О заключении договора
Скачать 247.68 Kb.
|
1 2
| ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА на оказание услуг связи по технологии WiMAX для физических лиц ООО «КВС», именуемое в дальнейшем Оператор, в лице генерального директора Козлова Сергея Михайловича, действующего на основании Устава, заключит договор на оказание услуг связи с любым лицом, принявшим настоящую публичную оферту о заключении договора на оказание услуг связи (совершившим акцепт) (далее – Абонент), в порядке, предусмотренном настоящей публичной офертой на нижеследующих условиях 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ Абонент - физическое лицо, пользователь услугами связи Оператора, с которым заключен договор об оказании услуг связи. Абонентский интерфейс - технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи Оператора с пользовательским (оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия. Абонентская линия - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных ООО «КВС». Абонентская плата - предусмотренный Тарифным планом Абонента фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода. Абонентское оборудование - терминальное оборудование стандарта IEEE 802.16e, сертифицированное для использования на территории Российской Федерации органами государственной сертификации, посредством которого Абонент получает доступ к Сети связи Оператора. Авторизация - процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права получить Услуги или войти в Личный кабинет. Аутентификационные данные - уникальный логин (или сетевое имя) (login), пароль (password), IP-адрес, уникальный номер Лицевого счета Абонента, используемые для доступа в Личный кабинет. Баланс лицевого счета - разность между суммой средств, внесенных на Лицевой счет, и суммой средств, списанных с Лицевого счета. По технологическим причинам Баланс Лицевого счета может принимать отрицательное значение. Бланк-заказ - неотъемлемая часть Договора, содержащая данные об Абоненте и оказываемых Услугах (Приложение № 1 к Договору). Договор - Договор на оказание Услуг, заключенный между Оператором и Абонентом посредством акцепта настоящей публичной оферты, совершенного Абонентом путем подписания им Бланка-заказа, вместе со всеми Приложениями, Изменениями, Дополнениями и Дополнительными соглашениями к нему. Любая ссылка в настоящей публичной оферте на Договор (статью/пункт Договора) и/или его условия, означает соответствующую ссылку на настоящую публичную оферту (ее статью/пункт) и/или ее условия. Зона покрытия - территория, в пределах которой существует подтвержденная Оператором Техническая возможность предоставления Услуг связи. Личный кабинет - web-страница на сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета, а также меню управления Услугами и размещаются специальные уведомления Оператора в адрес Абонента. Лицевой счет - электронный счет в биллинговой системе Оператора, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер. Лицензия - лицензия на оказание услуг связи, выданная Оператору уполномоченным органом. Полный перечень действующих на текущую дату Лицензий опубликован на сайте Оператора в разделе «Документы». Лицензионная территория – территория, на которой Оператор имеет право оказывать услуги в соответствии с лицензиями на осуществление деятельности в области оказания услуг связи. Оператор - Общество с ограниченной ответственностью «КВС»; Правила - Правила оказания услуг связи ООО «КВС», содержащие условия оказания Услуг, техническую и прочую информацию, являющиеся приложением в Договору и опубликованные на сайте Оператора. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес места жительства, почтовый адрес, домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты. Разовые Услуги - услуги, предоставляемые единовременно и повышающие потребительскую ценность услуг связи, предоставляемых на основании настоящего Договора. Расчетный период - период оказания Услуг, равный одному календарному месяцу (если иное не предусмотрено условиями предоставления отдельных услуг или Тарифными планами). Сайт Оператора - сайт www.mart.ru, содержащий необходимую Абонентам информацию об оказываемых по Договору Услугах. Сессия - очередное однократное непрерывное пользование Услугой. Сеть связи Оператора — совокупность технологического оборудования Оператора, обеспечивающая предоставление Услуг связи и Дополнительных услуг Абонентам. Стороны - Оператор и Абонент, упоминаемые совместно. Тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими Услугами. Техническая возможность — нахождение Абонента в зоне покрытия беспроводной сети WiMAX Оператора, имеющего настроенное Абонентское устройство и программное обеспечение для пользования Услугами. Трафик - объем информации, передаваемой по сети. Услуги связи - услуги, оказываемые с предоставлением доступа к сети передачи данных ООО «КВС» по технологии WiMAX, оказываемые Оператором в соответствии с действующими Лицензиями и Договором. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Оператор оказывает Абоненту Услуги связи по технологии WiMAX на основании Лицензий, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций - № 93186 от 17.11.2011 г. (на оказание телематических услуг связи, срок действия с 17.11.2011 по 17.11.2021), № 93185 от 17.11.2011 г. (на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, срок действия с 17.11.2011 по 17.11.2021), № 93184 от 17.11.2011 г. (на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, срок действия с 17.11.2011 по 17.11.2021) и Договора, заключаемого в соответствии с действующим законодательством, а Абонент оплачивает оказываемые ему Услуги в полном объеме в соответствии с тарифами, в сроки и в порядке, установленные Договором и его Приложениями. 2.2. Описания Услуг определены в Приложении № 2 к Договору и содержат информацию о составе Услуг, условиях и порядке их оказания, используемых абонентских интерфейсах, диапазоне значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого Абонент вправе выбрать и отразить в Договоре необходимые ему значения (в зависимости от выбранного Тарифного плана). 3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ИЗМЕНЕНИЯ ЕГО УСЛОВИЙ 3.1. Для заключения Договора потенциальный Абонент лично обращается в офис Оператора (по адресу, указанному на сайте Оператора) и подает Оператору заявление о заключении Договора. 3.2. Оператор в течение 30 (тридцати) дней с даты регистрации заявления Абонента на заключение Договора осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных Оператора по технологии WiMAX. При наличии технической возможности подключения Оператор извещает Абонента о возможности предоставления Услуг и заключении Договора. 3.3. Заключением Договора, то есть полным и безоговорочным принятием Абонентом условий Договора и всех его Приложений, являющихся неотъемлемой частью Договора, в соответствии с п.1 ст.433 и ст.438 ГК РФ является подписание Абонентом Бланка-Заказа (Приложение № 1 к Договору) в двух экземплярах, один из которых передается Оператору, а другой - остается у Абонента. 3.4. После заключения Договора Абонент получает уникальный номер Лицевого счета и Аутентификационные данные для доступа к Личному кабинету. Действия, осуществляемые под Аутентификационными данными Абонента в Личном кабинете Абонента, признаются действиями Абонента. 3.5. При заключении Договора Абонент вносит на Лицевой счет абонентскую плату в зависимости от выбранного тарифа за первый месяц оказания Услуг. 3.6. Изменение Тарифного плана и Подписка на Услуги, в том числе заказ дополнительных Услуг, производится Абонентом при личном посещении Абонентом офиса Оператора, на основании заявления Абонента. 3.7. Информация о Разовых дополнительных услугах, порядке их оплаты размещается Оператором в виде публичной оферты на сайте Оператора или в рекламных материалах о данной Услуге. Предложение может доводиться до Абонента в качестве приглашения сделать оферту. Абонент, заказывая Разовые услуги путем ввода уникального кода идентификации, соглашается с условиями оказания Разовых услуг Оператором, выражает согласие получить данные услуги и их оплатить. 3.8. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять действующие тарифы на Услуги и тарифные планы, размещая уведомления о таких изменениях через средства массовой информации, на сайте Оператора и/или в Личном кабинете Абонента не менее, чем за 10 (десять) дней до введения новых Тарифов и Тарифных планов. 3.9. Действующая редакция Договора размещена на сайте Оператора. 4. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 4.1. После заключения Договора и внесения на Лицевой счет абонентской платы в соответствии с п. 3.5. Договора, Оператор осуществляет монтаж абонентского оборудования по адресу установки, указанном в Бланке-заказе (Приложение № 1) (или осуществляет необходимые настройки абонентского оборудования) в срок не более 7 дней с даты заключения Договора (передачи абонентского оборудования Оператору для настройки). 4.2. В случае предоставления Оператором Абоненту оборудования во временное пользование, условия его предоставления определяются в Приложениях № 3, № 4 к Договору. 4.3. Днем начала оказания Услуг является день, следующий за днем подписания Акта приема-передачи оборудования во временное пользование (Приложение № 4) или Акта оказанных услуг по настройке абонентского оборудования. 4.4. Взимание платы за Услуги производится путем списания Оператором денежных средств с Лицевого счета Абонента. 4.5. Списание денежных средств (Абонентская плата и иные периодические платежи) с Лицевого счета Абонента происходит ежесуточно, в 00.00 часов. 4.6. Услуги оказываются при положительном Балансе Лицевого счета. При отсутствии на Лицевом счете Абонента суммы, достаточной для оплаты Услуг, Оператор приостанавливает оказание Услуг Абоненту. В этом случае оказание Услуг возобновляется после восстановления положительного Баланса Лицевого счета. 4.7. При приближении баланса Абонента к нулевому или отрицательному значению, Оператор уведомляет Абонента о возможности приостановления оказания услуг способом, согласованным Сторонами. 4.8. При приостановлении оказания Услуг Абоненту сохраняется доступ к Личному кабинету. 4.9. Абонентская плата за основные, а также дополнительные услуги на период действия принудительной блокировки из-за недостатка средств на Лицевом счете не начисляется. При блокировке оказания услуг Абоненту в связи с недостаточным Балансом Лицевого счета, Абоненту, Абонентское устройство которому передано Оператором во временное пользование – ежесуточно начисляется арендная плата за Абонентское устройство, в размерах и порядке, установленных Оператором. 4.10. В случае наличия задолженности по арендной плате за Абонентское устройство, при поступлении денежных средств на Лицевой счет Абонента в первую очередь погашается задолженность по арендной плате. 4.11. В случае поступления денежных средств на Лицевой счет Абонента до 3 числа текущего месяца включительно - плата за аренду Абонентского устройства не начисляется. При непоступлении денежных средств в указанный срок - арендная плата за Абонентское устройство начисляется с 1-го числа месяца. 4.12. Оператор оставляет за собой право увеличить срок поступления денежных средств на Лицевой счет Абонента, указанный в п. 4.11 Договора, с учетом выходных и праздничных дней. 4.13. При возобновлении оказания Услуг по Договору происходит перерасчет лимита трафика пропорционально количеству оставшихся до конца календарного месяца дней. 4.14. Изменение Тарифного плана осуществляется на основании письменного заявления Абонента в офисе Оператора, не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до начала нового Расчетного периода. Выбранный Тарифный план начинает действовать с 1 (первого) числа нового Расчетного периода. Плата за смену Тарифного плана не взимается. 5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 5.1. Оплата Услуг производится Абонентом по действующим тарифам Оператора посредством авансового платежа любым из способов, перечисленных на сайте Оператора. 5.2. За услуги, оказываемые в расчетном периоде, Оператор ежемесячно до 20 числа предыдущего расчетному месяцу формирует в Личном кабинете Абонента квитанцию для оплаты оказываемых Услуг. 5.3. Услуги по Договору оплачиваются Абонентом до последнего дня месяца предыдущего расчетному включительно. 5.4. Осуществляя оплату в офисе Оператора, Абонент в обязательном порядке должен предъявить распечатанную из Личного кабинета квитанцию или сообщить свои ФИО и/или номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж; - через кассу Агента по приему платежей – предъявить распечатанную квитанцию; - через терминал моментальной оплаты - указать номер Лицевого счета; - через платежные системы в сети Интернет – указать данные, приведенные в описании конкретного платежного сервиса. 5.5.Данные Лицевого счета Абонента отражаются на сервере статистики Оператора. Данные Лицевого счета обновляются на сервере статистики не реже одного раза в сутки. 5.6.Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики в Личном кабинете. Кроме того, узнать состояние Лицевого счета Абонент может, обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами. 5.7. Платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента после их поступления на расчетный счет Оператора или внесения наличными денежными средствами в кассе Оператора. 5.8. Сроки зачисления платежей Абонента при различных сроках оплаты указаны на сайте Оператора. 5.9. Основанием для осуществления расчетов за Услуги являются показания биллинговой системы Оператора, учитывающей объем оказанных Услуг, а также условия Договора. 5.10. Датой оплаты Услуг является дата внесения наличных денежных средств в кассу Оператора (в офисе Оператора и других местах, по адресам, указанным на сайте Оператора), либо поступление денежных средств на расчетный счет Оператора. 5.11. Все платежи по Договору осуществляются в рублях. Тарифы на Услуги, установленные Оператором, включают в себя все налоги и сборы, действующие на территории Российской Федерации. 5.12. Оператор не несет ответственности за непоступление денежных средств на Лицевой счет Абонента по вине третьих лиц, посредством которых Абонент осуществляет оплату за Услуги по Договору. 5.13. В случае непоступления денежных средств на Лицевой счет Абонента в срок более 3 (трех) дней, Абонент обязан обратиться к Оператору с письменным заявлением о проведении проверки и предоставить платежные документы, подтверждающие оплату Услуг по Договору. 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. 6.1. Оператор имеет право: 6.1.1. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера в порядке, определенном законодательством РФ, временно прекращать или ограничивать оказание Услуг по Договору. 6.1.2. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации, лицензиями или Договором и его Приложениями, нарушения условий оказания услуги доступа к сети Интернет, нарушения Абонентом действующих технических норм; использования Абонентом несертифицированного оборудования - до момента устранения оснований, повлекших приостановление действия Договора, или ограничить отдельные действия Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи; уведомив об этом Абонента. 6.1.3. В случае неисполнения Абонентом обязательств по оплате оказываемых Услуг - приостановить оказание Услуг абоненту по Договору – до поступления денежных средств, достаточных для оплаты Услуг на Личный счет Абонента. 6.1.4. В одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае, если в течение 6 (шести) месяцев с даты приостановления Абоненту оказания Услуг по Договору Абонент не возместит полностью понесенные Оператором расходы, связанные с исполнением Договора. 6.1.5. В случае расторжения Договора на основании, предусмотренном п. 8.5 Договора – обратиться в соответствующий суд с иском о взыскании с Абонента образовавшейся задолженности, если Абонент не погасит задолженность в добровольном порядке. 6.1.6. В порядке, предусмотренном правилами оказания услуг связи и Договором, изменять тарифы на Услуги. 6.2. Оператор обязан: 6.2.1. Оказывать Абоненту Услуги надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, лицензиями и условиями настоящего Договора и Приложений к настоящему Договору. 6.2.2. Оказывать Абоненту Услуги 24 часа в сутки, за исключением перерывов, необходимых для планового ремонта, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и (или) Договором. Уведомления Абонентов о предстоящем проведении профилактических и ремонтных работ размещаются на сайте Оператора и/или в СМИ г. Великие Луки, не позднее 24 часов до их начала, с указанием их предполагаемой продолжительности. 6.2.3. Соблюдать сроки и порядок устранения неисправности в сети связи Оператора, препятствующие пользованию Услугами, в соответствии с действующими техническими нормами и разделом 7 Договора. 6.2.4. Вести учет объема оказанных Услуг и отражать его в Протоколе отчетных данных, по заявлению Абонента предоставлять в письменном виде данные за последние 6 месяцев бесплатно, а за период более 6 месяцев – в соответствии с тарифами, установленными Оператором. 6.2.5. Круглосуточно бесплатно оказывать следующие информационно-справочные услуги: а) предоставление информации об оказываемых Услугах на сайте Оператора и необходимых разъяснений; б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) на Услуги, оказываемые по настоящему Договору, на сайте Оператора, в) предоставление Абоненту информации о состоянии его лицевого счета в «Личном кабинете» на сайте Оператора; г) предоставление информации, достаточной для настройки абонентского терминала для пользования Услугами по Договору, на сайте Оператора, за исключением конфиденциальной информации, указываемой в Заказе и информации об использовании конкретного оборудования, содержащейся в инструкции по эксплуатации, предоставляемой производителем оборудования, а также в случаях, когда настройки оборудования осуществляются Оператором. д) предоставление информации о территории оказания Услуг по настоящему Договору (зоне обслуживания) на сайте Оператора. Информационно-справочные услуги Абонент также может получить по местонахождению и по телефонным номерам Оператора, указанным в Договоре (в режиме работы Оператора и технической поддержки Оператора). 6.2.6. Осуществлять прием от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугами по Договору, в виде заявки на электронный адрес support@mart.ru, либо посредством устного сообщения по телефону 6-90-90 (в режиме работы технической поддержки Оператора); 6.2.7. Устранять по заявке Абонента недостатки оказания Услуг, обнаруженные в процессе их предоставления, а также неисправности, препятствующие пользованию Услугами по Договору, в сроки, предусмотренные Договором. 6.2.8. Извещать Абонента в местах работы с абонентами (офис Оператора и других местах, указанных на сайте Оператора), на сайте Оператора и/или через СМИ г. Великие Луки об изменении тарифов на Услуги не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов. 6.2.9. В случае приостановления оказания Услуг Абоненту - возобновить оказание Услуг по Договору в течение суток с момента предоставления документов, подтверждающих устранение Абонентом нарушения, ставшего причиной приостановления оказания Услуг, и/или подтверждения Оператором факта устранения такого нарушения. 6.2.10. Осуществлять обработку персональных данных Абонента в соответствии с законодательством РФ, Федеральным законом РФ № от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», исключительно в целях исполнения обязательств по Договору, в объеме, необходимом для оказания Услуг связи. 6.2.11. Не предоставлять сведения об Абоненте третьим лицам без его письменного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором. 6.2.12. Исключать доступ Абонента к определенным сайтам, по письменному заявлению Абонента, при наличии технической возможности. 6.2.13. Обеспечить соблюдение тайны информации и связи в соответствии с Федеральным Законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи». 6.2.14. Незамедлительно оповестить Абонента посредством размещения информации на сайте Оператора и/или в СМИ г. Великие Луки об отзыве или приостановлении действия лицензий на оказание услуг связи, а также о получении новых лицензий на предоставление услуг электросвязи или дополнений к действующим лицензиям, указанным в настоящем Договоре в том случае, если с момента регистрации новой лицензии или дополнения к действующим лицензиям прекращается, ограничивается или дополняется действие лицензий, указанных в настоящем Договоре. 6.2.15. Предоставлять абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. 6.3. Абонент имеет право: 6.3.1. Требовать устранения неисправностей в сети связи Оператора, препятствующих пользованию Услугами. 6.3.2. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора путем направления Оператору письменного заявления не позднее дня, предшествующего дню отказа от исполнения Договора; при условии возмещения Оператору всех фактически понесенных расходов по оказанию Абоненту Услуг по Договору, в порядке, предусмотренном п. 8.3 Договора. 6.3.3. Отказаться от оплаты Услуг, не предусмотренных настоящим Договором и предоставленных ему без его согласия. 6.3.4. Требовать от Оператора исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых Абонент сообщает Оператору в письменном виде. 6.3.5. Направить Оператору письменное заявление о приостановлении оказания Услуг по Договору на определенный срок, без расторжения настоящего Договора. 6.3.6. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в соответствии с п. 1, 2, 3 ст.14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных». 6.4. Абонент обязан: 6.4.1. Оплачивать Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему. 6.4.2. Сообщать Оператору в письменном виде в офис Оператора, в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства. 6.4.3. Незамедлительно сообщать обо всех неполадках в предоставлении Услуг или ухудшении качества обслуживания в техническую службу Оператора по телефонам, указанным в Заказе (в режиме работы Оператора), на электронный адрес support@mart.ru, либо через Личный кабинет на сайте Оператора. 6.4.4. Использовать для доступа к сети Оператора только оборудование, сертифицированное в установленном порядке в Российской Федерации, и лицензионное программное обеспечение. 6.4.5. Регулярно проверять наличие уведомлений Оператора на сайте Оператора и в Личном кабинете. 6.4.6. Пользоваться Услугами, соблюдая требования действующего законодательства Российской Федерации, а также условий, установленных настоящим Договором. 6.4.7. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в зоне ответственности Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования. 6.4.8. Не предоставлять третьим лицам доступ к Услугам, оказываемым Оператором по настоящему Договору. 6.4.9. Абонент, не имеющий права владения и пользования помещением, в котором оказываются Услуги, гарантирует наличие согласия владельца и (или) собственника жилого помещения на оказание Услуг (включая Разовые услуги) по месту подключения Услуг, обеспечивает техническую готовность помещения для организации доступа к Услугам, самостоятельно несет перед владельцем и (или) собственником помещения ответственность за все осуществляемые в помещении в связи с подключением Услуг действия, в том числе несет все риски, связанные с взаимоотношениями с владельцем и (или) собственником жилого помещения по месту подключения Услуг. 7. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ 7.1.При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов Оператора по телефону либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указаны в Договоре, в Бланке-заказе. В обращениях, направленных по электронной почте, Абонент указывает номер Лицевого счета (Договора), контактный номер телефона и описание неисправности. 7.2.Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию. В обращениях, направленных по электронной почте, дата и время регистрации заявки устанавливается в момент приема почтового сообщения соответствующим сотрудником Оператора и при наличии всех данных, перечисленных в п. 7.1. В случае предоставления неполных данных заявка считается незарегистрированной до момента предоставления все данных, перечисленных в п. 7.1. 7.3.Оператор в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения. 7.4.Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. 7.5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.), диагностика проводится в минимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. Нормативный срок устранения крупных аварий составляет: авария станционного (узлового) оборудования – в срок не более 5 рабочих дней; авария магистральной линии связи – в срок не более 30 рабочих дней. 7.6. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) на кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи. 7.7. В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, соответствующим разделом Договора. 7.8. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.), Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности согласно действующему прейскуранту Оператора. |
1 2
Похожие:
 | Страховщик не вправе отказать в заключении договора осаго клиенту, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного... | | |
 | Устава, заключит договор на оказание услуг связи на нижеследующих условиях с любым лицом, принявшим настоящую публичную оферту о... | | Устава, заключит договор на оказание услуг связи на нижеследующих условиях с любым лицом, принявшим настоящую публичную оферту о... |
| Прекращение трудового договора вследствие нарушения установленных Трудовым кодексом или иным федеральным законом обязательных правил... | | |
| Оао «Славнефть-янос» с целью заключения договора поставки мтр на следующих условиях | | Уведомления о заключении трудового договора или гражданско-правового договора на выполнение работ (оказание услуг) с иностранным... |
| Уведомления о заключении трудового договора или гражданско-правового договора на выполнение работ (оказание услуг) с иностранным... | | Кумент является официальным и публичным предложением о заключении агентского договора с целью привлечения потенциальных клиентов... |