Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб»

Программа Связной Клуб. Содержание: Связной Клуб. Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб»; Карты СК; Продажа товара с начислением плюсов на карту СК; Списание плюсов. Выдача карты выгодных покупок Связной Банк в ПАК Рарус: Выдача новой карты; Замена карты; Проведение выдачи/замены карты по кассе. Время: 40 минут Порядок действий: Связной Клуб. Программа лояльности. Программа «Связной-Клуб» - бонусная программа, дающая возможность покупателям накапливать плюсы за повседневные покупки, приобретать любые товары и услуги у партнеров дешевле, с использованием плюсов. По факту, это первая федеральная программа, предлагающая прозрачные условия для покупателей. Это одна из значимых программ такого уровня на российском рынке, объединяющих различные сети и 15 млн. участников. Подтверждением является приз как лучшей программе лояльности на саммите маркетинговых директоров. Участие в программе позволяет: Получать плюсы в «Связном» и в сетях Партнерах Обменивать накопленные плюсы на товары и услуги в «Связном» и у Партнеров. Программа действует по всей территории РФ. Неважно, где клиент получил карту. На сегодняшний день, программа насчитывает более 50 партнеров. ТОП 10 партнеров: Enter, SVOY, Ригла аптека, Шоколадница, ОлГуд, Теремок, OZON.ru, Sapato, Магнолия, KupiVip. Тренер раздаёт группе актуальный список партнеров. Возможности программы «Связной Клуб». Для клиентов: Накопленные плюсы можно тратить для полной или частичной оплаты товаров, приобретаемых в Связном и у некоторых партнеров. Для участников действуют льготы, привилегии, и специальные предложения: Предоставляется возможность каждый месяц скачать с портала http://digital.svyaznoy.ru/ 10 музыкальных треков, 2 книги и 1 аудиокнигу. Получать дополнительные плюсы за приобретение отдельных товаров. Приобретать за плюсы товар дешевле, чем за наличные. Участники программы получают сообщения (SMS и на E-mail) о выгодных предложениях и акциях в Связном. ….. варианты группы. Для компании: Привлечение постоянных клиентов (одно из главных преимуществ нашей компании перед конкурентами). Получение знаний о своих покупателях (Анкета + История покупок). Действенная реклама – персональное предложение. Для сотрудников Компании «Связной»: Легче продавать товар или услугу держателю карты, который активно копит плюсы, и ищет для этого дополнительные возможности. Продавать лояльному покупателю гораздо проще, чем человеку «с улицы», таким образом, это приводит к повышению ЗП сотрудника. Основная задача сотрудника: обязательно спрашивать о наличие карты, у каждого клиента; предлагать карту клиентам, у которых ее нет; объяснять возможности и привилегии программы. Карты СК. На данный момент функционал программы Связной Клуб выполняют 6 карт: Нерасчетная карта Банковская карта Виртуальна карта   Связной Клуб Master Card Карта «Ригла-Связной-Клуб» Карта «Выгодных покупок» «Связной Банк» (Prepaid) Нерасчетная карта Связной Клуб имеет бонусный функционал, в данный момент карта в Связном не выдается (находится только на руках у клиентов). Банковская карта Связной Банк имеет денежный и бонусный функционал. Для начисления плюсов необходимо при проведении операции обязательно сканировать ШК карты (находится с оборотной стороны). Подробно о карте и условиях оформления будет рассказано позднее. Нерасчетная карта Ригла Связной Клуб имеет бонусный функционал, оформляется в аптеках Ригла (полный аналог нерасчетной карты Связной Клуб). Виртуальная карта «Связной-Клуб» имеет виртуальный бонусный счет, который используется для начисления и списания плюсов исключительно при покупках у Партнеров программы (в интернет-магазинах). Оформить виртуальную карту клиент может на сайте СК. Связной Клуб Master Card имеет только бонусный функционал (на данный момент срок действия денежного функционала у всех карт истек, но карты продолжают действовать как бонусные). Карты не выдаются. Карта «Выгодных покупок» «Связной Банк» (Prepaid) имеет бонусный и денежный функционал. Выдается в сети «Связной», и отделениях «Связной Банк».   Продажа товара с начислением плюсов на карту СК. За приобретаемый товар в «Связном»: 1% от суммы покупки. За платежи и карты оплаты: 0,5% от суммы покупки. Если клиент участвует в акции «5% в Связном» - на карту возвращается 5% от стоимости покупки. стоимость участия в акции – 500р. срок действия -1год (2 года для участников подключившихся до июля 2012г). акция подключается ко всем видам карт программы, как к новым так и ранее выданным картам. действует только в Связном и не распространяется на платежи и карты оплаты. очень легко продается при покупке от 10 тыс. руб., т.к. при подключенной акции 500р возвращаются сразу на карту. Если клиент оплачивает картой Связной Банк, к начислениям 1%/5% прибавляется еще 1%, т.е. плюсы суммируются. При продаже с начислением плюсов, необходимо: Демонстрируем на проекторе. Внести в программу данные по товару; Отсканировать номер карты СК с помощью сканера штрих-кодов. Номер карты СК состоит из 13 цифр, находится на оборотной стороне карты. Информация о начислении плюсов за покупку, будет указана на кассовом чеке; Пробить чек. Сообщить клиенту, что начисления плюсов происходит по истечении 14 дней после покупки. Совершив покупку, клиент сможет воспользоваться плюсами за данную покупку только после указанного срока. Плюсы не начисляются при оплате/покупке: Подарочного Сертификата, Кредита по «Рапиде», Перевода по «Золотой Короне», Страховки: ОСАГО и т.п. Пополнение баланса карты Связной Банк. Начисление плюсов по просьбе клиента. Участник программы «Связной-Клуб» в праве обратиться на ТТ с просьбой начислить плюсы, если по одной из нижеперечисленных причин в чеке отсутствует номер карты (наличие чека-строго обязательно): У клиента не было при себе карты на момент покупки товара (не более 3-х обращений на одного клиента с данной просьбой); Сотрудник ТТ не отсканировал карту при продаже товара/ не спросил клиента о наличии карты. При обращении на ТТ клиентов с просьбой о начислении плюсов сотрудникам ТТ необходимо: Отсканировать чек и карту участника программы «Связной-Клуб» (если у клиента карта «Связной Банк», то скан-копию карты прикладывать не нужно); Отправить отсканированные данные на эл. адрес 6077@svyaznoybank.ru, в копию письма обязательно поставить своего Оперативного менеджера. В теме письма указать: «Начисление плюсов». В теле письма обязательно указать: ФИО клиента; Контактный номер телефона клиента; EAN карты (только для карт «Связной Банк»); Причину отсутствия в чеке номера карты программы «Связной-Клуб». Списание плюсов. Для списания плюсов клиент предъявляет карту. Для идентификации клиента необходимо запросить у него любой документ подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение, военный билет, именная банковская карта, и т.д.). МПП проверяет и сообщает баланс карты. Для списания с карты, данные клиента (баланс, ФИО) должны быть в системе. В случае их отсутствия, необходимо сначала провести экстренную активацию. Для этого нужно: Выдать клиенту бланк Анкеты СК для заполнения. Заполненную анкету отсканировать и переслать на 6077@svyaznoybank.ru , с темой «Активация». Карта активируется в течение 15-30мин. Списание при оплате товара/услуг: Тип карты Покупка Покупка в Связном Покупка у партнеров Обычная карта 1 плюс = 1 рубль Не все партнеры списывают плюсы. Некоторые партнеры обменивают плюсы СК на свои баллы. Если партнер списывает плюсы, то 1 плюс = 1 рубль. Карта с услугой 5% в Связном Алгоритм: Демонстрируем на проекторе. Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций; Нажать кнопку «Оплатить» (F5) и выбрать вид оплаты «Картой Связной-Клуб»; Появится окно с предложением внести номер карты СК (необходимо отсканировать штрих-код карты); Нажать «ОК», далее происходит запрос о кол-ве плюсов (внимание: в графе значение мы видим не плюсовый эквивалент, а денежный), и данная информация высвечивается в окне; Спросить клиента, какую сумму он хочет списать, (в данном примере 75руб.73коп.), вводим сумму в окно и нажимаем ОК; Так как клиент не может оплатить всю покупку плюсами, то доплатить он может любым другим способом оплаты. То есть, опять нажимаем кнопку «Оплатить» (F5) и выбираем другой вид оплаты на оставшуюся сумму. После ввода всех видов оплаты необходимо просканировать № карты ещё раз (для начисления плюсов), ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7); На ФР распечатается «пречек», в котором клиент своей подписью должен подтвердить оплату плюсами; После получения подписи клиента на «пречеке» нажать кнопку «ДА» для печати чека. Важно!!! Если подпись на пречеке не совпала с подписью на карте, или клиент не подтверждает оплату, можно отменить оплату плюсами нажатием кнопки «НЕТ», отменить соответствующий вид оплаты кнопкой «DEL» или весь чек кнопкой «ОТМЕНА»! Особенности: Плюсы можно использовать для оплаты первоначального взноса по кредиту. Клиент может списать плюсы частично или полностью. В одном чеке может быть указана только 1 карта Если вся покупка оплачивается плюсами, то в кассу должен быть внесен 1 рубль (наличные, банковская карта или ПС). Плюсы не списываются при оплате/покупке: того, за что не начисляются плюсы (Подарочный Сертификат, кредит по «Рапиде», перевод по «Золотой Короне», полис ОСАГО), платежей, операторского оборудования (Карт оплаты, SIM карт, модемов), лотерейных билетов, услуг: «Обмен исправного телефона в течение 30 дней», «5% в Связном». Дополнительно и Важно. Клиент может бесплатно заблокировать карту Связной Клуб по телефону 8-800-700-53-53 Клиент может бесплатно заменить карту Связной Клуб с сохранением плюсов Узнать баланс карты можно: по телефону 8-800-700-53-53 в салоне «Связной» SMS запросом на номер 5115, отправив Bal_298xxxxxxxxxx в персональном кабинет на сайте www.sclub.ru При возникновении проблем, МПП могут обращаться в единый центр поддержки: внутренний телефон 6077 или электронная почта 6077@svyaznoybank.ru Программа Связной Клуб относится к программам Лояльности. Программа Лояльности – профессиональный термин, поэтому в общении с клиентами мы его не используем. Можно использовать термин «бонусная программа». Выдача «Карты выгодных покупок» Связной Банк в ПАК Рарус. Выдача новой карты. Рассмотрим подробно процедуру выдачи/замены карты СК. «Карту Выгодных покупок» может получить гражданин любой страны (вне зависимости резидент/нерезидент) старше 18 лет. При выдаче карты идентификация клиента не производится. Стоимость карты 200 рублей, при подключении акции «5% в Связном» стоимость  карты  500 руб. (200 руб. + 500 руб.). С помощью карты можно совершать только два вида операций: Тип операции по карте  Возможности  Уточнения Пополнение - В отделениях Банка через терминал; - На ТТ «Связной» через кассу и терминал. Через банкоматы Банка и через кассу в отделениях Банка, внесение ДС не предусмотрено. Совершение расходных операций Оплата в магазинах, интернете в пределах Платежного лимита и иных лимитов, установленных Тарифами. Безналичные операции в валюте, отличной от валюты карты, проводятся по курсу Банка на дату фактического отражения операции в учёте Банка. Лимиты карты «Выгодных покупок»: Наименование лимита   Сумма Лимит на сумму одной операции (внесение / расходные операции) не может превышать 15 000 руб. Лимит на сумму пополнения карты не может превышать 40 000 руб. в месяц Максимально возможный остаток по карте (Лимит карты) не может превышать 15 000 руб. Важно: Баланс карты в любой момент времени не может превышать 15 000 рублей! Для проведения продажи в ПАК Рарус необходимо отсканировать штрих-код с банковской карты. После чего в открывшемся окне появятся на выбор услуги: Артикул Наименование Цена 4068831 Услуга выдачи Prepaid карта Связной Банк для владельца 200 руб. 4068832 Услуга выдачи Prepaid карта Связной Банк в подарок 200 руб. Артикул выбирается в зависимости от того, приобретается карта для личного пользования или в подарок. Далее, необходимо открыть и заполнить новую Анкету в ПАК Рарус (создается автоматически). Для этого зайти в меню: Документы  пункт Анкеты связной-клуб. В Анкете необходимо заполнить данные клиента: ФИО, дата рождения, пол, мобильный телефон, адрес электронной почты (по аналогии с заполнением контрактов ОСС в ПАК Рарус), отсканировать номер карты СК, и ввести данные сотрудника, заполнившего анкету. Данные сотрудника выдавшего карту и реквизиты чека продажи вносятся автоматически после пробития чека. Важно! При оформлении анкеты обязательным является заполнение поля E-mail. Для компании самым важным в анкете являются поля коммуникации: E-mail и моб. телефон. По сути, анкета оформляется – ради этих двух полей! Как думаете, почему? По факту заполнения электронной Анкеты её необходимо провести (нажать «Ок»), и распечатать из проведенного документа, в одном экземпляре. Если Анкета была полностью заполнена в ПАК Рарус, то после печати клиент должен проверить данные и поставить подпись. Важно!!! Клиент может приобрести более одной Предоплаченной карты, внеся за каждую карту соответствующую плату за выдачу. Максимальное количество карт, выдаваемых в одни руки, составляет 10 штук. Если клиент приобрёл более одной Предоплаченной карты, в чеке будет указан список EAN выданных карт. Оплата карт возможна только наличными. Замена карты. Нерасчетная карта Связной-Клуб подлежит замене в следующих случаях: При замене карты СК, в случае её утрате/порчи; При утрате/отказе от использования карты «Связной-Клуб» Master Card; При обращении клиента на ТТ для замены виртуальной карты СК, или нерасчетной карты СК. При замене карты «Связной-Клуб», клиенту необходимо выдать новую «Карту выгодных покупок». Последовательность действий: Провести стандартную процедуру замены карты на служебном сайте программы «Связной-Клуб» (ИАС); Провести продажу карты в ПАК Рарус, обязательно добавив в чек артикул услуги замены карты 137335. Автоматически создается анкета СК, в которой необходимо проставить галочку в поле «замена карты» (после этого все поля для ввода анкетных данных становятся неактивными), и ввести номер старой карты. Печатать, и заполнять новую Анкету не надо. Необходимо акцентировать внимание группы на том, что замена обязательна в 2-х системах ИАС + Рарус (сначала ИАС, потом Рарус – только в этой последовательности). Проведение выдачи/замены карты по кассе. Алгоритм: Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций. Ввести артикул карты СК (отсканировав ШК карты), и нажать кнопку «Enter»; В появившемся окне отсканировать номер карты, которая выдается клиенту и нажать кнопку «Выбрать» (либо выбрать анкету, если она уже была заполнена ранее); Ввести штрих код необходимой услуги (в зависимости от ситуации); Ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7). плюсы за данную покупку будут начислены на карту СК; В случае замены карты, необходимо в анкете Связной-Клуб проставить галочку в поле «замена карты» (при продаже карты, пустая анкета будет создана в ПАК Рарус автоматически). www.svyaznoy-work.ru Страница

Похожие:

	Положение о Программе лояльности «Высшая Лига Петровича». Цель Программы «Программа лояльности «Высшая Лига Петровича» (Программа) – программа, разработанная Организатором Программы, включающая в себя систему...		Правила программы Бонусный клуб. Термины и определения в настоящих... Целью настоящей программы является повышение эффективности деятельности Застройщика, привлечение максимального количества покупателей,...
	Правила бонусной программы лояльности «Солнечный город» Участником программы лояльности может стать любой гость ресторанов «Папа Карло», «Трубадур», кафе «Пиноккио», «Салат», «Любовь и...		Правила и условия программы лояльности «Карта золотых желаний» Настоящий... Ооо «Адамас-Ювелирторг» именуемое в дальнейшем «Организатор», осуществляет выпуск собственных Карт Клиента программы «Карта золотых...
	Правила и условия программы лояльности «Карта золотых желаний» Настоящий... Ооо «адамас-ювелирторг» именуемое в дальнейшем «Организатор», осуществляет выпуск собственных Карт Клиента программы «Карта золотых...		Правила и условия программы лояльности «Карта золотых желаний» Настоящий... Ооо «адамас-ювелирторг» именуемое в дальнейшем «Организатор», осуществляет выпуск собственных Карт Клиента программы «Карта золотых...
	Положение о дисконтной программе «Malloko» Основная цель дисконтной программы «Malloko» (далее – Программы) повышение лояльности Участников Программы и расширение клиентской...		Бонусной программы лояльности «+ 1» Общие положения Программы, Участник подтверждает согласие с настоящими Правилами. Участники Программы накапливают Баллы за совершаемые покупки и...
	Основная цель дисконтной программы техцентра «АвтоГарант» (далее... Основная цель дисконтной программы техцентра «АвтоГарант» (далее – Программы) – повышение лояльности Участников Программы и привлечение...		Рабочая программа по курсу «Развитие связной речи в начальной школе» Федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования 2011г и Концепции духовно- нравственного развития...