УТВЕРЖДАЮ
Главный инженер
______________ БЕЛОВ В.А.
«___»_______________2016 г.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по предоставлению
Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров ИСС “Техэксперт” для
АО “НИИ ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха
в 2016 году
2016
Принятые сокращения
ЭВМ
|
Электронная вычислительная машина
|
ПК/ПО
|
Программный комплекс/программное обеспечение
|
БД
|
База данных
|
ИСС
|
Информационно-справочная система
|
СПП
|
Служба поддержки пользователей
|
ТЗ
|
Техническое задание на оказание услуг по сопровождению информационно-справочной системы
|
Термины и определения
ПО
|
Программа для электронных вычислительных машин, обеспечивающая работу пользователя с базами данных (доступ, поиск, просмотр, печать, экспорт-импорт документов и пр.)
|
База данных
|
Модуль(-и) с информационным наполнением, определенным настоящим техническим заданием
|
Информационно-справочная система
|
Комплекс, состоящий из программного комплекса и базы данных
|
Актуализация ИСС
|
Формирование информационно-справочной системы (наполнения баз данных) и пакетов новой информации (пакетов обновлений), в том числе ввод и полная (первичная, юридическая, аналитическая и пр.) обработка новых и измененных документов, формирование новых версий документов, перевод документов в архив и пр.
|
Установка (переустановка) ИСС
|
Развертывание и настройка программного комплекса, подключение баз данных, активация средств защиты от несанкционированного доступа к информационно-справочной системе на технических средствах (серверах)
|
Обновление ИСС
|
Обновление (актуализация) информационно-справочной системы путем добавления пакетов новой информации (пакетов обновлений) или замены баз данных на обновленные
|
Служба поддержки пользователей
|
Единая специальная служба Исполнителя, обеспечивающая информационную, техническую, консультационную, экспертную и иные виды поддержки пользователей информационно-справочной системы и информационно-аналитическое сопровождение контракта
|
Пользователи
|
Авторизованные сотрудники АО “НИИ ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха
|
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Наименование услуг
Предоставление абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей (далее – абонемент) экземпляров информационно-справочных систем “Техэксперт”
1.2. Сроки оказания Услуг
Техэксперт: Экология: -12 месяцев
Техэксперт: Пожарная безопасность: - 10 месяцев
1.3. Объемы работ:
Локальный вариант установки
Место проведения работ
117342, г. Москва, ул. Введенского, д.3, корп. 1
1.5. Порядок сдачи-приемки Услуг
Право на использование программного обеспечения считается предоставленным с момента подписания Сторонами Акта сдачи-приемки услуг на использование программного обеспечения.
1.6. Цели оказания Услуг
Основными целями оказания Услуг являются:
унификация процесса обеспечения Пользователей нормативно-правовой, нормаитвной, консультационной и справочной информацией в электронном виде, необходимой для выполнения возложенных на них функций;
снижение общих затрат Заказчика на Услуги за счет централизации доступа Пользователей к информационно-справочной системе и заключения контракта с одним поставщиком Услуг;
повышение прозрачности и эффективности эксплуатации информационно-справочной системы Пользователями.
1.7. Условия оказания Услуг
Услуги оказываются на основании заключенного с Исполнителем контракта. Состав и требования к Услугам определяются настоящим ТЗ.
Оплата по контракту производится в течение 10 рабочих дней на основании Акта сдачи-приемки Услуг
1.8. Гарантийные обязательства
В рамках оказания Услуг по контракту Исполнитель должен обеспечить бесперебойный доступ к информационно-справочной системе, содержащей полную, актуальную, достоверную, нормативно-правовую информацию, в режиме 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Для выполнения данного требования Исполнитель:
устанавливает ИСС на технических ресурсах (серверах), поддерживает работоспособность ИСС;
проводит обновление (актуализацию) ИСС с заданной периодичностью;
осуществляет авторизацию Пользователей для предоставления доступа к ИСС, поддерживает работоспособность данных для авторизации;
осуществляет обучение Пользователей, а также оказывает информационную, техническую, консультационную, экспертную и иные виды поддержки Пользователей ИСС;
1.9. Особые условия
В стоимость Услуг входят все затраты, издержки и иные расходы Исполнителя, связанные с оказанием Услуг по сопровождению информационно-справочной системы.
2. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗЫВАЕМЫМ УСЛУГАМ
2.1. Требования к составу, содержанию, информационному наполнению ИСС
2.1.1. ИСС должна содержать нормативную, нормативно-правовую, консультационную и справочную информацию.
2.1.2. В состав ИСС должны входить следующие модули:
Техэксперт: Пожарная безопасность
Техэксперт: Экология
2.1.3. Требования к содержанию (информационному наполнению) указанного в п. 2.1.2 модуля, а также количеству документов на момент заключения контракта приведены в таблице 1.
Таблица 1
Наименование модуля
|
Содержание (информационное наполнение) модуля
|
Периодичность обновления (актуализации),
не реже
|
Количество документов
|
Пожарная безопасность
|
Нормативные документы по пожарной безопасности, в том числе:
- Нормативные правовые акты высших органов государственной власти РФ, регламентирующие вопросы пожарной безопасности;
- Нормативные правовые акты, принятые Министерством Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий;
- Нормативные документы по пожарной безопасности: своды правил, национальные стандарты России (ГОСТ, ГОСТ Р), НПБ, ведомственные правила пожарной безопасности, руководящие документы, правила безопасности.
• Проекты нормативных документов в области пожарной безопасности: технических регламентов, нормативных актов, национальных стандартов.
• Новости по вопросам пожарной безопасности с возможностью отбора новостей:
- за любой произвольный период в пределах 12 месяцев;
- по тематике;
- по словам в наименовании и/или в тексте.
• Образцы заполнения, типовые формы, утвержденные нормативными правовыми актами и нормативно-техническими документами, и примерные формы, разработанные специалистами, необходимые для обеспечения и организации пожарной безопасности, в том числе: декларацию по пожарной безопасности, программы проведения инструктажа, инструкции о мерах пожарной безопасности, с возможностью переноса форм в Word или Exсel с сохранением форматирования для дальнейшего заполнения.
• Знаки безопасности, представленные в растровой графике (для самостоятельной печати) и векторной графике (для редактирования и передачи в печать).
• Тест на знание правил пожарной безопасности с возможностью распечатать полученный результат.
• Аналитические материалы, научно-техническая информация, комментарии, статьи и консультации по вопросам обеспечения пожарной безопасности.
• Словарь терминов по пожарной безопасности.
• Справочная информация по темам:
- Обеспечение пожарной безопасности объектов защиты;
- Ответственность за нарушение требований пожарной безопасности;
- Оценка соответствия объектов защиты (продукции) требованиям пожарной безопасности;
- Общие вопросы по ГО и ЧС;
- Статистика по ЧС;
- Мероприятия по ГО и мероприятия по предупреждению ЧС на предприятии;
- Вопросы применения нормативных актов по ГО и ЧС;
- Обеспечение готовности к действиям по локализации и ликвидации последствий аварий.
• Обзор изменений законодательства в области пожарной безопасности, которые вступят в силу в текущем году со ссылками на документы, с разбивкой изменений по месяцам вступления в силу.
• Решения высших судебных органов, федеральных арбитражных судов, судов общей юрисдикции по пожарной безопасности.
• Видеоматериалы по пожарной безопасности по темам:
- Обеспечение пожарной безопасности на предприятии;
- Основные этапы проверки;
- Список необходимой для проверки документации;
- Требования к знакам безопасности.
Публикации Управления по надзору за объектами нефтегазового комплекса Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору о происшествиях по результатам технического расследования причин их возникновения с целью ознакомления организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты нефтегазового комплекса
|
Ежемесячно
|
39640
|
Экология
|
• Нормативные документы по окружающей среды и природопользованию, в том числе:
– Нормативно-правовые акты РФ (далее – база НПА РФ), а именно: правовые акты, регулирующие все сферы общественных отношений: охрана окружающей среды, государственное устройство, гражданские правоотношения, предпринимательская деятельность, труд, занятость и социальное обеспечение, охрана здоровья, финансы, налогообложение юридических лиц и граждан, семейные отношения, наука, культура, уголовное и уголовно-процессуальное право и другие. В том числе кодексы, федеральные законы, постановления Правительства РФ, указы Президента РФ, приказы и письма министерств и ведомств: Минприроды, Росприроднадзора, Росводресурсов, Роспотребнадзора, Ростехнадзора и другие.
– Международные нормативно-правовые акты по вопросам совместного использования природных ресурсов, защиты атмосферы и озонового слоя Земли, флоры и фауны, использования ресурсов Мирового океана, предотвращения и ликвидации аварий, стихийных бедствий и другие документы. В том числе международные договоры с участием СССР или РФ; многосторонние международные договоры, участницей которых РФ не является; законы о ратификации международных договоров; правовые акты федерального законодательства, затрагивающие вопросы международного права; Рекомендации, принятые Хельсинкской Комиссией по охране морской окружающей среды на русском языке и на языке оригинала и другие.
– Нормативно-технические документы по вопросам охраны и рационального использования природных ресурсов. В том числе документы по государственному регулированию охраны окружающей среды, нормированию в области охраны окружающей среды, государственному контролю за атмосферным воздухом, поверхностными, подземными водами, земельным фондом, недр; действующие и утратившие силу национальные и межгосударственные стандарты (ГОСТ Р и ГОСТ), РД, СНиП, СанПиН, ГН, санитарные правила и методические указания (МУ, МУК), утвержденные Главным государственным санитарным врачом России, регулирующие охрану природы и рациональное природопользование в РФ.
• Проекты документов в сфере охраны окружающей среды и природопользования. В том числе проекты Федеральных законов, проекты национальных стандартов, проекты Кодексов РФ, проекты постановлений Правительства РФ.
• Образцы заполнения, типовые формы, утвержденные нормативными правовыми актами и нормативно-техническими документами, и примерные формы, разработанные специалистами, необходимые для обеспечения и организации охраны окружающей среды и природопользования, в том числе:
– унифицированные и типовые формы, утвержденные различными органами государственной власти, в том числе формы статистической отчетности по возможности с расчетными модулями.
– авторские формы, образцы документов, разработанные специалистами в сфере окружающей среды и природопользования, в том числе: акты, договоры, должностные инструкции, приказы, журналы, планы-графики и другие.
– образцы и примеры заполнения документов, в том числе: проектов нормативов предельно-допустимых выбросов в атмосферу, инструкции по обращению с отходами, паспортов отходов и другие.
В формах предусмотрена возможность переноса форм и образцов в MS Word и MS Excel с сохранением форматирования для дальнейшего заполнения.
• Словарь терминов по теме охраны окружающей среды и природопользования.
• Судебная практика в сфере охраны окружающей среды и природопользования: документы по вопросам охраны окружающей среды и природопользования Конституционного Суда РФ, Верховного Суда РФ, Высшего Арбитражного Суда РФ, постановления и определения федеральных арбитражных судов округов.
• Справочная информация по вопросам организации охраны окружающей среды и природопользования: справочная информация с подробными разъяснениями по вопросам:
ответственность за правонарушения в области охраны окружающей среды и природопользования;
деятельность по обращению с отходами производства и потребления;
охрана водных ресурсов, атмосферного воздуха, земель, недр, животного мира, лесов;
санитарно-защитная зона,
производственный экологический контроль.
разработка экологического паспорта;
согласование паспорта опасного отхода;
порядок разработки проектов нормативов образования отходов и лимитов на их размещение, нормативов допустимых сбросов, нормативов предельно допустимых выбросов, санитарно-защитной зоны.
• Справочная информация о порядке взаимодействия предприятий-природопользователей с органами государственного контроля (надзора), в том числе: Минприроды России, Ростехнадзор, Росприроднадзор, Роспотребнадзор, Росводресурсы, Росгидромет, Роснедра, Росрыболовство, Росреестр, природоохранная прокуратура, Росстат.
• Комментарии, консультации по вопросам охраны окружающей среды и природопользования с ответами специалистов на частные вопросы в сфере охраны окружающей среды и природопользования.
• Новости по вопросам охраны окружающей среды и природопользования с возможностью отбора новостей:
– за любой произвольный период в пределах 12 месяцев;
– по тематике;
– по словам в наименовании и/или в тексте.
• Информация о сроках сдачи статистической отчётности по тематике охраны окружающей среды и природопользования с гиперссылками на образцы и формы для предоставления отчетности и НПА РФ по тематике блока информации.
|
|
56960
|
2.1.4. ИСС должна обеспечивать достоверность включаемой в нее информации и поддержание информации в актуальном состоянии с учетом всех официально опубликованных изменений в действующем законодательстве Российской Федерации и города Москвы.
2.1.5. Наполнение ИСС должно производиться с соблюдением авторских, смежных и иных прав на включаемые в ИСС документы и материалы – в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.1.6. Информационное наполнение ИСС и пакетов обновления к ним (включаемые в модуль и пакет обновления документы) определяет Исполнитель.
2.1.7. Исполнитель должен проводить обновление (актуализацию) ИСС с периодичностью, указанной в таблице 1.
2.2. Требования к пользовательскому сервису (функциям) ИСС
ИСС должна иметь развитый пользовательский сервис и обеспечивать выполнение следующих основных функций при работе Пользователей с информацией, содержащейся в ИСС:
Поисковые сервисы
Поиск по атрибутам документа, который должен включать:
Поиск по общим атрибутам, присущим всем видам информации, содержащейся в ИСС, а именно по наименованию, по тексту, виду документа, принявшему органу/источнику, номеру, дате принятия, действию/актуальности.
Поиск по специализированным атрибутам, присущим отдельным видам информации, а именно для нормативно-правовых актов – по номеру регистрации в Минюсте, дате регистрации в Минюсте, для нормативно-технических документов по коду ОКС/МКС, для технической документации по торговой марке/производителю.
Поиск по запросу в свободной форме, аналогично поисковой строке в браузерах, который должен включать:
Наличие подсказок в поисковом окне для быстрого выбора нужного поискового запроса;
Переход прямо из поискового окна в один клик к тексту основополагающих документов по тематике запроса с возможностью позиционирования в тексте на конкретной статье, регулирующей тематику поискового запроса.
2.2.1.3. Специализированный атрибутный поиск по картотеке международных стандартов.
2.2.1.4. Поиск должен осуществляться в едином информационном пространстве по всем видам информации (в том числе нормативно-правовым актам ,формам и образцам документов, нормативно-техническим документам, справочной информации, комментариям и консультациям, технической и проектной документации), входящим в ИСС.
2.2.1.5. Представление результатов поиска по запросу в свободной форме должно быть в виде списка документов, ранжированных по степени близости к запросу с возможностью предпросмотра текста наиболее релевантных запросу частей документа без перехода из окна результатов в полный текст документа.
Наглядное информирование об изменениях в нормативно-правовых документах, в том числе:
В виде наглядных оповещений о внесении изменений в документы;
В виде сравнения редакций документов;
В виде аналитического материала, содержащего подготовленное сравнение измененных частей документа;
В виде сравнения редакций статей документа.
Наглядное информирование об изменениях в нормативно-технических документах, в том числе:
В виде наглядных оповещений о внесении изменений в документы;
В виде аналитического материала, содержащего сравнение отмененного нормативно-технического документа с введенным взамен.
В виде истории отмен и замен для национальных и межгосударственных стандартов.
Информирование об изменениях в формах документов в виде наглядных оповещений о внесении изменений.
Современные средства навигации по тексту, в том числе:
2.2.5.1. Гипертекстовые ссылки внутри документа на себя (при упоминании статей, частей и иных позиций документа в его тексте);
Поиск по тексту;
Наличие содержания (оглавления) объемных документов.
Переход по любым присутствующим в текстах документов активным гиперссылкам, в том числе по ссылкам на другие упомянутые в тексте документы, если они содержатся в модулях, входящих в состав ИСС.
Наглядное представление места национального стандарта на продукцию в системе стандартов на данную продукцию.
Создание папок и закладок Пользователя.
Возможность создания общей папки, документы в которой будут доступны всем Пользователям, работающим в ИСС.
Возможность работы одновременно с двумя документами и(или) массивами информации в едином окне.
Установка гиперссылок на документ в ИСС в MS Word, MS Excel, Компас 3D, AutoCAD.
Сохранение документов в форматах MS Word, MS Excel, tiff.
2.3. Требования к услугам по установке ИСС и поддержанию работоспособности
2.3.1. ИСС должна быть установлена Исполнителем на технические ресурсы (сервера) Заказчика, оборудованные средствами оперативного мониторинга работоспособности, в течение 5 (пяти) рабочих дней после заключения контракта, в том числе развернут и настроен ПК, подключены БД, а также активированы средства защиты от несанкционированного доступа к ИСС.
2.3.2. Доступ к ИСС должен осуществляться по технологии «клиент-сервер» с компьютеров пользователей с помощью веб-браузеров Microsoft IE 8, Google Chrome 8, Mozilla Firefox 3, Opera 11, Apple Safari 5 и выше
2.3.3. ИСС должна функционировать на рабочих местах (компьютерах) Пользователей со следующими характеристиками:
процессор с тактовой частотой 2.4 ГГц или выше;
32-битная или 64-битная операционная система: Windows (XP SP3, Vista, 7, 8);
2048 Мб оперативной памяти (ОЗУ) или больше;
доступ по сети до сервера с установленными ИСС со скоростью не менее 100 Мбит/сек.
2.3.4. Для обеспечения работоспособности ИСС на рабочем месте Пользователя должна быть предусмотрена установка следующего программного обеспечения: пакет для работы с файлами форматов rtf, doc, xls (Microsoft office или Open office).
2.3.5. ИСС должна быть работоспособна и доступна для Пользователей 24 часа 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.
2.3.6. Ежедневное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в согласованное с Заказчиком после заключения контракта время.
Ежемесячное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в часы технологических перерывов.
2.3.7. Периодичность и длительность технологических перерывов должны быть согласованы сторонами в течение 5 (пяти) рабочих дней после заключения контракта, порядок действий при внеплановой неработоспособности ИСС определен разделом 3 настоящего ТЗ.
2.4 Требования к гарантийному обслуживанию ИСС
2.4.1. ИСС должна быть работоспособна и доступна для Пользователей 24 часа 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.
2.4.2. Ежедневное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в согласованное с Заказчиком после заключения контракта время.
Ежемесячное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в часы технологических перерывов.
2.4.3. Периодичность и длительность технологических перерывов должны быть согласованы сторонами в течение 5 (пяти) рабочих дней после заключения контракта, порядок действий при внеплановой неработоспособности ИСС определен разделом 3 настоящего ТЗ.
2.4.4. Обучение Пользователей, а также информационную, техническую, консультационную, экспертную и иные виды поддержки Пользователей должна осуществлять единая СПП, организованная Исполнителем.
2.4.5. СПП Исполнителя должна оказывать Пользователям следующие услуги:
обучение работе с ИСС;
выполнение запросов на поиск документов;
экспертная поддержка в профессиональной сфере;
техническая поддержка;
оказание консультаций по работе с ИСС;
иные виды поддержки, повышающие эффективность работы Пользователей с ИСС.
2.4.6. Обращение Пользователей в СПП Исполнителя может осуществляться:
через встроенный в ИСС баннер;
по телефону Исполнителя;
по электронной почте.
2.4.7. СПП Исполнителя должна оказывать услуги (принимать обращения) Пользователям с 8.00 до 18.00 по московскому времени в рабочие дни.
2.4.8. Требования к уровню оказания Услуг установлены разделом 3 настоящего ТЗ.
3. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ гарантийного обслуживания
3.1. Исполнитель обязан обеспечивать оказание Услуг в соответствии с требованиями, определенными в таблице 2.
Таблица 2
Группа Услуг
|
Услуги
|
Сервисы
|
Требования к уровню
|
1. Актуализация ИСС (БД)
|
1.1. Обновление ИСС и пакетов оперативных обновлений
|
1.1.1. Обновление ИСС
|
Ежемесячно, до 15 числа месяца. Наполнение БД определяется Исполнителем.
|
1.1.2. Обновление пакетов оперативных обновлений ИСС при наличии интернета
|
Ежедневно, до 3 часов ночи по московскому времени. Наполнение пакетов обновлений определяется Исполнителем.
|
2. Техническая поддержка ИСС
|
2.1. Установка ИСС и поддержание ее работоспособности
|
2.1.1. Установка ИСС
|
Однократно, в течение 5 рабочих дней, после заключения контракта.
|
2.1.2. Переустановка ИСС
|
В технологические перерывы. Необходимость переустановки ИСС определяется Исполнителем.
|
2.1.3. Поддержание работоспособности ИСС
|
24 часа 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.
|
|
|
|
|
2.3. Авторизация Пользователей в ИСС и поддержание работоспособности данных для авторизации
|
2.3.1. Первичная авторизация Пользователей ИСС
|
Данные для авторизации Пользователей в ИСС (персональные идентификационные данные) в количестве, соответствующем тому, что указано в заявке Организации, должны быть выданы ответственному сотруднику от данной Организации в течение 5 рабочих дней, со времени поступления от Заказчика заявки Организации.
|
2.3.2. Поддержание работоспособности данных для авторизации Пользователей в ИСС
|
Данные для авторизации Пользователей в ИСС должны быть работоспособны 24 часа, 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.
|
3. Поддержка Пользователей ИСС
|
3.1. Обучение Пользователей работе в ИСС
|
3.1.1. Обучение Пользователей работе в ИСС по инициативе Исполнителя
|
Обучение должно быть проведено однократно за весь срок действия контракта в отношении конкретного Пользователя. Длительность обучения – до 20 минут. Форма обучения – по телефону.
|
3.1.2. Обучение Пользователей работе в ИСС по заявке
|
Обучение может быть проведено по заявке не более 3х раз за весь срок действия контракта в отношении конкретного Пользователя. Длительность обучения – до 20 минут. Форма обучения – по телефону.
|
3.2. Информационная, техническая, консультационная, экспертная и иные виды поддержки Пользователей
|
3.2.1. Выполнение запросов на поиск документов по заявке
|
Без ограничений по количеству,
При наличии документа в фондах Исполнителя он должен быть предоставлен в течение 24 часов со времени поступления обращения.
При отсутствии документа в фондах Исполнителя он должен быть предоставлен в течение 60 рабочих дней со времени поступления обращения.
|
3.2.2. Экспертная поддержка в профессиональной сфере по заявке
|
Это возможность получить индивидуальную консультацию без ограничений по количеству у экспертов по вопросам, возникающим в профессиональной деятельности Пользователя, по тематике тех продуктов, к которым ему предоставлен доступ и в которых предусмотрено оказание данного вида сервиса. Срок подготовки консультации – до 5 рабочих дней.
|
3.2.3. Иные виды поддержки по заявке
|
С 8.00 до 18.00 по московскому времени в рабочие дни, без ограничений по количеству. Сервис осуществляется в отношении тех обращений, которые относятся по тематике к ИСС, к которым Пользователям предоставлен доступ в рамках данного контракта. Ответ на обращение должен быть дан в течение 5 рабочих дней.
|
3.2. По перечисленным в таблице 2 Услугам Пользователи должны обращаться в СПП Исполнителя. Обращения Пользователей должны отрабатываться персоналом СПП Исполнителя в соответствии с установленными приоритетами в таблице 3.
Таблица 3
№
|
Наименование приоритета
|
Номер Сервиса в таблице 2
|
Категории обращений
|
1
|
Критический
|
2.1.3
2.3.2
|
Инцидент
|
2
|
Высокий
|
2.1.1
2.1.2
2.2.1
2.2.2
2.3.1
3.2.1
|
Инцидент
Запрос на обслуживание (по документам из фонда)
|
3.
|
Средний
|
3.1.2
3.2.2
3.2.3
|
Запрос на обслуживание
|
4.
|
Низкий
|
3.2.1
|
Запрос на обслуживание (по документам не из фондов)
|
Все Сервисы из таблицы 2
|
Запрос информации
Отзыв по качеству
|
4. ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Порядок контроля и приемки фактически оказанных Услуг определяется контрактом и настоящим ТЗ. В течение 3 (трех) рабочих дней месяца, с момента выполнения работ, Исполнитель должен предоставить Заказчику Акт сдачи-приемки услуг в бумажном виде и Отчет о фактически выполненных работах за отчетный период на электронном носителе в форматах pdf, rtf, doc, xls или ppt (Microsoft office или Open office). Форма Отчета о фактически оказанных услугах определяется Исполнителем и согласуется с Заказчиком.
Не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения от Исполнителя вышеуказанных документов Заказчик рассматривает изложенные в них результаты и осуществляет приемку оказанных Услуг (проверяет соответствие их требованиям, изложенным в настоящем ТЗ). Заказчик направляет Исполнителю один экземпляр подписанного Акта сдачи-приемки оказанных услуг, либо запрос о предоставлении разъяснений касательно оказанных Услуг, или мотивированный отказ от принятия оказанных Услуг.
В случае получения от Заказчика запроса о предоставлении разъяснений касательно оказанных Услуг или мотивированного отказа от принятия оказанных Услуг, Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней обязан представить Заказчику запрашиваемые разъяснения в отношении оказанных Услуг.
Для проверки соответствия качества оказанных Исполнителем Услуг требованиям, установленным настоящим ТЗ, и определения нанесенного ущерба Заказчик вправе привлекать независимых экспертов.
5. КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
По техническим вопросам обращаться:
____________________________________________
По вопросам сопровождения договора и первичной документации обращаться:
__________________________________________
Начальник участка 987 СУСАЙКОВ А.Ю.
|
