Методика проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта (образовательные учреждения и учреждения доступа к спортивным объектам)

Методика проведения

независимой оценки качества работы

организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта

(образовательные учреждения и

учреждения доступа к спортивным объектам)

Методические рекомендации для муниципалитетов по проведению НОК и обработке результатов

1.1. Подготовительный этап проведения НОК

1. 
   Выбор организации-исполнителя (оператора) для проведения Независимой оценки качества работы учреждений осуществляет Общественный совет. Также Общественный совет затем принимает и обсуждает результаты мониторинга, утверждает итоги рейтингования и разрабатывает рекомендации по повышению качества предоставления услуг.
   
2. 
   Необходимо учитывать, что речь идет о независимой оценке, что предполагает проведение всего комплекса оценочных мероприятий сторонней организацией (не самим оцениваемым учреждением): только такой подход может обеспечить независимость и объективность собранной информации и результатов исследования в целом.
   
3. 
   В ходе исследования должны быть опрошены следующие категории:
   

• 
  посетители учреждения – рекомендуемое число 100 человек, в том числе: 1) посетители секций и занятий, 2) посетители массовых мероприятий. Необходимо опросить посетителей нескольких разных мероприятий, проходящих в разные дни, различной направленности и т.д., чтобы охватить максимально различные категории пользователей услуг. В детских секциях самих учащихся рекомендовано опрашивать с 14 лет, у учащихся младше 14 лет опрашивать родителей.  
  
• 
  экспертное сообщество – представители профессионального сообщества, общественных организаций, СМИ, образовательных учреждений в сфере физической культуры и спорта. В качестве экспертов могут привлекаться специалисты, не работающие в самом оцениваемом учреждении, не заинтересованные в результатах оценки, но в силу своей профессиональной деятельности хорошо знакомые с деятельностью оцениваемого учреждения.
  

4. 
   Анкета для посетителей тиражируется в количестве, достаточном для проведения опроса. Предоставленный вариант анкеты отформатирован для распечатки в виде брошюры формата А5. Опрос посетителей проходит в виде раздаточного анкетирования.
   
5. 
   Анкета экспертам может предоставляться как в распечатанном, так и в электронном виде, а также опрос экспертов может проходить в форме телефонного интервью.
   

1.2. Этап сбора информации

1. 
   Для опроса посетителей интервьюер должен прийти в учреждение в период проведения занятий, мероприятий, соревнований, родительских собраний и т.п. Необходимо сделать несколько визитов, в разные дни, в разное время, чтобы застать посетителей разных секций, мероприятий и тем самым максимально охватить весь контингент посетителей учреждений.
   
2. 
   При себе интервьюер должен иметь достаточное количество анкет, а также письменные принадлежности (ручки, карандаши).
   
3. 
   Интервьюер не имеет права давать содержательные рекомендации, подсказки, как отвечать на вопросы. Он может объяснить только правила заполнения анкеты: 1) необходимо дать один ответ по каждому из предложенных критериев, 2) если респондент не знает как ответит, не сталкивался с данным критерием и т.п. – он должен отметить позицию 99 "затрудняюсь ответить", 3) респондент может оставить свои комментарии и пожелания в правом столбце.
   
4. 
   Интервьюер должен обязательно указать на анонимность анкеты, на обработку и анализ только обобщенных результатов
   
5. 
   Интервьюеру категорически запрещается дописывать свои варианты ответа, если участник исследования что-то пропустил. Руководитель проекта может принять решения присвоить пропущенному ответу код 99, если по большинству других вопросов в анкете участник дал содержательный ответ (выбрал ответ от 1 до 4).
   
6. 
   Если в анкете большинство ответов пропущены, анкету следует выбраковать и сделать вместо нее опрос другого посетителя.
   

1. 
   Список экспертов разрабатывается организацией-оператором.
   
2. 
   В ходе формирования списка могут использоваться следующие способы поиска экспертов:
   

• 
  рекомендации со стороны членов Общественного совета
  
• 
  рекомендации со стороны учреждения, проходящего оценку
  
• 
  рекомендации от экспертов, которые уже приняли участие в оценивании
  
• 
  анализ публикаций, отчетов, выступлений с докладами и пр. по исследуемому направлению
  

3. 
   Список экспертов обсуждается с учреждением, проходящим оценку
   
4. 
   При предварительном обращении к эксперту он должен подтвердить свою готовность и компетентность к оценке данного учреждения
   
5. 
   Если эксперт не может оценить критерий (не использовал, не сталкивался с ситуацией и т.п.), он также может уклониться от ответа (выбрать позицию 99 "затрудняюсь ответить")
   
6. 
   Опрос экспертов может происходить:
   

• 
  в форме личного интервью: интервьюер приходит к эксперту с анкетой;
  
• 
  в форме телефонного интервью: по предварительной договоренности в удобное для эксперта время интервьюер звонит и проводит опрос
  
• 
  в форме заполнения анкеты в электронном виде: анкета высылается на электронный ящик эксперта