опираться на показания свидетелей, которых суд может пригласить по его обоснованной просьбе, а также на письменные источники – заявления, претензии, справки, запросы, акты, квитанции, счета и т.д. Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ) в судебном заседании каждая из сторон обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается. При этом необходимо учитывать, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Т.е. бремя доказывания возложено на продавца. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец отвечает за его недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т.е. бремя доказывания возложено на потребителя. Отсутствие доказательств может повлечь отказ в удовлетворении требований. Однако следует отметить, что ни одно из предоставляемых доказательств не является изначально приоритетным для суда. Согласно ст. 67 ГПК РФ судья оценивает все доказательства по своему собственному убеждению. Также необходимо учитывать положения п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. То есть в данном случае вид, размер недостатка товара не имеет значения. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению лишь в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, на наличие этих случаев потребитель должен указать в заявлении. В случае неисполнения продавцом в добровольном порядке законных требований потребителя, последний имеет право требовать взыскания неустойки, что указывается в исковом заявлении. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков, предусмотренных статьями: 20 (устранение недостатков товара, требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара), 21 (замена товара ненадлежащего качества) и 22 (сроки удовлетворения отдельных требований потребителя) указанного закона, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Расчет исковых требований производится на отдельном листе бумаги, с проставлением даты его составления, подписи истца. В правом верхнем углу Расчета следует указать «Приложение к исковому заявлению _________» В заголовке – «Расчет исковых требований» С учетом ст.333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если ее размер явно несоразмерен с последствиями нарушения обязательства, поэтому истец должен быть готов к тому, что размер взысканной неустойки по исковому заявлению может быть меньше. В случае подачи нескольких претензий в отношении одного и того же предмета спора, необходимо учитывать, что требования последующей претензии погашают требования предыдущей. При этом расчет неустойки производится отдельно за неудовлетворение требований по каждой претензии (требованию). Пример расчета неустойки: С ___.____. 2008 г. (дата отказа в удовлетворении требований или истечения срока для ответа) до _____._____. 2008 г. (дата подачи заявления в суд) просрочка составляет ______ дней, следовательно, размер неустойки на указанную дату составляет: цена товара х 1% х кол-во дней = ___________руб. Так как при подаче заявления невозможно определить дату вынесения решения, в исковом заявлении следует рассчитать неустойку на дату подачи заявления. При желании увеличить размер неустойки и пересчитать её на дату вынесения решения суда, необходимо будет заявлять в суде требования об увеличении исковых требований, что приведет к возобновлению дела уже по новым требованиям. В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец может требовать возмещения морального вреда, что также указывается в исковом заявлении. Под термином «моральный вред» понимается причинение физических или нравственных страданий действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно, причем, сумма, определенная судом, может быть совершенно несопоставима с указанной в требованиях потребителя. В данном случае во внимание принимается тяжесть душевных и нравственных страданий истца, состояние здоровья, имущественное положение и иные факторы. Суд при определении размера компенсации морального вреда руководствуется теми обстоятельствами, на которые будет указано потребителем, следовательно, именно истец должен описать суду свои душевные страдания. Практика показывает, что потребители оценивают требования возмещения морального вреда в размере 3000 – 50000 рублей. Исковое заявление составлено в качестве образца. При подготовке индивидуального заявления его необходимо дополнить, изложив фактические обстоятельства дела. Однако и в судебном заседании истец может подробно изложить всю ситуацию устно после предложения судьи либо после того, как судьей будет зачитано исковое заявление. В случае подачи заявления в суд необходимо подготовить несколько экземпляров заявления (по числу участвующих сторон), подписанных собственноручно, а также сделать копии требуемых документов, которые должны быть заверены нотариусом либо судьей, при наличии его согласия. При рассмотрении дела у судьи должны быть в распоряжении оригиналы документов, которые по просьбе сторон могут быть позже возвращены с передачей судье заверенных копий в дело. Экземпляры с приложениями по числу участвующих в деле сторон и один экземпляр для суда направляются в суд по почте или передаются судье лично в часы приема, один должен остаться у истца с отметкой суда о принятии. Практика показывает, что подача заявления непосредственно судье в часы приема способствует сокращению сроков и позволяет оперативно решать некоторые возникающие вопросы. В соответствии с п.7 ст.29 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» у заявителя имеется право предъявить иск по месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, либо по общему правилу – по месту нахождения ответчика.
Истцы по искам по защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины за рассмотрение искового заявления, исключение – иски на сумму свыше 1000000 рублей. Образец искового заявления
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении имущественного ущерба и морального вреда Сумма материальных требований __________ рублей Размер морального вреда __________ рублей. ______.______.200__ г. мною в __________________________, принадлежащем _______________________________, был приобретен товар _______________________________ (наименование товара) по цене ________________ рублей, что подтверждается кассовым (товарным) чеком. На товар установлен гарантийный срок на _______________________________ (период). По прошествии ___________ (период времени) в товаре были выявлены следующие недостатки: ________________________________________________________. После обнаружения недостатка мною были предприняты следующие действия: ______________________________________ (к кому устно обращались лично или по телефону, направляли претензию) с требованиями о ________________ ____________________________________ (замене на другой товар, обмене товара на аналогичный, снижении стоимости, ремонте, возврате стоимости товара в связи с отказом от договора, компенсации ремонта третьими лицами) (далее должно следовать изложение иных обстоятельств дела, с указанием дат, произведенных действий, их результата, указание на способ нарушения прав потребителя и т.п. В случае наличия особенностей товара – например, технически сложный товар, необходимо указать на это в тексте. В завершении следует указать на окончательные требования, предъявленные продавцу – когда и в каком объеме, при каких обстоятельствах они были предъявлены) Ответчик отказал в удовлетворении моих требований. Подобные действия ответчика являются нарушением моих прав потребителя на качественный товар, на _____________________________________________________________ ________________________________. Кроме того, они причинили мне моральный вред, выразившийся в том, что я не имел(а) возможности полноценно пользоваться приобретенным товаром в течение длительного времени. Мне неоднократно пришлось обращаться к продавцу, но так как мои законные требования не были удовлетворены, в дополнение к этому я был(а) вынужден обращаться еще и в иные учреждения для защиты своих законных прав. ________________________________ (иные переживания и страдания). Все это унижает мое человеческое достоинство. Также продажей мне некачественного товара продавец причинил мне убытки, выразившиеся в дополнительных тратах, связанных с ____________________________________ ______________________________ (выплатой процентов по кредиту, оплатой экспертизы, иные расходы) На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан выплатить мне неустойку за отказ удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. На день подачи искового заявления размер пени составляет __________________ руб. Расчет приведен в приложении к заявлению. На основании изложенного, руководствуясь ст.____________ ГК РФ, п.7 ст. 29 ГПК РФ, ст. ________________________ 1 Закона РФ “О защите прав потребителей” Прошу суд: Взыскать с ответчика: 1. стоимость товара ___________________________ (указание и индивидуализация товара) в размере ____________ рублей; 2. неустойку за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере ____________ рублей; 3. компенсацию морального вреда, причиненного незаконными действиями ответчика, в размере ____________ рублей; 4. убытки, причиненные мне продажей некачественного товара в размере ______________ рублей; Итого взыскать с ответчика ________________ рублей (сумма по пунктам 1, 2, 4) материальных требований, а также ______________ рублей морального вреда. На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины. Приложение:
_________________ ___________________ Ф.И.О. (дата) (подпись) приложение к исковому заявлению ____________________________ (Ф. И. О. истца) Расчет исковых требований Стоимость товара ___________________________ руб. С ____._____.200__ г. (даты отказа в удовлетворении требований или истечения сроков для ответа) до _____._____. 200__ г. (даты подачи заявления в суд) просрочка составляет ______ дней, следовательно, размер неустойки на указанную дату составляет: стоимость товара х 1 % х кол-во дней = ___________руб. Итого материальных требований: стоимость товара + неустойка + = ___________руб. Размер компенсации морального вреда ______________________ руб. _________________ ___________________ Ф.И.О. (дата) (подпись) 1 (эти статьи приводятся только для информации потребителя. В исковое заявление их не включать!) Наиболее часто нарушаются следующие статьи Гражданского Кодекса РФ: ст. 495 – предоставление покупателю информации о товаре; ст. 502 – обмен товара надлежащего качества; ст. 503 – права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей": ст. 4 – качество товара; ст. 10 - информация о товарах (работах, услугах); ст. 12 – ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге); ст. 13 - ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей; ст. 14 - имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги); ст. 18 - последствия продажи товара ненадлежащего качества; ст. 25 – право потребителя на обмен товара надлежащего качества. |
Похожие:
 | Только после получения отказа на изложенные в претензии требования, либо в случае отсутствия какого-либо ответа в течение установленного... | | Только после получения отказа на изложенные в претензии требования, либо в случае отсутствия какого-либо ответа в течение установленного... |
| | Претензия потребителя об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств за некачественный автомобиль | |
 | Данное обстоятельство подтверждается письменным отказом в выдаче денежных средств со счета | | Образец искового заявления о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости,... |
| | Однако выбранный мною товар отсутствовал в ассортименте. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя... | |
| Однако выбранный мною товар отсутствовал в ассортименте. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя... | | Сделайте анализ каждой ситуации или проблемы и примите обоснованные конкретные решения по защите прав потребителя и ответственности... |