Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком», именуемое в дальнейшем “Оператор”, в лице
Скачать 0.97 Mb.
|
ИТОГО | x | x | x | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,00 | 0 |
| От Оператора: | | От Агента: |
| ___________/____________ | | ___________/____________ |
| «____» ____________ 20 г. | | «____» ____________ 20 г. |
| м.п. | | м.п. |
От Оператора: От Агента:
ОАО «Ростелеком» МРФ «ЮГ»
_______________ _______________
Приложение № 11 к Агентскому соглашению № _____________ от ..2014 г.
Правила взаимодействия Оператора и Агента при осуществлении возврата денежных средств, уплаченных за Оборудование (возврата и замены некачественного Оборудования)
1. Агент по согласованию с Оператором определяет перечень Центров обслуживания абонентов для работы с заявлениями по возврату Абонентских устройств (Форма № 1 настоящих Правил).
2. В случае обращения Абонента в течение гарантийного срока в адрес Агента, продавшего Абонентскую станцию Оператора Абоненту, с претензией относительно недостатков Абонентского устройства , Агент обеспечивает следующие действия:
2.1. Выдачу направлений Абоненту для проверки качества Оборудования Оператора, по Форме №2 настоящих Правил;
2.2. Переадресацию Абонента в Центр обслуживания Абонентов. В таком случае Абонент самостоятельно обращается в Центр обслуживания Абонентов;
2.3. В случае если Абонент отказывается самостоятельно обратиться в Центр обслуживания Абонентов, Агент принимает неисправную Абонентскую станцию от Абонента и самостоятельно, не позднее 3 (трех) рабочих дней, передает его в Центр обслуживания Абонентов Оператора.
3. Сотрудник Центра обслуживания Абонентов, на основании направления выданного Агентом (равно как и в случае его отсутствия) принимает у Абонента согласно (п. 2.2. настоящего Порядка) или Агента согласно (п. 2.3. настоящего Порядка) Абонентскую станцию Оператора на тестирование по Акту оформленному по Форме № _ настоящих Правил.
4. Сотрудник Центра обслуживания Абонентов направляет принятое от Абонента/Агента Абонентское устройство Оператора в соответствующее структурное подразделение для тестирования/устранения недостатков техническими специалистами, либо принятия решения о замене, либо о возврате денежных средств Абоненту.
5. Центр обслуживания Абонентов в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Абонентского устройства от Абонента/Агента, обязан провести бесплатную диагностику в целях выявления недостатков и определения причин, по которым возникли недостатки в работе Абонентского устройства.
5.1. В течение вышеуказанного срока сотрудник Центра обслуживания Абонентов обязан направить Агенту уведомление о результатах проведённой диагностики Абонентского устройства. Уведомление направляется на электронную почту Агента (E-mail:________) согласно Форме № _ настоящих Правил.
Уведомление должно содержать в себе:
индивидуальный номер (IMEI) Абонентского устройства;
результаты диагностики (описание выявленных неисправностей и причины их возникновения);
вывод (подлежит ли неисправность устранению в рамках гарантийного обслуживания или нет, либо если недостатки Устройства выявлены Агентом входе его предпродажной подготовки, является ли обнаруженный недостаток заводским дефектом, возникшим вследствие нарушения изготовителем Устройства технологий его производства или дефектом, возникшим в процессе хранения и/или транспортировки Устройства).
5.2. В течение вышеуказанного срока сотрудник Центра обслуживания Абонентов обязан уведомить Абонента (в случае если Абонент самостоятельно обращался в Центр обслуживания Абонентов) о результатах проведённой диагностики Абонентского устройства по указанным в Заявлении контактным данным Абонента, а также передать ему решение о проведенном тестировании по Форме № _ настоящих Правил.
5.3. В случае работоспособности Абонентского устройства сотрудник Центра обслуживания Абонентов обязан пригласить Абонента для передачи ему Устройства и Отчёта о тестировании (Форма № _ настоящих Правил), в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента проведения тестирования такого Устройства.
5.4. В случае обнаружения недостатков Устройства, возникших по вине Абонента (при обнаружении в Устройстве механических повреждений, недостатков, возникших в результате нарушений правил эксплуатации, хранения или транспортировки, причиненных действиями третьих лиц после передачи Устройства Абоненту) или в результате действия непреодолимой силы, возврат денежных средств Абоненту и замена Устройства не производится.
5.4.1. Центр обслуживания Абонентов по выбору Абонента должен подготовить Устройство к передаче или согласовать стоимость платного ремонта. Не гарантийное Устройство возвращается Абоненту незамедлительно с обязательным приложением к каждой единице Устройства подписанного (подпись уполномоченного представителя и печать Авторизированного сервисного центра) Заключения, в котором указывается:
идентификационные данные Устройства;
описание действий, произведённые с Устройством в Центре обслуживания Абонентов;
причины, по которым Устройство признано не гарантийным.
5.5. В случае обнаружения дефектов Устройства, возникших по вине изготовителя, а также в случае не предоставления Агентом Абоненту полной и достоверной информации об Устройстве, которые привели к невозможности использования Устройства Абонентом и на основании полученного Отчёта о тестировании сотрудник Агента или сотрудник Центра обслуживания Абонентов принимает заявление от Абонента (по выбору Абонента):
о замене Абонентского устройства;
о возврате Абоненту денежных средств, уплаченных за Абонентское устройство.
6. В случае выбора Абонентом варианта замены согласно п.5.5., сотрудник Центра обслуживания Абонентов производит замену Устройства Абоненту.
6.1. Если в Центре обслуживания Абонентов отсутствует необходимое для замены Абонентское Устройство, замена должна быть проведена в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня приема заявления от Абонента.
7. В случае выбора Абонентом варианта возврата денежных средств согласно п.5.5., сотрудник Центра обслуживания Абонентов выдает Абоненту Акт о проведении тестирования Устройства по Форме № _ настоящих Правил и передает его Абоненту.
7.1. Абонент обращается с подписанным Актом согласно Форме № _ настоящих Правил к Агенту по адресу приобретения Оборудования.
7.2. Абонент вместе с Сотрудником Агента заполняют Форму возврата денежных средств (форма № _ настоящих Правил), и обязуется передать его Оператору в срок согласно п. 8 настоящих Правил.
7.3. Сотрудник Агента производит возврат денежных средств Абоненту. Выдача денежных средств Абоненту производится Агентом по месту приобретения Устройства при условии предъявления физическим лицом – документа, удостоверяющего личность, либо соответствующей доверенности, а также документы подтверждающие факт приобретения данного Устройства.
8. До 5-го числа каждого месяца, Агент передает Оператору заявления о возврате денежных средств (форма № _ настоящих Правил), реестр по возвращенным денежным средствам Абонентам (форма № _ настоящих Правил), отчет о движении товарно-материальных ценностей (форма № _ настоящих Правил).
9. Оператор обязуется передать Агенту Устройства в количестве равном тому, по которым был произведен возврат денежных средств Абонентам.
10. Ежемесячно предоставление агентом отчета о переданном и проданном оборудовании пользователю.
11. При возникновении встречных обязательств, возможно проведение взаимозачета.
От Оператора: От Агента:
ОАО «Ростелеком» МРФ «ЮГ»
_______________ _______________
Приложение № 12 к Агентскому соглашению № __________________от ..2014 г.
«___»_________20__г.
Перечень Центров обслуживания Абонентов
для работы с заявлениями/тестирования Абонентских устройств
| № п/п | Населенный пункт | Фактический адрес размещения Центра обслуживания Абонентов | Контактный телефон Центра обслуживания Абонентов | Примечание |
| | | | | |
| | | | | |
| От Оператора: | | От Агента: |
| ___________/____________ | | ___________/____________ |
| «____» ____________ 20 г. | | «____» ____________ 20 г. |
| м.п. | | м.п. |
От Оператора: От Агента:
ОАО «Ростелеком» МРФ «ЮГ»
_______________ ______________
Приложение № 13 к Агентскому соглашению № __________________ от ..2014 г.
Направление
Для работы с заявлением по возврату Абонентского устройства ______________________.
Недостатки, подлежащие устранению:___________________________________
______________________________________________________________________
Абонент: _________________________________ (ф.и.о.)
Адрес: _________________________________________
Абонентский номер _____________ или Идентификационный код ____________
Подпись Абонента: ________________ _____________________ (расшифровка подписи)______________________________________________________________ ______________________________________________________________________
Предъявлен документ, удостоверяющий личность заявителя в лице Абонента или уполномоченного представителя (нужное подчеркнуть):
Вид документа ___________, серия: _______, № ______________, дата выдачи: _____________, кем выдан: _____________________________, адрес регистрации по паспорту: __________________________.
Подпись Заявителя: ________________________________.
К заявлению прилагается доверенность: № _____ от ________________.
Дата приема заявления: «___»____________20___ года
Отметки прочего Агента:
Данные документа, удостоверяющего личность, заявителя и доверенности сверил:
______________ ______________________ _________________
Должность, подпись и расшифровка подписи сотрудника прочего Агента, осуществившего проверку.
| От Оператора: | | От Агента: |
| ___________/____________ | | ___________/____________ |
| «____» ____________ 20 г. | | «____» ____________ 20 г. |
| м.п. | | м.п. |
От Оператора: От Агента:
ОАО «Ростелеком» МРФ «ЮГ»
_______________ _______________
Приложение № 14 к Агентскому соглашению № ____________ от ..2014г.
Акт о приеме Оборудования на тестирование
Я, _________________________________________________________________________ паспорт серия__________№____________ именуемый в дальнейшем «Пользователь», с одной стороны, и специалист Центра обслуживания Абонентов ___________________________________________, с другой стороны, составили настоящий Акт о следующем:
Пользователь сдал, а ___________________ принял на тестирование Оборудование ___________________________________________.
Механические повреждения ____________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Специалист _____________________ /______________/
Пользователь _____________________ /______________/
Адрес Пользователя ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Контактный телефон ___________________________________
Дата__________________________________________________
С результатами тестирования согласен не согласен
Специалист _____________________ /______________/
Пользователь _____________________ /______________/
| От Оператора: | | От Агента: |
| ___________/____________ | | ___________/____________ |
| «____» ____________ 20 г. | | «____» ____________ 20 г. |
| м.п. | | м.п. |
От Оператора: От Агента:
ОАО «Ростелеком» МРФ «ЮГ»
_______________ ___________________
Приложение №15 к Агентскому соглашению № _____________ от ..2014г.
| Акт о проведении тестирования Оборудования №___ |
Похожие:
 |  | «Агент», с другой стороны, далее вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее Агентское соглашение (далее по тексту Соглашение)... | |
| | Свидетельства, именуемый в дальнейшем “Агент”, с другой стороны, далее вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее Агентское... | |
| | Заказчик: Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» | |
| Заказчик: Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» | | Заказчик: Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» |
| Заказчик: Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» | | Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (оао «Ростелеком») |