№ п/п
|
СТАНДАРТ № СТ-048-11-76-3.2. муниципальной услуги
«Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных
пластиковых карт «Социальная карта пенсионера»
|
|
Получатель услуги
(указать при наличии льготные категории и вид льготы)
Цель получения услуги
|
Пенсионеры, достигшие возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, не имеющие других льгот, и имеющие регистрацию по месту жительства в городе Ростове-на-Дону.
Цель получения услуги – использование «Социальной карты пенсионера» при проезде в общественном транспорте городского сообщения для подтверждения права на получение мер социальной поддержки.
|
|
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
|
Управление социальной защиты населения Первомайского района города Ростова-на-Дону (далее УСЗН);
|
|
Должность лица, осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Ведущий документовед, специалист 1-й категории отдела адресной социальной помощи;
344029, г. Ростов-на-Дону,ул. Поляничко, д. 2;
каб. №№ 14,21 телефон 242-32-35, 252-91-89.
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами: понедельник - четверг с 13.00 до 13.48 часов и с 18.00 до 19.00 часов, пятница с 13.00 до 13.48 часов и с 17.00 до 19.00 часов, суббота с 9.00 до 14.00 часов (без перерыва)
|
Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией
|
musznper@donpac.ru;
Форма для интернет-консультирования приведена в приложении 1 к настоящему стандарту.
|
|
Должность лица, осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Специалист 1-й категории отдела адресной социальной помощи;
344029, г.Ростов-на-Дону, ул. Поляничко, д. 2;
каб. № 14 телефон 242-32-35.
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами: понедельник - четверг с 13.00 до 13.48 часов и с 18.00 до 19.00 часов, пятница с 13.00 до 13.48 часов и с 17.00 до 19.00 часов, суббота с 9.00 до 14.00 часов (без перерыва).
|
|
Должность лица, осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Специалист 1-й категории отдела адресной социальной помощи;
344029,г.Ростов-на-Дону, ул. Поляничко, д. 2;
каб. № 14 телефон 242-32-35.
Режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Прием граждан: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов (перерыв с 13.00 до 13.48 часов).
Дополнительный прием граждан дежурными специалистами: понедельник - четверг с 13.00 до 13.48 часов и с 18.00 до 19.00 часов, пятница с 13.00 до 13.48 часов и с 17.00 до 19.00 часов, суббота с 9.00 до 14.00 часов (без перерыва)
|
|
Электронный адрес сайта (страницы) где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п.
|
- официальный портал Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/Услуги Администрации города Ростова-на-Дону, осуществляемые в рамках местных и переданных государственных полномочий/Сфера «Социальная политика»/УСЗН Первомайского района /Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта пенсионера»;
- региональный портал государственных услуг (функций) Ростовской области: http://www.pgu.donland.ru/Общий каталог/Гражданам/Социальное обеспечение/Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта пенсионера».
|
|
Результат предоставления муниципальной услуги.
Срок действия (продолжительность) услуги при положительном результате.
|
Выдача заявителю «Социальной карты пенсионера».
Срок действия (продолжительность) услуги – бессрочно.
|
|
Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа)
|
Решение о предоставлении муниципальной услуги принимается не позднее 1 рабочего дня со дня приема документов от заявителя.
В случае положительного решения заявителю выдается «Социальная карта пенсионера».
В случае отрицательного решения заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения направляют (вручают) письменный мотивированный отказ.
|
|
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги с указанием статей правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги и их реквизитов
|
Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.09.2010 № 655 «Об утверждении Правил работы транспортной платежной системы города Ростова-на-Дону – «Ростов Транспорт», пользования транспортной картой «Ростов Транспорт» и положений о бесконтактной микропроцессорной пластиковой карте «Социальная карта пенсионера», «Социальная карта обучающегося», Порядка финансирования расходов транспортных предприятий, связанных с перевозкой пассажиров по социальным картам», приложение 3 к постановлению;
Решение Ростовской-на-Дону городской Думы об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на соответствующий год, предусматривающего предоставление льготного проезда в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) пенсионерам, достигшим возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, не имеющим других льгот.
|
|
Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги.
Наличие раздаточных документов и образцов заполнения
|
Бланк заявления, образец его заполнения, а также перечень документов, необходимых для получения услуги, заявитель получает у лица, осуществляющего консультирование, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону и региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области.
|
|
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса), в том числе:
- документы необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем;
- документы, согласования, которые могут быть получены в государственных или муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить
|
Документы, представляемые заявителем:
- заявление о выдаче «Социальной карты пенсионера» (приложение 2 к настоящему стандарту);
- копия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт гражданина РФ – стр.2, 3, стр. 5-12 (заполненные). Для иностранных граждан и лиц без гражданства - документ, удостоверяющий личность, с отметкой о выдаче вида на жительство);
- копия пенсионного удостоверения (выдается Государственным учреждением – Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства заявителя).
Вместе с копиями документов предоставляются их оригиналы. Копии представленных документов заверяются специалистом УСЗН.
Документы принимаются по описи, оформленной специалистом УСЗН в 2 экземплярах (приложение 3 к настоящему стандарту).
|
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
|
- отсутствие в заявлении обязательной к указанию информации, установленной приложением 2 к стандарту;
- отсутствие регистрации по месту жительства в городе Ростове-на-Дону;
- предоставление заявителем неполного пакета документов.
|
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
|
- отсутствие статуса пенсионера, достигшего возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости;
- получение заявителем мер социальной поддержки по проезду в общественном пассажирском транспорте городского сообщения по основаниям, не указанным в пункте 1 настоящего стандарта.
|
|
Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги
|
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют
|
|
Последовательность действий и перемещений получателя услуги, с описанием результатов таких действий (решений)
|
Заявитель на приёме заполняет заявление либо предоставляет самостоятельно распечатанное и заполненное заявление и представляет комплект (пакет) документов специалисту УСЗН.
Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, в установленном порядке заявитель вправе направить по электронной почте (в сканированном виде), в том числе с использованием региональной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». При этом заявителю направляется информация об адресе и графике работы подразделений УСЗН, в которые ему необходимо обратиться для предоставления оригиналов этих документов.
Специалист проверяет документы и при отсутствии оснований для отказа в приеме документов возвращает 2-ой экз. описи с отметкой о дате приема и личной подписью.
Не позднее 1 рабочего дня со дня приема документов от заявителя ему выдается «Социальная карта пенсионера», подтверждающая право на льготный проезд в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) либо в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения заявителю направляют (вручают) письменный мотивированный отказ.
Заявитель в пункте пополнения (активации) карт вносит на счет «Социальной карты пенсионера» необходимую для него сумму. При входе в транспорт «Социальную карту пенсионера» заявитель регистрирует в терминале, размещенном в транспортном средстве. После чего на «Социальной карте пенсионера» уменьшается сумма в размере 50 % стоимости проезда, а заявителю из терминала выдается билет установленного формата, подтверждающий факт оплаты проезда.
|
|
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами
|
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди:
- для получения консультации;
- при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги
|
Срок ожидания в очереди для получения консультации, при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, а также при получении результата предоставления муниципальной услуги – не более 30 мин.
|
|
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
|
При предоставлении документов в УСЗН заявление регистрируется в день приема документов.
|
|
Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
|
Помещение УСЗН оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями и столами (стойками). Для возможности оформления документов места обеспечиваются ручками, бланками заявлений и образцами их заполнения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.
В помещении для работы с заявителями размещаются информационные стенды. Информационные стенды размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении услуг.
|
|
Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг
|
Показателями доступности муниципальной услуги является:
- размещение информации о порядке предоставления услуги на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области, а также информационных стендах, размещенных в помещении УСЗН;
- возможность получения консультации о порядке предоставления услуги у специалистов УСЗН в телефонном режиме, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области;
- возможность предоставления заявителем полного пакета необходимых документов в удобное время в соответствии с утвержденным графиком работы УСЗН согласно приложению 5 к настоящему стандарту.
Показателями качества муниципальной услуги является:
- предоставление услуги в соответствии с требованиями административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб.
Для обеспечения доступа маломобильных групп населения (инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.) здания, в которых оказывается услуга, оборудуются согласно нормативным требованиям СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».
|
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Жалобу на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) заявитель оформляет по форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту и направляет на имя:
начальника УСЗН Первомайского района города Ростова-на-Дону
344029, г.Ростов-на-Дону, ул. Поляничко, 2;
тел.252-66-74, каб. № 15.
Режим работы: понедельник-четверг 9.00-18.00, пятница 9.00 – 17.00 (перерыв 13.00-13.48);
Прием граждан: среда с 9.00 до 13.00
В случае личной подачи заявителем жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю.
Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы.
|
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Жалобу на решения, принятые в ходе предоставления услуги, заявитель направляет на имя:
- директора Департамента социальной защиты населения города Ростова-на-Дону;
344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая,47;
тел.240-84-23, каб. № 103а.
- заместителя главы Администрации города (по социальным вопросам).
344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая,47;
тел.240-28-34, каб. № 429.
Жалоба подается в сектор по работе с обращениями граждан общего отдела Администрации города.
В случае личной подачи заявителем жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю.
Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы.
|
|
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
|
Стандарт услуги № СТ-048-11-76-3.2., в том числе бланк заявления и образец его заполнения размещены на:
- официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/Услуги Администрации города Ростова-на-Дону, осуществляемые в рамках местных и переданных государственных полномочий/Сфера «Социальная политика»/УСЗН Первомайского, района/Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта пенсионера»;
- региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области: http://www.pgu.donland.ru/Общий каталог/Гражданам/Социальное обеспечение/Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта пенсионера».
Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, заявитель вправе направить по электронной почте (в сканированном виде), в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». При этом заявителю направляется информация об адресе и графике работы подразделений УСЗН, в которые ему необходимо обратиться для предоставления оригиналов этих документов.
|
Приложение 1
к Стандарту услуги
№ СТ-048-11-76-3.2.
ФОРМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТАЦИИ
Регистрируется в учреждении
Входящий №_____ от ________
Исходящий №_____ от ________
Срок ответа – 5 рабочих дней
Консультация
по вопросу предоставления муниципальной услуги
«Оформление и выдача бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта пенсионера»
Кому (название учреждения): МКУ УСЗН Первомайского района
Фамилия, имя, отчество (название организации)
|
|
Адрес регистрации (по месту размещения, жительства), контактный телефон
|
|
Адрес электронной почты для ответа
|
|
К какой категории получателей услуги Вы относитесь согласно п. 1 Стандарта?
|
|
У вас имеются все документы, указанные в Стандарте для получения услуги? ДА/НЕТ.
|
|
Если НЕТ, укажите, какие документы отсутствуют, и(или) какие дополнительные документы у Вас имеются, кроме перечисленных в Стандарте, или наличие какие-либо особых условий (ситуации).
|
|
Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необходимые для ответа консультанта особенности, если они имеются.
|
|
Консультант: ________________________________________________________________
(ФИО, № телефона, заполняется при подготовке ответа)
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
Сообщённые Вами сведения не будут переданы никому другому или использованы в других целях, кроме указанной.
Получатель не несёт ответственности за сбои, нарушения в работе электронной почты, возможную утерю информации или несовместимость форматов.
Обращения о консультации НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, если:
- обращение о консультировании составлено на услугу, не указанную в данном Стандарте;
- в форме обращения имеется хотя бы одно незаполненное поле;
- в поле "Тема:" электронного письма не указано "консультация".
ВНИМАНИЕ:
Для получения консультации (ответа):
- заполните все поля формы, ответьте на вопросы, задайте интересующий Вас вопрос;
- заполненную форму сохраните как документ Word с именем "консультация.doc";
- откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу:
- скопируйте электронный адрес организации из текста Стандарта и вставьте его в поле "Кому:";
- в поле "Тема:" напишите "консультация";
- вложите в электронное письмо файл "консультация.doc" и отправьте электронное письмо.
Проверьте наличие в своей электронной почте уведомления от адресата о получении (прочтении) Вашего электронного письма. В случае отсутствия такого уведомления, уточните по указанному в Стандарте номеру телефона у специалиста, поступило ли к нему Ваше обращение.
Специалист в течение пяти рабочих дней после получения запроса ответит на указанный Вами электронный адрес.
Приложение 2
к Стандарту услуги
№ СТ-048-11-76-3.2.
В МКУ «УСЗН Первомайского района города Ростова-на-Дону»
от гражданина(-ки)__________________________
______________________________________
зарегистрированного (-ой) по адресу: индекс____
улица_____________________________________
дом________корпус_________квартира________
телефон___________________________________
Адрес электронной почты____________________
Документ, удостоверяющий личность, серия и номер документа__________________________
__________________________________________
Выдан ____________________________________
__________________________________________
__________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу мне, пенсионеру, достигшему возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, и не имеющему других льгот, выдать «Социальную карту пенсионера».
Прилагаю документы согласно описи (перечня) в количестве _____ штук.
О перемене места жительства обязуюсь сообщить в течение 10 дней после произошедших изменений.
«_____» ______________20___г. ___________/____________________/
(дата подачи заявления) (подпись) (Ф.И.О.)
документы приняты «___» _____20__г. /___________/_________________
(дата) (подпись) (Ф.И.О. специалиста)
Образец заполнения заявления
В МКУ «УСЗН Первомайского района
города Ростова-на-Дону»
от гражданина(-ки) Бочковой Людмилы Ивановны
зарегистрированного (-ой) по адресу: индекс 344029
улица Ильича
дом 81/1 корпус - квартира 59
телефон 234-79-55
Адрес электронной почты: LUDA@mail.ru
Документ, удостоверяющий личность, серия и номер документа: паспорт 6003 883342
ОВД Кировского района города Ростова-на-Дону
06.06.2003
(серия, номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу мне, пенсионеру, достигшему возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, и не имеющему других льгот, выдать «Социальную карту пенсионера».
Прилагаю документы согласно описи (перечня) в количестве 2 штук.
О перемене места жительства обязуюсь сообщить в течение 10 дней после произошедших изменений.
«12» октября 2010г. Бочкова / Бочкова Л.И. /
(дата подачи заявления) (подпись) (Ф.И.О.)
документы приняты «___» _____20__г. /___________/_________________
(дата) (подпись) (Ф.И.О. специалиста)
Приложение 3
к Стандарту услуги
№ СТ-048-11-76-3.2.
Экз. № 1 – в дело
Экз. № 2 - заявителю
О П И С Ь (перечень)
(заполняется специалистом)
принятых документов, прилагаемых к заявлению
на выдачу «Социальной карты пенсионера»
________________________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
№ п\п
|
Наименование документа
|
№
документа
|
Кол-во
листов
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1.
|
Заявление о выдаче «Социальной карты пенсионера».
|
|
|
2.
|
Копия документа, удостоверяющего личность заявителя.
|
|
|
3.
|
Копия пенсионного удостоверения.
|
|
|
Документы принял: ____._____.20___г.
___________________________________
(ФИО, подпись специалиста)
телефон специалиста,
дни и часы приема
Второй экземпляр описи получил: ___________________ (подпись заявителя)
Приложение 4
к Стандарту услуги
№ СТ-048-11-76-3.2.
|
Начальнику УСЗН ______________г. Ростова-на-Дону
(наименование района)
_________________________________________________
(Ф.И.О. начальника УСЗН)
_________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
место жительства__________________________________
(почтовый индекс, адрес)
контактный телефон________________________________
адрес электрон. почты ______________________________
|
Жалоба
1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
|
|
2. Обжалуемые действия (бездействие) специалиста (Ф.И.О.) (должностного лица), предоставляющего услугу
|
|
3. Наименование услуги
|
|
4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с действием (бездействием), должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
|
|
6. Ответ на жалобу прошу направить (нужное подчеркнуть):
|
1. лично (при посещении_)
|
2. по электронной почте
|
3. в письменном виде по почте
|
Заявитель, подавший жалобу
____________ ________________
(дата) (подпись)
Отметка специалиста о приеме жалобы:
____________ ________________
(дата) (Ф.И.О., подпись) |
