Административный регламент предоставления муниципальной услуги
Скачать 0.72 Mb.
|
| Утвержден постановлением Администрации города Иванова От 27.10.2010 № 2147 Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оформление документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и месту жительства в пределах города Иванова» I. Общие положения Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оформление документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и месту жительства в пределах города Иванова» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества оказания муниципальной услуги и предусматривает: упорядочение административных действий в ходе оказания муниципальной услуги; информирование граждан о порядке оказания муниципальной услуги; доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги; указание об ответственности за соблюдение требований Регламента. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги Наименование муниципальной услуги 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оформление документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и месту жительства в пределах города Иванова» определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оформлении документов для регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах города Иванова. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу 2. Органом, ответственным за регистрацию, осуществляющим первичный прием от граждан документов на регистрацию и снятие с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах города Иванова, подготовку и передачу в территориальные органы УФМС по Ивановской области в Ленинском, Октябрьском, Фрунзенском и Советском районах города Иванова (далее – ТО УФМС) предусмотренных учетных документов, а также ведение и хранение поквартирных карточек и карточек регистрации по месту жительства, является муниципальное учреждение «Центр учета регистрации граждан» (далее – Учреждение). Место нахождения Учреждения: г. Иваново, ул. Советская, д. 25. 3. Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и месту жительства в пределах города Иванова осуществляется ТО УФМС. Процедуры взаимодействия Учреждения с ТО УФМС определяются Регламентом и нормами действующего федерального законодательства. Результат предоставления муниципальной услуги 4. Результатом предоставления муниципальной услуги является: получение гражданином свидетельства о регистрации по месту пребывания, свидетельства о регистрации по месту жительства (для граждан, не достигших 14-летнего возраста) установленной формы; получение гражданином документа, удостоверяющего личность, с отметкой о регистрации по месту жительства; получение гражданином документа, удостоверяющего личность, с отметкой о снятии с регистрационного учета по месту жительства. 5. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие и прибывшие для временного или постоянного проживания в городе Иванове в жилых домах, состоящих на обслуживании по вопросам регистрационно-паспортного учета в Учреждении. Срок предоставления муниципальной услуги 6. Документы, подтверждающие факт регистрации или снятия с регистрационного учета, выдаются заявителю в 6-дневный срок со дня обращения гражданина в Учреждение. 7. Заявители, как правило, осуществляют не более двух взаимодействий со специалистами Учреждения при оформлении документов для регистрации и снятия с регистрационного учета по месту пребывания и месту жительства. 8. Прием граждан специалистами Учреждения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, производится в дневное и вечернее время, а также в субботу (за исключением праздничных дней) без перерыва на обед. 9. График работы по приему граждан:
10. Часы работы иных специалистов, участвующих в предоставлении данной услуги устанавливаются согласно правилам внутреннего распорядка Учреждения. Руководитель Учреждения в зависимости от ситуации вправе перераспределять в течение рабочего дня специалистов, осуществляющих прием заявлений, если это не приводит к увеличению времени ожидания приема гражданами. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги 11. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: постановлением Администрации города Иванова от 05.11.2009 № 900; Конституцией Российской Федерации; Законом Российской Федерации от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации Перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»; Административным регламентом предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденным Приказом ФМС РФ от 20.09.2007 № 208. Учреждение при оформлении документов для регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах города Иванова также руководствуется Жилищным кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Семейным кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Федеральными законами от 22.12.1996 № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», от 21.07.1997 № 122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним», от 31.05.2002 № 62-ФЗ «О гражданстве в Российской Федерации», от 15.11.1997 № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния», от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 12. Для оформления документов для регистрации по месту пребывания гражданин представляет в Учреждение: документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста); документ, являющийся основанием для временного проживания гражданина по указанному адресу (договор найма (поднайма), заявление лица, предоставившего гражданину жилое помещение). 13. Для оформления документов для регистрации по месту жительства гражданин представляет в Учреждение: документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста); документ, являющийся основанием для вселения в жилое помещение (заявление лица (лиц), предоставившего гражданину жилое помещение, договор, свидетельство о государственной регистрации права (право собственности на жилое помещение), решение суда о признании права пользования жилым помещением либо иной документ или надлежащим образом заверенная копия, подтверждающие наличие права пользования жилым помещением). Для регистрации достаточно представления одного из перечисленных документов. Граждане, снявшиеся с регистрационного учета по месту жительства до прибытия к новому месту жительства, представляют адресный листок убытия по форме № 7, выданный уполномоченным органом по прежнему месту жительства. Отсутствие адресного листка убытия у гражданина, снявшегося с регистрационного учета по прежнему месту жительства, не является основанием для отказа в приеме и рассмотрении его заявления о регистрации по новому месту жительства. 14. Для оформления документов для снятия с регистрационного учета по месту пребывания (до истечения заявленного срока) гражданин представляет в Учреждение: документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста); заявление о снятии с регистрационного учета произвольной формы от каждого лица, достигшего 14-летнего возраста (от имени лица, не достигшего 14-летнего возраста, заявление пишет его законный представитель); свидетельство о регистрации по месту пребывания. 15. Для оформления документов для снятия с регистрационного учета по месту жительства (в случаях, когда граждане, выбывающие к новому месту жительства, намерены перед выездом сняться с регистрационного учета по месту жительства) гражданин представляет в Учреждение: документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста); заявление о снятии с регистрационного учета произвольной формы от каждого лица, достигшего 14-летнего возраста (от имени лица, не достигшего 14-летнего возраста, заявление пишет его законный представитель), с указанием адреса, куда они выбывают. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 16. Основанием для отказа в приеме документов является представление документов лицом, не уполномоченным для их подачи. Документы должны подаваться лично заявителем либо по доверенности. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги 17. Учреждение не вправе отказывать гражданам в приеме заявлений на регистрацию и снятие с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги и способы ее взимания 18. Оказание муниципальной услуги осуществляется для заявителей на бесплатной основе. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги 19. Прием граждан ведется по очереди. 20. Максимальное время ожидания устанавливается: в очереди при подаче документов – 20 минут; в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги – до 20 минут. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги 21. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в присутствии заявителя в срок - до 3 минут. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга 22. Помещение для предоставления муниципальной услуги должны размещаться не выше второго этажа здания. Для получателей услуг организуется отдельный вход. 23. Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию: полное наименование Учреждения; место нахождения; адрес официального Интернет-сайта; телефонные номера и электронный адрес. 24. Прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях и залах обслуживания, включающих места ожидания, информирования и приема заявителей. 25. С целью информирования граждан о фамилии, имени, отчестве и должности специалистов, которые их обслуживают, специалисты обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками. 26. Помещения для ожидания приема оборудуются стульями. В здании размещается туалет. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей их размещения в здании. Помещения оборудуются: источниками естественного и искусственного освещения; системами отопления, вентиляции и электроснабжения; системой кондиционирования воздуха; противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой охраны. 27. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим гражданам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается соответствующая помощь. 28. Санитарное содержание зданий и помещений, связанных с пребыванием получателей муниципальной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. Показатели доступности и качества муниципальной услуги 29. Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность предоставляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования; наглядность форм предоставляемой информации; удобство и доступность получения информации; оперативность предоставления информации. 30. Информация о муниципальной услуге предоставляется: с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и электронной техники; посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов), непосредственно в помещениях Учреждения. Сайт Учреждения – www.curg.ivanovo.ru, контактный телефон:(4932) 41-60-85 (приемная), (4932) 41-60-85 (автоинформатор); Сайт УФМС России по Ивановской области – www.ufmsivanovo.ru, контактный телефон:(4932) 37-54-86 (приемная), (4932) 37-55-84 (секретариат). 31. На информационных стендах Учреждения, а также на Интернет - сайте Учреждения размещается следующая информация: режим работы Учреждения; адреса и режим работы ТО УФМС; адреса официальных Интернет-сайтов Учреждения, ТО УФМС; номер телефона и адреса электронной почты для получения справочной информации; о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги; образцы заполнения заявления на предоставление муниципальной услуги; извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих услугу. 32. Посредством автоинформатора, который работает круглосуточно 30-03-20, заявитель информируется о: режиме работы Учреждения; адресе местонахождения Учреждения. 33. Граждане, представившие в Учреждение документы для регистрации или снятия с регистрационного учета по месту жительства или месту пребывания, информируются специалистами о сроках предоставления муниципальной услуги, а в необходимых случаях по указанному в документах телефону и/или по электронной почте. С момента представления документов заявитель имеет право в часы приема населения обратиться для получения информации об этапе оформления документов. 34. Информация по электронной почте или через Интернет-сайт предоставляется в режиме вопросов-ответов каждому заявителю, задавшему вопрос, не позднее 5-ти рабочих дней, следующих за днем получения вопроса. Консультирование получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время. Консультации проводятся по следующим вопросам: о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представляемых (представленных) документов; об адресах ТО УФМС; о времени приема и выдачи документов; о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги. Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 20 минут. Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица специалист Учреждения осуществляет не более 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного консультирования. Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы специалистов. При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. При невозможности принявшего звонок специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) на заведующего отделом либо его заместителя или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому он может получить необходимую ему информацию. В случае получения запроса на письменную консультацию заявителя УЧРЕЖДЕНИЕ обязуется ответить на него в срок 30 дней. Ответы направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором Учреждения, а в случае его отсутствия – заместителем или лицом, исполняющим его обязанности. |
Похожие:
 | Наименование муниципальной услуги и цель административного регламента. Административный регламент предоставления муниципальной услуги... |  | Административный регламент, муниципальная услуга разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и устанавливает... |
| Далее административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги и устанавливает... | | Административный регламент и муниципальная услуга соответственно разработан в соответствии с Федеральным законом от 27. 07. 2010... |
| Административный регламент (далее регламент) предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи» разработан в целях... | | Струкции объектов капитального строительства (далее соответственно – Административный регламент, муниципальная услуга) разработан... |
| Административный регламент это нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления... | | Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги при осуществлении... |
| Настоящий административный регламент устанавливает требования к организации предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешений... | | Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Подготовка и выдача градостроительных планов земельных участков»... |