Курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”»

Міністерство освіти та науки України Одеський національний політехнічний університет Кафедра інформаційних систем у менеджменті Курсовий проект По дисципліні: Маркетингові дослідження На тему: «Маркетингові дослідження фитнес-клубу “Апельсин”» Проектант: ст. гр. ОЕ – 052 Бляхарська Г. В. Керівники: Труфанова Т.П. Чугунов А.А. Одеса 2008р. Министерство образования Украины Одесский Национальный Политехнический Университет Кафедра ИСМ Курсовое проектирование по курсу “ Маркетинговые исследования ”. Тема курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”» Студентка: Бляхарская А. В Руководители: Труфанова Т.П., Чугунов А.А. Дата выдачи: Дата сдачи: 23.05.2008г. Содержание: 1. Введение…………………………………………………………….. 4 2. Маркетинговые исследования……………………………………... 6 2.1. Необходимость и цель проведения маркетинговых исследований фирмы; 2.2. Обоснование перечня направлений маркетинговых исследований; 2.3. Выбор предпочтительных методов сбора первичной информации по выбранным направлениям маркетинговых исследований; 2.4. Направления и объекты маркетинговых исследований: 2.4. 1. Исследования рынка. 2.4.2. Исследование услуг. 2.4.3. Исследование цены. 2.4.4. Исследование продвижения услуг. 2.4.5. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы 2.4.6. Исследование внутренней среды. 3. Цель фирмы и задачи маркетинга фирмы……………………….. 23 4. Стратегии маркетинга…………………………………………….. 24 5. Ценообразование………………………………………………….. 26 6. Каналы сбыта……………………………………………………… 31 7. Система продвижения услуг……………………………………... 33 8. Организация послепродажного обслуживания клиентов……… 38 9. Финансовое обеспечение……………………………………........ 49 10. Кадровое обеспечение…………………………………………... 50 11. Маркетинговый контроль………………………………………. 53 Заключение………………………………………………………….. 55 Список литературы…………………………………………………. 56 Введение Маркетинг — это не только реклама и сбыт. Настоящий маркетинг занимается не столько сбытом, сколько изучением того, что производить! Организации добиваются лидерства на рынке, если они способны понять нужды потребителя и найти такие способы их удовлетворения, которые обеспечат наивысшие ценность, качество и сер­вис. Никакие объемы рекламы или сбыта не в состоянии компенсировать неудовлет­воренность потребителя. В маркетинговой практике используется аналогичный подход и для удовлетворения потребностей лиц, не являющихся конечными потребителями. Выгодные потребители — это только одна из групп нашего общества, поэтому важно поддерживать связи и с другими категориями граждан. В настоящее время роль рынка услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка новыми товарами, с быстрым ростом НТП. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, страховых и других рынков услуг. Происходит расширение основ воспроизводства рыночных и нерыночных услуг, причем рыночные отвоевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг. Это связано с торговлей товарами (особенно технически сложными), т. к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации, и, услуг послепродажного обслуживания. Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире, является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие рынка сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других рынков услуг. По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие рынка сферы услуг, что подтверждает актуальность, интерес и видение перспективы развития данного сектора экономики. Индустрия услуг отличается большим разнообразием. В этой сфере действует значительная часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро по компьютерной обработке данных, страховыми, юридическими и консалтинговыми фирмами, частными медицинскими учреждениями и компаниями по торговле недвижимостью. Предоставлением услуг занимаются также государственные и некоммерческие организации. Сервисные организации отличаются друг от друга и по своим размерам от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство и перевозки, до самых различных малых предприятий местного уровня, например, кафе, прачечных и ремонтных мастерских. Существенное отставание Украины от развитых стран по занимаемой доле сферы услуг в национальной экономике. Следует особо отметить, что такие инфраструктурные составляющие, как система товарно-денежного обращения, транспорт, связь и др., являются не только «лицом» формируемого в стране рыночного пространства, но и в значительной мере определяют сам характер действия рыночных механизмов Цель курсовой работы – определить и проанализировать роль маркетинговых исследований при разработке и освоении рынка фитнес-услуг. Перед разработкой нового фитнес-клуба «Апельсин» необходимо проводить маркетинговые исследования предлагаемых фитнес-услуг, поскольку предоставление любой фитнес-услуги рано или поздно переживает спад и устаревшие виды услуг необходимо заменять новыми. Маркетинговые исследования. Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг. Маркетинговые исследования услуги разделяются по характеру выполнения исследования на "плановые" и "внеплановые" мероприятия. Плановые мероприятия - это комплекс маркетинговых исследований, ориентированных на получение стандартизированного объема (по количеству и составу) ряда параметров, необходимых для принятия тактических и стратегических решений на рынке. Плановые исследования являются повседневным базисом работы отдела маркетинга (маркетинговых исследований) предприятия и проводятся в соответствии с определенным графиком и четко поставленными методически определенными задачами, опирающимися на традиционные методы маркетинговых исследований. Внеплановые исследования проводятся чаще внешними сервисными фирмами для решения локальных (периодически возникающих) задач, обычно связанных с "неожиданно" возникающими проблемами в предпринимательской деятельности фирмы. Для решения проблемных внеплановых задач фирмы, обеспечивающие их решение, часто прибегают к использованию нетрадиционных методов маркетингового исследования, стандартизация которых практически невозможна. В целом общая схема проведения маркетинговых исследований, включающая ряд методов и методик планового исследования отражена на рис.1.1.   Рис. 1.1. Схема маркетинговых исследований 2.1. Необходимость и цель проведения маркетинговых исследований фирмы. Необходимость проведения маркетингового исследования фитнес-клуба заключается в: анализе данных по различным аспектам выявлении конкурентоспособности на рынке фитнес-услуг снижении меры неопределённости и риска определении вероятности успеха в данной сфере Цель проведения маркетингового исследования фитнес-клуба включает в себя: 1) Исследование рынка: определение рыночного потенциала и возможностей его развития; определение характеристик рынка и их изучение; Исследование потребительских свойств услуг: исследование реакции покупателей на новую услугу и её потен­циала; испытание и тестирование новых услуг; анализ предоставляемых услуг конкурентов; изучение номенклатуры услуг; Исследование рекламы, стимулирование сбыта и «Паблик рилей­шинз»: исследование эффективности рекламных объявлений; изучение средств рекламы; исследование рекламных текстов; исследование стратегий и инструментов стимулирования сбыта (ски­док, купонов, образцов и т.д.); исследование методов стимулирования труда торговых работни­ков; исследование потребительских мотиваций; изучение законодательных ограничений в области рекламы и сти­му­лирования сбыта; изучение проблем информирования потребителей 2. 2. Обоснование перечня направлений маркетинговых исследований. Проведение маркетинговых исследований сопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организа­ционных усилий, во многом определяющих эффективность самого про­цесса исследований. Проведение маркетинговых исследований может быть организо­вано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализиро­ванных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Боль­шинство фирм активно используют результаты маркетинговых исследова­ний, выполненных специализированными организациями. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь, связано с неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, а так же стремлением фирм выполнить ис­следования в сжатые сроки. Наряду с этим многие фирмы полностью или частично удовлетво­ряют свои потребности в маркетинговых исследованиях собственными си­лами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделе­ния. В зависимости от величины фирмы, особенностей, стоящих перед неё задач, а так же сложившихся убеждений руководства, возможны различ­ные варианты форм организации исследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональной обособленности маркетин­говых исследований. Так, в маленькой фирме вся маркетинговая деятель­ность возложена на одного специалиста. Возможно и обособление иссле­довательских функций путем возложения обязанностей по проведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистов от­дела маркетинга. Однако важность роли, которая отводится маркетинговым иссле­дованиям в управлении фирмой, требует большой организационной обо­собленности этой деятельности, которая находит свое выражение в созда­нии структурного подразделения фирмы, специализированного на прове­дении маркетинговых исследований. Обычно такое подразделение носит название службы или отдела маркетинговых исследований, но иногда мо­жет быть названо иначе (например: отдел маркетинговой информации и т.д.) Рассмотрим более подробно каждый пункт направления маркетингового исследования. 1) Исследование рынка: определение рыночного потенциала и возможностей его развития - задача номер один для каждой фирмы. Для обеспечения продвижения товаров к потребителю немалую роль играет сегментирование рынка, то есть деление большого числа потребителей на более мелкие группы, которым свойственны какие – то общие характеристики, тип поведения, запросы или нужды. Цель исследования рыночного сегмента состоит в оценке существующей ситуации и разработке прогноза развития рынка. Чтобы оценить существующую ситуацию и разработать прогноз развития рынка необходимо провести следующую исследовательскую работу: - посредством анкетирования собрать информацию о потребностях населения; - посредством построения дерева потребностей определить пути удовлетворения общей потребности; - посредством построения субъектно – объектной схемы определить конкретный способ удовлетворения потребности; (см. приложение 3.). - посредством составления портрета потребителя определить емкость рынка. Сегментация дает возможность: - более точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов; - определить преимущества и слабости фирмы в борьбе за освоение данного рынка; - более четко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения маркетинговой программы. Определение характеристик рынка и их изучение – это конкретная экономическая ситуация, сложившаяся на рынке в данный момент или ограниченный период времени. В данном случае примером может служить рейтинг спортивных клубов (фитнес-клубов) портала «Стакан - отдых, развлечения, свадьба и модная жизнь Одессы» ( составлен посетителями): Место Название фитнес-клуба 1 Стрекоза 2 BS Sport 3 Мистраль 4 Форма 5 Фреш 6 Шторм 7 Затеряный мир 8 Аркадия 9 Глория 10 Галактика 11 Папилон Такие клубы как: Maximus, Дельта, МИО, Стронг Джейн, Формула, Цунами и прочие, не вошли в рейтинговую таблицу. На данный момент отдельных клубов больше, чем сетевых. «Динамику соотношения указать сложно, поскольку на сегодняшний день понятно количество сетевых игроков на рынке Одессы. Какие клубы пользуются большей популярностью - дорогие или в среднем ценовом сегменте, можно отметить, что успешно работают и те, и другие. «Клубов среднего ценового сегмента (годовое членство – не более 5000 грн.) больше, и этот сегмент сейчас активно развивается, но, вместе с тем, открываются и фитнес-центры класса «премиум». Так сложилось, что в Украине индустрию начали осваивать именно в формате «премиум», поэтому бум в мидл-сегменте слегка «задержался». По мнению специалистов, наибольшие возможности для расширения бизнеса дает именно средняя ценовая ниша, стоимость годовой карты в которой составляет от 2000 до 4000 грн. Дорогие клубы всегда считались местом не только для занятия спортом, но и своеобразной «тусовкой». В сознании многих людей образ этой индустрии до сих пор имеет гламурный оттенок. Кто-то выбирает карту, исходя из совокупности различных параметров, удовлетворяющих спортивные потребности. А кому-то более важно оказаться среди своего круга, войти в «тусовку», и здесь существует принцип – чем выше цена, тем лучше. В последнее время одесские компании стали активно осваивать регионы. В первую очередь профессионалы фитнеса поглядывают на города-миллионники, где более-менее развита инфраструктура. Этот рынок интересен для многих игроков, прежде всего тем, что он является развивающимся, а, следовательно, имеет большой потенциал роста, причем во всех сегментах, как люкс и премиум, так и в демократичном. Стоимость сопоставимых услуг в столице и регионах отличается в разы. Клубная карта в регионах может стоить в пять и более раз дешевле, чем в столице. Ввиду отсутствия опыта ведения бизнеса в сфере фитнеса, многие клубы, открывающиеся в регионах, продают кратковременные (месячные, разовые) абонементы. Лишь в некоторых городах начинает появляться тенденция к стратегическому подходу в формировании стоимости клубных карт - продажа годовых членств. Это объясняется тем, что во многих регионах люди психологически не готовы платить вперед за год занятий. Но ведь и для клуба, и для его членов более выгодным является сотрудничество именно на долговременной основе. Я читаю, что перспективы развития региональных сетей огромны. Развивающийся рынок Украины будет становиться все более ёмким со временем, и на нем будет место как единичным клубам, так и сетевым игрокам. Прогнозы аналитиков World Class относительно рынка фитнес-услуг более чем оптимистичны: рынок фитнес-услуг в Украине ближайшие годы будет активно расти, и структурироваться, он будет развиваться как количественно, так и качественно. Вероятен вывод на рынок новых узкоспециализированных «продуктов», таких как студии и залы. Скорее всего, произойдет укрепление крупных сетей за счет приобретения и переоснащения различных спортивных объектов, которые в данный момент не соответствуют требованиям рынка. Фитнес будет становиться все более доступным, будут открываться демократичные клубы, вовлекая более широкие слои населения. По-моему мнению не стоит спешить с прогнозами, поскольку пока их строить сложно: еще пару лет назад никто не мог представить, как активно эта индустрия будет развиваться сегодня, ведь во многом ее рост зависит от благосостояния наших граждан и экономики в стране. Основные проблемы, сдерживающие рост индустрии – это высокие арендные ставки на недвижимость и желание инвесторов быстро вернуть вложенные деньги (сегодня клубы с хорошо продуманной маркетинговой политикой способны окупаться за 3 года). Если данные проблемы будут решены, то фитнес сможет «подешеветь» и стать доступным для более широкой аудитории. Что касается тенденций финтес-направлений, то в ближайшее время усилится влияние направлений wellness, таких как йога, пилатес, различных видов восточных единоборств. К людям пришло понимание, что работа над телом невозможна без работы над внутренним миром. Все больше людей убеждается, что только гармония души и тела является основой для здоровья всего организма, залогом долголетия и интереса к жизни.

Похожие:

	Правила фитнес клуба «Бифит» Введение Добро пожаловать в фитнес клуб «Бифит» Правила Клуба Вы всегда можете ознакомиться на рецепции Вашего Клуба. В случае необходимости правила Клуба могут быть пересмотрены...		К Договору публичной оферты на оказание Настоящие Правила посещения Клуба (далее Правила) содержат в себе правила поведения и пользования фитнес-объектом, правила техники...
	Правила и политика фитнес-клуба введение добро пожаловать в наш фитнес-клуб!... Поздравляем! Вы стали Членом нашего Фитнес-Клуба – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни!		Введение добро пожаловать в фитнес центр «окридж фитнес»! Поздравляем!... Поздравляем! Вы стали Членом Фитнес центра «Окридж Фитнес» – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни! Быть Членом Клуба «Окридж...
	Маркетинговые исследования рынка Маркетинговые исследования пассажирских перевозок : учебно-методическое пособие / О. В. Муленко; Рост гос ун-т путей сообщения. –...		Методические указания по выполнение курсового проекта по: пм 01 мдк 01. 01 Раздел 2 Пример выполнения пояснительной записки курсового проекта на тему: «Проект участка автомобильной дороги IV технической категории...
	Курсоваяработ а по дисциплине «Маркетинг» на тему: «Маркетинговые... Маркетинговые исследования составляют основу маркетинговой деятельности. Оно может быть направлено на решение разных задач, но конечная...		Методические рекомендации по выполнению курсового проекта. Тема:... Цель курсового проекта – привить практические навыки по планированию, проектированию и расчету технологических процессов производства...
	Положение о фитнес-мероприятии по настольному теннису (далее по тексту "мероприятие") Клубная карта фитнес-клуба, работающего под товарным знаком "ФизКульт" (далее по тексту "клуб"), которая будет действовать на дату...		Правила подлежат применению с «01» июня 2017 г. Приложение №2 к Договору... ...