 УТВЕРЖДЕНО
приказом генерального директора
ОАО «Нижегородский водоканал»
от _________________№________
|
Положение
об акции «В новый год без долгов»
Общие положения
Настоящее положение разработано ОАО «Нижегородский водоканал» (далее -Организатор) и регламентирует сроки, условия участия и порядок проведения стимулирующей акции «В новый год без долгов» (далее - Акция).
Источником информации об Организаторе акции, сроках и условиях ее проведения, порядке информирования абонентов, и о ее результатах является корпоративный сайт: www.vodokanal-nn.ru.
Цель Акции
Целью Акции является сокращение задолженности абонентов - физических лиц, потребляющих коммунальные услуги, предоставляемые Организатором.
Сроки проведения Акции
Сроки проведения Акции: с 01.10.2017 г. по 31.12.2017 г. включительно.
Сроки информационного сопровождения Акции: с 01.09.2017 г. по 01.02.2018 г. включительно.
Организатор имеет право изменить сроки и условия проведения Акции.
Условия участия в Акции
Участником Акции может быть физическое лицо - собственник или наниматель жилого помещения в многоквартирном доме, жилом доме или домовладении, потребляющий коммунальные ресурсы, предоставляемые Организатором, и получающий на свое имя единую квитанцию, формируемую и доставляемую ООО «Центр-СБК» (далее - Абонент).
Абонент должен в период действия акции с 01.10.2017 г. по 31.12.2017 г. включительно полностью оплатить имеющуюся просроченную задолженность по оплате коммунальных услуг, предоставленных ему Организатором, а также текущие начисления за последний расчетный месяц по единой квитанции ООО «Центр-СБК», доставленной Абоненту за последний расчетный период; или же по квитанции ООО «Центр-СБК», сформированной за последний расчетный период только за услуги, предоставляемые Организатором.
Для участия в акции Абонент должен в период с 01.10.2017 г. по 20.01.2018 г. обратиться в Центр по работе с абонентами (далее - ЦРА) (адрес: г. Нижний Новгород, ул. Политбойцов, д.21А) с:
- письменным заявлением об участии в акции. Форма заявления абонента об участии в Акции - Приложение 1;
- копией паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Абонента;
- копией квитанции ООО «Центр-СБК» за последний расчетный период с отметкой об оплате или с копией квитанции ООО «Центр-СБК» за последний расчетный период с приложением копии платежного документа об оплате задолженности и текущих начислений за последний месяц, указанных в квитанции ООО «Центр-СБК».
Заявления с незаполненными полями «Ф.И.О. собственника (нанимателя) помещения», «№ л/с», «Адрес», «Паспорт ___ № _____, выдан ______» (с указанием даты выдачи) и «Дата рождения» или с одним незаполненным полем из указанных выше полей, а также без приложения копий указанных выше документов, не принимаются.
При невозможности личного обращения в ЦРА в период действия Акции Абонент может направить комплект документов, указанный в п.4.3, в адрес Организатора одним из следующих способов:
- по электронной почте на адрес cra@vodokanal-nn.ru в виде сканированных изображений,
- Почтой России по адресу: 603126, г. Нижний Новгород, ул. Политбойцов, д. 21а, Центр по работе с абонентами ОАО «Нижегородский водоканал».
В случае отправки документов Почтой России датой принятия заявления Абонента об участии в Акции считается дата принятия почтового отправления на штемпеле Почты России.
При невозможности личного обращения Абонента в ЦРА в период действия акции, Абонент может обратиться в ЦРА через представителя.
В этом случае, помимо комплекта документов, указанных в п.4.3, предоставляется также копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заявителя.
При наличии у Абонента нескольких лицевых счетов или договоров он может участвовать в Акции по каждому из них в отдельности. В этом случае комплект документов, указанных в п.4.3, предоставляется отдельно по каждому лицевому счету или договору.
При выполнении Абонентом условий участия в Акции Организатор не начисляет Абоненту пени, которые Абонент обязан оплатить Организатору за просрочку оплаты коммунальных услуг Организатора по день фактической оплаты задолженности по этим услугам.
Условия Акции не распространяются на пени, взысканные с Абонента вступившим в законную силу судебным решением или судебным приказом, а также на пени, являющиеся частью иска Организатора к Абоненту, находящегося на судебном рассмотрении, даже в случае полной оплаты Абонентом имеющейся задолженности в период действия Акции.
Порядок приема заявления Абонента об участии в Акции
5.1. При обращении в ЦРА Абонента или от его имени иного лица, в указанного в п. 4.5, по вопросу заявления об участии в Акции специалист отдела по обслуживанию клиентов службы ведения лицевых счетов управления по расчетам с абонентами ЦРА (далее - ООК) предоставляет абоненту бланк заявления.
5.2. В случае личного обращения Абонента последний предоставляет специалисту ООК заполненное заявление с предъявлением следующих документов:
а) паспорта гражданина РФ (основание: Указ Президента РФ от 13.03.1997 г. №232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории РФ»), или:
- паспорта гражданина СССР образца 1974 г. (основание: ст.42 Федерального закона от 31.05.2002 г. №62-ФЗ «О гражданстве Российской федерации»);
- временного удостоверения личности гражданина РФ по форме №2-П (основание: п.17 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 г. №828);
- паспорта моряка, с 2014 г. – удостоверение личности моряка (основание: Постановления Правительства РФ от 01.12.1997 г. №1508 «Об утверждении Положения о паспорте моряка» и от 18.08.2008 г. №628 «О Положении об удостоверении личности моряка, Положении о мореходной книжке и описании бланка мореходной книжки»;
- удостоверения личности военнослужащего РФ (основание: Постановление Правительства РФ от 12.02.2003 г. №91 «Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации»);
- военного билета, удостоверяющего личность солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту, а также курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования на время их обучения (основание: п.1 Положения о паспортной системе в СССР, утвержденного Постановлением Совета Министров СССР от 28.08.1974 г. №677);
- служебного удостоверения работника прокуратуры (основание: ст.41.1 Федерального закона «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 г. №2202-1);
- паспорта иностранного гражданина (национального паспорта или заграничного иностранного паспорта), признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина временно пребывающего и проживающего на территории РФ;
- дипломатического паспорта иностранного гражданина, удостоверяющего личность иностранного гражданина временно пребывающего и проживающего на территории РФ;
- вида на жительство в РФ (основание: ст.10 Федерального закона от 25.07.2002 г. №115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
- удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ (основание: ст. 4, ст.7 Федерального закона от 19.02.1993 г. №4528-1 «О беженцах»);
б) квитанции ООО «Центр-СБК» за последний расчетный период с отметкой об оплате или копии квитанции ООО «Центр-СБК» за последний расчетный период с приложением платежного документа об оплате задолженности и текущих начислений за последний месяц, указанных в квитанции ООО «Центр-СБК».
5.3 Сотрудник ООК:
- проверяет комплектность документов;
- делает скан-копии предоставленных согласно пп. 4.5, 5.2 документов.
Скан-копии документов, удостоверяющих личность Абонента или иного лица, обратившегося в ЦРА от его имени, делаются со страниц, содержащих информацию о фамилии, имени и отчестве, дате рождения, номере документа, и имеющих фотографию владельца.
Скан-копии документов делаются в формате pdf; в цвете; с яркостью и четкостью, позволяющими однозначно прочитать содержащийся в них текст. Название файлов скан-копий должно быть на русском языке и содержать наименование абонента и тип сканированного документа, например, «иванов_паспортРФ_стр1.pdf»;
- проверяет правильность оформления заявления, в т.ч. обязательность заполнения полей: «Ф.И.О. собственника (нанимателя) помещения», «№ л/с», «Адрес», «Паспорт ___ № _____, выдан ______» (с указанием даты выдачи) и «Дата рождения».
Допускается не заполнять поля «ИНН» и «СНИЛС», в случае отсутствия такой информации у абонента на момент заполнения и подачи заявления.
В случае предъявления Абонентом иного документа, удостоверяющего личность и указанного в п.5.2, поле «Паспорт ___ № _____, выдан ______» не заполняется, но на свободном месте заявления указываются аналогичные реквизиты иного предоставленного документа.
В случае обращения в ЦРА от имени Абонента иного лица, указанного в п. 4.5 в поле «Паспорт ___ № _____, выдан ______» указываются реквизиты паспорта Абонента с пометкой «Копия документа, удостоверяющего личность заявителя, приложена».
5.4 Если Абонент или иное лицо, обратившееся в ЦРА от его имени, не заполнили в заявлении поле (поля): «Ф.И.О. собственника (нанимателя) помещения», «№ л/с», «Адрес», «Паспорт ___ № _____, выдан ______» (с указанием даты выдачи) и «Дата рождения», и/или не предоставили полный пакет документов, специалист ООК информирует абонента о необходимости внесения в заявление необходимых данных и/или предоставления недостающих документов.
5.5 Заявление Абонента или иного лица, обратившегося в ЦРА от его имени, с незаполненными полями «Ф.И.О. собственника (нанимателя) помещения», «№ л/с», «Адрес», «Паспорт ___ № _____, выдан ______» (с указанием даты выдачи) и «Дата рождения» или с одним незаполненным полем из указанных выше полей, а также без приложения копий необходимых документов, не принимается.
5.6 В период действия Акции специалист ООК ежедневно просматривает входящую электронную почту, поступившую на адрес cra@vodokanal-nn.ru, для выявления заявлений Абонентов об участии в акции.
При поступлении таких заявлений специалист ООК:
- копирует файлы заявления и приложенных сканированных документов в отдельную папку на рабочем компьютере;
- проверяет заполнение полей поступившего заявления Абонента;
- проверяет комплектность документов и правильность заполнения заявления в соответствии с п.5.2 – 5.3;
- распечатывает поступившее заявление Абонента;
- переформатирует и переименовывает файлы сканированных документов в соответствии с абзацем 3 п. 5.3.
5.7. В случае обнаружения неполного заполнения полей поступившего заявления, за исключением полей «ИНН» и «СНИЛС», и/или неполного комплекта документов, поступивших с заявлением Абонента по электронной почте, специалист ООК направляет Абоненту на исходящий электронный адрес сообщение о непринятии заявления к участию в Акции.
5.8. В случае поступления в ЦРА заявления Абонента с неполным заполнением полей, за исключением полей «ИНН» и «СНИЛС», и/или неполного комплекта документов, поступивших с заявлением Абонента посредством Почтой России, специалист ООК в срок, установленный нормативными документами по организации делопроизводства, направляет Абоненту простым письмом на исходящий почтовый адрес сообщение о непринятии заявления к участию в Акции.
5.9. После получения заявления Абонента или иного лица, обратившегося в ЦРА от его имени, с приложением копий необходимых документов специалист ООК:
- регистрирует заявление в СЭД;
- копию заявления с отметкой о получении документов передает Абоненту или иному лицу, обратившемуся в ЦРА от его имени.
При получении заявления Абонента по электронной почте или посредством Почты России отправка Абонентам сообщений о принятии заявлений не производится.
5.11 Ежедневно в период действия акции специалист ООК направляет зарегистрированные в СЭД заявления Абонентов или иных лиц, обратившихся в ЦРА от их имени, и приложенные к ним копии документов в группу по работе с задолженностью населения службы по подготовке документации и досудебной работе управления по работе с дебиторской задолженностью ЦРА (далее - ГДЗН). Порядок передачи документов установлен действующими внутренними нормативными документами по организации документооборота.
Порядок проведения Акции
6.1. Абонентам, выполнившим условия участия в Акции, указанные в п.4 настоящего положения, Организатор не начисляет пени, которые Абонент обязан оплатить Организатору за просрочку оплаты коммунальных услуг Организатора по день фактической оплаты просроченной задолженности по этим услугам.
6.2. В период с 09.10.2017 г. по 22.01.2018 г. ГДЗН еженедельно составляет реестр Абонентов, выполнивших условия участия в Акции, и на чьих лицевых счетах в ООО «Центр-СБК» за истекшую неделю была учтена оплата имевшейся просроченной задолженности.
В реестре указываются:
- Ф.И.О. абонента;
- адрес;
- номер лицевого счета или договора, по которому имелась просроченная задолженность;
- размер просроченной задолженности и текущих начислений за последний месяц;
- сумма оплаты, учтенная на лицевом счету Абонента;
- номер и сумма платежного документа Абонента.
6.3. Указанный в п. 6.2 реестр абонентов ГДЗН в период с 09.10.2017 г. по 22.01.2018 г. еженедельно на бумажном носителе направляет служебной запиской в адрес начальника службы по обеспечению финансовых расчетов с абонентами управления по расчетам с абонентами ЦРА (далее - СФР. Одновременно указанный реестр направляется начальнику СФР в электронном виде.
6.4. СФР в течение 3-х рабочих дней после получения из ГДЗН реестра абонентов, согласно пп. 6.2 и 6.3, направляет в ООО «Центр-СБК» письмо с поручением о не начислении (полном списании) пени. которые Абоненты, указанные в реестре, обязаны были оплатить Организатору за просрочку оплаты коммунальных услуг Организатора по день фактической оплаты просроченной задолженности по этим услугам
6.5. В случае получения заявления об участии в Акции от Абонента пени по лицевому счету, которого взысканы вступившим в законную силу судебным решением или судебным приказом, или же являются частью иска Организатора к Абоненту, находящегося на судебном рассмотрении, ГДЗН в течение 5 рабочих дней направляет Абоненту письменное уведомление с отказом в участии в Акции.
Приложение 1 Форма заявления абонента об участии в акции
|
Директору по работе с абонентами
ОАО «Нижегородский водоканал»
И.М. Воропаеву
Ф.И.О. абонента (ответственного лица, на которого открыт лицевой счет)
_________________________________
№ л/с ____________________________
Адрес: ___________________________
__________________________________
Паспорт_____№____________, выдан
__________________________________
Дата рождения_____________________
ИНН___________, СНИЛС___________
Контактные данные:
телефон: _______________;
e-mail: ________________.
|
|
Заявление
абонента об участии в акции «В новый год без долгов»
В связи с полным погашением мною задолженности за услуги холодного водопотребления и (или) водоотведения, а также оплатой текущих начислений за услуги холодного водопотребления и (или) водоотведения за _________ месяц прошу Вас в рамках акции «В новый год без долгов» не начислять пени, которые абонент обязан оплатить ОАО «Нижегородский водоканал» за просрочку оплаты коммунальных услуг, предоставленных ему ОАО «Нижегородский водоканал», по день фактической оплаты просроченной задолженности по этим услугам.
Приложение:
Копия паспорта заявителя - _____ листов.
Копии платежных документов, подтверждающих оплату имевшейся задолженности и текущих начислений за последний месяц - ____ листов.
Дата____________ Подпись заявителя ____________/_________________/
Заполняется сотрудником ООК ЦРА ОАО «Нижегородский водоканал»
Документы получены в полном объеме
______________/_______________/
Да Нет подпись сотрудника ФИО |
