2. Банковская карта (карта) платежная карта, предназначенная для оплаты товаров, услуг

Скачать 0.55 Mb.

Название	2. Банковская карта (карта) платежная карта, предназначенная для оплаты товаров, услуг
страница	9/9
Тип	Документы

blankidoc.ru > Договоры > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9

От Банка От Предприятия

Должность сотрудника, проводившего обучение

подпись, инициалы, фамилия

М.П.

Должность представителя Торговой точки

подпись, инициалы, фамилия

М.П.

Приложение №4

к «Договору об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт от __ _____ 20__ г №______»

АКТ

об установке оборудования и программного обеспечения

ДАТА			№

Акционерный коммерческий межрегиональный топливно – энергетический банк «МЕЖТОПЭНЕРГОБАНК» (открытое акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ____________________________________________________________________________________________,

действующего на основании ____________________________________________________________________

с одной стороны, и ______________________________________________________________________________,

(полное наименование)

именуемый в дальнейшем «Предприятие», в лице ___________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________,

действующего на основании _____________________________________________________________________,

с другой стороны, составили настоящий Акт о том, что в соответствии с Договором об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт от «_____» г. № ___ (далее – Договор) Банк установил Предприятию нижеперечисленное оборудование и программное обеспечение:

Наименование	Серийный номер	Количество	Цена (с учетом НДС), в рублях РФ	Сумма (с учетом НДС), в рублях РФ
1. Оборудование


2. Программное обеспечение


ИТОГО:

С ответственностью за порчу карты держателя ознакомлен (а):

подпись	инициалы, фамилия	дата

В результате проведенного представителями Банка и Предприятия осмотра и проверки работоспособности установленного оборудования выявлены следующие дефекты и их характер:

№ п/п	Дефекты Оборудования и их характер

Установленное согласно настоящему Акту Оборудование находится в технически исправном состоянии и может использоваться в соответствии с Договором.

От Банка От предприятия

Должность сотрудника, установившего терминалы,

подпись, инициалы, фамилия

М.П.

Должность представителя Торговой точки

подпись, инициалы, фамилия

МП

Приложение № 5

к «Договору об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт от __ _____ 20__ г №______»

АКТ

приема-передачи оборудования и программного обеспечения

ДАТА			№

Акционерный коммерческий межрегиональный топливно – энергетический банк «МЕЖТОПЭНЕРГОБАНК» (открытое акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ___________________________________________________________________________________________,

действующего на основании ____________________________________________________________________,

с одной стороны, и ____________________________________________________________________________,

(полное наименование)

именуемый в дальнейшем «Предприятие», в лице ___________________________________________________

________________________________________, действующего на основании _____________________________, ___________________________________ с другой стороны, составили настоящий Акт о том, что в соответствии с Договором об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт от «_____» ______________ _________ г. № ____ Предприятие передает, а Банк принимает нижеперечисленное оборудование:

Наименование	Серийный номер	Количество	Цена (с учетом НДС), долларов США	Сумма (с учетом НДС), долларов США
1. Оборудование


2. Программное обеспечение


ИТОГО:

В результате проведенного представителями Банка и Предприятия осмотра и проверки работоспособности передаваемого Оборудования выявлены следующие дефекты и их характер:

№ п/п	Дефекты Оборудования и их характер

Передаваемое согласно настоящему Акту оборудование находится:

___________________________________________________________________________

(вписать: в технически исправном состоянии или в неисправном состоянии)

От Банка От Предприятия

Должность сотрудника, принявшего терминалы

подпись, инициалы, фамилия

М.П.

Должность представителя Торговой точки

подпись, инициалы, фамилия

М.П.

Приложение №6

к «Договору об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт от __ _____ 20__ г №______»

Правила

работы с международными банковскими картами (далее – карта)

1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КАРТЫ

1.1. Идентифицируйте предъявляемую к оплате карту - произведите внешний осмотр карты с целью определения ее подлинности и действительности.

1.2. Не обслуживайте карты, срок действия которых еще не наступил или уже истек (срок действия карты указан на ее лицевой стороне). Срок действия карты отражает дату начала действия карты и дату его окончания (например, 09/03 09/04). Иногда срок действия карты может содержать только дату его окончания. Для карт VISA Electron, выпушенных по программе Instant Issue, срок действия может отсутствовать. Даты начала и окончания срока действия карты расположены ниже эмбоссированного на карте номера. Карта действительна с 00.00 часов первого дня месяца, указанного на ней (в нашем примере: с 00.00 часов 1 сентября 2003 года) по 00.00 часов первого дня, следующего за месяцем, указанным на ней (в примере: до 00.00 часов 1 октября 2004 года).

1.3. Не обслуживайте локальные карты, т.е. карты, на которых указано, что они действуют только в одной стране, за исключением России: если карта локальная, страна ее действия указана на лицевой стороне («Valid only in [название страны]» — «Действительна только в [название страны]»). Исключение составляют карты, на которых указано «Valid only in Russia» - «Действительна только в России». Такие карты должны быть обслужены.

1.4. Определите по логотипу принадлежность карты клиента к одной из обслуживаемых платежных систем: VISA Int. или MasterCard Int.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОДЛИННОСТИ КАРТЫ

2.1. Убедитесь в отсутствии следов подделки или повреждений карты (изгибы, оплавленные участки, следы изменения номера карты, явные повреждения поверхности и т.д.).

2.2. Убедитесь в наличии подписи держателя на оборотной стороне карты и в отсутствии следов подделки самого поля для подписи. В случае если была сделана попытка изменить подпись в поле для подписи появится слово “VOID” (недействительно). Если подпись в поле для подписи отличается от подписи на документе, обязательно попросите держателя расписаться еще раз и предъявить удостоверение личности.

2.3. Определив принадлежность карты к одной из платежных систем, убедитесь в наличии следующих обязательных элементов:

2.3.1. Для карт VISA:

На лицевой стороне расположены:

логотип “VISA” в виде трехцветного флага (синий, белый, золотой): на белой полосе написано «VISA». Логотип расположен в правом верхнем или нижнем углу карты;

по контуру логотипа «VISA» в виде непрерывной рамки нанесена микропечать кода и БИНа (банковского идентификационного номера) эмитента карты;

голограмма (объемное изображение) в виде летящего голубя, впрессованная в пластик; при поворотах карты голубь «машет крылом»;

номер карты VISA, начинающийся с “4” и состоящий из 16 или 13 цифр: “4ХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ” или “4ХХХ ХХХ ХХХ ХХХ”, при этом последняя группа цифр находится в поле голограммы;

первые четыре цифры эмбоссированного (выбитого особым способом) номера карты должны совпадать с четырьмя цифрами БИНа, напечатанными типографским способом, над или под номером карты. Для карт VISA, выпущенных по программе Instant Issue, номер карты может быть напечатан, а не эмбоссирован.

срок действия карты может быть эмбоссирован начальный и конечный, например, 09/03 - 09/04, или только конечный, например, 09/04; карта может выдаваться сроком на 1 месяц, 1 год, 2 года и реже на 3 года. Для карт VISA, выпушенных по программе Instant Issue, срок действия может отсутствовать или быть напечатан, а не эмбоссирован;

после даты окончания действия карты один из символов: «CV, PV, BV, V», причем данные символы должны быть эмбоссированы на карте особым шрифтом “летящий курсив”, символика «C, P, V» могут быть нанесены типографской краской;

изображение летящего голубя в центре карты, видимое в ультрафиолетовом свете;

персональные данные Держателя карты (имя, фамилия), нанесенные путем эмбоссирования. Для карт VISA, выпушенных по программе Instant Issue, персональные данные Держателя карты могут отсутствовать или напечатаны.

на оборотной стороне расположены:

магнитная полоса, впаянная в пластик, а не наклеенная;

в поле для подписи отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись держателя карты;

в поле для подписи текст под наклоном из повторяющихся слов «VISA», написанный синим и золотым цветами;

в поле для подписи впечатаны или нанесенны лазерным способом часть номера карты и три цифры кода безопасности.

2.3.2. Для карт VISA нового дизайна:

На лицевой стороне расположены:

новый логотип «VISA» в виде надписи «VISA». Логотип расположен в правом верхнем или нижнем углу карты, для чиповых карт может быть в левом верхнем углу карты;

на всех типах карт на логотипе расположен ультрафиолетовый элемент в виде буквы «V»;

номер карты, срок ее действия, имя клиента могут быть эмбоссированы либо напечатаны (в этом случае на карте должно быть нанесено «Electronic use only»)

номер карты VISA, начинающийся с “4” и состоящий из 16 или 13 цифр: «4ХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ» или «4ХХХ ХХХ ХХХ ХХХ»;

первые четыре цифры эмбоссированного (выбитого особым способом) номера карты должны совпадать с четырьмя цифрами БИНа, напечатанными типографским способом, над или под номером карты. Для карт VISA, выпушенных по программе Instant Issue, номер карты может быть напечатан, а не эмбоссирован.

срок действия карты может быть эмбоссирован начальный и конечный, например, 09/03 - 09/04, или только конечный, например, 09/04; карта может выдаваться сроком на 1 месяц, 1 год, 2 года и реже на 3 года. Для карт VISA, выпушенных по программе Instant Issue, срок действия может отсутствовать или быть напечатан, а не эмбоссирован.;

персональные данные держателя карты (имя, фамилия), нанесенные путем эмбоссирования. Для карт VISA, выпушенных по программе Instant Issue, персональные данные Держателя карты могут отсутствовать или напечатаны.

для чиповых карт все данные на карте могут быть расположены вертикально.

на оборотной стороне расположены:

голографическая магнитная полоса расположенная в верней части, впаянная в пластик, а не наклеенная, для неэмбоссированных карт магнитная полоса может быть в нижней части;

голографическая магнитная полоса содержит параллельные вертикальные и горизонтальные линии, изображение летящего голубя в трех фазах полета, между горизонтальными линиями содержится микрошрифт в виде повторяющегося слова «VISA»;

полоса для подписи может быть стандартная, включающая в себя повторяющиеся горизонтальные линии белого и голубого цвета, либо разработанная банком эмитентом;

в поле для подписи отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись Держателя карты;

в поле для подписи впечатаны или нанесенный лазерным способом часть номера карты и три цифры кода безопасности CVV, CVV может быть расположен отдельно;

полоса для подписи содержит ультрафиолетовый элемент в виде надписи VISA

2.3.3. Для карт Eurocard/MasterCard:

на лицевой стороне расположены:

логотип “MasterCard”, представляющий собой два пересекающихся круга красного и желтого цветов с надписью “MasterCard” на их фоне. Под надписью «MasterCard» видна тень от букв;

голограмма “MasterCard” в виде объемного изображения перекрещивающихся земных полушарий на фоне повторяющегося видимого невооруженным взглядом многоцветного текста “MasterCard”;

логотип “Eurocard” (может отсутствовать), представляющий собой надпись «EUROCARD»;

эмбоссированный номер карты, начинающийся с цифры “5” и состоящий из 16 цифр: “5ХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ”;

указанный типографским способом БИН банка;

после срока действия карты должен быть эмбоссирован “летящим курсивом” защитный символ спецлитера "μc" (“м” переходящая в “с”). На картах выпушенных после ХХ.ХХХХ может отсутствовать;

эмбоссированный срок действия карты начальный и конечный, например, 09/03 - 09/04, или только конечный, например, 09/04; карта может выдаваться сроком на 1 месяц, 1 год, 2 года и редко на 3 года;

буквы “MC”, видимые на лицевой стороне карты в ультрафиолетовом свете;

персональные данные Держателя карты (имя, фамилия), нанесенные путем эмбоссирования. Для карт MasterCard Electronic персональные данные клиента должны быть нанесены лазерным способом или напечатаны, но не эмбоссированы.

на оборотной стороне расположены:

надпись “ICA” и номер из 4 цифр, совпадающий с первыми четырьмя цифрами номера карты;

магнитная полоса, впаянная в пластик, а не наклеенная;

на панели для подписи должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись Держателя карты;

на панели для подписи текст под наклоном из повторяющихся слов “MasterCard”, написанный синим, красным и золотым цветами;

на панели для подписи последние четыре цифры номера карты и три цифры кода безопасности.

2.3.4. Для карт VISA Electron:

на лицевой стороне расположены:

логотип “VISA Electron” в виде синего поля с надписью белыми буквами “VISA Electron” и желтым “штрихом” между “VISA” и “Electron”. Логотип расположен в правом нижнем углу карты; visa_electron_2c_103x65

по контуру логотипа “VISA Electron” в виде непрерывной рамки нанесена микропечать надписи “Electron”;

персональные данные Держателя карты (имя, фамилия), номер карты и срок ее действия нанесены лазерным способом или напечатаны, но не эмбоссированы. Для карт VISA, выпущенных по программе Instant Issue, персональные данные Держателя карты и срок действия могут отсутствовать;

первые четыре цифры номера карты должны совпадать с четырьмя цифрами БИНа, нанесенными типографским способом, под первой группой цифр номера карты;

номер карты VISA Electron, начинающийся с “4” и состоящий из 16 цифр: «4ХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ» при этом, последняя группа цифр должна находится в поле голограммы; разрешено использование номеров карт из 8 цифр - четыре первые цифры должны быть нанесены типографским способом, четыре последние напечатаны в поле голограммы;

текст «ELECTRONIC USE ONLY» / «Только электронное использование»

для чиповых карт все данные на карте могут быть расположены вертикально

на оборотной стороне расположены:

впаянная в пластик магнитная полоса (не наклеенная);

на панели для подписи должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись Держателя карты;

на панели для подписи текст под наклоном из повторяющихся слов “ELECTRON”, написанный синим, красным и золотым цветами.

Electronic use only

2.3.5. Для карт VISA Electron нового дизайна:
На лицевой стороне расположены:

логотип “VISA Electron» в виде надписи «VISA Electron». Логотип расположен в правом верхнем или нижнем углу карты, для чиповых карт может быть в левом верхнем углу карты;

на всех типах карт на логотипе расположен ультрафиолетовый элемент в виде буквы «V»;

персональные данные Держателя карты (имя, фамилия), номер карты и срок ее действия нанесены лазерным способом или напечатаны, но не эмбоссированы. Для карт VISA, выпущенных по программе Instant Issue, персональные данные Держателя карты и срок действия могут отсутствовать;

первые четыре цифры номера карты должны совпадать с четырьмя цифрами БИНа, нанесенными типографским способом, под первой группой цифр номера карты;

номер карты VISA Electron, начинающийся с “4” и состоящий из 16 цифр: «4ХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ»; разрешено использование номеров карт из 8 цифр - четыре первые цифры должны быть нанесены типографским способом, четыре последние напечатаны;

текст «ELECTRONIC USE ONLY» / «Только электронное использование»

на оборотной стороне расположены:

магнитная полоса расположенная в верней части или в нижней части, впаянная в пластик, а не наклеенная, для чиповых карт магнитная полоса расположена только в верхней части;

по решению эмитента магнитная может быть голографической. В этом случае голографическая магнитная полоса содержит параллельные вертикальные и горизонтальные линии, изображение летящего голубя в трех фазах полета, между горизонтальными линиями содержится микрошрифт в виде повторяющегося слова «VISA»;

полоса для подписи может быть стандартная, включающая в себя повторяющиеся горизонтальные линии белого и голубого цвета, либо разработанная банком эмитентом;

в поле для подписи отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись Держателя карты;

в поле для подписи впечатан или нанесен лазерным способом часть номера карты. Три цифры кода безопасности CVV наносятся, если номер карты нанесен полностью, CVV может быть расположен отдельно;

полоса для подписи содержит ультрафиолетовый элемент в виде надписи VISA

2.3.6. Для карт Maestro mae103

на лицевой стороне расположено:

логотип"Maestro" выполнен в виде надписи "Maestro" белым цветом на фоне двух пересекающихся кругов синего и красного цветов. Под надписью «Maestro» видна тень от букв;

логотип "Maestro" может быть расположены на лицевой стороне карты в нижнем правом углу или на обратной стороне в нижнем левом углу карты;

название финансового института, выдавшего карту, номер карты, данные ее Держателя и срок действия карты. Указанные данные могут быть нанесены на карту лазерным способом, впечатаны либо эмбоссированы;

на оборотной стороне расположены:

впаянная в пластик магнитная полоса (не наклеенная);

ниже магнитной полосы расположено поле для подписи, где отчетливо должна быть видна (не затертая, не смазанная) подпись Держателя карты.

3. ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ ПОДДЕЛЬНЫХ КАРТ

карта характерно коробится после теплового воздействия;

голограмма переливается всеми цветами радуги, но объем изображения отсутствует. Фон тусклый, а изображение нечеткое. Голограмма отслаивается, задирается и дает утолщение при надавливании;

панель для подписи заклеена обычной белой бумагой и легко задирается. Отсутствует или стерт фон в виде трехцветной надписи «MasterCard» (для карт MasterCard), «VISA» (для карт VISA);

ламинирующая пленка отслаивается на краях карты в районе голограммы, неплотно прилегает к пластику у эмбоссированных карт;

БИН банка-эмитента легко стирается с карты;

логотип платежной системы имеет нестандартные цвета; может стираться с карты;

микропечать вокруг логотипа практически не читается и легко стирается;

в ультрафиолетовом свете на картах могут отсутствовать изображение спецсимвола; иногда эти символы недостаточно четкие, размытые, также сама карта может светиться;

торцевая часть карты темная;

под эмбоссированными символами карты просматривается заглаженный рисунок других эмбоссированных знаков;

номер карты, отображенный на дисплее терминала и/или распечатанный на квитанции (чеке) терминала, отличается от эмбоссированного на карте.

4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ ПО КАРТЕ

4.1. Проведение электронной авторизации карт

4.1.1. Операция обслуживания карты при помощи электронного терминала производится с соблюдением следующего порядка действий:

выберите тип операции;
проведите карту клиента через считывающее устройство электронного терминала;
наберите на основной клавиатуре электронного терминала требуемую сумму покупки;
через некоторое время на дисплее электронного терминала появится ответ, разрешающий или запрещающий проведение операции;
если операция разрешена, электронный терминал напечатает две квитанции (чеки) с указанием суммы операции, номера карты (номер карты в чеке, предназначенном держателю карты, указывается не полностью согласно правилам безопасности) и даты проведения операции. Держатель карты должен расписаться на квитанциях. В случае явного несоответствия подписи на квитанции электронного терминала подписи на карте попросите держателя карты расписаться еще раз и предъявить удостоверение личности;
поставьте свою подпись на квитанциях (чеках) электронного терминала;
одну квитанцию (чек с пометкой «Для Клиента») отдайте держателю карты, а вторую (чек с пометкой «Для Банка») – оставьте себе для целей внутреннего учета на Предприятии.

4.1.2. Если авторизация не выполнилась

Авторизация может завершиться неудачно по двум причинам: из-за технических проблем (например, проблем на линиях связи), либо в случае отказа центра авторизации в разрешении.

4.1.2.1. В случае если авторизация не выполнилась по техническим причинам (например, получено сообщение «Ошибка связи»), можно повторить попытку. При многократных отказах необходимо обратиться в Банк. Если в момент совершения транзакции на терминале присутствовало сообщение «Обмен данными», кассир ОБЯЗАН повторить попытку и, в случае неполучения ответа, обратиться в Банк.

ВНИМАНИЕ!!! Возможны ситуации, когда при первом сеансе связи транзакция начала выполняться, но в момент окончания процесса авторизации связь с центом авторизации оборвалась из-за возникших проблем, чек не был распечатан. В этом случае кассир снова обрабатывает карту.

При повторном соединении, когда проблемы связи были устранены, центр авторизации выдает сообщение о повторной транзакции и терминал успешно распечатывает чек. В этом случае, можно быть уверенным, что авторизация обработалась нормально, и распечатанный чек может служить подтверждением успешного завершения операции.

Совершать повторные попытки авторизации по карте можно только в течение 10 минут с момента первой авторизации и при условии, что в течение этого времени не будут проводиться операции по другим картам.

В случае, когда повторные авторизации не увенчались успехом из-за нерешенных проблем связи, кассир должен обратиться в Банк.

4.1.2.2. В случае получения отказа от центра авторизации, терминал выводит сообщение, которое сопровождается кодом сообщения. Подробный список сообщений с указанием кода и необходимыми действиями кассира приведен в прилагаемом ниже «Списке сообщений, получаемых при проведении операций». В случаях, когда ответом на попытки проведения операции по карте является отказ центра авторизации, не рекомендуется проведение повторных операций с данной картой более трех раз. Если требуется изъять карту, это необходимо сделать в соответствии с порядком, изложенном в разделе 6 настоящего документа.

4.1.3 Предприятие обязано оформить одну квитанцию электронного терминала на общую сумму, включающую в себя стоимость всех товаров (услуг), приобретенных держателем карты в данном Предприятии за короткий промежуток времени (менее 20 минут). Оформление двумя и более квитанциями не допускается!

Исключениями из этого требования могут быть только:

покупки через терминалы, установленные в разных отделах магазина;
индивидуальные авиабилеты, оформляемые на каждого пассажира, если это требуют правила авиакомпании;
аналогично предыдущему пункту для билетов на морские круизы.

4.1.4. Оформление платежей за товары (услуги) с использованием карт на сумму, превышающую 5000 (Пять тысяч) российских рублей производится только при предъявлении документа, удостоверяющего личность держателя карты.

4.1.5. Помните, что карта должна предъявляться только Держателем карты, и ни при каких обстоятельствах не может быть передана другому лицу. Кроме того, следует иметь в виду, что профессиональный преступник выглядит весьма респектабельно и хорошо знаком с правилами приема карт к оплате. При возникновении каких-либо подозрений относительно того, что карта поддельная или предъявлена не ее держателем, обязательно следует оформить документ/квитанцию и дать ее на подпись предъявителю карты, после чего попросите предъявить (желательно в присутствии сотрудника службы безопасности) удостоверение личности.

Во всех случаях, когда Вы просите предъявить удостоверение личности покупателя (клиента), укажите на оборотной стороне квитанции (чека) данные предъявленного документа.

4.1.6. Документы, удостоверяющие личность

4.1.6.1. Основным документом, удостоверяющим личность физического лица – гражданина Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт.

При отсутствии у физического лица паспорта им может быть предъявлено временное удостоверение личности формы № 2-П, выданное органом внутренних дел.

4.1.6.2. Документами, удостоверяющими личность граждан Российской Федерации – военнослужащих являются:

удостоверение личности военнослужащего – для офицеров, прапорщиков и мичманов Вооруженных Сил Российской Федерации;
военный билет – для солдат, матросов, сержантов и старшин (только в период прохождения ими военной службы по призыву или контракту).

4.1.6.3. Иные документы, удостоверяющие личность физических лиц:

паспорт моряка – для граждан Российской Федерации, работающих на морских судах;
вид на жительство в Российской Федерации – для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
национальный заграничный паспорт – для иностранных граждан, временно находящихся на территории Российской Федерации;
национальный паспорт – для лиц, являющихся гражданами СНГ;
водительские права международного образца – для граждан Российской Федерации».

4.2. Обязательные реквизиты документа/квитанции (чека) электронного терминала, составленные по операциям с использованием карт

идентификатор Предприятия;

дата совершенной операции;

сумма операции;

валюта операции;

код, подтверждающий авторизацию операции эмитентом;

реквизиты карты, допустимые правилами безопасности;

подпись держателя карты;

подпись кассира Предприятия, составившего документ.

5. ОТМЕНА АВТОРИЗАЦИИ

5.1. Если в результате проведения операции было получено подтверждение на ее проведение и соответствующий код авторизации, но клиент по каким-либо причинам в этот же день отказался от совершения покупки, необходимо провести отмену операции.

5.2. Для проведения электронной отмены авторизации необходимо выполнить действия, указанные в инструкции к терминалу, установленному в Вашей торговой точке. После проведения отмены необходимо уничтожить документ или квитанцию терминала в присутствии клиента.

6. ИЗЪЯТИЕ КАРТЫ

6.1. Рекомендуется убедиться в подлинности карты и законности ее использования если держатель карты:

проявляет нервозность;

пытается отвлечь кассира по время проведения операции или оказывает психологическое давление;

неуверенно расписывается или пытается подделать подпись;

спрашивает о размере неавторизуемых операций в данной Торговой точке;

отказывается предъявить удостоверение личности, или предлагает расплатиться наличными вместо предъявления удостоверения.

Помните, что карта должна предъявляться только лицом, указанным на лицевой стороне карты и ни при каких обстоятельствах не может быть передана какому-либо другому лицу. Кроме того, следует иметь в виду, что профессиональный преступник выглядит весьма респектабельно и хорошо знаком с правилами приема карт к оплате. При возникновении каких-либо подозрений относительно того, что карта поддельная или предъявляется не ее держателем, обязательно оформите документ/квитанцию и дайте предъявителю карты расписаться на нем, а затем попросите предъявить (желательно в присутствии сотрудника службы безопасности) удостоверение личности. Во всех случаях, когда Вы просите предъявить удостоверение личности, укажите на лицевой стороне документа или квитанции данные предъявленного удостоверения.

6.2. К числу незаконных операций с пластиковыми картами относятся:

использование или попытка использования карты не ее законным держателем;

использование поддельной карты;

использование мошеннически полученных бланков документов или бланков документов не своего Предприятия;

использование для проведения операции вместо карты чистого пластика с выбитыми на нем данными с подлинной карты (так называемый «белый пластик»);

исправление суммы операции на документе или внесение каких-либо других изменений;

указание в документе кода авторизации, не полученного в центре авторизации или когда был получен отказ в совершении операции.

6.3. Карта подлежит изъятию в следующих случаях:

а) по соответствующему сообщению, полученному при проведении авторизации;

б) при несоответствии данных предъявленного удостоверения личности держателя карты и/или данным держателя карты, указанным на карте;

в) при явном несовпадении подписей держателя карты на карте и предъявленном документе, либо на квитанции терминала;

г) при несовпадении номера карты на ее лицевой стороне и на чеке терминала;

д) при явной подделке карты.

6.4. Порядок действий кассира при изъятии карты по команде, полученной при проведении авторизации (подпункт а) пункта 6.3. настоящего раздела Правил):

-изъять карту и немедленно надрезать ее ножницами между магнитной полосой и полосой для подписи до середины карты, не повредив при этом голограмму, эмбоссированные номера и магнитную полосу;

- оформить Акт изъятия карты (Приложение №1) в двух экземплярах (акт подписывается держателем карты и кассиром, изъявшим карту);

- вернуть держателю карты удостоверение личности;

- передать держателю карты первый экземпляр Акта и порекомендовать обратиться за разъяснениями о причинах изъятия в Банк, выдавший ему карту.

6.5. Порядок действий кассира при изъятии карты, по причинам, изложенным в подпунктах б), в), г) и д) пункта 6.3. настоящего раздела Правил:

- изъять карту;

- в случае изъятия по причинам, изложенным в подпунктах б) и в) пункта 6.3. настоящего раздела Правил, надрезать карту ножницами между магнитной полосой и полосой для подписи до середины карты, не повредив при этом голограмму, эмбоссированные номера и магнитную полосу;

- в случае изъятия поддельной карты (подпункты г) и д) пункта 6.3. настоящего раздела Правил), ни в коем случае, не надрезать карту;

- оформить Акт изъятия карты (Приложение №1) в двух экземплярах (акт подписывается держателем карты и кассиром, изъявшим карту);

- по возможности принять меры к задержанию мошенника с помощью сотрудников службы безопасности;

- вызвать сотрудников милиции и позвонить в службу безопасности Банка (тел. );

- записать данные сотрудника милиции, прибывшего на задержание, а также его должность и телефон.

Все изъятые карты вместе с заполненными вторыми экземплярами Актов должны ежедневно доставляться в Банк по адресу: .

Приложение №1

к «Правилам работы с международными банковскими картами»
АКТ ПРИЕМА – ПЕРЕДАЧИ ИЗЬЯТЫХ КАРТ
Дата и время изъятия: “___” ________________ 20__ г. время: _______.

Тип карты (нужное подчеркнуть):

VISA

MasterCard

Номер карты

Срок действия карты

________/____________

Имя и Фамилия Держателя (как указано на карте)

Имя

Фамилия

Название Эмитента

Полный адрес Эмитента (указан на оборотной стороне карты)

Фамилия, имя, отчество (при наличии), изъявшего/нашедшего карту

Номер служебного телефона

Подробности изъятия/находки карты

Место, дата и время изъятия/находки карты

________________________________________

(место)

«___» ___________ 2_____г., _________________

(дата) (время)

Причина изъятия карты (нужное подчеркнуть)

Забыта

По указанию центра авторизации

Не соответствует стандартам

Иные причины (указать)_____________________________________________________________

Реквизиты счета для зачисления вознаграждения за изъятие карты:

Лицо, изъявшее карту……………………../…………………………/

(подпись) (инициалы, фамилия)

Предприятие:

_______________________________

должность

подпись, инициалы, фамилия
М.П.

Изъятую карту принял представитель Банка:……………………/……….………………./

(подпись) (инициалы, фамилия)

“……” ………………………………20…г.

103.

104.

105.

106.

Банк____________________ Организация_______________________