-
№ п/п
|
СВЕДЕНИЯ № СТ-048-11-Т-3.2.
о муниципальной услуге
«Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта пенсионера»
(11.1.02.05)
|
|
Получатели услуги с указанием льготных категорий
|
Пенсионеры, достигшие возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, не имеющие других льгот и имеющие регистрацию по месту жительства в городе Ростове-на-Дону.
Цель получения услуги - использование "Социальной карты пенсионера" при проезде в общественном транспорте городского сообщения для подтверждения права на получение мер социальной поддержки
|
|
Лицо, осуществляющее приём документов, № кабинета, телефон, часы приема
|
Волкова Анастасия Дмитриевна, кабинет № 1, телефон 234-05-95, часы приема с 9-00 до 13-00 час.
|
|
Лицо, осуществляющее консультирование, № кабинета, телефон, часы работы
|
Волкова Анастасия Дмитриевна, кабинет № 1, телефон 234-05-95, часы приема с 9-00 до 13-00 час.
|
|
Электронный адрес сайта (страницы), по которому можно получить информацию об услуге и образцы документов:
Адрес электронной почты для обращений потребителей:
|
http://www.rostov-gorod.ru/?ID=4621
http://www.donland.ru
E-mail:
MUSZNOKT@donpac.ru;
|
|
Нормативные документы, на основании которых оказывается услуга
|
Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.09.2010 N 655 "Об утверждении Правил работы транспортной платежной системы города Ростова-на-Дону - "Ростов Транспорт", пользования транспортной картой "Ростов Транспорт" и положений о бесконтактной микропроцессорной пластиковой карте "Социальная карта пенсионера", "Социальная карта обучающегося", Порядка финансирования расходов транспортных предприятий, связанных с перевозкой пассажиров по социальным картам", приложение 3 к постановлению;
решение Ростовской-на-Дону городской Думы об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на соответствующий год, предусматривающего предоставление льготного проезда в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) пенсионерам, достигшим возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, не имеющим других льгот
|
|
Особенности предоставления услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами, исходя из исключения необходимости их личной явки в орган, оказывающий услугу
|
Личная явка гражданина
|
|
Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги
|
Бланк заявления, образец его заполнения, а также перечень документов, необходимых для получения услуги, заявитель получает у лица, осуществляющего консультирование, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону и региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области.
|
|
Перечень документов, которые необходимо представить для оказания услуги с указанием источника документа (организации выдающей документ, её телефона и адреса)
|
Документы, представляемые заявителем:
- заявление о выдаче "Социальной карты пенсионера" (приложение 2 к настоящему Стандарту);
- копия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт гражданина РФ - стр. 2, 3, стр. 5-12 (заполненные). Для иностранных граждан и лиц без гражданства - документ, удостоверяющий личность, с отметкой о выдаче вида на жительство);
- копия пенсионного удостоверения (выдается государственным учреждением Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства заявителя).
Вместе с копиями документов представляются их оригиналы. Копии представленных документов заверяются специалистом УСЗН. Документы принимаются по описи, оформленной специалистом УСЗН в 2 экземплярах (приложение 3 к настоящему Стандарту)
|
|
Перечень оснований для прекращения, приостановления или отказа от предоставления услуги, исполнения функции (с указанием причин)
|
- отсутствие статуса пенсионера, достигшего возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости;
- получение заявителем мер социальной поддержки по проезду в общественном пассажирском транспорте городского сообщения по основаниям, не указанным в пункте 1 настоящего Стандарта
|
|
Последовательность действий и перемещений получателя услуги, с описанием результатов таких действий (решений)
|
Заявитель на приеме заполняет заявление либо предоставляет самостоятельно распечатанное и заполненное заявление и представляет комплект (пакет) документов специалисту УСЗН. Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, в установленном порядке заявитель вправе направить по электронной почте (в сканированном виде), в том числе с использованием региональной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)". При этом заявителю направляется информация об адресе и графике работы подразделений УСЗН, в которые ему необходимо обратиться для предоставления оригиналов этих документов. Специалист проверяет документы и при отсутствии оснований для отказа в приеме документов возвращает 2-й экз. описи с отметкой о дате приема и личной подписью. Не позднее 1 рабочего дня со дня приема документов от заявителя ему выдается "Социальная карта пенсионера", подтверждающая право на льготный проезд в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси), либо в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения заявителю направляют (вручают) письменный мотивированный отказ. Заявитель в пункте пополнения (активации) карт вносит на счет "Социальной карты пенсионера" необходимую для него сумму. При входе в транспорт "Социальную карту пенсионера" заявитель регистрирует в терминале, размещенном в транспортном средстве. После чего на "Социальной карте пенсионера" уменьшается сумма в размере 50% стоимости проезда, а заявителю из терминала выдается билет установленного формата, подтверждающий факт оплаты проезда
|
|
Срок и условия ожидания приема для консультации или сдачи документов
|
Срок ожидания в очереди для получения консультации, при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, а также при получении результата предоставления муниципальной услуги – Не более 15 минут
|
|
Сроки и порядок выдачи положительного ответа или мотивированного отказа
|
Решение о предоставлении муниципальной услуги принимается не позднее 1 рабочего дня со дня приема документов от заявителя.
В случае положительного решения заявителю выдается "Социальная карта пенсионера".
В случае отрицательного решения заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения направляют (вручают) письменный мотивированный отказ
|
|
Результат
|
Выдача заявителю "Социальной карты пенсионера".
|
|
Порядок подачи и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество услуги, должностные лица, телефоны, часы приема
|
Заявитель имеет право в досудебном (внесудебном) порядке обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальных услуг в соответствии со статьей 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (приложения 4, 5, 6 к Стандарту N СТ-048-11-Т-3.2.).
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": официального портала Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города (www.rostov-gorod.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Ростовской области (www.pgu.donland.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
|
ФОРМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТАЦИИ
Регистрируется в учреждении
Входящий №_____ от ________
Исходящий №_____ от ________
Срок ответа – 5 рабочих дней
Консультация
по вопросу предоставления государственной услуги
«Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта пенсионера»
Кому (название учреждения): МКУ «УСЗН ___________ района г. Ростова-на-Дону»
Фамилия, имя, отчество (название организации)
|
|
Адрес регистрации (по месту размещения, жительства), контактный телефон
|
|
Адрес электронной почты для ответа
|
|
К какой категории получателей услуги Вы относитесь согласно п. 1 Стандарта?
|
|
У вас имеются все документы, указанные в Стандарте для получения услуги? ДА/НЕТ.
|
|
Если НЕТ, укажите, какие документы отсутствуют, и(или) какие дополнительные документы у Вас имеются, кроме перечисленных в Стандарте, или наличие какие-либо особых условий (ситуации).
|
|
Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необходимые для ответа консультанта особенности, если они имеются.
|
|
Консультант: (ФИО, № телефона)
(заполняется при подготовке ответа)
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
Сообщённые Вами сведения не будут переданы никому другому или использованы в других целях, кроме указанной.
Получатель не несёт ответственности за сбои, нарушения в работе электронной почты, возможную утерю информации или несовместимость форматов.
Обращения о консультации НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, если:
- обращение о консультировании составлено на услугу, не указанную в данном Стандарте;
- в форме обращения имеется хотя бы одно незаполненное поле;
- в поле "Тема:" электронного письма не указано "консультация".
ВНИМАНИЕ:
Для получения консультации (ответа):
а) заполните все поля формы, ответьте на вопросы, задайте интересующий Вас вопрос;
б) заполненную форму сохраните как документ Word с именем "консультация.doc";
в) откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу:
- скопируйте электронный адрес организации из текста Стандарта и вставьте его в поле "Кому:";
- в поле "Тема:" напишите "консультация";
- вложите в электронное письмо файл "консультация.doc" и отправьте электронное письмо.
Проверьте наличие в своей электронной почте уведомление от адресата о получении (прочтении) Вашего электронного письма. В случае отсутствия такого уведомления, уточните по указанному в Стандарте номеру телефона у специалиста, поступило ли к нему Ваше обращение.
Специалист в течение пяти рабочих дней после получения запроса ответит на указанный Вами электронный адрес.
В УСЗН
____________________________________ района
города Ростова-на-Дону
от гражданина(-ки)________________________,
___________________________________________
зарегистрированного(-ой) по адресу:
индекс ___________________________________,
улица ____________________________________,
дом ______, корпус _______, квартира______,
телефон___________________________________.
Адрес электронной почты: __________________
Документ, удостоверяющий личность, серия и
номер документа: __________________________
_________________________________________.
Выдан: ____________________________________
___________________________________________
___________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу мне, пенсионеру, достигшему возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, и не имеющему других льгот, выдать "Социальную карту пенсионера".
Прилагаю документы согласно описи (перечню) в количестве _____ штук.
О перемене места жительства обязуюсь сообщить в течение 10 дней после произошедших изменений.
"_____" ______________ 20 ___ г. ___________/____________________/
(дата подачи заявления) (подпись) (Ф.И.О.)
документы приняты "___" _____20 __ г. /___________/_____________________
(дата) (подпись) (Ф.И.О. специалиста)
Сведения
о местонахождении, справочных телефонах и электронных адресах органов местного самоуправления,
а также графике приема граждан органами социальной защиты населения
Районные Управления социальной защиты населения города Ростова-на-Дону:
УСЗН Ворошиловского района
344113, пр. Королева, 18/1, тел. 233-31-33,
адрес электронной почты:musznvor@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан по средам с 9.00 до 12.00
|
УСЗН Железнодорожного района
344004, пр. Стачки, 42, тел. 222-46-47,
адрес электронной почты: musznjel@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан в понедельник и пятницу с 9.00 до 13.00
|
УСЗН Кировского района
344000, пр. Ворошиловский, 52, тел. 232-78-86,
адрес электронной почты: musznkir@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан в понедельник, вторник и среду с 9.00 до 13.00.
|
УСЗН Ленинского района
344082, ул. Согласия, 23, тел. 200-61-87,
адрес электронной почты: musznlen@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан в понедельник и среду с 9.00 до 13.00
|
УСЗН Октябрьского района
344012, ул. Лениногорская, 9, тел. 210-21-34,
адрес электронной почты: MUSZNOKT@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан в понедельник и среду с 9.00 до 12.30
|
УСЗН Первомайского района
344029, ул. Поляничко, 2, тел. 242-97-01,
адрес электронной почты: musznper@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан по средам с 9.00 до 13.00
|
УСЗН Пролетарского района
344019, ул. 16-я линия, 2, тел. 286-95-50,
адрес электронной почты: musznpro@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан по четвергам с 16.00 до 17.00 в помещении Совета ветеранов по адресу: ул. Советская, 4
|
УСЗН Советского района
344015, ул. 339 Стрелковой Дивизии,15, тел. 220-45-61,
адрес электронной почты: musznsov@donpac.ru
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - пятница с 9.00 до 13.00 часов.
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами отдела: понедельник - четверг с 13.48 до 18.00 часов, пятница с 13.48 до 17.00 часов.
Начальник УСЗН осуществляет прием граждан по понедельникам с 9.00 до 13.00
|
2. Департамент социальной защиты населения города Ростова-на-Дону, 344002, ул. Б. Садовая, 47, тел. 240-84-23. Письменное обращение подается старшему инспектору Департамента в к. 102 (тел. 240-84-23), часы приема: понедельник-четверг с 9.00-18.00 час., пятница с 9.00-17.00 час. (перерыв с 13.00-13.48 час.); адрес электронной почты: dszn@rostov-gorod.ru.
3. Муниципальное казенное учреждение «Управление многофункциональных центров города Ростова-на-Дону»,344022, г. Ростов-на-Дону, Ростовская область, пер. Крепостной, 77, режим работы учреждения: понедельник-четверг с 9.00-18.00 час., пятница с 9.00-17.00 час. (перерыв с 13.00-13.48 час.), выходной – суббота, воскресенье; адрес электронной почты:info@mfcrnd.ru; cto@mfcrnd.ru.
Режим работы отделов обслуживания МКУ «Управление многофункциональных центров города Ростова-на-Дону»:
Отдел обслуживания Ворошиловского района
г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, пр. Королева, дом 9, Комарова 30
тел.: +7 (863) 282-55-55
E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 8-00 до 20-00(без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
Отдел обслуживания Железнодорожного района г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, пр-кт.Стачки, дом 46, ул. Заводская 20
тел.: +7 (863) 282-55-55
E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 9-00 до 18-00(без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
Отдел обслуживания Кировского района г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, пер. Крепостной, д.77,
тел.: +7 (863) 282-55-55 E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 8-00 до 20-00 (без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
Отдел обслуживания Ленинского района г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Согласия, д. 23,
тел.: +7 (863) 282-55-55
E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 8-00 до 20-00(без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
Отдел обслуживания Октябрьского района г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл., Ростов-на-Дону, Ленина, дом 46 А.
тел. +7 (863) 282-55-55 E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 9-00 до 18-00(без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
Отдел обслуживания Первомайского района г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Воровского, д.46, ул. Днепропетровская, д. 44в, пер. Днепровский, д. 111,
ул. Казахская, д. 107,
тел.: +7 (863) 282-55-55 E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 8-00 до 20-00(без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
Отдел обслуживания Пролетарского района г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл, г. Ростов-на-Дону, пр-кт.40-летия Победы, дом 65/13; ул. 20-я линия 33
тел. +7 (863) 282-55-55 E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 9-00 до 18-00(без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
Отдел обслуживания Советского района г. Ростова-на-Дону
Ростовская обл, г.Ростов-на-Дону, ул.Содружества, дом 3; пр. Стачки 215
тел.: +7 (863) 282-55-55
E-mail: info@mfcrnd.ru
с понедельника по пятницу: с 9-00 до 18-00(без перерыва),
в субботу: с 9-00 до 15-00.
Выходной – воскресенье
|
|
|
Официальный сайт Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/Социальная политика/УСЗН Ворошиловского (или Железнодорожного, или Кировского, или Ленинского, или Октябрьского, или Первомайского, или Пролетарского, или Советского) района/Административные регламенты/АР-206-11-Т муниципальной услуги "Предоставление мер социальной поддержки почетным гражданам города Ростова-на-Дону".
4. Заместитель главы Администрации города (по социальным вопросам): ул. Б. Садовая, 47, тел. 240-28-34, режим работы: понедельник - четверг с 9.00-18.00 час., пятница с 9.00-17.00 час. (перерыв с 13.00-13.48 час.), адрес электронной почты: prszn@rostov-gorod.ru.
5. Запись на личный прием к заместителю Мэра города осуществляется сектором по работе с обращениями граждан общего отдела Администрации города. Информацию о порядке записи на прием можно получить по тел. 240-49-49.
Письменное обращение подается в сектор по работе с обращениями граждан общего отдела Администрации города в:
- каб. 106 (тел. 240-63-86), часы приема: понедельник - четверг с 9.00-18.00 час., пятница с 9.00-17.00 час. (перерыв с 13.00-13.48 час.);
- каб. 108 (тел. 240-49-49), часы приема: понедельник, вторник, среда, пятница с 9.00-12.00 часов.
Также письменное обращение можно направить по почте или с помощью ячейки с надписью "Сектор по работе с обращениями граждан", расположенной в холле Администрации города. |
